Тотальный менеджмент качества

Лекция №4
Тотальный менеджмент
качества (TQM)
Гемба – место создания продукции
Гемба
Ожидания потребителя
Ожидания потребителя
Менеджмент
поддержки
Менеджмент
поддержки
Гемба
Удовлетворенность
потребителя
Удовлетворенность
потребителя
«Основная проблема в принятии этого подхода
(постоянное улучшение) в России будет состоять в
преодолении стереотипа мышления, согласно которому
менеджмент первичен, а «место, где реально создаются
продукты и оказываются услуги», служит лишь для
реализации его целей, амбициозных и не очень.
Обслуживание «гемба» - таково основное
предназначение менеджмента, которое нелегко будет принять
российским менеджерами и к которому им
будет нелегко привыкнуть»
А.В. Глазунов, член Американского общества качества,
исполнительный директор Центра «Приоритет»
Концепция «Пять S» хозяйствования
Японский
термин
Русское
значение
Пример
сейри
сортировать
Seiton
сейтон
упорядочи
вать
Seiso
сейсо
чистить
Seiketsu
сейкетсу
системати- Визуализовать, размечать,
зировать прослеживать
Shitsuke
ситсуке
Самодисц
и-плина
Seiri
Удалять ненужное
размещение материалов и
ресурсов так, чтобы они были
легко доступны.
Персонально отвечать за
соблюдение чистоты
Делать всё вышесказанное
ежедневно
Тотальный менеджмент качества это процесс преобразования организации, нацеленный на
качество и основанный на идее непрерывного улучшения всего,
что мы делаем
Ориентация на потребителя, постоянство цели (идея изменений и
улучшений) вовлечение всех служащих, учет фактических данных,
ориентированность на процесс, сфокусированность на непрерывном
улучшении, как основные принципы определяют базовые подходы
этой концепции
Тотальный менеджмент качества – социотехническая система
TQM позволяет улучшить как технические параметры производства,
так и отношения между сотрудниками предприятия
Целью менеджмента становиться качество фирмы как интеграция всех
остальных составляющих качества
Элементы социальной системы:
Новая точка зрения менеджеров на сотрудников и
работу
•Стиль руководства, ориентированный на сотрудника
• Максимальное привлечение всех сотрудников к проблеме
качества
• Постоянное обучение и непрерывный процесс улучшения
• Атмосфера открытости
Элементы технической системы:
• Объемная и целенаправленная концепция тренингов
• Принципы ТМК
• Ясная формулировка политики предприятия в области
качества
• Четкое организационное распределение ответственности
за качество
• Оптимально функционирующая система обеспечения
качества
• Использование техник решения проблем
Принципы TQM
• вовлеченность высшего руководства в
менеджмент качества
• ориентация на процессы
• ориентация на клиента
• внутренние взаимосвязи по принципу клиентпоставщик
• персонал, как ценность номер один
• ориентация на факты
• ориентация на акционеров (собственников) и
инвесторов (ориентация на стейкхолдеров)
• постоянное непрерывное улучшение
Изменения:
Происшедшие в результате развития стратегии и при ее
внедрении (то есть стратегические изменения)
Происшедшие в результате оценки текущей
деятельности ( то есть процессные изменения)
Наиболее важным стратегическим изменением является
изменение организационной культуры
Культура – это совокупность взглядов и ценностей,
разделяемых всем персоналом организации
Культура проявляется в политике и действиях менеджеров
Если усилия, связанные со всеобщим качеством, не совместимы с
организационной культурой, они будут осуществляться не в полную
меру и не дадут желаемого результата
Элементы культуры всеобщего качества
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Провидческое лидерство;
Ориентация на потребителей;
Организационное и индивидуальное обучение;
Умение ценить сотрудников и партнеров;
Динамичность;
Сфокусированность на будущем;
Управление инновациями;
Управление на основе фактов;
Социальная ответственность;
Сфокусированнлость на результатах и создание ценностей;
Системный подход
Организационные культуры разных компаний имеют свои особенности
Самая крупная опасность – отсутствие полного понимания
собственных особенностей и привычка подражать другим
До тех пор, пока люди в организации соблюдают ключевые ценности
всеобщего качества, качество не покинет эту организацию
Список использованных
информационных источников
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Деминг В. Эдвардс. Выход из кризиса. -Тверь.: Изд-во
«Альба», 1994г. -498с.
Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских
компаниях./ М.: -2000.
Джорж С., Ваймерскирх А. Всеобщее управление
качеством./ С.-Петербург: 2002. -253С.
Коленсо М. Стратегия кайзен для успешных перемен в
организации./ М.: ИНФРА-М, 2002.-174с.
Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга. М.:
2003. 151с.
Ассоциация Э.Деминга http://deming.nm.ru
Имаи М. Гемба Кайдзен. М.: Приоритет, 2005, 345с.