Тема 4 - вгуэс

ТЕМА 4. Правовой статус потребителя
социально-культурных и туристских услуг
1.
2.
3.
4.
Понятие потребителя
Права и обязанности потребителей
Права и обязанности туриста
Страхование туристов. Безопасность
туристов
Тараненко Е.М., ст. преподаватель
кафедры ЧП ИПУ ВГУЭС
Ключевые слова и понятия
турист,
 объединения туристов,
 страхование,
 безопасность,
 риски,
 потребитель
 услуга

Потребитель - это
гражданин,



имеющий намерение заказать или приобрести
заказывающий, приобретающий
использующий товары (работы, услуги)
исключительно для личных, семейных,
домашних и иных нужд, не связанных с
осуществлением предпринимательской деятельности
Исполнитель - это
организация,
независимо от ее организационноправовой формы, а также
индивидуальный предприниматель,
выполняющие работы или
оказывающие услуги потребителям по
возмездному договору
Основные права потребителя

Право на просвещение в области защиты прав потребителей

Право на качество товара (работы, услуги)

Право на безопасность товара (работы, услуги)

Право на информацию об изготовителе (исполнителе,
продавце) и о товарах (работах, услугах)

Право на свободный выбор товаров (работ, услуг)

Право на возмещение вреда

Право на защиту нарушенных прав
Качество товара
набор характеристик, в совокупности
способных удовлетворить потребности
человека в определенной сфере его
жизнедеятельности
Виды недостатков

явный и скрытый,

обычный и существенный
Законом установлены разные последствия при
наличии данных видов недостатков
Право на качество товаров
(работ, услуг)

приобретать товар (работу, услугу), качество
которого соответствует договору, а при отсутствии в
договоре условий о качестве – пригодный для целей,
для которых товар (работа, услуга) такого рода
обычно используется;

приобретать товар (работу, услугу) по образцу и
(или) описанию, качество которого соответствует
образцу и (или) описанию;

приобретать товар (работу, услугу), качество
которого соответствует обязательным требованиям.
Право на безопасность товаров
(работ, услуг)

приобретать товар (работу, услугу), безопасный для жизни, здоровья
потребителя и окружающей среды, при обычных условиях его
использования, хранения, транспортировки и утилизации в течение
установленного срока службы или срока годности товара;

при приобретении товара (работы, услуги) получать правила хранения,
транспортировки и утилизации;

приобретать товар (работу, услугу), прошедший обязательное
подтверждение соответствия требованиям, обеспечивающим его
безопасность для жизни, здоровья потребителей и окружающей среды;

требовать от изготовителя, исполнителя, продавца, уполномоченной
организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя
соответствующего поведения – изготовления, передачи безопасного
товара (результата работы), оказания безопасной услуги.
Право на информацию

об изготовителе, исполнителе, продавце
(ст.ст. 9, 11 Закона)

о товарах, работах, услугах (ст. 10 Закона).
Соответствие принципам доступности,
необходимости и достоверности информации
Право на возмещение вреда

Реальный ущерб

Упущенная выгода

Неустойка

Возмещение морального вреда
Право на защиту нарушенных прав


Формы защиты
юрисдикционная
неюрисдикционная (самозащита, претензия)
Турист - это
лицо, посещающее страну (место) временного пребывания







в лечебно-оздоровительных,
рекреационных,
познавательных,
физкультурно-спортивных,
профессионально-деловых,
религиозных
и иных целях
без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от
источников в стране (месте) временного пребывания, на
период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее
не менее одной ночевки в стране (месте) временного
пребывания
Права туриста (временного
посетителя)

возможность доступа в зоны транзита и пребывания, а также на
туристские и культурные объекты, не подвергаясь чрезмерным
формальностям или дискриминации;

доступ ко всем имеющимся формам внутренних и внешних
коммуникаций;

оперативный и беспрепятственный доступ к местному
административному, юридическому и медицинскому обслуживанию;

возможность свободно обращаться к консульским властям стран
своего происхождения;

возможность приобретать, в соответствии с экономическим
положением страны, из которой они выезжают, суммы в свободно
конвертируемой валюте, необходимые для их поездок
Глобальный этический кодекс туризма
При подготовке к путешествию, во время его
совершения, включая транзит, турист имеет право на

необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного
пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах,
святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа,
находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;

на информацию о таможенных, пограничных, санитарных медицинских и иных правилах, а
также о местонахождении органов государственной власти, дипломатических
представительств за рубежом;

свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в
стране (месте) временного пребывания ограничительных мер, под туристскими ресурсами
понимается - природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие
объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные
потребности туристов, содействовать восстановлению и развитию их физических сил;

обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего
имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий
договора розничной купли-продажи туристского продукта (далее - договор) туроператором
или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного
пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
беспрепятственный доступ к средствам связи

Обязанности туриста

соблюдать Конституцию Российской Федерации и законы;

обязанность не наносить ущерба окружающей среде;

обязанность охраны природы и окружающей среды;

соблюдать законодательство страны (места) временного
пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции,
религиозные верования;

сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к
памятникам природы, истории и культуры в стране (месте)
временного пребывания;

соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания,
выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания
там, а также в странах транзитного проезда;

соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
Страхование
система экономических отношений по
защите имущественных интересов
физических или юридических лиц при
наступлении определенных событий
(страховых рисков или страховых
случаев) за счет денежных фондов
(страховых фондов), формируемых или
уплачиваемых из страховых взносов
путем выплаты страхового возмещения
Виды страхования

личное – объектом являются интересы,
связанные с жизнью, здоровьем,
трудоспособностью и т.д.

имущественное – объектом являются
интересы, связанные с владением,
распоряжением, пользованием
имуществом.
Существенные условия договора
страхования

страховой интерес;

страховой случай;

страховая сумма;

срок действия договора.
Безопасность путешествия

личная безопасность туристов,

сохранность имущества туристов,


не нанесение ущерба окружающей
природной среде при совершении
путешествий
. Факторы риска в туризме
Травмоопасность
• Воздействие окружающей среды
• Пожароопасность
• Биологические факторы
• Психофизиологические факторы риска:
физические и нервно-психические перегрузки
• Опасные излучения
• Химические факторы риска: токсические,
раздражающие, сенсибилизирующие
• Повышенная запыленность и загазованность
• Прочие факторы риска
•
Вопросы для самопроверки









Назовите права туристов согласно Глобальному
этическому кодексу туризма.
Перечислите права туриста, как потребителя
туристских услуг.
Охарактеризуйте право на безопасность.
Назовите основные обязанности туриста.
Как осуществляется возмещение убытков туристам
при нарушении договора турфирмой?
Дайте понятие договора страхования, назовите его
элементы.
Перечислите виды страхования.
Что такое страховые риски?
Раскройте содержание факторов риска.