Модус

СЕТЬ АВТОСАЛОНОВ НА ЮГЕ РОССИИ
Автодилеры и страховые компании.
Как найти компромисс в конфликте интересов?
Кратко о компании
• Компания основана в 1994 году
• С 1998 года компания является официальным
дилером иностранных брэндов
• К 2007 году компания заключила дилерские
соглашения с 10 представительствами
иностранных брэндов
Модус - сегодня
• 34 объекта по России из них:
• 19 автосалонов по продажам новых а/м; 2 автосалона trade-in;
• 13 сервисно-технических центров.
Портфель брэндов
•
BMW
• Nissan
•
Fiat
• Renault
•
Hyundai
• Suzuki
•
Kia
•
Mitsubishi
•
Chance
• Skoda
• SsangYong
Основные источники конфликтов между
автодилерами и страховыми компаниями
В части взаимодействия в рамках урегулирования убытков по
страховым случаям:
• Не соблюдение договоренностей об объемах направляемого
страховыми компаниями ремонтного ресурса
• Систематическое затягивание сроков согласования проводимых
ремонтов
• Рост дебиторской задолженности по произведенным ремонтам
В части продажи страховых продуктов:
• Попытки страховых компаний коррумпировать исполнителей на местах
• Нарушение порядка взаимодействия при продаже страховых
продуктов в рамках кредитных программ.
• Последующее некачественное сопровождения клиентов
приобретавших страховые продукты.
Причины возникновения источников
конфликтных ситуаций
В части взаимодействия в рамках урегулирования убытков по
страховым случаям:
• Стремление страховых компаний к необоснованному сокращению
издержек путем снижения стоимостей производимых работ , расходных
материалов и запасных частей в ущерб качеству проводимых работ
• Коррумпированность сотрудников отделов урегулирования убытков при
распределении потоков ремонтного ресурса
• Низкая квалификация персонала региональных отделов урегулирования
убытков страховых компаний
В части продажи страховых продуктов :
• Стремление страховых компаний вывести реализацию страховых
продуктов за рамки имеющихся агентских соглашений с автосалонами
• Недостаточный контроль работы филиальной сети страховых компаний
Последствия конфликтов для каждой из сторон
• Снижение качества предоставляемых клиентам услуг
• Нанесение ущерба деловой репутации как
страховых компаний так и автодилеров
• Значительное снижение финансовых результатов
• Прекращение партнерства
Способы решения
•Привязка стоимости производимых ремонтов к объемам
направляемого ремонтного ресурса.
•Усиление контроля за работой филиальных сетей
•Повышение квалификации персонала на местах
•Выработка единой регламентации бизнес-процессов,
связанных с урегулированием убытков, охватывающей как
работу страховой компании так и работу СТО автодилера
•Ведение постоянного непрерывного диалога,
направленного на решение возникающих проблем и
повышение качества процессов на всех этапах
взаимодействия
Оптимизация схемы взаимодействия
•Внедрение электронного документооборота на всех
этапах взаимодействия.
•Оперативная обратная связь
•Регламентация сроков на каждый этапе взаимодействия
•Совместное осуществление контроля исполнителей на
местах
•Внедрение IT решений
Благодарю за внимание!
Контактная информация
Беляков Виктор
Заместитель коммерческого директора
по кредитованию и страхованию
ОАО "Модус"
127254, Москва
Огородный проезд, 5/3
Моб. + 7 916 323 57 82
Тел.: + 7 495 974 72 91 доб. 112
Факс: + 7 495 618 0854
ICQ 422-77-66-69
Viktor.belyakov@modusgroup.ru
www.modus.net