Эффективность ИТ в системах и проектах

5 марта 2003 года
Эффективность - экономическая и иная информационных технологий в системах и
проектах
Марина Аншина, anshina@mail.ru
Вице-президент, Бридж холдинг
Николай Михайловский, nickm@ntrlab.ru
Генеральный директор, NTR Lab
«Фонд поддержки системного проектирования,
стандартизации и управления проектами»
www.fostas.ru, fostas@fostas.ru,
(095) 155-4949
-1-
Все заговорили про эффективность ИТ
•
•
Мировая ситуация в отрасли:
– Серьезные вложения в ИТ в последние годы не принесли того, что от них
ожидали
– После лихорадки «проблемы 2000» и интернет-бума компании
настороженно относятся к вложениям в ИТ
– Информационные технологии наконец стали окупаться (Гартнер, 2002)
– Затраты на ИТ заняли существенное место в бюджете компаний
Ситуация в российской экономике:
– В 90 гг. успешные предприятия имели прибыли, измеряемые десятками
процентов
• Типичные выигрыши от ИТ – единицы процентов от оборота
• Если прибыль и так высока, надо заботиться не об ИТ
• Внедрялось только то, без чего никак нельзя
– После кризиса бизнес стал менее рискованным, и успешными стали и
предприятия с меньшими нормами прибыли
• MRPII система, дающая экономию в 1% оборота при 5% прибыли –
рост прибыли на 20%. Это много!!!!
-2-
Есть что обсуждать
• Сложность количественных
оценок
• Непредсказуемость ИТпроектов
• Непрерывность процесса
внедрения и извлечения
выгод
• Высокие риски
• Критичность ИТ для бизнеса
• Отторжение ИТ
сотрудниками компаний
• Субъективность оценок
• Необходимость учитывать
весь жизненный цикл ИС
-3-
Эффективность ИТ в системах и
проектах
• Программа работ Фонда ФОСТАС
(www.fostas.ru)
• Цель – создание системы руководящих
документов по экономической
эффективности
-4-
Схема системы документов
Общие положения
Эффективность разработки
автоматизированных систем.
Основные положения.
Глоссарий
Эффективность информационных
технологий на предприятии.
Основные положения.
Оценка затрат на создание
автоматизированной системы.
Методические рекомендации.
Оценка эффективности
автоматизированной системы в рамках
стратегического управления предприятием.
Методические рекомендации.
Методические рекомендации по
технико–экономическому обоснованию
проектов создания
информационных систем.
Сценарии применения методик
оценки эффективности
автоматизированных систем
-5-
Методики оценки эффективности
конкретного проекта
Оценка
плюсов
Оценка
минусов
Метод
сопоставления
Параметр(ы)
эффективности
-6-
–
Скелет методов оценки
эффективности
+
Прямые затраты, косвенные
затраты, потери, риски
Эффекты,
преимущества
Экономическая
эффективность
Финансы
Клиенты
Персонал
Знания/Обучение/Развитие
Внутренние бизнес-процессы
Конкуренты
Поставщики/партнеры
-7-
Скелет методов оценки
эффективности (продолжение)
Планирование
Проектирование
Создание
Внедрение
Оценка
эффективности
Эксплуатация
Списание
-8-
Оценка затратной части проекта
Прямые
затраты
Риски
Потери
Качественно
оцениваемые
потери и риски
Совокупная
стоимость
владения
Затраты проекта
Косвенные
затраты
-9-
Способы построения оценок
прямых затрат
• Методики "сверху вниз"
• Оценка порядка стоимости
проекта (order of magnitude
estimate)
• Оценка "сверху вниз" (top down
estimate)
• Методы функциональных точек
• Методика "снизу вверх"
• Оценка "снизу вверх" (например,
с помощью декомпозиции работ
- WBS
• Методика "по аналогу"
• Метод параметрических
оценок (разновидность "по
аналогу")
-10-
Классификация
• Традиционные методы
• Качественные методы
• Вероятностные методы
-11-
Традиционные методы оценки
эффективности ИТ
В основном, оценивают эффективность проекта одним
финансовым показателем




Economic Value Added (EVA)
Total Cost of Ownership (TCO)
Total Economic Impact (TEI)
Return of Investment (ROI)

«Чистая прибыль минус затраты"

Целостный взгляд на текущую стоимость ИТ

Стоимость, выгода и гибкость

Возврат инвестиций в ИТ
-12-
Качественные методы
оценки эффективности
 Balanced Scorecard
 IT Scorecard
 Information Economics
(IE)
 Portfolio Management
-13-
Вероятностные методы
 Applied Information Economics (AIE)
 Cost Benefit Analysis
 Activity Based Costing
-14-
Методика сбалансированной
системы показателей
Balanced Score Card или BSC
• Предложена в 1992 г.
• Использует ключевые
показатели
производительности или KPI
• Внедрена в таких компаниях,
как Intel, J.D.Edwards, Phillip
Morris, Scheider
-15-
Четыре направления BCS
BCS превращает стратегию в
интегрированную систему
показателей, разделенных по
4-м направлениям
Финансы
Клиенты
Внутренние
процессы
Обучение
и развитие
-16-
Примеры ключевых показателей
производительности
 % заказчиков, удовлетворенных временными характеристиками
обработки запросов
 % заказчиков, удовлетворенных качеством сервиса
 % заказчиков, удовлетворенных качеством работы центра поддержки
 количество нареканий на функционирование бухгалтерии и
административного отдела
 количество обращений через Интернет
 % конкурентных сделок от общего числа продаж
 % сотрудников, удовлетворенных информационной средой
 величина административных затрат
 процент проектов, удовлетворяющих стандартам безопасности
-17-
Сценарий использования
• Разработка ИТ-стратегии
• Определение областей интересов
• Определение показателей и периода
расчета
• Анализ
• Зачем – можно ли уменьшить персонал
ИТ отдела?
• Кому – CEO и топ-менеджерам
-18-
IT Scorecard
Четыре других направления:
 Рост бизнеса
 Продуктивность
 Качество
 Принятие решений.
-19-
Управление портфелем проектов
(Portfolio Management)
Организация должна
рассматривать ИТдепартамент и его проекты
не как затраты, а как
активы, которые
управляются по тем же
критериям, что и другие
инвестиции.
Используется
• Brinker International
•Merrill Lynch
• Schlumberger
• Verizon
80% проектов пересекаются
друг с другом
-20-
Сценарий управления портфелем
проектов
•
•
•
•
•
!
Выбор стратегии
Выбор системы структурирования ИТбюджета. Разделение ИТ-бюджета
– на 3 составляющие: "коммунальные
услуги", модернизация, стратегические
инвестиции,
– или на 2 составляющие: оперативные и
стратегические
Инвентаризация. Создание общего каталога
всех проектов ИТ
Расстановка приоритетов проектов
Оценка проектов. Основные параметры оценки
проектов - риски и отдача
Использование Modern Portfolio Theory Гарри
Марковица
-21-
Что требует дальнейшего изучения и
разработки.
Программа работ Фонда ФОСТАС
• Структурировать множество
существующих методик
• Разработать набор российских
стандартов (руководящих документов) в
области эффективности ИТ
-22-
Спасибо за внимание!
Ваши вопросы?
Более детально эти и смежные проблемы и
решения
будут обсуждаться на:
III Всероссийской практической конференции
«Стандарты в проектах современных
информационных систем»
23-24 апреля 2003 года
conf@FOSTAS.ru
www.FOSTAS.ru
-23-