Кафедра «Маркетинг и логистика» Управление продажами и лояльностью потребителей на финансовом рынке (B2B, B2C) дисциплина по выбору к.э.н., доцент, Артемьева Ольга Александровна «Понимание ценности взаимоотношений с клиентами необходимо для того, чтобы разумно ими управлять». Брэд Кливленд Актуальность Обострение конкуренции, увеличение коммуникационных затрат, возникновение эффекта дефицита потребителей и рост их ожиданий обуславливают развитие концепции маркетинга взаимоотношений с потребителями, которая приходит на смену классическому маркетингу. Цель ● Формирование у студентов знаний в области управления продажами и лояльностью клиентов на современном финансовом рынке Задачи ● теоретическое освоение студентами современных маркетинговых концепций и рыночных процессов на финансовом рынке; ● приобретение практических навыков по сбору, анализу и интерпретации маркетинговой информации, проведения сегментирования и анализ современных проблем разработки и принятия управленческих решений в области управления продажами; ● формирование лояльности потребителей на финансовом рынке (B2B, B2C); ● освоение эффективного управления продажами на финансовом рынке (B2B, B2C); ● формирование практических навыков товарной, ценовой, сбытовой и коммуникационной политики компании. Результаты освоения дисциплины Знать ● основные результаты новейших исследований по проблемам маркетинга продаж; ● модели поведения экономических агентов и рынков; ● тенденции развития теории и практики принятия управленческих решений в области управления продаж; ● направления управления лояльностью потребителей на финансовом рынке; Уметь ● выявлять проблемы экономического характера при анализе конкретных маркетинговых ситуаций, предлагать способы их решения с учетом критериев социально-экономической эффективности, оценки рисков и возможных социально-экономических последствий; ● управлять маркетинговыми направлениями развития субъектов финансового рынка; ● осуществлять анализ и разработку маркетинговой стратегии организации продаж на основе передовых научных достижений; ● правильно оценивать и прогнозировать возможное развитие проблемной ситуации в коммерческой деятельности организации; ● использовать международный опыт и российскую практику продаж на финансовом рынке. Владеть ● понятийным аппаратом в области маркетинга продаж на финансовом рынке; ● основными технологиями продаж на финансовом рынке; ● навыками применения современных инструментов управления продажами для решения практических задач; ● методами управления продажами и лояльностью на уровне бизнесединицы; ● методами разработки и реализации маркетинговых программ лояльности потребителей. Содержание дисциплины Понятие и структура финансового рынка Товарно-ассортиментная политика на финансовом рынке Организация коммерческой деятельности на финансовом рынке и особенности продаж (B2B, В2С сегменты) Управление лояльностью потребителей на финансовом рынке (B2B и В2С направления) Кафедра «Маркетинг и логистика» Мы рады видеть ВАС !