Понятие стресса

Понятие стресса
• Слово «стресс» в переводе с
английского обозначает давление,
натяжение, усилие, а также внешнее
воздействие, создающее это состояние.
• Ганс Селье (H. Sеlуе) - считал, что
стресс - это «неспецифический ответ
организма на любое предъявленное
ему требование».
В настоящее время ученые
различают:
• - эвстресс: положительный стресс,
который сочетается с желательным
эффектом и мобилизует организм. При
эвстрессе происходит активизация
познавательных процессов и процессов
самосознания, осмысления
действительности, памяти.
• - дистресс: отрицательный стресс с
нежелательным вредоносным
эффектом.
Что вызывает стресс?
• Любое событие, факт или сообщение
может вызвать стресс, т.е. стать
стрессором
• Стрессорами могут быть самые
разнообразные факторы: микробы и
вирусы, различные яды, высокая или
низкая температура окружающей
среды, шум, освещение и т.д.
стрессорами могут быть и любые
психологические,
физиологические, социальные
факторы, такие, как риск,
опасность, дефицит времени,
новизна и неожиданность
ситуации, умственная перегрузка,
недостаток сна и свободного
времени, конфликты в семье и на
работе.
• само возникновение, и переживание
стресса зависит не столько от
объективных, сколько от субъективных
факторов, от особенностей самого
человека: оценки им ситуации,
сопоставления своих сил и
способностей с тем, что от него
требуется, и т.д.
Виды стресса:
• Внутриличностный стресс. Большинство наших
требований к внешнему миру и его воздействия на
нас связаны с этим видом стресса. Эта область
оказывает влияние на все сферы нашей жизни. Если
мы не находимся в мире сами с собой, то наше
внутреннее смятение, переживание проявляется в
негативном отношении, воздействиях на внешний
мир и нарушает межличностные взаимосвязи. В эту
категорию стресса входят такие события, как
несбывшиеся ожидания, нереализованные
потребности, бессмысленность и бесцельность
поступков, болезненные воспоминания,
неадекватность оценки событий и т.п.
• Рабочий стресс обычно связан с
тяжелой рабочей нагрузкой,
отсутствием самоконтроля за
результатом работы, ролевой
неопределенностью и ролевым
конфликтом. Плохое обеспечение
безопасности работы, несправедливые
оценки труда, нарушение его
организации может стать источником
стресса.
• Общественный стресс относится к
проблемам, которые испытывают,
переживают большие группы людей, например, экономический спад,
бедность, банкротство, расовое
напряжение и дискриминация.
• Экологический стресс
обусловливается воздействием
экстремальных условий окружающей
среды, ожиданием такого воздействия
или его последствий - загрязнение
воздуха и воды, суровые погодные
условия, недоброжелательные соседи,
толкотня, высокий уровень шума и т. п.
• Финансовый стресс не требует
разъяснений. Невозможность оплатить
счета, не обеспечение расходов
доходами, затруднения в получении
долга, несоответствие уровня зарплаты
результатам работы, возникновение
дополнительных и финансово
необеспеченных расходов, эти и другие
обстоятельства могут являться
причиной стресса
Стресс - общий
адаптационный синдром.
• Стресс - это не только нервное напряжение в
ответ на воздействие стрессоров, это приспособительная реакция организма.
• Адаптация -- это динамический процесс,
благодаря которому подвижные системы
живых организмов, несмотря на
изменчивость условий, поддерживают
устойчивость, необходимую для
существования, развития и продолжения
рода.
• Кратковременный стресс - это как
бы всестороннее проявление начала
длительного стресса. При действии
стрессоров, вызывающих длительный
стресс (а длительно может выдержать
только сравнительно несильные
нагрузки), начало развития стресса
бывает стертым, с определенным
числом проявлений адаптационных
процессов.
• Длительный стресс - постепенная
мобилизация и расходование и
“поверхностных” и “глубоких” адаптационных
резервов. Его течение может быть скрытым,
т.е. отражаться в изменении показателей
адаптации, которые удается регистрировать
только специальными методами.
Максимально переносимые длительные
стрессоры вызывают выраженную
симптоматику стресса.
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
СТРЕССА.
• Психологической основой стресса
является – тревога, которая может
пониматься как:
• - ощущение неопределенной угрозы;
• - чувство диффузного опасения и
тревожного ожидания;
• - неопределенное беспокойство,
тревожный ряд
• ощущение внутренней напряженности
- не имеет ярко выраженного оттенка
угрозы, служит лишь сигналом ее
приближения, создавая тягостный
душевный дискомфорт;
• гиперестезические реакции -- тревога
нарастает, ранее нейтральные стимулы
приобретают негативную окраску,
повышается раздражительность;
• собственно тревога -- центральный элемент
рассматриваемого ряда. Проявляется ощущением
неопределенной угрозы. Характерный признак: невозможность
определить характер угрозы, предсказать время ее
возникновения. Часто происходит неадекватная логическая
переработка, в результате которой из-за нехватки фактов
выдается неправильный вывод;
• страх -- тревога, конкретизированная на определенном
объекте. Хотя объекты, с которыми связывается тревога, могут
и не быть ее причиной, у субъекта создается представление о
том, что тревогу можно устранить определенными действиями
(ритуалы и формы прологического мышлеия);
• ощущение неотвратимости надвигающейся
катастрофы, нарастание интенсивности
тревожных расстройств приводит субъекта к
представлению о невозможности
предотвращения грядущего события;
• тревожно-боязливое возбуждение -вызываемая тревогой дезорганизация
достигает максимума, и возможность
целенаправленной деятельности исчезает.
ТРИ ФАЗЫ СТРЕССА.
• Фаза тревоги наступает
непосредственно за
воздействием
какого-либо
стрессора и
выражается в
напряжении и
резком снижении
сопротивляемости
организма.
• фаза сопротивления организм проявляет
повышенную
устойчивость
(адаптируется) к
действию стрессора.
• фаза истощениякоторая
сопровождается резким
снижением
сопротивляемости
организма
УСТОЙЧИВОСТЬ ЧЕЛОВЕКА К
СТРЕССУ
• Устойчивость человека к возникновению
различных форм стрессовых реакций
определяется, прежде всего,
индивидуально-психологическими
особенностями и мотивационной
ориентацией личности.
Типы личности
• Личность типа А (подвержена стрессу) представители типа А характеризуются ярко
очерченным поведенческим синдромом,
определяющим стиль их жизни. У них чаще
наблюдается “выраженная склонность к конкуренции,
стремление к достижению цели, агрессивность,
нетерпеливость, беспокойство, гиперактивность,
экспрессивная речь, постоянное напряжение лицевой
мускулатуры, чувство постоянной нехватки времени и
повышенной активности”.
• Личность типа В – спокойная, уравновешенная
личность.
Врождённые факторы
стрессоустойчивости
• Гормон кортизол называют “стрессовым” за функцию
предотвращения падения кровяного давления ниже
определенного уровня при сильных эмоциональных
переживаниях.
• Способность человека переносить стресс, как было
установлено ранее, более чем на половину
определяется наследственностью. Так, некоторые
люди способны проявлять удивительную стойкость в
жизненных испытаниях, в то время как для других
подобные события могут стать причиной не только
серьезных моральных переживаний, но и физических
расстройств.
• Согласно заключению Всемирной ассоциации
здравоохранения, стресс будет одной из основных
причин смертности людей в ближайшие 20 лет.
Последствия стресса.
• На сегодняшний день более 50%
имеющихся соматических заболеваний
в основе своей имеют психогенную
природу. Таким образом, как минимум
каждое второе заболевание является
психосоматическим.
Наиболее распространённые
психосоматические заболевания
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Инсульты
Экземы и нейродермит
Бронхиальная астма
Нарушения сна
Гипертония
Язва желудка и двенадцатиперстной кишки
Диабет 2 типа
Онкологические заболевания
Расстройства пищевого и сексуального поведения
Невротические расстройства и депрессии
Болезнь Альцгеймера
СПОСОБЫ БОРЬБЫ СО
СТРЕССОМ
•
•
•
•
•
•
Различные формы релаксации
Психогигиена
Смена обстановки (краткий отпуск)
Свежий воздух (природа)
Спорт
Изменение собственных
генерализованных привычек
СТРЕСС В УПРАВЛЕНЧЕСКОМ
ТРУДЕ
• Более 50% социально активного времени мы проводим на
работе.
• С другой стороны научные исследования доказывают, что
определенные условия труда вызывают стресс практически у
всех типов личностей. Среди них: повышенная нагрузка, долгие
часы работы, нечастые и нерегулярные перерывы, рутинная
работа, которая не способствует проявлению индивидуальных
качеств сотрудника; определенный стиль управления
персоналом, недостаточность дружеского общения и
враждебная атмосфера, отсутствие эмоциональной поддержки,
конфликты, неоправданные надежды, слишком большая
ответственность, неуверенность в завтрашнем дне,
недостаточные возможности для повышения; неудобное и даже
опасное окружение, некомфортная температура и влажность в
помещении, загрязнение воздуха, шум, скопление народа и
эргономические проблемы.
Стресс, воздействуя на
сотрудников, влечет
дополнительные затраты и
упущенную выгоду организации.
Это проявляется в:
• снижении производительности и качества
труда;
• - некорректных управленческих решениях;
• - болезнях сотрудников и производственных
травмах;
• - расходах на замену сотрудников;
• - прогулах;
• - ухудшении имиджа организации.
• Масштабы убытков, обусловленных
стрессом, иллюстрируют данные International
Association for Human Values:
• - 40% текучести кадров происходит из-за
стресса;
• - 60-80% несчастных случаев на работе
вызваны стрессом;
• - 60% прогулов происходят по вине стрессов.
• В 2003 г. потери, вызванные стрессами,
обошлись экономике США в $50 млрд.
Причины возникновения
профессионального стресса
• - развитие научно-технического
прогресса;
• - увеличение темпа жизни;
• - рост плотности населения в
мегаполисах, который ведет к
изменению размеров транспортных
потоков, росту необходимых контактов и
усиливающемуся шуму.
Две модели профессионального
стресса
- стресс является результатом
повышенных требований к работе и
низким уровнем влияния на процесс
деятельности
- стресс - результат слишком больших
усилий и очень низкого вознаграждения
за хорошо сделанную работу
Стрессам больше всего
подвержены люди, чья работа
связана с:
• - высокой степенью ответственности (топменеджеры);
• - постоянным общением с людьми
(сотрудники отделов продаж);
• - проявлением заботы о людях (медицинский
персонал);
• - дефицитом времени;
• - монотонностью (массовое обслуживание,
производство, конвейер);
• - нестабильностью;
• - тяжелыми условиями труда.
Причины профессионального
стресса
• Ролевые проблемы
• Четкое понимание своей роли в организации и
ощущение, что вы «играете роль», очень важны для
поддержания минимального уровня стресса. У
работников, которым не хватает этих ощущений,
может возникнуть множество ролевых проблем.
• Ролевая перегрузка
• Когда требования настолько высоки, что работник
чувствует, что не может справиться, развивается
стресс. Вы можете себе представить, каково это,
когда нужно сделать очень много за слишком
короткое время.
• Ролевая недостаточность
• Когда работникам не хватает сноровки, образования,
навыков или опыта для работы, они испытывают
стресс. Несоответствие возможностей и
способностей работника и ожиданий организации
создают дисгармонию и неудовлетворенность.
• Двусмысленность роли
• Другой возможный источник стресса — ситуация, при
которой не прояснены детали работы. Работники
должны знать о возможностях продвижения,
приоритетах организации и о том, что от них
ожидается.
• Ролевой конфликт
• Иногда работники попадают «между львом и
крокодилом». Два начальника ставят перед
ним разные цели. Работник может
столкнуться с противоречащими
требованиями. Эта дилемма из разряда
«сделаешь — плохо, не сделаешь — тоже
плохо». Подобная ситуация — также фактор
профессионального стресса.
• Неудовлетворенность работой
• Факторами, обычно связанными с
неудовлетворенностью работой, являются
заработок и условия работы (например, шум,
плохое освещение, плохая вентиляция,
слишком много сотрудников в одном
помещении и т. д.). Однако высокая зарплата
и хорошие условия труда еще не гарантируют
удовлетворенность работой. На данный
показатель оказывает влияние и группа
факторов, которая называется
мотивационными факторами.
• Рабочая среда
• Некоторые рабочие места
характеризуются постоянной суетой, что
является источником стресса. Опасные
задания или распорядок работы,
токсические вещества, высокий уровень
шума, пыль, переохлаждение,
неприятные запахи и другие факторы
стресса могут привести к болезни.
• Трудоголизм
• Слишком большой объем работы, даже если
вам это нравится, может быть источником
профессионального стресса. Среди нас есть
люди, которые получают такое удовольствие
от работы, что совершенно не могут жить без
нее, а потому загружают себя по максимуму.
Работа поглощает этих людей.
Профессиональное выгорание
• Профессиональное выгорание – это
неблагоприятная реакция на стресс на
работе, включающая в себя
психологические,
психофизиологические и поведенческие
компоненты.
Симптомы выгорания:
•
•
•
•
•
•
•
•
Ухудшение чувства юмора: неспособность смеяться каждый день в
рабочих ситуациях.
2. Пропуск отдыхов и перерывов на обед, нет времени даже выпить
чашечку кофе, чтобы восстановить силы.
3. Недостаток времени и отсутствие отпусков: необходимость для
организации – неспособность отказаться работать в выходные дни.
4. Учащение жалоб на здоровье: усталость, раздражительность,
мышечное напряжение, расстройства желудка, подверженность
заболеваниям.
5. Социальное отвержение: отгороженность от сотрудников, знакомых,
членов семьи.
6. Изменение продуктивности: увеличение количества прогулов,
опозданий, использование больничных и снижение эффективности
деятельности.
7. Усиленное употребление алкоголя, транквилизаторов и других
медикаментов, влияющих на настроение.
8. Внутренние изменения: эмоциональное истощение, снижение
самооценки, депрессия, фрустрация и чувство «загнанности».
Стадии выгорания
•
•
•
Стадия первая (медовый месяц). На этой стадии работник обычно
доволен работой и заданиями, относится к ним с энтузиазмом. Однако
по мере продолжения этой стадии работа начинает приносить все
меньше удовольствия и работник становится менее энергичным.
Стадия вторая (недостаток топлива). На этой стадии появляется
усталость, и работник может начать употреблять наркотики. Другой
симптом здесь — проблемы со сном.
Стадия третья (хронические симптомы). На этой стадии
чрезмерная работа приводит к таким физическим явлениям, как
измождение и подверженность заболеванию, и к таким
психологическим явлениям, как острая злоба и чувство подавленности.
• Стадия четвертая (кризис). На этой стадии может
развиться настоящее заболевание, в результате чего
человек теряет работоспособность. Кроме того, из-за
возникающего пессимизма, сомнений в себе и/или
озабоченности проблемами могут испортиться
отношения в семье.
• Стадия пятая (пробивание стены)- На этой стадии
физические и психологические проблемы переходят
в острую форму и могут спровоцировать развитие
болезни, которая может угрожать жизни.
Ядро психологического синдрома
Ядро психологического синдрома
Психологические особенности
Особенности деятельности
Особенности взаимоотношений
Структура синдрома
симптом 1
Синдром
симптом3
симптом 2
Структура психологического
синдрома
• Семейная изоляция – ориентация на
семейную консервацию
• Групповая изоляция –
высокая
идентификация с группой
• Негативистическая демонстративность –
нарушения норм с целью привлечь внимание
• Психологическая инкапсуляция – защитное
фантазирование
• Гиперсоциальность – фиксация на
собственной социальной группе
• Избегание семейного общения – уход в
конфликт с семьёй и семейными ценностями
• Отверженность – нежелание сохранять прежние
отношения с социальным окружением
• Тотальный регресс – негативное отношение к
нормам
• Социальная дезориентация – нет
возможности выделить ведущие нормы и правила
• Хроническая неуспешность – повышенная
тревожность, постоянное ожидание неудачи
Психологические
синдромы, как
правило,
формируются в
кризисные периоды
развития личности
Причины выгорания
• Перфекционизм – стремление везде и
во всём быть лучшим.
• лучший способ преодолеть синдром
эмоционального выгорания - отказаться
от непосильных нагрузок и вновь
ощутить свою значимость вне
зависимости от взятых рубежей и
достигнутых результатов.
Низкий уровень
профессионального
стрессирования