Технология продаж услуг туристской деятельности направление подготовки 100400.64 ”Туризм”

Технология продаж услуг туристской деятельности
направление подготовки 100400.64 ”Туризм”
Институт сервиса nehbpvf и дизайна
Кафедра туризма и гостинично - ресторанного бизнеса
Преподаватель: доцент, канд. ист. наук
Бурилова Валерия Сергеевна
Тема 6
Организация каналов сбыта
туристского продукта
План лекции
•
•
•
•
Формирование сбытовой сети
Внутренние и внешние каналы сбыта
Структура рынка организованного туризма
Производственные функции бюро продаж (филиалов)
туроператора
• Контрагентская сеть
• Схема рыночных каналов продвижения турпродукта
• Формы продаж и технология взаимодействия
туроператора и турагента
Учебный материал
Формирование сбытовой сети
поиск перспективных
партнеров по сбыту
изучение их деловых
качеств
заключение сделки
последующая работа по
улучшению сотрудничества
Учебный материал
Формирование сбытовой сети. Семь маркетинговых
мероприятий
продукт
место
планирование
процесс
продвижение
цены
люди
Учебный материал
Внутренние и внешние каналы сбыта
• система филиалов и посреднических
агентств, через которые продаются
различные туристские услуги на
Внутренние
территории самой страны
Внешние
• определенное число зарубежных
туристских фирм-посредников
Учебный материал
Структура рынка организованного туризма
Структура рынка
Собственные
бюро продаж
Контрагентская
сеть
Комбинирование
Учебный материал
Структура рынка организованного туризма
Каналы реализации:
создание собственных бюро продаж (торговые точки);
создание посреднической турагентской сети;
наличие связи с крупными организациями и предприятиями;
использование специализированных магазинов;
продажа туров по почте.
Учебный материал
Производственные функции бюро продаж (филиалов)
туроператора
Обычно располагаются на первом этаже
зданий, находящихся в наиболее
оживленных частях города, в местах,
удобных для доступа к ним посетителей
Со стороны улицы устанавливается броская
световая вывеска с названием фирмы.
Большую рекламную роль играет уличная
витрина, которая оформляется различными
рекламными материалами фирмы,
привлекающими внимание прохожих
Учебный материал
Производственные функции бюро продаж (филиалов)
туроператора
информирование посетителей об имеющихся в продаже турах
ознакомление клиента с условиями покупки и продажи тура
согласование с клиентом вопроса его страхования на
время поездки
оформление необходимых документов, для реализации
тура
прием от клиентов жалоб
Учебный материал
Контрагентская сеть. Преимущества
+
• увеличение продаж туристских
поездок
+
• выход на новые рынки, в том
числе на провинциальный рынок
выездного туризма
+
• сокращение расходов на
содержание собственного
персонала, на аренду помещений,
на их оснащение и др.
Учебный материал
Контрагентская сеть. Обязательства
!
• Проводить с агентами учебные
семинары по изучению
условий туристских поездок,
ведению финансовых дел,
правовому оформлению
сделок, страхованию и др.
!
• В начале или в конце
туристского сезона
организация за свой счет
ознакомительных поездок по
маршрутам рекламируемых
туров
Учебный материал
Схема рыночных каналов продвижения турпродукта
Мелкие туристские фирмы, которые практикуют
самостоятельную продажу собственных туров.
Возможна лишь при малом объеме услуг (не более десяти
групп в год)
Рецептивный
туроператор
Турист
Учебный материал
Схема рыночных каналов продвижения турпродукта
Более крупные туроператоры.
Может быть несколько турагентств.
Рецептивный
туроператор
Турагентство
Турист
Учебный материал
Схема рыночных каналов продвижения турпродукта
Инициативный
туроператор
Рецептивный
туроператор
Туроператороптовик
Туристское
агентство
Турист
От рецептивного (на
приеме) туроператора
посредством инициативных
туроператоров в разных
странах, имеющих там
свою агентскую сеть.
Учебный материал
Формы продаж и технология взаимодействия
туроператора и турагента
Обязательно оформление договора,
агентского соглашения
В договоре уточняется:
условия совместной работы (заявки,
бронирование, аннуляции туров)
процент комиссионного вознаграждения
распределение ответственности и обязанностей
Рекомендуемая литература
1. Дурович А.П. Организация туризма. Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2012. –
320 с.: ил. – (Серия «Учебное пособие»)
2. Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов: учебное
пособие. – 3-е изд., перераб. И доп. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2013. – 352
с.: ил. – (Высшее образование).
3. Рындач М.А. Основы туризма: Учебное пособие / М.А. Рындач; под ред. С.Н.
Смоленского. – М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»; Ростов
н/Д: Наука-Спектр, 2012. – 204 с.
4. Абабков Ю.Н., Филиппова И.Г. Обеспечение конкурентоспособности
предприятия туризма: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 144 с.: ил. – (Высшее
образование).
5. Александрова А.Ю. Международный туризм: учебник / А.Ю. Александрова. –
2-е изд., перераб. И доп. – М.: КНОРУС, 2013. – 460 с.
6. Синаторов С.В. Информационные технологии в туризме: учебное пособие /
С.В. Синаторов, О.В. Пухлик, Н.В. Боченина. – М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2012 –
336 с.: ил. – (ПРОФИль)
7. Стригунова Д.П. Правовые основы Гостиничного и туристского бизнеса :
учебное пособие / Д.П. Стригунова. – М.: КНОРУС, 2012. – 200с.
8. Гойхман О.Я. Организация и проведение мероприятий: Учеб. Пособие. – 2-е
изд. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 136 с. – (Высшее образование).
Рекомендуемая литература
9. Докторов А.В. Организация транспортного обслуживания в туризме: учебное
пособие / А.В. Докторов, О.Е. Мышкина. – М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2012. – 208 с. –
(ПРОФИль).
10. Замедлина Е.А. Экономика отрасли: туризм: учебное пособие / Е.А.
Замедлина, О.Н. Козырева. – М.: Альфа-М : ИНФРА-М, 2013 – 204 с. –
(ПРОФИль).
11. Черевичко Т.В. Экономика туризма: Учебное пособие / Т.В. Черевичко. – 2-е
изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2012. – 264 с.
12. Безрутченко Ю.В. маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме:
Учебное пособие / Ю.В. Безрутченко. – 2-е изд. – М.: Издательско-торговая
корпорация «Дашков и К°», 2012. – 232 с.
13. Бикташева Д.Л. Менеджмент в туризме: учебное пособие / Д.Л. Бикташева,
Л.П. Гиевая, Т.С. Жданова. – М.: Альфа-М: Инфра-М, 2013. – 272 с. – (ПРОФИль).
14. Большаник П.В. География туризма: учебное позобие / П.В. Большаник. М.:
Альфа-М: ИНФРА-М, 2012. -304 с. : ил. – (ПРОФИль).
15. Руденко Л.Л. Сервисная деятельность: Учебное пособие / Л.Л. Руденко. – М.:
Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2012. – 208 с.
16. Баранов А.С., Бисько И.А. Информационно-экскурсионная деятельность на
предприятиях туризма: Учебник / Под ред. профессора Е.И. Богданова. – М.:
ИНФРА-М, 2012. – 384 с. – (Высшее образование)
Рекомендуемая литература
17. Барчуков И.С., Башин Ю.Б., Зайцев А.В., Баумгартен Л.В. Экскурсионная
деятельность в индустрии гостеприимства: Учеб. пособие для вузов / Под общ.
ред. проф. Ю.Б. Башинина. – М.: Вузовский учебник; ИНФРА-М, 2012. – 204 с.
18. Докторов А.В. Организация транспортного обслуживания в туризме: учебное
пособие / А.В. Докторов, О.Е. Мышкина. – М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2012. – 208 с.
– (ПРОФИль).
19. Технологии и методы оздоровительного сервиса: учеб. пособие / Под. ред.
проф. Е.А. Сигиды. – М.: ИГФРА-М, 2012. – 190 с. – (Высшее образование).
20. Тимохина Т.Л. Организация административно-хозяйственной службы
гостиницы: учебное пособие. – М.: ИД. «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2012. – 256 с.: ил. –
(Высшее образование).
21. Дурович А.П. Реклама в туризме: Учебн. пособие . – 5-е изд., перераб. и доп.
– М.: ИНФРА-М, 2012 -158 с. – (Высшее образование: Бакалавриат).
22. Абабков Ю.Н., Абабкова М.Ю., Филиппова И.Г. Реклама в туризме: Учебник /
под ред. Е,И, Богданова. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 170 с. – (Высшее образование:
Бакалавриат).
23. Левченко Т.П., Янюшкинн В.А., Рябуев А.А. Управление инвестиционной
привлекательностью в туристско-рекреационной сфере: Монография. – М.:
ИНФРА-М, 2012. – 162 с. – (Научная мысль).
Использование материалов презентации
Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ
об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления.
Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для
личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с
любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование
любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также
использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается
только после получения письменного согласия авторов.