Решения Microsoft для бизнес-анализа Лучшие управленческие решения со скоростью мысли Михаил Козлов Консультант по бизнес решениям Microsoft mikhko@microsoft.com (095)967-8585 4 июля 2003 г. Решения Microsoft для бизнес-анализа Где брать данные для анализа? ERP Стратегические бизнес процессы Разработка стратегии Разработка политик/правил/БП Управление проектами Аудит и контроль Нематериальные ресурсы и сотрудники Материальные ресурсы Основные БП НИОК Ри Закупки ПроизводМаркетинг ство Дистрибуция Сервис Дизай н Обеспечивающие БП Финансы Инф. технологии Юридич. поддержка Управление качеством Кадры Инфраструкт. Ценность продуктов и услуг Где брать данные для анализа? ERP II Закупка (B2B) Закупки & Производство Заказы партнеров Планирование/Маркетинг Бюджет План продвижения Кто поставщики? План по ассортименту Начало План по категориям Кто клиенты? Продажи (B2B) Партнер Дистриб. Заказы магазинов Сбор и анализ данных о продажах Поставка на склад Распред. Склад (склады) Логистика (B2B) Поставка в магазины Магазин Покупатели Продажа (B2C) Примеры бизнес задач, требующих анализа и моделирования Маркетинг Финансовое планирование Какой объем продаж будет через 2 квартала Как изменятся затраты если прибыль вырастет на 5% Что произойдет если в следующем году расходы на маркетинг увеличить в 2 раза Финансовое моделирование Какой баннер показать данному посетителю Какие сопутствующие товары, вероятно, купит клиент (перекрестные продажи)? Рассчитать точку безубыточности для выпуска 5 новых продуктов Что выгодней: увеличить дебиторскую задолженность или дать большую скидку по предоплате? Какую можно дать макс. скидку? Производство Когда начать производить очередную партию если товар в рознице заканчивается через 2 недели Возможности для развития… Если ваша ИС не может дать ответ на эти и другие бизнес задачи; или Если ваша ИС не может дать ответ в необходимые сроки, то: Менеджеры не имеют надежной и своевременной информации для принятия управленческих решений Вам нужны инструменты для анализа и моделирования для поддержки принятия управленческих решений в реальном времени Предложение Microsoft для Бизнес-анализа Базовые аналитические технологии: MS SQL Server & Analytical Services Клиентские приложения для анализа: MS Excel & Access MS Data Analyzer Решения Microsoft для бизнес-анализа: Бизнес Акселератор для MS SQL Анализ и моделирование портфеля проектов Акселератор для 6 Сигма Scorecard Builder Solution Accelerator Решения Microsoft для бизнес анализа SQL Server™ Business Accelerator Enterprise Project Management Многомерный анализ и Моделирование корпоративного портфеля проектов Microsoft Accelerator for Six Sigma Готовое решение для организации хранилища данных и подготовки отчетности по маркетингу и продажам М.б. полностью перенастроен на любую другую отчетность Внедрение системы качества, анализ и контроль показателей Scorecard Builder Solution Accelerator Сбалансированная система показателей по Нортону и Каплану Ключевые показатели производительности Область применения Microsoft Solution for Business Intelligence (BI) Бизнесанализ BI для высшего руководства Сбаланси рованные показатели Управл. Отчетность Стратегические бизнес процессы Оперативная отчетность Разработка Разработка стратегии стратегии Разработка Разработка политик/правил/БП политик/правил/БП Управление Управление проектами проектами Аудит Аудит ии контроль контроль Нематериальные Нематериальные ресурсы ресурсы ии сотрудники сотрудники Материальные Материальные ресурсы ресурсы Основные БП Обработка расчетов Систем ERP, OLTP НИОКР и Дизайн Закупки Производство Маркетинг Дистрибуция Сервис Обеспечивающие БП Финансы Финансы Инф. Инф. технологии технологии Юридич. Юридич. поддержка поддержка Управление Управление качеством качеством Кадры Кадры ИнфраИнфраструкт. структ. Ценность Ценность продуктов продуктовии услуг услуг Хранилище данных как средство реализации системы поддержки принятия решений (СППР) Системы поддержки принятия решений (СППР) Как принимать обоснованные решения: Требуется быстро получать информацию и иметь возможность ее анализировать Необходимо консолидировать информацию из различных оперативных систем Необходимо представить информацию в удобном для анализа виде и готовить необходимые отчеты Хранилище данных как средство реализации системы поддержки принятия решений (СППР) Роль Хранилища Данных Сбаланси рованные показатели Отчёты Анализ Управл. Отчетность Стратегические бизнес процессы Разработка Разработка стратегии стратегии Разработка Разработка политик/правил/БП политик/правил/БП Управление Управление проектами проектами Хранилище Данных Аудит Аудит ии контроль контроль Оперативная отчетность Нематериальные Нематериальные ресурсы ресурсы ии сотрудники сотрудники Материальные Материальные ресурсы ресурсы Основные БП НИОКР и Дизайн Закупки Производство Маркетинг Дистрибуция Сервис Обеспечивающие БП Финансы Финансы Инф. Инф. технологии технологии Юридич. Юридич. поддержка поддержка Управление Управление качеством качеством Кадры Кадры ИнфраИнфраструкт. структ. Ценность Ценность продуктов продуктовии услуг услуг Поддержка принятия решений Когда необходимо Хранилище данных? Функциональность и производительность имеющихся систем недостаточна для поддержки принятия решений в реальном времени Нет консолидированной отчетности Недостаточно стандартных отчетов Не все данные (не из всех систем) Долго: получить отчет переделать отчет Кратко об OLAP OLAP – Online Analytical Processing Интерактивный Анализ Данных Источник данных OLAP Сервер Средства доступа Клиентское приложение Взгляд вглубь Хранилища Конверторы Хранилище Данных Витрины Данных Источники данных Администрирование Средства работы с данными Представление многомерных данных (витрины) Кубы: Меры (Продажи, Затраты) Измерения (Продукт, Регион, Время) Иерархии измерений: Продукт В Ю С Тайд Лоск Миф Омо Аист Дося 1 2 34 5 6 7 Месяц Продукт Регион Время Группа Страна Год Категория Регион Квартал Продукт Город Месяц Неделя Магазин День Базовые аналитические технологии Microsoft Платформа для аналитических решений Технологии Microsoft SQL Server Мощная масштабируемая СУБД и службы анализа: Data Transformation Services Analysis Services (OLAP и Data mining) Metadata Services Поддержка мобильных пользователей Microsoft Office Excel, Access и Data Analyzer – для пользователей Средства доступа к данным Pivot Table Services Для собственных разработок Web components Digital Dashboard Excel. Сводная таблица и диаграмма Локальные кубы Обеспечивается OLE DB for OLAP провайдером В Мастере указать, какие элементы данных включать в локальный куб При работе можно переключаться между сервером и локальным кубом Обновление данных в режиме «Автономный OLAP» обновляет локальный куб Access. Сводная таблица и диаграмма MS Data Analyzer Веб-компоненты Позволяют работать с аналитикой из веб-браузеров Подготовка и публикация Публикация из Excel Использование Data Access Page дизайнера Access Использование FrontPage Веб компоненты: сводная таблица Фильтр (Filter Axis) Строки (Row Axis) Панель Инструментов (Tool Bar) Заголовок (Title Bar) Область Данных (Data Axis) Колонки (Column Axis) Веб компоненты: сводная таблица Член Уровня (Member) Мера (Total) Выбранный регион (PivotTable.Selection) Набор Полей, Измерений (Fieldset) Поле, Уровень (Field) Агрегат (Aggregate) Подсказк а (ScreenTi p) Веб компоненты: Область диаграмм Панель Инструментов (Tool Bar) Данные Фильтр Заголовок (Title Bar) Ряды (Series) Категории Диаграммы Веб компоненты: Область диаграмм Диаграмма (Chart) Категории (Categories) Ряды (Series) Заголовок диаграммы (Chart Title) Значение (Point) Клиентское приложение Отображение многомерных данных Визуальное построение запросов Фильтрация Сортировка OLAP-манипуляции с данными Drill Down Roll Up Collapse Expand Isolate Eliminate Решения Microsoft для бизнес анализа SQL Server™ Business Accelerator MS SQL Server Accelerator for Business Intelligence (SSABI)? Типичный проект создания ХД: Определение бизнес-требований Проектирование хранилища Создание измерений, мер и кубов Создание ETL исходных данных Создание хранилища Анализ данных и создание отчетов SSABI: Инструмент для ускорения этих этапов Методики, лучшие практики и техническая документация в одном продукте – Accelerator Что включает программная часть? Analytics Builder Workbook (ABW) шаблон в Excel для разработки измерений, кубов, мер, промежуточной базы и хранилища документация по SSABI MSBISO – SQL-база с метаданными и вспомогательными процедурами Дополнительные утилиты Построитель аналитики – Analytics Builder Workbook (ABW) Создание приложения Результат работы ABW Хранилище (Subject Matter DB) Промежуточная база данных (Staging DB) Измерения, кубы, меры Шаблоны отчетов Конверторы (DTS-пакеты) Методика внедрения SSABI Документация по всему жизненному циклу проекта внедрения аналитической системы на базе SSABI Референтные модели (шаблоны) RA – Retail Analytics Анализ данных для розничной торговли SMA – Sales & Marketing Analytics Анализ данных для продаж и маркетинга Типовой проект внедрения SSABI 1. 2. Сбор и анализ бизнестребований Системный анализ и проектирование 3. 4. 5. Модель данных Процедуры получения исходных данных из внешних систем Клиентские приложения и типовые отчеты Разработка действующего прототипа на базе SSABI Наполнение прототипа и повышение качества исходных данных (сопоставимость) Разработка отчетов и работа с хранилищем Преимущества Быстрое внедрение 2-3 месяца – 100% - 300% ROI Резкое снижение временных/ресурсных затрат Программные средства и методики, существенно повышающие «правильность» создаваемых аналитических хранилищ данных Но: Уделяйте основное внимание качеству исходных данных – это источник основных проблем SSABI Бесплатен для пользователей MSSQL 2000 Enterprise Edition Требования: Analysis Services Enterprise Edition SQL Server 2000 Enterprise Edition Office XP Microsoft Sales & Marketing Analytics Ключевые показатели деятельности Enhanced Analysis Среда для быстрой разработки Анализ маркетинговых кампаний Доход от продаж/Прогнозы продаж/Затраты Кампании по продвижение отдельных продуктов Заказы/Поставки Анализ потребления продуктов Перспектива/Квоты Система анализа деятельности по маркетингу и продажам «из коробки» Предопределенные схемы и структуры данных Документация Измерения, кубы Digital Dashboard Результат 100% - 300% ROI за 2-4 месяца User Portal Microsoft Retail Analytics Ключевые показатели деятельности Enhanced Analysis Среда для быстрой разработки Операции по магазинам Востребованность продуктов Анализ клиентов/ канала Анализ эффективности персонала Управление складом Реклама / Маркетинг Схемы для анализа деятельности магазинов, складов, кассовых терминалов Предопределенные схемы и структуры данных Документация Измерения, кубы Digital Dashboard Результат 100% - 300% ROI за 2-4 месяца User Portal Решения Microsoft для бизнес анализа Анализ и моделирование портфеля корпоративных проектов Анализ и моделирование проектов и ресурсов Анализ распределения бюджетов и ресурсов По проектам По ресурсам По задачам Ключевые показатели производительности (KPIs) Моделирование портфеля проектов и корпоративных ресурсов Используется сценарий «чтоесли»: Изменить сроки? Изменить ресурсы? Анализ портфеля Моделирование портфеля Решения Microsoft для бизнес анализа Microsoft Accelerator for Six Sigma Решение Microsoft для 6Sigma Six Sigma представляет собой проектный подход к анализу коренных причин проблем в бизнесе и их решению Связывает результаты деятельности организации непосредственно с требованиями клиентов Например: 6Σ ~ 2-3 единицы брака на 1 миллион изделий http://microsoft.com/downloads/details.a spx?FamilyId=B2716DCD-66D0-45619DD0-82D28D5A8625&displaylang=en Компоненты решения Управление KPI Управление портфелем проектов Методики 6Sigma Управление знаниями Обучение Состав решения Enterprise Project Management (EPM) Windows 2000 Server, Internet Information Server SQL Server 2000, Analysis Services Microsoft Project Server 2002 SharePoint Team Services (в составе Project Server 2002) Project Professional 2002 Project Web Access Office XP Professional Visio Дополнительно BizTalk Server (доступ к бизнес данным) Exchange 2000 Server (оповещения по почте) SharePoint Portal Server (Dashboard) Архитектура Управление проектами Моделирование, Анализ, Тренинг Тренинг Excel Visio Web Access Project Контроль показателей Web Access Dashboard Решение для Six Sigma Enterprise Project Management SharePoint Team Services for Collaboration Six Sigma Tools Management Process Modeling and Data Analysis Услуги партнеров Training and Coaching Business Scorecards Patterns and Practices Guide BizTalk Enterprise Application Integration Enterprise Data PeopleSoft Oracle Financials Решения Microsoft для бизнес анализа Scorecard Builder Solution Accelerator Microsoft Balanced Scorecard Framework Лучшие практики BSC Стратегия, Операционные разработка и инструменты: представление оповещения, Microsoft KPI интеграция… Balanced Scorecard Framework ПерсонализиБизнесрованный аналитика портал Управление знаниями & E-learning Базовые концепции BSC – не набор программных средств: ПО должно поддерживать BSC Интегрированная, не изолированная система Используется существующее ПО Microsoft Добавляются некоторые новые возможности Гибкие средства, открытая среда Что такое система показателей (Scorecard)? “Scorecard” может означать множество вещей: Dashboard/cockpit (управленческая рубка) Система сбалансированных показателей Отчет(ы) в нештатной ситуации Определение Microsoft для SBS: Система показателей (scorecard) позволят видеть показатели корпоративной и личной производительности и оценивать их против целевых значений Что такое Scorecard Builder Solution Accelerator (SBSA) SBS – это решения для описания, коммуницирования, управления и измерения стратегии Описание Коммуникации: Интеграция с корпоративным порталом SharePoint v2 Представление KPIs: Dashboard web parts Открытость и расширяемость: интернет сервисы Управление: Strategy Map builder Создание систем показателей: Scorecard builder Управление знаниями о стратегии: библиотеки документов Индивидуальные настройки: персонализация SharePoint Интерактивный анализ: платформа Microsoft для бизнесанализа (drill down, slice, анализ…) Измерение Инфраструктура для управления системами показателей и метриками: Scorecard Engine Управление данными: SQL Server Analysis Services 2000 Архитектура Scorecard Builder Strategy Map Источники Ввод данных Builder • Ввод показате лей • Web Service Scorecard Engine Внешние системы Кубы ETL • Связь системы показателей с источниками данных • Создание стратегических карт • Visio • Интерфейс для доп. данных • Анализ KPIs • Создание системы показателей • Кубы для системы показателей • На базе SSABI, настраиваемые • Captures information Scorecard about your DB • scorecard SQL Server Представление • Внедрение показателей • Настройка представлений • harepoint Portal Server • BSCспецифичес кие web parts Состав решения Технологии Версия Компонент Windows 2003 Server Платформа .NET Framework 1.0 Платформа SharePoint Portal Server IIS 2.0 Scorecard Builder Scorecard Views BSCS Portal Библиотеки документов Visio ActiveX компонент для SharePoint Strategy Map Builder SQL Server/Analysis Services, SSABI SQL Server 2000, SP3 BSCS база данных BSCS кубы Office 2003 Шаблоны Документация Office Web Components для анализа KPI Sample Balanced Scorecard Sample “Dashboard” Scorecard Sample Strategy Map Scorecard Builder – Full Web Development Environment Преимущества Можно создавать системы показателей или на базе методов Balanced Scorecard или любых других Простота: фокус на процессе, а не на технологии Адаптируемость: интеграция и настройка для решения разных бизнес-задач Уменьшение сроков разработки прототипа системы автоматизации системы покаазтелей Бизнес-анализ от общего к деталям Дополнительные ссылки по Balanced Scorecard Поиск партнера Microsoft, который может помочь с внедрением: SharePoint Portal QuickStart Program: Microsoft Certified Providers Directory http://mcspreferral.microsoft.com/ Microsoft Consulting Services http://www.microsoft.com/BUSINESS/services/mcs.asp Методические материалы по Balanced Scorecard: The Balanced Scorecard Collaborative: http://www.bscol.com The Balanced Scorecard Institute http://www.balancedscorecard.org Microsoft.com/Technet http://www.microsoft.com/technet/ SharePoint Portal QuickStart Information http://www.microsoft.com/business/services/quickstartsps.asp Программное обеспечение для поддержки BSC: • SQL Server 2000 www.microsoft.com/sql/default.asp • SharePoint Portal Server www.microsoft.com/sharepoint/portalserver.as p • Microsoft Office XP www.microsoft.com/office • Microsoft Data Analyzer www.microsoft.com/dataanalyzer Microsoft Tax Data Warehouse and Tax Portal Как Microsoft управляет своими налогами? «Самая трудная для понимания вещь в мире – это подоходный налог» Альберт Эйнштейн Обзор решения ? Проблем а Ежегодные платеди налога на прибуль в 70+ странах и 45 штатах ! Многомиллиардные слияния и поглощения, а также инвестиции со сложной структурой налогов Многомиллионные платежи и возвраты НДС по международным платежам (отчисления, аренда, услуги…) Многомиллиардные транзакции по выплатам персоналу и связанные налоги (подоходные, социальные и т.д.) Решени е Центральное хранилище всех финансовых данных по налогам (Tax Data Warehouse) с доступом через налоговый портал (Tax Portal) + репозиторий знаний (SharePoint™ Portal Server) для документов Результаты Экономия $53 Млн. ежегодно! Повышение качества бизнес-процессов (аудит, рассмотрение претензий и планирование) Простота глобального внедрения – без обновления клиентских приложений Архитектура TDW : Продукты и Технологии Microsoft® SQL Server™ 2000 Microsoft Windows® 2000 Advanced Server Microsoft Sharepoint Portal Server Windows 2000 Active Directory™ и Internet Information Server Internet Explorer 5.5 Microsoft Office 2000 Доступ к неструктурированны м данным Планирование & Инструменты анализа Интерфейсны е формы Работа с данными Сохранение и архивирование данных Доступ и подготовка отчетности Концепция Главная книга Витрина данных Трансформация SharePoint Продажи Хранилище данных Основные средства Другие Первичные Синтезиданные рованные налоги Витрина данных Витрина данных Tax Desktop Внедрение Первая версия – 18 месяцев Проектная команда Tax Data Warehouse Tax Portal MS SQL Server 2000 MS SharePoint Portal Server Система управления документами SharePoint Portal Server 10 разработчиков, 5 тестеров, 5 аналитиков 1 менеджер проекта Поддержка 10 специалистов технической поддержки Преимущества Единый портал Планирование и анализ Репозиторий знаний Оптимизация бизнес-процессов Экономия затрат – $53,000,000 ежегодно Пример внедрения бизнесаналитики: «ЛУКОЙЛ» Интранет-портал «ЛУКОЙЛ» для подготовки аналитической отчетности Content Management Server, SharePoint Portal Server, SQL Server Внедрения и партнеры Хранилище данных SUN Interbrew Хранилище данных, СППР (Балтика, Лаверна): Партнер: АстроСофт Михаил Альперович - (812)324-7700 Заказные системы, ХД, СППР Партнер: Крок Алексей Добровольский, Тел. (095) 974-2274, ADobrovolsky@croc.ru Интранет порталы, интеграция с ERP, СППР Партнер: IBS Интранет портал Мосизбиркома, интеграция с ERP, СППР Партнер: DigitalDesign Алена Гаврилова, alena@digdes.com, (812)346-5833 Интранет портал и СППР «Лукойл» Партнер: Обинко; Партнер: Кречет Николай Любовный, nikolajl@crechet.com, (095)795-08-78 Заказные системы, ХД, СППР BAC/BIX (SUN Interbrew) Владимир Соркин, Vladimir.Sorkin@bacint.ru Спасибо! Вопросы? © 2003 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary. © 2003 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.