д) сокращение времени ожидания в очереди при обращении

Управление Пенсионного фонда
в г. Волжском
Актуальные вопросы организации
работы территориальных
органов ПФР с целью
предоставления качественных
государственных услуг по
пенсионному обеспечению
1
Управление Пенсионного фонда
в г. Волжском
Указ Президента РФ от 07.05.2012 № 601
«Об основных направлениях совершенствования
системы государственного управления»
В целях дальнейшего совершенствования системы
государственного управления постановляю:
1. Правительству Российской Федерации обеспечить
достижение следующих показателей:
д) сокращение времени ожидания в очереди при
обращении заявителя в орган государственной власти
Российской
Федерации
(орган
местного
самоуправления) для получения государственных
(муниципальных) услуг к 2014 году – до 15 минут
2
Административные регламенты
предоставления государственных услуг
 по установлению пенсий
 по оформлению сертификата на материнский (семейный) капитал
и распоряжению им
 по установлению ежемесячной денежной выплаты
 по установлению федеральной социальной доплаты
Основные положения регламентов:
 информирование о предоставлении государственной услуги – адреса и телефоны,
режим работы учреждения, график приема посетителей, информационные стенды с
раздаточным материалом, персональный компьютер со справочно-правовыми
системами, плазменные панели для трансляции видео-роликов;
 время предоставления информации по телефону – не более 10 минут;
 возможность предоставления услуг по предварительной записи;
 время ожидания в очереди – не более 15 минут;
 время обслуживания посетителя – в зависимости от услуги от 30 до 50 минут;
 исчерпывающий перечень документов, необходимых для установления каждой из
выплат
 сроки предоставления государственной услуги;
 ответственность должностных лиц за нарушение положений регламента
3
Этапы предоставления
государственных услуг
Организация
ожидания в очереди
Качественный прием
граждан
Предоставление
информации при
первичном
обращении и запись
на прием к
специалисту
не более 15 минут
4
Запись на прием
в режиме электронной очереди
Терминалы
СУО «Дамаск-ПФР»
Использование электронной очереди
позволяет
распределить
поток
посетителей
по
виду
государственных услуг (тематике
обращений) и времени приема.
Группы государственных услуг:
– Пенсии (заблаговременная оценка,
назначение, перерасчет)
– Иные выплаты (компенсация по
уходу и ежемесячная денежная
выплата
– Материнский капитал
– Персонифицированный учёт
(СНИЛС, инвестирование, выписки
из ИЛС.)
– Прочее
5
Прием граждан
в режиме электронной очереди
311 158
2014 год
613
1749
127
2552
10219
1517
929
2390
Всего зарегистрировано 10346 чел.
заблаговременная оценка документов
назначение пенсии
перерасчет пенсии
компенсация по уходу
материнский капитал
вылаты за умерших пенсионеров
выплаты правопреемникам
прочие вопросы
Обслужено
Удалены (не пришли)
6
Контроль за осуществлением приема
посетителей
Администратору в табличном
виде предоставляется
информация о длине очереди по
каждой услуге, а также о том,
кто из специалистов сейчас «в
работе» (т. е. находится на своём
рабочем месте и готов к приёму
посетителей)
Со своего рабочего места
администратор имеет
возможность произвести
переназначение специалистов на
работу с теми или иными
услугами
7
Контроль за осуществлением приема
посетителей
8
Анализ соблюдения Административных регламентов по
времени обслуживания посетителей
9
Анализ соблюдения Административных регламентов по
времени ожидания в очереди
10
Макеты принятые в электронном виде
На май 2013 год представлено 2298- макетов
На май 2014 год представлено 2409- макетов
11
Принято макетов на 2014 год 2409, из них
на флеш-карте
778; 32%
930; 39%
сканирование
специалистами УПФР
(418 - неработающие, 254
- работающие)
по БПИ
на бумажном носителе
412; 17%
289; 12%
12
Сроки назначения пенсий по макетам
За 1 квартал 2013 назначено 939 пенсии, из них по макетам 710 (76%)
За 1 квартал 2014 назначено 863 пенсии, из них по макетам 711 (82%)
13
Изменение времени обслуживания посетителя
при наличии макеа пенсионного дела
Макеи пенсионного дела на бумажном мин Макет пенсионного дела в электронной
носителе
форме (сканирование) на сетевом диске
(временная схема)
1. Оценка представленных документов, 10-15 1. Оценка представленных документов,
сверка оригиналов документов с
сверка оригиналов документов с
копиями на бумажном носителе,
копиями на бумажном носителе,
заверение копий (п. Административного
заверение копий (п. Административного
регламента № 1521н)
регламента № 1521н)
2. Перевод представленных документов 15-20 2. Перевод представленных документов
в электронную форму (сканирование)
в электронную форму (сканирование)
3. Регистрация заявления о назначении 5-10 3. Регистрация заявления о назначении
пенсии в ПТК КС
пенсии в ПТК КС
4. Формирование электронного
10-15 4. Формирование электронного
выплатного дела в ПТК КС
выплатного дела в ПТК КС
40-60
сокращение на 15-20 минут
мин Макет пенсионного дела в электронной
форме в ПТК КС (раздел
заблаговременной работы)
10-15 1. Оценка представленных документов,
сверка оригиналов документов с
копиями на бумажном носителе,
заверение копий (п. Административного
регламента № 1521н)
0 2. Перевод представленных документов
в электронную форму (сканирование)
5-10 3. Регистрация заявления о назначении
пенсии в ПТК КС
10-15 4. Формирование электронного
выплатного дела в ПТК КС
25-40
сокращение на 5-10 минут
мин
10-15
0
5-10
5
20-30
сокращение времени приема на 20-30 мин.
14
Расчет сокращения временных затрат на обслуживание 1
посетителя при назначении пенсии при наличии макета
пенсионного дела в электронной форме
1. При наличии электронного макета пенсионного дела время
обслуживания одного посетителя сокращается на 20-30 минут.
2. За счет сокращения времени обслуживания в течение рабочего дня
один специалист дополнительно может обслужить 7-8 посетителей. С
учетом приема заявлений о назначении других видов пенсий без
макета (по инвалидности, по случаю потери кормильца, иногородние,
прибывшие из СНГ) фактически дополнительно может быть принято
4-5 чел.
8 час. раб. день / 30 мин. на 1 клиента – 8 чел. (сейчас) – 4 чел. (не
макеты) = 4 чел.
3. Прием граждан по назначению пенсий осуществляют 6
специалистов. В течение одного рабочего дня дополнительно может
быть обслужено от 24 до 30 граждан.
4-5 чел. дополнительно х 6 специалистов = 24-30 чел.
15
Предложения по повышению качества
предоставления государственных услуг
1. С целью сокращения сроков в получении ответов на запросы
документов о трудовом стаже и заработной плате предоставить доступ
специалистам Управления к интернет-ресурсам для установления адресов
действующих организаций и адресов архивных учреждений других
регионов России.
2. Заключить соглашение с Волгоградским отделением ОАО «Сбербанк
России» о приеме заявлений о доставке пенсии и иных выплат
специалистами Сбербанка с проставлением удостоверительной подписи.
3. Заключить соглашение с Волгоградским отделением ОАО «Сбербанк
России» об электронном документообороте в части представления
сведений о размере пенсии при наличии письменного согласия получателя
пенсии на обмен персональными данными.
4. Создать справочник адресов территориальных органов опеки и
попечительства и органов внутренних дел по регионам.
16