ОТДЕЛ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ Что мы планируем сделать до

7 ошибок
внедрения
автоматизированных систем
оценки персонала
Никулина Людмила,
Зам.директора по персоналу, начальник Отдела обучения и развития
Альфа-Банк
 Основан в 1990г.
 Входит в пятерку крупнейших банков России по
величине активов и собственного капитала
 Входит в 500 лучших банков мира
 Более 880 точек продаж в России и за рубежом
 7000 сотрудников
 Основные бизнесы: инвестиционный банк,
корпоративный банк, розница, потребительское
кредитование, автокредитование, ипотека
Банк для успешных людей
7 ошибок внедрения АСОП
1) Несоответствие оценочной процедуры ее
целям и задачам
Основные оценочные
процедуры




Оценка результатов деятельности
Экспертная оценка компетенций
Обратная связь по методике 360 градусов
Тестирование профессиональных знаний
Опыт Альфа-Банка
Что?
Зачем?
Как часто?
Оценка
результатов
деятельности
Оценить результаты
работы сотрудника за
прошедший год
Ежегодно
Экспертная
оценка
компетенций
Оценить уровень
развития компетенций
сотрудника и
определить потребности
в развитии
В рамках
ежегодной
оценки
деятельности
или по запросу
руководителя
Обратная
связь по
методике 360
градусов
Определить потребности в
развитии посредством
получения обратной связи
от руководителя, коллег,
подчиненных, клиентов и
партнеров Банка
По запросу
сотрудника
Тестирование
проф.знаний
Контроль проф. знаний,
выявление необходимости
повышения квалификации,
профессиональной
подготовки / переподготовки
По запросу
руководителя
Какие решения принимаются
по результатам?
О премировании по результатам
работы, расширении полномочий.
После доп.оценочных процедур – о
необходимости обучения и
развития, продвижении, зачислении
в Кадровый резерв
О необходимости обучения и
развития, зачислении в Кадровый
резерв
О необходимости обучения и
развития
О необходимости обучения и
развития, повторного тестирования.
После доп. оценочных процедур - о
расширении полномочий,
дальнейшем карьерном
продвижении.
7 ошибок внедрения АСОП
1) Несоответствие оценочной процедуры ее
целям и задачам
1а Стремление измерить все
Стремление измерить все
 Включение в одну оценочную процедуру
оценки результатов, компетенций, знаний и
пр.
 Высокие ресурсозатраты
 Бюджет
 Оправдано только в случае проведения
комплекса мероприятий по работе с
персоналом
7 ошибок внедрения АСОП
1) Несоответствие оценочной процедуры ее
целям и задачам
2) Несоответствие оценочной процедуры
целевой аудитории
Примеры
 Оценка по выполнению KPI и проектов
всех категорий сотрудников
 Э
 э
Опыт Альфа-Банка
 Оценка результатов деятельности (KPI и
проекты) –
РУКОВОДИТЕЛИ И МЕНЕДЖЕРЫ ПРОЕКТОВ
 Оценка по компетенциям –
РУКОВОДИТЕЛИ И КАНДИДАТЫ В КАДРОВЫЙ
РЕЗЕРВ
 Тестирование проф.знаний –
ЛИНЕЙНЫЕ СОТРУДНИКИ
7 ошибок внедрения АСОП
1) Несоответствие оценочной процедуры ее
целям и задачам
2) Несоответствие оценочной процедуры
целевой аудитории
3) Чрезмерно усложненные/ упрощенные
оценочные формы, сложная логистика
процесса
Примеры
Ответы на вопросы,
справочная
информация
Переход к
следующей форме
Удаление строк
Начало заполнения
таблицы
(добавление
мероприятий)
Изменение
информации в
строках таблицы
Примеры
Основной принцип
Steve Krug:
«Don’t let me think»
Опыт Альфа-Банка
ОЦЕНКА РАБОТЫ 2005
Направление
Удельный
вес, %
100%
Задача
Оценка
работника
Оценка
руководите
ля
Взвешенная
оценка по
задаче
-
-
-
-
-
-
Business Growth /
Рост бизнеса
Cost Management
/Контроль затрат
People
Development /
Развитие
сотрудников
Quality
Improvement /
Улучшение
качества
Personal / Личные
задачи
-
ОБЩАЯ ОЦЕНКА РАБОТЫ СОТРУДНИКА
7 ошибок внедрения АСОП
1) Несоответствие оценочной процедуры ее
целям и задачам
2) Несоответствие оценочной процедуры
целевой аудитории
3) Чрезмерно усложненные/ упрощенные
оценочные формы, сложная логистика
процесса
4) Частые изменения в системе оценки
Изменения в системе оценки
 Стоимость доработки модулей оценки – от
нескольких тысяч до сотен тысяч долл.
 Высокие ресурсозатраты (разработка
нового ТЗ, внедрение пилотной версии,
тестирование, внедрение в боевой среде)
Опыт Альфа-Банка
 Оценка потенциальной возможности
изменений АСОП еще на стадии ее
внедрения
 Создание универсальных модулей
 Отказ от автоматизации для часто
меняющихся процедур
 Внедрение АСОП после пилотного обката
процедуры на других носителях
7 ошибок внедрения АСОП
1) Несоответствие оценочной процедуры ее
целям и задачам
2) Несоответствие оценочной процедуры
целевой аудитории
3) Чрезмерно усложненные/ упрощенные
оценочные формы, сложная логистика
процесса
4) Частые изменения в системе оценки
5) Использование новейших технологий
Новейшие технологии в АСОП
Опыт Альфа-Банка
 Использование простых недорогих
решений
 Пилотное тестирование АСОП перед
массовым запуском
7 ошибок внедрения АСОП
1) Несоответствие оценочной процедуры ее
целям и задачам
2) Несоответствие оценочной процедуры
целевой аудитории
3) Чрезмерно усложненные/ упрощенные
оценочные формы, сложная логистика
процесса
4) Частые изменения в системе оценки
5) Использование новейших технологий
6) Неготовность персонала к использованию
АСОП
Неготовность персонала
 Невысокий уровень навыков работы с ПО
 Сопротивление новому
Опыт Альфа-Банка
 «Продажа» идеи АСОП:
 Акционерам и топ-менеджерам
 Руководителям департаментов
 Линейным сотрудникам
 Методы:
 Индивидуальные встречи
 Презентации группам
 Использование корпоративных информационных
ресурсов (корпоративный журнал, ИСС Банка)
 Индивидуальные письма сотрудникам
7 ошибок внедрения АСОП
1) Несоответствие оценочной процедуры ее целям
и задачам
2) Несоответствие оценочной процедуры целевой
аудитории
3) Чрезмерно усложненные/ упрощенные
оценочные формы, сложная логистика
процесса
4) Частые изменения в системе оценки
5) Использование новейших технологий
6) Неготовность сотрудников к использованию
АСОП
7) Отсутствие системности / стремление увязать
АСОП со всеми модулями развития персонала
Системность
Связь с модулем
компетенций
Выбор способа
развития из модуля
Способы развития
компетенций
Связь с модулем
Расписание учебных
курсов, модулем
учебных программ и
модулем Календарь
Опыт Альфа-Банка
 Отказ от формального подхода к оценке и
планированию
 Жесткая привязка результатов оценки к
пост-оценочным мероприятиям:
 Оценка результатов деятельности – выплата
годовой премии
 360 градусов – план развития
 Тестирование проф.знаний – дополнительное
обучение
Вопросы?
Никулина Людмила
ОАО «Альфа-Банк»
LGNikulina@alfabank.ru
Т. (495) 745 70 91