Эффективные методы организации работы с просроченной

Организация работы с
просроченной задолженностью
физических лиц
Светлана Аюшеева
Юридическая фирма «Авакян, Туктаров и Партнеры»
1
Способы организации работы с
просроченной задолженностью
1)



Организация работы на досудебной стадии
Взаимодействие с должником осуществляет подразделение по
работе с просроченной задолженностью
Взаимодействие с должником осуществляют юристы компании
Работа с просрочкой ведется коллекторами

Организация работы на судебной стадии
Полная передача судебной работы на аутсорсинг (коллекторам или
юридическим фирмам)
Ведение судебных процедур обеспечивают юристы компании
3)


Момент принятия решения об обращении в суд
По достижении просроченной задолженности определенного срока
2
По наступлении события независимо от срока просрочки
2)

Типовая организация работы с просрочкой
физических лиц (до кризиса)
Досудебная
стадия
Процесс разделен на
несколько этапов по
20-30 дней
Юристы практически
не вовлечены в
процесс досудебного
урегулирования требований
Основанием для обращения
в суд является истечение
определенного срока
Судебная
стадия
Процедура обращения
взыскания «признана»
судами
В большинстве выносятся
заочные решения, которые
в своей массе не
отменяются
(то есть заемщики не
являются в суд)
Исполнительное
производство
Правовое сопровождение на
данном этапе сводится к
«напоминаниям» ССП о
совершении очередных
исполнительских действий
До исполнительного
производства доходит в
редких случаях
3
Изменение организации работы с
просрочкой после кризиса
Досудебная
стадия
От сроков к событиям
(недопустимость утраты
контакта с должником)
Вовлечение юристов на
ранней стадии, изменение
бизнес-процессов и
системы мотивации
Основанием для обращения
в суд является наступление
определенного события
Помощь в продаже
предмета залога
Судебная
стадия
Исполнительное
производство
Рост типовых обращений в суд
(работа состоит из заполнения
форм исков и получения
документов из суда)
Правовое сопровождение на
данном этапе сводится к
«напоминаниям» ССП о
совершении очередных
исполнительских действий
Юристы начинают заниматься
однообразной работой
(подготовка досье, получение
решений), страдает мотивация
Возникает необходимость
ведения громоздкой инфор
мационной базы о результатах
общения с приставами
Те, кто не отдавал на аутсорсинг
стали принимать соответствующие
решения
Появляется дополнительная
«необходимость» эскалации
вопросов затягивания
процедур приставами
4
Вопросы, возникшие после кризиса
1) ОЦЕНКА ПРЕДМЕТА ЗАЛОГА В РЕШЕНИИ СУДА
До подачи искового заявления оценка предмета залога должна быть оценена
рисками для целей обеспечения более быстрой продажи на торгах
2) СОГЛАСОВАНИЕ РАЗМЕРА ИСКОВЫХ ТРЕБОВАНИЙ
Размер исковых требований, предусматривающих взыскание процентов и
пеней, целесообразно определять с учетом возможности реального взыскания
указанных в исковых требованиях сумм (чтобы избежать издержек,
превышающих сумму оставшегося после взыскания долга)
3) РАБОТА СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ, ОРГАНИЗУЮЩИХ
ТОРГИ
Работа таких организаций бывает «непрозрачна», сроки организации торгов
могут затягиваться (за исключением случаев, когда предмет залога имеет
привлекательную
стоимость).
Кредиторам
целесообразно
создавать
собственные компании по реализации заложенного имущества
5
Что влияет на результативность
взыскания?
1) ПРОПИСАННЫЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
каждый сотрудник знает что и в какой последовательности нужно делать при
наступлении тех или иных обстоятельств, связанных с наступлением
просроченной задолженности, к каким подразделениям и по каким вопросам
обращаться по вопросам работы с просрочкой;
2) КАЧЕСТВО КРЕДИТНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ (типовые формы договоров,
заявлений, внутренние регламентирующие процедуры и пр.);
3) НЕПРЕРЫВНЫЙ КОНТАКТ С ДОЛЖНИКОМ
должник не должен чувствовать, что банк прекратил деятельность по
взысканию долга, решение об обращении в суд следует принимать не
привязываясь к сроку просрочки
4) МОНИТОРИНГ ДИНАМИКИ РАБОТЫ, ОТЧЕТНОСТЬ, СТАТИСТИКА
5) АДМИНИСТРИРОВАНИЕ РАБОТЫ КОЛЛЕКТОРСКИХ АГЕНТСТВ
6
КОНТАКТЫ
СВЕТЛАНА АЮШЕЕВА
Партнер
ООО «Юридическая фирма
Авакян, Туктаров и партнеры»
Москва, Средний Тишинский переулок, дом 28, стр. 1
svetlana.ayusheeva@atpfinance.com
www.atpfinance.com
Тел. +7(495) 981-02-75
Факс +7(495) 981-02-74
Моб. +7(916) 109-85-93
7