Айқын - Прозрачность Генеральная прокуратура Республики Казахстан Астана 2012 год

Генеральная прокуратура Республики Казахстан
Комитет по правовой статистике и специальным учетам
Айқын - Прозрачность
Астана 2012 год
Цели и задачи проекта:
Проект Айкын - это процедура возможности контроля физическими и
юридическими лицами хода рассмотрения их обращений.
Данный проект:
•
обеспечит прозрачность процесса рассмотрения обращений;
•
предоставит доступ гражданам к сведениям о ходе рассмотрения их
обращений;
•
позволит выявлять нарушения сроков рассмотрения;
•
исключит личный контакт чиновников и граждан;
•
обеспечит надзор органов прокуратуры в режиме реального времени за
процессом рассмотрения обращений граждан.
Проект «Айқын (Прозрачность)»: апробирован в
Акмолинской области, готовится поэтапное внедрение
в государственных органах до 2015 года
Заявитель
Подает
заявление
SMS-сообщение
Выдает талон с
индивидуальным
номером
Государственный
орган
Вводит
индивидуальный
номер талона в
базу Комитета
База Комитета
Вебсайт Комитета
Сведения о ходе и результатах рассмотрения в
защищенном виде в режиме реального времени
передаются в коммуникационные сети
Call-центр
4 415
обращений на сайт
Web-сайт
Комитета
6 613
выдано талонов
Государственный
орган
заявитель, получивший талон
Эксперимент «Айкын»
в Акмолинской области
Этап №1. Прием обращения
Обращения граждан и
юридических лиц
Заявитель
Сотрудники канцелярий
государственных органов в
соответствии со ст. 6 Закона РК «О
порядке рассмотрения обращений
физических и юридических лиц»
выдают ТАЛОН о регистрации
заявления с индивидуальным
номером
Канцелярия
государственных
органов
Вид талона и его
оборотной стороны
ТАЛОН
№ 13 47 00 00 01 40000001
Заявление сообщение принято от
______________________________________
(фамилия, инициалы заявителя)
____________________________________
(наименование учреждения)
Принял: «____»___________________20___г.
__________________________
(подпись)
Информацию о регистрации
обращения и результатах
его рассмотрения можно получить на
сайте http://service.pravstat.kz,
по телефону 1414 (звонок по Казахстану
бесплатный)
или отправив SMS сообщение* с номером
талона на номер 1012.
_________________________________________
* для абонентов KCELL/ACTIV, BEELINE, NEO
Этап №2. Попадание номера талона в базу
данных Комитета по правовой статистике и
специальным учетам
Сотрудник Канцелярии
посредством набора карточки
формы 1-ОЛ которая содержит
номер талона, вносит его в базу
данных
Сотрудник
канцелярии
государственного
органа
Банк данных Комитета
по правовой
статистике и
специальным учетам
Этап №3. Информирование заявителя
о принятых мерах по обращению
посредством Интернет
Заявитель сможет
проверить регистрацию
своего обращения на
сайте
Сайт Комитета по правовой
статистике и специальным
учетам
http://service.pravstat.kz
Заявитель
Этап №4. Информирование заявителя
о принятых мерах по заявлению
посредством CALL-центра
CALL-центр
1414
8 800-080-7777
Заявитель сможет
проверить регистрацию
своего заявления позвонив
на CALL-центр по
телефонам, указанным на
оборотной стороне талона
Заявитель
Этап №5. Информирование заявителя
о результатах рассмотрения
посредством SMS сообщения
Короткий
номер
1012
Заявитель сможет узнать
результат рассмотрения
обращения направив SMS
сообщение с номером
талона на короткий номер
Заявитель
CALL-центр ГП РК
115
В случае нарушения порядка
приема и рассмотрения
обращения, Вы можете обратиться
в Саll - центр Генеральной
прокуратуры РК на номер 115.
Этапы внедрения проекта
1. центральными государственными органами в
городе Астане с 1 июля 2012 года;
2. аппаратами акимов областей и городов
Астаны, Алматы с 1 апреля 2013 года;
3. аппаратами акимов районного и городов
областного значения и государственными
органами областного уровня с 1 января 2014
года;
4. государственными органами районного
уровня с 1 января 2015 года.