Миссия НТБ ТПУ

Корпоративные технологии и
система качества библиотеки:
новые возможности развития
Чуприкова Н.Т., главный технолог
Размарилова Н.И., заместитель директора
Научно-технической библиотеки
Томского политехнического университета
Введение


Уровень жизни страны определяется уровнем
качества продукции и услуг, производимых ее
населением
Уровень качества продукции и услуг
определяется качеством менеджмента
(Современная формула процветания)
Менеджмент качества


Успех в конкурентной борьбе – на стороне
той организации, которая наиболее полно
удовлетворяет запросы потребителей в
продукции или услугах высокого качества по
приемлемой цене
Процесс ориентации на качество товаров и
услуг логически привел к созданию систем
менеджмента качества
Стандарты ISO серии 9000



Современные подходы к формированию,
внедрению технологии и процедур систем
управления качеством любых организаций
отражены в международных стандартах ISO
серии 9000
ISO 9000 – это стандарты управления
качеством
Серия отражает минимальный набор
требований к системам качества
организаций, необходимый для обеспечения
их конкурентоспособности
Стандарт ИСО 9001:2000


В стандарте ИСО 9001:2000 изложены
требования к системе менеджмента
качества, позволяющей управлять,
обеспечивать и гарантировать качество
создаваемой продукции или услуг
Стандарт ИСО 9001:2000 базируется на
принципах TQM (тотальное управление
качеством)
Зачем нужна сертификация

Повышение качества услуг или продукции

Совершенствование системы управления

Повышение эффективности деятельности

Повышение имиджа

Получение конкурентных преимуществ при
участии в международных проектах, грантах
Основные принципы СМК








Ориентация на потребителя
Лидерство руководителей
Вовлечение сотрудников
Процессный подход
Системный подход к управлению
Постоянное улучшение
Принятие решений, основанных на
фактах
Взаимовыгодные отношения с
поставщиками
Ориентация на потребителя


Организации зависят от своих потребителей –
должны знать и понимать их потребности и
стремиться превзойти их ожидания
Миссия отвечает на вопрос:
«Кто мы, для кого мы и каковы наши цели?»
«Миссия АРБИКОН – обеспечение высокого
статуса библиотек в социальной и
экономической сфере деятельности страны в
эпоху цифровых технологий за счет внедрения
ИКТ в библиотеках и эффективного их
использования»
Ориентация на потребителя
«Миссия ТПУ заключается в том, чтобы нести в
мир знания и опыт, позволяющие личности,
обществу и Российскому государству видеть и
использовать лучшие образцы подготовки
высококлассных специалистов и эффективной
реализации нововведений в сфере науки и
высшего образования»
Ориентация на потребителя
«Миссия НТБ ТПУ заключается в том, чтобы
предоставить каждому пользователю
качественный и эффективный доступ к любым
информационным ресурсам, которые
способствуют их образовательной, научной и
профессиональной деятельности, к
записанной мудрости, опыту и идеям других,
содействовать культурному воспитанию
коллектива университета, граждан города и
области, быть проводником культуры, науки и
новейших технологий»
Процессный подход




Любая деятельность может рассматриваться
как технологический процесс и потому может
быть улучшена
Качество – это результат оптимизации
процессов деятельности, а не контроля
качества конечной продукции или услуги
Качество начинается с цели организации
Функционирование любой организации это сеть
взаимосвязанных и взаимодействующих
процессов
Процессы управления
Вход – цели и задачи
Планирование,
распределение
ответственности
и полномочий,
информирование….
Выход – управляющие воздействия
Бизнес-процессы
Вход – потребности и ожидания клиентов
Основные процессы
Выход – продукция или услуга
Обслуживающие процессы
Вход – потребности бизнес-процессов
Обеспечение
персоналом,
оборудованием,
материалами….
Выход – ресурсное обеспечение
Процессы измерения,
анализа и улучшения
Вход – данные измерений
Самооценка,
мониторинг,
контроль,
внутренние аудиты…
Выход – решения по корректировке целей или о
перераспределении ресурсов
Бизнес-процессы АРБИКОН


Создание и предоставление
информационных ресурсов
Разработка единых требований к
представлению библиографических
записей



текущей библиографии
аналитической росписи
лингвистического обеспечения
Документирование СМК
Нужный документ – в нужное время
на нужном месте


Результативность и эффективность СМК
зависит от того, насколько она качественно
документирована
Документация СМК – совокупность
документов, определяющих построение,
функционирование и улучшение системы
 Документы предписывающие
 Документы подтверждающие
Система документации СМК
Политика в области
качества, цели в
области качества,
Руководство по
качеству
Документированные
процедуры
Рабочие инструкции
Записи
по качеству
А
Устанавливают
общий подход,
состав системы и
ответственность
руководства
В
Устанавливают
что, кто, когда
С
D
Устанавливают,
каким образом
Фиксируют
выполнение
действий
Документирование процессов АРБИКОН

Создание и предоставление
информационных ресурсов



«Корпоративный профиль АРБИКОН»
«Руководства пользователя…»
Разработка единых требований к
представлению библиографических
записей

только на уровне корпораций
Принцип постоянного улучшения

A
P

C
D


P – планирование
разработка цели и процессов,
необходимые для достижения
результатов в соответствии с
требованиями пользователя и
политикой организации
D – осуществление
внедрение процессов
C – проверка
постоянный контроль и измерение
процессов в сравнении с политикой,
целями и требованиями на услуги и
информирование о результатах
A – действие
действия по постоянному
улучшению показателей процессов
Ожидаемые результаты







Лучшее обслуживание пользователей
Максимальный учет потребностей
пользователей
Совершенствование технологических
процессов
Единая система документации
Укрепление отношений потребитель-поставщик
Повышение имиджа
Уверенность потребителей, что они
обслуживаются по высшему разряду
Заключение




Качества достигнуть просто, если организация
уже сертифицирована по ISO 9001
Даже внедрение отдельных элементов
стандартов системы менеджмента качества –
престижно
Понимание объема работ для библиотечной
отрасли в целом
Вы – лидер
Благодарим за внимание!
Чуприкова Наталья Трофимовна,
главный технолог НТБ ТПУ
ntch@lib.tpu.ru
Размарилова Наталья Ивановна,
Заместитель директора НТБ ТПУ
nir@lib.tpu.ru
ЛИБКОМ 2004