Организационный контекст

Курс
«Психология
лекций
менеджмента»
Профессор факультета психологии МГУ
им. М. В. Ломоносова
Т.Ю. Базаров
«Организация»
1. Строение чего-либо.
2. Совокупность людей, групп,
объединенных для решения какой-либо
задачи, или социальный институт.
3. Деятельность по налаживанию,
устройству, упорядочиванию,
оптимизации работы других.
Цель
Персонал
Структура
Управление
Технология
Ресурсы
(Финансы)
Знать цель, к которой мы стремимся,
- это рассудительность;
достигнуть этой цели - верность
взгляда; остановиться на ней - сила;
попасть далее цели - дерзость.
Ш.Дюкле
Большая часть бед во всем мире происходит
от того, что люди недостаточно точно
понимают свои цели. Начиная возводить
здание, они тратят на фундамент слишком
мало усилий, чтобы могла выстоять башня.
Иоганн Гёте
Цели современных компаний
1.Извлечение прибыли
2.Повышение стоимости
компании
Характеристики достижения
индивидуальной цели
1. Удовольствие
2. Деньги
3. Статус
Структура целей в организации
Личность
Организация
Мотив
1. Миссия и видение организации
Цель
2. Стратегические цели
организации
Задача
3. Инициативы (мероприятия)
Миссия организации
Философия
и предназначение,
смысл существования
организации,
в котором
проявляется отличие
данной организации
от ей подобных
5 вопросов для понимания
миссии организации
• Каковы цели нашей организации?
• Для кого она создана (кому
предназначаются ее услуги)?
• Чем уникальны наши программы
(проекты)?
• Каковы будут наши результаты?
• Каков ваш план действия?
Питер Друкер
Права
собственности
• Владение (право принятия
решений)
• Пользование
• Распоряжение
(администрация)
Основные требования к формулировке
миссии
• ПОНЯТНОСТЬ
• КОНКРЕТНОСТЬ
• ЦЕННОСТНОСТЬ
• ОПРЕДЕЛЕННОСТЬ
• ЭКОЛОГИЧНОСТЬ
Миссия компании «IKEA»
«Предлагать широкий ассортимент
функциональных товаров для дома,
хорошего дизайна по ценам,
доступным большинству»
Миссия компании
«Xerox»
«Распространение знаний
с помощью документов»
Миссия компании
«Юкос»
«Стать одним из локомотивов
российской экономики,
содействовать выходу страны
из кризиса»
Миссия компании
«Sony»
«Компания должна стать новатором,
который будет оригинальными
способами производить новейшие
техноемкие товары»
Mission≠ Vision
Образ будущего
(VISION)
Какой мы хотим видеть организацию
через 3-5-8 лет?
• Качественное изображение желаемого
состояния на длительную перспективу
• Не проект и не программа
• Vision – не слоган
• Vision – достижим (не идеал)
2. Стратегические цели организации
Как мы должны
выглядеть в
глазах наших
клиентов?
Клиенты
Как нам надо
изменяться и
совершенствоваться?
Финансы
Mission
and Vision
Обучение и Рост
«Каких
финансовых
успехов мы должны
достичь?»
Внутренние
бизнес-процессы
Какие бизнеспроцессы мы должны
усовершенствовать?
Технология BSC – инструмент постановки и измерения стратегических целей
организации
3. Инициативы (мероприятия)
Перечень усилий для достижения
стратегических целей
Перспектива
Стратегические цели
Инициативы (мероприятия)
Финансы
Рост прибыльности
бизнеса
•Программа роста
Клиенты
Известный на рынке
качественный продукт
•Программа повышения
качества
•Программа лояльности
клиентов
Внутренние
процессы
Повышение культуры
производства
•Программа развития
производства
Обучение и рост Обучение и
оснащенность
персонала
•Программа развития
стратегических навыков
•Автоматизация снабжения
и сбыта
Концепция SMART-целей
 Specific (определенные)
 Measurable (измеримые)
 Achievable (выполнимые)
 Related (взаимосвязанные)
 Time-bound (ограниченные во
времени)
Линейная
Адаптивная
• Иерархия
• Разделение зон ответственности
• Единоначалие
• Гибкость
• Способность
адаптироваться к
требованиям среды
Функциональная
• Распределение функций внутри
организации
• Создание сквозных подструктур по
управлению функциями
Адаптивная организационная
структура
1. Проектная
Временная структура,
создаваемая для
решения конкретной
задачи.
функция
функция
функция
функция
2. Матричная
Функциональновременно-целевая
структура.
Руководитель
Менеджер
Проекта 1
Проектная группа
1
Менеджер
Проекта 2
Проектная группа
2
Менеджер
Проекта 3
Проектная группа
3
Аутсорсинг
Максимально возможное сокращение постоянно
существующей структуры организации путем передачи
неосновных (с точки зрения компетенций) процессов
внешним исполнителям.
Постоянно
занятые
сотрудники
Проектные
сотрудники
Аутсорсингпартнеры
Метафора – «трилистник клевера»
Типология
организационных культур
(Л. Константин, американский
консультант и исследователь)
Задание: нарисуйте
модель оптимальной
организации с
помощью
геометрической
фигуры
• Модель «закрытой»
организации
- жесткая иерархическая
структура с
определенными
отношениями власти и
подчинения
• Модель «случайной»
организации
- динамичное
образование,
способное быстро
перестраиваться,
- автономность членов
• Модель
«открытой»
организации
- совместность и
психологическое
партнерство людей
• Модель
«синхронной»
организации
- в центре лидер
- механизм
управления мотивация
сотрудников
1. Способ преобразования
сырья в искомые
продукты
2. Форма организации
совместной деятельности
Становление форм организации
совместной деятельности
• Совместнопоследовательная
• Совместновзаимодействующая
• Совместноиндивидуальная
• Совместно-творческая
Становление форм организации
совместной деятельности
• Совместно-последовательная
• Совместно-взаимодействующая
• Совместно-индивидуальная
• Совместно-творческая
Функции
1. Распределительная
2. Стимулирующая
3. Контрольная
Человеческий капитал
1. Индивидуальные навыки,
необходимые для реализации
задачи;
2. Организационные возможности
корпорации удовлетворить
потребности рынка;
3. Преимущества торговой марки и
имени компании (репутация
компании).
Все управление в конечном счете сводится к
стимулированию активности других людей
( Ли Якокка)
Все искусство управления сводится
к двум вещам: одарять и карать
(Магомет II)
Тип совместной
деятельности
Управленческая
форма
Рычаг
управления
СовместноКоллективистская
взаимодействующий
Авторитет
Совместноиндивидуальный
Рыночная
Деньги
Совместнопоследовательный
Бюрократическая
Сила
Совместнотворческий
Демократическая
Диалоговая
Закон
Знания
Ставя на первое место людей, вы никогда не совершите
ошибки даже в вопросах получения денег (Майкл Маркс).
1.Индивидуальное
поведение персонала
2.Групповое поведение
персонала
3.Поведение руководителей
и членов управленческой
команды
Типы профессиональной
социализации
1.Подмастерье
2.Послушник
3.Студент
4.Неофит
Индивидуальное поведение персонала
«Практика»
Активист
«Рефлексия»
«Опыт»
Прагматик
Мыслитель
Теоретик
«Концептуализация»
Группировка ролей
Межличностные роли
Роли, связанные
с принятием решений
(главный руководитель,
лидер,
связующее звено)
(предприниматель,
устраняющий нарушения,
распределитель ресурсов,
ведущий переговоры)
Информационные роли
(приемник информации,
распространитель
информации,
представитель)
Генри Минцберг
Феномены
Корпоративная
групповой динамики
культура
Групповое
поведение персонала
Стадии и циклы
развития организации
Стабилизация
Эффективность
Интенсивный
рост
Спад (Кризис)
Формирование
Время существования организации
Модель развивающейся организации
Эффективность
«Управление качеством»
«Внутреннее
предпринимательство»
«Механизация»
«Тусовка»
Время
Эффективность
«Тусовка»
3
4
2
1
Время
«Тусовка»
Тип стратегии: становление и выживание
организации на рынке, первичное
накопление капитала.
Основные ценности: равенство,
творчество, отсутствие границы личное –
рабочее.
Инструменты управления: хаотичны.
Роль бизнесмена – Предприниматель.
Пример: развитие предпринимательства в
начале 90-х гг.
Причины кризиса цикла
«тусовки»
1. Рассогласование намерений (и мечты)
учредителей
2. Недостаток менеджерских навыков
учредителей
3. Снижение чувства рыночной реальности
4. Рост конкуренции
5. Неумение работать с финансовыми потоками
6. Феномен «незаменимости сотрудников»
7. Обострение конфликтов между старенькими и
новенькими
8. Энтузиазм превращается в апатию
Эффективность
«Механизация»
«Тусовка»
3
4
2
1
Время
«Механизация»
Тип стратегии: достижение
стабильности бизнеса через его
упорядочивание и систематизацию.
Основные ценности – стабильность.
Инструменты управления –
систематизация, упорядочивание,
организация.
Роль бизнесмена – Менеджер.
Пример: развитие сети Макдоналдс.
Причины кризиса цикла
«Механизация»
1. Доминирование контроля по процессу,
трудности делегирования полномочий
2. Проблемы взаимодействия подразделений,
наличие неразграниченных зон
ответственности
3. Маркетинговые проблемы: запаздывание
удовлетворения потребностей клиента
4. Запаздывание принятия решений
5. Потеря инициативы людей
6. Рост расходов на новый персонал и
обслуживающие подразделения
Эффективность
«Внутреннее
предпринимательство»
«Механизация»
«Тусовка»
3
2
4
1
Время
«Внутреннее предпринимательство»
Тип стратегии - повышение экономической
эффективности деятельности организации.
Основные ценности – максимальная
экономическая прибыль, риск,
профессионализм менеджера
Инструменты управления: управление по
целям, командные формы управления
Роль бизнесмена – Инвестор.
Пример: организация благотворительных
фондов Потанина.
Эффективность
«Управление
качеством»
«Внутреннее
предпринимательство»
«Механизация»
3
4
«Тусовка»
2
1
Время
«Управление качеством»
Тип стратегии - захват стратегических
приоритетов на рынке через задание
своих стандартов качества.
Основные ценности – проактивность,
ориентация на качество.
Инструменты управления – объединение
принципов трех циклов.
Роль бизнесмена – Лидер
Пример: компания Coca-Cola.
Спасибо за внимание!