Лекция №1 Основы современного менеджмента качества “Господи, дай мне силу, чтобы изменить то, что можно изменить. Дай мне терпение жить с тем, что нельзя изменить, и дай мне мудрость увидеть разницу между тем и другим!» Фома Аквинский (1225-1274) Ключевой концепцией современного менеджмента качества является «Всеобщее управление, основанное на качестве» («Всеобщий менеджмент (управление) качества», «Тотальный менеджмент качества», TQM) Стандарт ИСО 9001:2000 базируется на принципах «Всеобщего управления, основанного на качестве» (TQM): • Вовлеченность высшего руководства в менеджмент качества • Ориентация на процессы • Ориентация на клиента • Внутренние взаимосвязи по принципу клиентпоставщик • Персонал, как ценность номер один • Ориентация на факты • Ориентация на акционеров (собственников) и инвесторов (ориентация на стейкхолдеров) • Постоянное непрерывное улучшение Эволюция понятия качества • Качество – это соответствие требованиям: • Национального законодательства • «Качество – это соответствие всем необходимым техническим требованиям, которые определены в рабочих чертежах, технических условиях и других подобных документах» корпорация Ford • Клиента • «Качество определяется покупателем; покупатель хочет иметь изделия и услуги, которые в течение всего срока их службы удовлетворяют его или ее потребностям и ожиданиям по цене, соответствующей ценности» корпорация Ford • Качество должно быть стабильным Эволюция понятия качества и концепций его обеспечения • Контроль качества цель: не допустить негодные изделия к потребителю • Управление качеством цель: повысить выход годных изделий в процессе производства • Постоянное повышение качества цель: повысить качество труда во всех подразделениях предприятия • Планирование качества цель: обеспечить наиболее полное удовлетворение потребителя Контроль качества Цель: не допустить негодные изделия к потребителю В конце 19 века началась новая фаза индустриализации: многие предприниматели сконцентрировались на улучшении рабочего процесса Фредерик Тейлор (1856-1915) Генри Форд (1863-1947) Управление качеством. Карты Шухарта Цель: повысить выход годных изделий в процессе производства Заданные плановые спицификации Если процесс управляем – то в нем присутствует только изменчивость общего типа Уолтер Шухарт Изменчивость, обусловленная особыми причинами Присутствие на контрольных картах «выбросов», т.е. особых причин вариабельности, говорит о том, что процесс вышел из-под контроля. Процесс необходимо остановить, выявить причины вариабельности, устранить причины