АООТ «НИИМЭ и Микрон

General member
2001 г.
АООТ «НИИМЭ и Микрон»
Презентация системы качества
2002 г.
Важные этапы на пути к качеству
1964
1994
1995
1996
1997
Образование НИИ молекулярной
электроники
Преобразование в АООТ «НИИМЭ и Микрон»
Принятие Декларации
Старт ISO – программы
Назначение представителя руководства
Реорганизация службы качества
Разработка документации системы качества по
требованиям ISO 9001-94
Миссия и политика в области качества
Массовое обучение персонала
Первый внутренний аудит
Старт программы TQM - первая самооценка по
модели РПК
АООТ "НИИМЭ и Микрон"
Важные этапы на пути к качеству
1998
Утверждение новой организационной структуры
Вступление в EFQM
1999
Сертификация по модели ISO-9002-94
Сертификат одобрения по экологии
Программа партнерства с поставщиками
Поставщик микросхем на внутренний рынок №1
2000
Диплом Совета по присуждению премий
Правительства РФ в области качества
Поставщик микросхем на внутренний рынок №1
Разработка и старт программы непрерывных
улучшений
2001
Сертификация по модели ISO 9001-94
Премия Правительства РФ в области качества
Старт программы ISO 9001-2000
АООТ "НИИМЭ и Микрон"
Декларация
АООТ «НИИМЭ и Микрон»
(принята в 1994 г.)
 …Опережающее удовлетворение нужд потребителей
должно стать нашим главным приоритетом и
основой для завоевания позиций на рынке….
 …Предприятие может существовать и успешно
работать, только если будет приносить пользу
обществу, акционерам и сотрудникам.
 …Главная задача для всех - обеспечение качества.
Мы должны научиться работать так, чтобы каждый
мог гордиться результатами своего труда. Только
высокое качество нашей продукции может
гарантировать успех у потребителей.
АООТ "НИИМЭ и Микрон"
МИССИЯ АООТ «НИИМЭ и Микрон»
 Удовлетворение потребностей заказчиков в
высококачественных интегральных схемах,
полупроводниковых приборах, изделиях
электронной техники, научно-технической
продукции и услугах путем обеспечения процесса
непрерывных улучшений
 Достижение лидирующих позиций на
отечественном и достойных позиций на мировом
рынках для повышения благосостояния всех
работников предприятия и развития общества
АООТ "НИИМЭ и Микрон"
Политика в области качества
(из редакции 2/2002)
Политика в области качества включает главные цели,
направления и принципы деятельности в области
качества.
ГЛАВНЫМИ ЦЕЛЯМИ АООТ «НИИМЭ и МИКРОН»
являются
удовлетворение непрерывно растущих и изменяющихся
требований потребителей наших продуктов и услуг и
стремление превзойти их ожидания. Только успешная
деятельность в этом направлении создает устойчивую
основу для стабильного развития и роста компании и
повышения благосостояния и удовлетворенности ее
работников.
АООТ "НИИМЭ и Микрон"
Экспорт и внутренний рынок
по годам
Экспорт
2001
2000
Внутр. рынок
1999
31% 25%
24%
1998
46%
54%
76%
75% 69%
АООТ "НИИМЭ и Микрон"
Доля продаж на внутреннем рынке
2000
28%
38%
1999
1998 21%
39% 41%
47%
19%
13%
10%
9%
14%
21%
АООТ "НИИМЭ и Микрон"
"Микрон"
А
В
Прочие (18)
Ключевые точки системы качества





Ключевые процессы (ворота качества)
Управление документацией
Обучение в области качества
Внутренние аудиты
Корректирующие и предупреждающие
действия
 Управление поставщиками
 Работа с потребителями продукции
 Показатели качества и планирование
постоянных улучшений
АООТ "НИИМЭ и Микрон"
Ключевые процессы
 Анализ контракта
 Разработка
конструкции
продукта
 Разработка
технологии
 Разработка программ
контроля
 Закупка материалов,
управление
поставщиками
 Производство
пластин
 Измерения пластин
 Отгрузка пластин
 Сборочноизмерительное
производство
 Отгрузка ИМС
 Оценка
удовлетворенности
потребителей
АООТ "НИИМЭ и Микрон"
Документация системы качества
 Руководство по качеству
 Процедуры системы качества
 Стандарты предприятия
 Рабочие инструкции системы качества
 Технические инструкции
 Планы, программы, положения и регламенты
 Записи и формы
 Регистры и реестры документов и продуктов
АООТ "НИИМЭ и Микрон"
Обучение в области качества
 3-уровневая система обучения



для высшего руководства (12 час)
для руководителей среднего звена и специалистов (12
час, 24 час)
для рабочих (3 час, 12 час)
 Всеобуч по ISO 9001, мини - руководство по
качеству
 Знание принципов ISO 9000 & TQM - обязательное
условие соответствия должности для всех
руководителей
 Директор по УК лично обучает руководителей
высшего и среднего звена в области качества
АООТ "НИИМЭ и Микрон"
Обучение персонала
2500
6
Человек
4
1500
3
1000
2
500
1
0
0
1997
1998
1999
2000
АООТ "НИИМЭ и Микрон"
2001
Затраты, отн.ед.
5
2000
Всего обучено
Руководители
Рабочие
Затраты
Аудиты и корректирующие действия

Внутренние аудиты
-
Межфункциональные команды обученных аудиторов
Организация плановых внутренних аудитов
Система контроля и оценка результативности КД

Цикл PDCA:
планирование-выполнение-проверка-внедрение

Корректирующие действия
-
реакция на выявленные проблемы, анализ и устранение
коренных причин

Предупреждающие действия
-
анализ данных и тенденций
предотвращение вероятных проблем
АООТ "НИИМЭ и Микрон"
Динамика объема внутренних аудитов
35
250
Проверено подразделений
Всего рапортов
30
25
200
150
20
100
15
10
50
5
0
0
1997 1998-1 1998-2 1999-1 1999-2 2000-1 2000-2 2001-1 2001-2
АООТ "НИИМЭ и Микрон"
Выставлено рапортов
Проверено подразделений
40
Результаты внутренних аудитов в 2001 г.
50
43
43
32
Окт.01
27
00
1
3
5
7
9
4.
4.
4.
4.
4.
0
3
0
4
2
01
Разделы ISO 9001-94
АООТ "НИИМЭ и Микрон"
15
22
23
6
13
2
7
15
12
11
8
4.
7
11
11
99
4.
9
10
16
14
7
6
4
2
6
00
19
15
4.
20
4.
25
17
30
Апр.01
4.
Число рапортов
40
2
Система управления поставщиками



Требования к покупным материалам установлены
Мониторинг и база данных по качеству материалов
Система выбора и оценки поставщиков:





качество продукции, система качества, сроки поставок,
обслуживание, ошибки
Перечень утвержденных поставщиков (AVL)
Аудиты поставщиков
Запросы на КД
Партнерские отношения с ключевыми
поставщиками. Программы партнерства.
АООТ "НИИМЭ и Микрон"
Система взаимоотношений с потребителями
 Фокус на потребителе
 Процедура работы с обращениями
потребителей
 Каналы связи
 Команды по работе с жалобами
потребителей
 Корректирующие и предупреждающие
действия
 Еженедельная отчетность
АООТ "НИИМЭ и Микрон"
Работа с жалобами потребителей
Кол-во
жалоб
и
обращений
Среднее
время
закрытия
жалоб
(недель)
% закрытых жалоб на
конец года
1999
55
2000
93
2001
72
22.5
15.4
9.4
66
76
82
Анализ затрат
Всего
закрыто
жалоб
Из них:
принято
3 кв - 2001
4 кв - 2001
1 кв- 2002
20
9
15
11
7
11
Затраты на, анализ и Затраты
на
КД
замену, работу с
заделом и пр.
отклонено Время,
час
9
1173
2
1418
4
687
АООТ "НИИМЭ и Микрон"
Стоимость,
отн. ед.
1
1,10
0,55
Стоимость, отн.
ед.
1
0,35
0,23
Удовлетворенность потребителей
100
Степень удовлетворенности
90
80
Внутренний рынок
Экспорт
90.7 90.7
81.4 81.3
73.6
70
60
50
50.0
40
30
20
10
0
1998
1999
АООТ "НИИМЭ и Микрон"
2000
Непрерывные улучшения
Число подразделений:
2-01 3-01 4-01 1-02
имеющих планы по
улучшениям
34
36
41
43
представивших
квартальные отчеты
32
35
37
37
100% выполнения
28
34
36
37
АООТ "НИИМЭ и Микрон"
Динамика и структура продаж
8
7
Отн. ед.
6
5
4
3
Экспорт
Внутр. рынок
Услуги и наука
Всего
2
1
0
1997
1998
1999
АООТ "НИИМЭ и Микрон"
2000
2001
9
12
8
7
10
Средняя
годов ая
заработная
плата
Выработка
на
работника
6
5
4
3
8
6
4
2
1
2
0
0
1996
1997
1998
1999
АООТ "НИИМЭ и Микрон"
2000
2001
Выработка, отн. ед.
Зарплата, отн. ед.
Динамика роста выработки и
заработной платы
Оценка организации персоналом
(опрос 2000г.)
положительная
скорее положит
Организация работы
скорее отриц
80.0
60.0
Отношение к работе
40.0
отрицательная
Условия работы
20.0
0.0
Возможность обучения
Отношения с руков.
Информированность
Информация и общение
АООТ "НИИМЭ и Микрон"
Отношение к работе
100.00
50.00
5
1
1997 год (%)
2000 год (%)
2
0.00
4
1. Я чувствую, что несу ответственность за качество конечной
продукции и услуг.
2. Я считаю, что моя работа требует улучшений.
33. Я готов(а) учиться у других с целью повышения своей
компетенции.
4. Я готов(а) передавать свой опыт другим.
5. Я готов(а) работать еще усерднее, чтобы способствовать
выживанию своего предприятия.
АООТ "НИИМЭ и Микрон"
ПЛУГ
Не вспашешь – не посеешь,
не посеешь – не пожнешь!
Приверженность
всего персонала качеству и
ориентация
на
потребителя,
процессный
и
командный
подход,
постоянное
повышение
квалификации
на основе
Лидерства
Улучшения
руководства, лично возглавляющего
во всех сферах деятельности,
обеспечивают
Гарантии
удовлетворенности потребителей, рост
экономических
результатов
и
повышения
удовлетворенности персонала.
АООТ "НИИМЭ и Микрон"
Концепция процесса
Поставщики
-
-
управляемые условия
проблемы с процессом
процедуры взаимодействия
встреч
Машины
(оборудование)
Процесс
Потребители
Команды по
Команды по
Команды по
удовлетворению
совершенствованию
взаимодействи
требований потребителя
процесса
юс
- «удовлетворенность», лояльность
поставщикомНаименование: ……………………………
- проблемы с продукцией
и
частота
Владелец (хозяин) ………………………..
Процесс – преобразование входа в выход,
добавляющее ценность
- способ
взаимодействия
(процедуры и частота
встреч)
Управляемые условия
Статистический контроль процесса
Анализ отказов
Корректирующие и предупреждающие действия
Материалы
Поставщик № 1
Поставщик № 2
Среда
Показатели качества
на входе
Персонал
(обучение
квалификация)
-
Критичные операции
Критичные факторы
-
Методы управления
Показатели качества
внутри процесса
А
результат
продукт
В
Показатели качества
на выходе
С
Q
Методы
КД
Cn
- Партнерство (открытость)
- Степень доверия
- КД по нашим требованиям
Непрерывный рост
требований
АООТ "НИИМЭ и Микрон"
t
Сеть основных процессов
СКТБ-1
Разработка
технологии
УМТО
Заказ, контракт, запрос на КД
Закупка
материалов.
Управление
поставщиками.
Материал ы, отчет по КД
Исходные
6
данные
КТЦ
9б
4а
Закупка
материалов.
Управление
поставщиками.
Пл ан закупок
4б
8а
8б
ЛВК
ЦЗЛ
Входной
контроль
Входной
контроль
11
Исходные
данные
Отд. 21
Подготовка
информации
Информация
13
Выпуск
ПШ, РШ
5б
С/з на ПФО
Исходные
данные
Цех 42
14
ПШ, РШ
Рабочее м есто
16
Цех 12
Пл астины
Изготовление
оснастки
рабочего места
Измерение пластин
ОТК и КП
22
Изм еренные
пластины
18
15а
Отд. 57
Р азработка
программы
контроля
Отдел сбыта
Выпуск пластин
23
19
17
Разработка
конструкции
5в
15б
21
3
ЦМСИ, ЦП
5а
Отд. 26
Принятые
пластины
20
Цех 31
Цех 32
Цех 33
Цех 34
Обеспечение
электроэнергией
Обеспечение
микроклимата и
водой
Обеспечение газами
Изготовление
растворов
АООТ "НИИМЭ и Микрон"
1
2
Выпуск плана
Програм м а контрол я
Цех 01
Производство
пластин
Заказ, контракт
Удов летворенность
Жалобы, возвраты
продукции, запросы на КД
4в
10в
10б
12
Заявка на в кл . в пл ан
ПДО
Анализ контракта.
Оценка
удовлетворенности
потребителей
Отгрузка пластин
24
Готовая
продукция
Потребители
Материал ы, отчет по КД
Заявка на ПК
Цех. 07
Заказ, контракт, запрос на КД
10а
ЭИО
Выпуск ПК
(НТД)
7
План производства и поставок
Поставщики
9а
Управление фазами жизненного цикла
Фазы жизненного цикла
Предложения
Выполнимость
Прототип
Стратегия и
определение
идей
Проверка
жизненности
предложения
Преобразование
концепции
путем
проектирования
и развития
Точка
управления 0
Оценить
возможности
бизнеса,
бюджета и
ресурсов
Точка
управления 1
Функциональная
спецификация
Планы
Точка
управления 2
Инженерный
отчет
Производственный
отчет
План разработки
опытного
образца
Опытный
образец
Производство
Окончание
Проверка
продукта и
процесса
Поставка
продукта на
рынок
Вывод
продукта из
производства
Точка
управления 3
1 заказ
Обратный
отчет
Готовность
производства
Документация
АООТ "НИИМЭ и Микрон"
Точка
управления 4
План
окончания
производства