Методы оценки уровня информатизации предприятия

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
СТАВРОПОЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Экономический факультет
Кафедра «Информационных систем»
Дисциплина «Информационный менеджмент»
Лекция №3 : «Основные показатели информационной
поддержки управления. Методы оценки уровня
информатизации предприятия»
Разработал доцент кафедры «Информационных систем»,
кандидат педагогических наук Попова Марина Викторовна
Современная концепция управления эффективностью
бизнеса (Business Performance Management, BPM) предусматривает
использование сбалансированной системы показателей и выделение ключевых показателей эффективности.
Сбалансированная система показателей ССП, (Balanced
Score Card, BSC) направлена на достижение целей предприятия в
соответствии со стадией его жизненного цикла и должна учитывать согласование интересов работников самого предприятия и
хозяйствующих субъектов, взаимодействующих с ним. Принцип
балансировки предусматривает объединение данных показателей
в единую математическую модель.
Сбалансированная система
показателей включает:
финансовый аспект;
внутренние бизнес –
процессы;
взаимоотношения с
клиентами;
инновации и перспективы
роста сотрудников.
Финансы
 Отдача на вложенный капитал
 Денежный поток
 Прибыльность проектов
 Достоверность прогнозов по прибыли
 Задолженность по продажам
Взаимоотношения
с
клиентами
 Ранжирование
потребителей
 Показатель
удовлетворенно
сти клиентов
 Доля рынка
 Показатели по
сегментам
 Удовлетворенно
сть ключевых
клиентов
Сбалансированная
система
показателей
Внутренние бизнес процессы
 Время,
потраченное на
новых
потребителей
 Рекламации
 Показатель
выполенных
заказов
 Цикличность
закрытия проектов
 Рейтинг
успешности
участия в тендерах
Инновации и перспективы роста сотрудников
 Прибыльность инноваций
 Показатель роста
 Исследование отношения персонала
 Количество рац. предложений и патентов
 Выручка на одного работника
Рис. 1.1 Основные направления построения сбалансированной
системы показателей
Анализ показателей
по методу «план –
факт» и в динамике
Прибыль,
рентабельность
Абсолютная
ликвидность
Стоимость предприятия
Объем реализации
Себестоимость
Денежные потоки
Производительность труда
Конкурентоспособность
Качество и цена продукции
Показатель выполненных заказов
Коэффициент обновления продукции
Доля рынка, показатели удовлетворенности клиентов
Финансовые коэффициенты
Кредиторская и дебиторская задолженности
Показатели факторов производства
Рисунок 1.2 Иерархическая связь основных показателей предприятия
Таблица 1.1 Показатели факторов производства
Факторы
производства
Труд
Основные
средства
Материалы
Финансы
Информация
Ресурсы
Затраты
Эффективность
Заработная
плата,
Среднесписочная
трудоемкость
численность и другие продукции, затраты на Производительность
показатели
профессиональный
труда, выручка на
человеческого
рост сотрудников, на одного работника
капитала
рац. предложения и
патенты
Стоимость основных
Амортизационные
средств;
фонды
отчисления,
станко- Фондоотдача
времени
работы
часы
оборудования.
Среднегодовые
запасы
Материалоемкость
продукции
Оборачиваемость
оборотных средств
Прибыльность
Собственный
и
инновационных
привлеченный
Платежи
в
составе инвестиционных
капитал,
остатки денежных потоков
проектов;
денежных активов
длительность
финансового цикла
Капитальные
вложения на ИС
Эксплуатационные
затраты на ИС
Экономический
эффект ИС
Методы оценки уровня
информатизации
предприятия
Оценка уровня информатизации
может быть проведена на уровне:
качественном
количественном
Качественные характеристики
информатизации предприятия:
- информатизация отдельных задач («лоскутная
автоматизация»),
- наличие интеграции на уровне комплексов
функциональных задач и бизнес – процессов,
-
наличие корпоративной информационной системы
наличие ИТ инфраструктуры в масштабе
предприятия,
-
К основным количественным показателям
информатизации предприятия относятся:
процент автоматизированных задач от общего
числа задач, подлежащих автоматизации,
-
- количество внедренных модулей корпоративной
информационной системы и процентное соотношение этого
количества к общему числу потенциально необходимых
модулей,
- количество персональных компьютеров в расчете на одного
работающего или одного сотрудника из числа административно –
управленческого персонала,
- количество рабочих мест пользователей информационной
системы и процентное соотношение этого количества к
общему количеству потенциальных пользователей,
- величина внеоборотных активов бухгалтерского баланса,
связанных со средствами вычислительной техники и связи, и
нематериальных активов, связанных с программными средствами и
базами данных,
- величина оборотных активов бухгалтерского
баланса, связанных с эксплуатацией
информационной системы,
относительная величина активов баланса,
связанных с созданием и эксплуатацией
информационных систем,
•
•
средняя величина затрат на подготовку конечных
пользователей в области использования информационных
технологий,
•
численность ИТ специалистов в компании,
соотношение сертифицированных ИТ специалистов к их
общему количеству,
•
относительная численность ИТ специалистов к
общей численности работающих в компании,
•
степень влияния ИТ и ИС на результаты
производственно – хозяйственной деятельности компании
(рост выручки, снижение издержек производства,
повышение качества продукции, снижение складских
запасов и т.д.).
Основным методом установления
уровня информатизации предприятия
является проведение ИТ аудита на
регулярной основе.
Аудит предусматривает проведение
инвентаризации программноаппаратного
обеспечения
компании.
Аудит ИС должен быть основан на
использовании стандарта COBIT (Control
Objectives for Information and related
Technology, Контрольные Объекты для
Информационных и смежных
Технологий). Использование стандарта
COBIT для Аудита ИС позволяет связать
управление информационными
технологиями с бизнес - задачами
предприятия.
COBIT оперирует понятием уровнем информатизации
предприятия (зрелости организации, Maturity Model).
Определяется шесть уровней информатизации
предприятия:
Уровень 0: полное отсутствие информационных
технологий,
Уровень 1: начало работ по созданию ИС,
Уровень 2: установлены повторяющиеся
процессы,
Уровень 3: используются модели
повторяющихся процессов,
Уровень 4: процессы измеряются и
управляются,
Уровень 5: информационная система
оптимизируется.
Комплекс работ по аудиту ИС включает в
себя ряд этапов :
1 Этап. Подготовка договорной и исходноразрешительной документации. На данном этапе
создается рабочая группа, куда входят
представители заказчика и аудитора,
назначаются ответственные лица за выполнение
аудита ИС с обеих сторон. Определяются
системные границы проведения аудита.
Отмечаются проблемные
ситуации (известные
аппаратные и программные
сбои, автоматизированные
функции, эффективность
выполнения которых
недостаточна и т.д.).
2 Этап. Сбор исходных данных. Осуществляется
сбор информации о текущем состоянии
информационных технологий. Методы получения
данной информации, раскрывающей все нюансы
функционирования ИС:
анкетирование;
интервьюирование по
заданным направлениям;
сбор сведений о программном
и аппаратном обеспечении.
3 Этап. Анализ
информации.
Если данные
оказываются
недостоверными или
устаревшими, производится уточнение
исходных данных. Таким образом,
осуществляется итерационный процесс,
включающий следующие шаги: сбор
информации, анализ информации, уточнение
информации и повтор анализа информации.
4 Этап. Выработка
рекомендаций. На основе
результатов проведенного
анализа, вырабатываются
рекомендации (основные - для
высшего руководства, детальные - для среднего
звена) с указанием ожидаемого эффекта,
сопутствующих рисков и ориентировочного
бюджета. После предварительного согласования
с Заказчиком рекомендации
проверяются на выполнимость
и актуальность с учётом рисков
внедрения.
5 Этап. Контроль выполнения
рекомендаций. На данном этапе
осуществляется контроль над
проектной организацией,
реализующей рекомендации.
Вопросы для самопроверки
1. Перечислите задачи информационного менеджмента.
2. Какие факторы конкурентоспособности оказывают
влияние на производственно–хозяйственную деятельность
компании?
3.Что включает в себя понятие «информационная
нагрузка»?
4. Какие существуют особенности в распределении ИТ
между лицами, принимающими решения в зависимости от
типа управленческой структуры?
5. Перечислите основные показатели информационной
поддержки управления.
6. Какие критерии лежат в основе классификации
информационных ресурсов предприятия?
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
СТАВРОПОЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Благодарю за внимание!