Маркетинг образовательных услуг

IV Конференция «Маркетинг образовательных услуг»
Партизанский маркетинг
образовательных услуг
Корнеева Ольга
Начальник отдела маркетинга РГУИТП
23 ноября 2011
1
«У нас нет денег, поэтому нам
приходится думать»
Эрнест Резерфорд
2
5 способов увеличить продажи
• Привлекайте больше абитуриентов
• Заключайте с ними больше договоров
• Продавайте больше образовательных продуктов каждому
• Берите за каждый товар больше денег
• Используйте больше способов сэкономить
3
Приемы повышения продаж
200 online приемов
5000 offline приемов
4
3 основные стратегии
• Продавать дешевле
• Работать лучше
• Сделать WOW
5
Что мы можем улучшить?
• Сайт
• Механизмы прямых контактов
• Раздаточные материалы
6
Сайт
• Дизайн
• Юзабилити
• Контент
• Сервисы
• Копирайтинг
• Фишки
7
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Дизайн
Юзабилити
Контент
Сервисы
Копирайтинг
Фишки
8
Что видят посетители сайта?
Нашим текущим клиентам
Нашим будущим клиентам
Нашим журналистам
Нашим конкурентам
9
10
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Дизайн
Юзабилити
Контент
Сервисы
Копирайтинг
Фишки
Отзывы выпускников, ролики
11
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Дизайн
Юзабилити
Контент
Сервисы
Копирайтинг
Фишки
Примеры:
•
Комментарии
•
е-mail подписка
•
Формы онлайн-заявок
12
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Дизайн
Юзабилити
Контент
Сервисы
Копирайтинг
Фишки
- Папа, а почему надкушенное яблоко темнеет?
- Дело в том, сынок, что при нарушении
целостности клеточной оболочки содержащаяся
в клетках заменимая аминокислота тирозин под
воздействием фермента тирозиназы вступает с
атмосферным кислородом в реакцию, продуктом которой
является пигмент меланин.
- Папа, ты сейчас с кем разговаривал?
13
Дизайн
Юзабилити
Контент
Сервисы
Копирайтинг
Фишки
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Пример
•
Калькулятор ЕГЭ
14
Механизмы прямых контактов
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Телефон
E-mail
Онлайн-мессенджеры
День открытых дверей
Открытые лекции
Деловые игры
15
Телефон
1.
E-mail
Онлайн-мессенджеры
День открытых дверей
Открытые лекции
Деловые игры
2.
3.
4.
5.
6.
Решение
•
•
•
•
Единый номер, многоканальный
В шапке сайта
8-800-ххх-хх-хх
Автоответчик
16
1.
Телефон
2.
E-mail
Онлайн-мессенджеры
День открытых дверей
Открытые лекции
Деловые игры
3.
4.
5.
6.
Решение
•
•
•
Единый адрес
В шапке сайта
Ответственный
17
2.
Телефон
E-mail
3.
Онлайн-мессенджеры
1.
4.
5.
6.
День открытых дверей
Открытые лекции
Деловые игры
18
3.
Телефон
E-mail
Онлайн-мессенджеры
4.
День открытых дверей
1.
2.
5.
6.
Открытые лекции
Деловые игры
19
4.
Телефон
E-mail
Онлайн-мессенджеры
День открытых дверей
5.
Открытые лекции
6.
Деловые игры
1.
2.
3.
20
5.
Телефон
E-mail
Онлайн-мессенджеры
День открытых дверей
Открытые лекции
6.
Деловые игры
1.
2.
3.
4.
Например:
•
•
Турниры вуза
Представление направлений подготовки
21
Раздаточные материалы
1.
2.
Брошюры
Попутная реклама
22
1.
Брошюры
2.
Попутная реклама
Богатая
Полезная
Прикольная
•
Добавить промо-брошюры на сайт в PDF
23
1.
Брошюры
2.
Попутная реклама
Решение
•
Всегда с собой!
24
3 бесплатных способа повысить
эффективность маркетинга за счёт
аналитики
1.
2.
3.
Аналитика сайта
Анкетирование+обратная связь
«Таинственный покупатель»
25
1.
Аналитика сайта
2.
3.
Анкетирование+обратная связь
«Таинственный покупатель»
google.com/analytics
metrika.yandex.ru
26
1.
Аналитика сайта
2.
Анкетирование+обратная связь
3.
«Таинственный покупатель»
27
2.
Аналитика сайта
Анкетирование+обратная связь
3.
«Таинственный покупатель»
1.
28
Где брать идеи?
• Сотрудники
• Эксперты
• Краутсорсинг
• Конкуренты
• Сайт
29
Сайт
похвалить
пожаловаться
предложить идею
30
3 шага к успеху
1. Знать, как сделать
2. Знать, что сделать
3. Взять и сделать
31
Пишите: olga.korneeva@rguitp.ru
Ольга Корнеева
32