Kalastusopas asiakaspalvelijana

ПРИКЛЮЧЕНЧЕСКИЙ
ТУРИЗМ В РОССИИ
ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
ПРОБЛЕМЫ
ЦЕЛЬ – ОТЛИЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
WILD SPORT FINLAND OY / PANU SARVILAHTI 8.5.2016
1
ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ, БЕЗОПАСНОСТЬ
И ЕЩЕ РАЗ БЕЗОПАСНОСТЬ
-
-
-
БЕЗОПАСНОСТЬ ПУТЕШЕСТВИЯ – ЭТО ОСНОВНОЙ КРИТЕРИЙ ДЛЯ
КЛИЕНТОВ
БЕЗОПАСНОСТЬ НАЧИНАЕТСЯ С ПРОСТЫХ ВЕЩЕЙ – ЭТО НАДЕЖНОСТЬ И
БЕЗОПАСНОСТЬ ЭЛЕКТРОПРИБОРОВ, ТРАНСПОРТА И МЕСТ РАЗМЕЩЕНИЯ
ОЩУЩЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ СОЗДАЕТСЯ ЕЩЕ ДО НАЧАЛА ПУТЕШЕСТВИЯ
И ПОДДЕРЖИВАЕТСЯ ДО КОНЦА ПОЕЗДКИ
WILD SPORT FINLAND OY / PANU
SARVILAHTI
8.5.2016
2
БЕЗОПАСНОСТЬ
ПЕРЕД ПУТЕШЕСТВИЕМ






ЧЕТКО СОСТАВЛЕННАЯ ПРОГРАММА, В КОТОРОЙ ОБОЗНАЧЕН МАРШРУТ
ПУТЕШЕСТВИЯ, ЕГО РАСПИСАНИЕ И ОСНОВНЫЕ ПУНКТЫ.
ЧЕТКИЕ УКАЗАНИЯ ПО НЕОБХОДИМОМУ ЛИЧНОМУ СНАРЯЖЕНИЮ.
НОМЕРА ТЕЛЕФОНОВ ДЛЯ ЭКСТРЕННЫХ СЛУЧАЕВ.
ВОЗМОЖНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СПУТНИКОВОГО ТЕЛЕФОНА, ЕСЛИ НЕТ
ПОКРЫТИЯ СЕТИ GSM
ЕСЛИ В ПРОГРАММЕ ОБЕЩАНА ОХРАНА БАГАЖА – ОНА ДОЛЖНА БЫТЬ
ОБЕСПЕЧЕНА!
ВСЕ НЕОБХОДИМЫ РАЗРЕШЕНИЯ И ЛИЦЕНЗИИ ОФОРМЛЯЮТСЯ ДО
НАЧАЛА ПУТЕШЕСТВИЯ ВО ИЗБЕЖАНИЕ ЗАДЕРЖЕК И ШТРАФОВ.
WILD SPORT FINLAND OY / PANU
SARVILAHTI
8.5.2016
3
БЕЗОПАСНОСТЬ
ВО ВРЕМЯ ПУТЕШЕСТВИЯ
ПЕРСОНАЛ ДОЛЖЕН ПРОЙТИ ПОДГОТОВКУ ДЛЯ РАБОТЫ ГИДОМПРОВОДНИКОМ И ВЛАДЕТЬ НАВЫКАМИ ОКАЗАНИЯ ПЕРВОЙ ПОМОЩИ. НЕ
СТОИТ ПРЕУВЕЛИЧИВАТЬ УРОВЕНЬ ВЛАДЕНИЯ ЯЗЫКОМ.
 ПРОВОДНИК ДОЛЖЕН УМЕТЬ СПРАВЛЯТЬСЯ В ЭКСТРЕННОЙ СИТУАЦИИ НА
АНГЛИЙСКОМ / ФИНСКОМ ЯЗЫКЕ.
 ЧЕТКИЕ УКАЗАНИЯ О ДЕЙСТВИЯХ ВО ВРЕМЯ ПЕРЕДВИЖЕНИЯ.
 БЕЗОПАСНОСТЬ ТРАНСПОРТА И УВЕРЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ ПРОВОДНИКОВ.
 УПОТРЕБЛЕНИЕ АЛКОГОЛЯ! ПРОВОДНИКИ НЕ УПОТРЕБЛЯЮТ СПИРТНЫЕ
НАПИТКИ.
 АНАЛИЗ ВОЗМОЖНЫХ РИСКОВ. ПЕРСОНАЛ ДОЛЖЕН БЫТЬ ОЗНАКОМЛЕН С
ВОЗМОЖНЫМИ ОПАСНЫМИ СИТУАЦИЯМИ И ДЕЙСТВИЯМИ В СЛУЧАЕ
ОПАСНОСТИ.
 СОХРАННОСТЬ БАГАЖА КЛИЕНТОВ (минимизация риска кражи и охрана
багажа во время передвижения).
WILD SPORT FINLAND OY / PANU

SARVILAHTI
8.5.2016
4
ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

КОГДА ОБЕСПЕЧЕНА БЕЗОПАСНОСТЬ,
МОЖНО СОСРЕДОТОЧИТСЯ НА ОТДЫХЕ!!!
WILD SPORT FINLAND OY / PANU
SARVILAHTI
8.5.2016
5
УДОБСТВА & СООТНОШЕНИЕ
ЦЕНЫ И КАЧЕСТВА
НЕДОРОГАЯ
ПРОДУКЦИЯ ПОЛЬЗУЕТСЯ НАИБОЛЬШИМ УСПЕХОМ (ВАЖНО
СООТНОШЕНИЕ ЦЕНЫ И КАЧЕСТВА).
ТЕПЛЫЙ И СУХОЙ НОЧЛЕГ
СОСТОЯНИЕ, ЧИСТОТА И ГИГИЕНА УДОБСТВ В МЕСТЕ НОЧЛЕГА ДОЛЖНЫ
БЫТЬ НА ХОРОШЕМ УРОВНЕ. ЧИСТОТА И КАЧЕСТВО ВАЖНЕЕ РОСКОШИ И
ИЗЛИШЕСТВ.
ПРИГОТОВЛЕНИЕ ПИЩИ И ГИГИЕНА МЕСТ ПРИЁМА ПИЩИ.
ВОЗМОЖНОСТЬ ЕЖЕДНЕВНОГО ПОСЕЩЕНИЯ БАНИ (ДУША) ИМЕЕТ
БОЛЬШОЕ ЗНАЧЕНИЕ, ОСОБЕННО, ВО ВРЕМЯ ПОХОДОВ.
ТУАЛЕТ ДОЛЖЕН БЫТЬ ОБУСТРОЕН (ЭТО НЕ ПРОСТО «ОЧКО»).
ДОЛЖНА БЫТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ СУШКИ ОДЕЖДЫ, НАПРИМЕР, ПОД
БОЛЬШИМ НАВЕСОМ ИЛИ В БАНЕ.
ЕСЛИ МЫ ПОЗАБОТИМСЯ ОБО ВСЁМ ЭТОМ, ДА ЕЩЁ РЫБАЛКА ИЛИ ОХОТА
УВЕНЧАЮТСЯ УСПЕХОМ, ТО КЛИЕНТ НАВЕРНЯКА ПРИЕДЕТ СНОВА ВМЕСТЕ
С ДРУЗЬЯМИ.
WILD SPORT FINLAND OY / PANU
SARVILAHTI
8.5.2016
6
ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ







БЕЗОПАСНОСТЬ
ДОЛОЙ БЮРОКРАТИЮ! НАПРИМЕР, РЕГИСТРАЦИЯ В КАЖДОМ НОВОМ
МЕСТЕ НОЧЕВКИ.
РАЗНЫЕ ЦЕНЫ ДЛЯ РУССКИХ И ИНОСТРАНЦЕВ
АЛКОГОЛЬ.
НЕВЫПОЛНИМЫЕ ОБЕЩАНИЯ.
СБОИ В ГРАФИКАХ.
НЕДОСТАТОЧНОЕ ВЛАДЕНИЕ ЯЗЫКОМ.
WILD SPORT FINLAND OY / PANU
SARVILAHTI
8.5.2016
7
ВСТРЕЧА И ПЕРВОЕ
ВПЕЧАТЛЕНИЕ
КЛИЕНТЫ
ЦЕНЯТ ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНЫЙ И ОТКРЫТЫЙ ПРИЁМ И
ХОРОШЕЕ ВЛАДЕНИЕ ЯЗЫКОМ. ТАК СОЗДАЁТСЯ БЛАГОПРИЯТНОЕ
ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ПРИ ВСТРЕЧЕ И РОЖДАЕТСЯ ДОВЕРИЕ.
ПО
ПРИБЫТИИ В ЛАГЕРЬ /НА МЕСТО РАЗМЕЩЕНИЯ ТУРИСТАМ
ДАЕТСЯ ВСЯ НЕОБХОДИМАЯ ИНФОРМАЦИЯ О МЕСТЕ И ПРАВИЛАХ
ПРЕБЫВАНИЯ:






ГДЕ И КОГДА: РАЗМЕЩАЮТСЯ, ЕДЯТ, УМЫВАЮТСЯ И Т.Д.
ГДЕ НАХОДИТСЯ ОБСЛУЖИВАЮЩИЙ ПЕРСОНАЛ.
В КАКОЕ ВРЕМЯ НАЧИНАЕТСЯ ПРОГРАММА.
ЗАРЯДКА ЭЛЕКТРОПРИБОРОВ.
ХРАНЕНИЕ ВЕЩЕЙ.
ПРОЧЕЕ.
WILD SPORT FINLAND OY / PANU
SARVILAHTI
8.5.2016
8
WILD SPORT FINLAND OY / PANU
SARVILAHTI
8.5.2016
9
ПРОВОДНИК НА
РЫБАЛКЕ
ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ
ИНОСТРАННЫЕ РЫБОЛОВЫ В
КАЧЕСТВЕ КЛИЕНТОВ
WILD SPORT FINLAND OY / PANU
SARVILAHTI
8.5.2016
10
ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТОВ

ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТОВ ЯВЛЯЮТСЯ
ОТПРАВНОЙ ТОЧКОЙ!

ОЖИДАНИЯ МОГУТ ИНОГДА ПРЕВЫШАТЬ
ВОЗМОЖНОСТИ!?!
WILD SPORT FINLAND OY / PANU
SARVILAHTI
8.5.2016
11
КЛИЕНТ ХОЧЕТ:










БЫТЬ УВЕРЕН, ЧТО ОН СУМЕЕТ ПОЙМАТЬ РЫБУ!
УВИДЕТЬ РЫБУ, КОТОРУЮ СОБИРЕТСЯ ЛОВИТЬ!
ПОЛУЧИТЬ КОНТАКТ С РЫБОЙ!
УВИДЕТЬ РЫБУ В СВОЕМ САЧКЕ ИЛИ В СВОИХ РУКАХ!
ЕСЛИ НЕ БУДЕТ РЫБЫ - НЕ БУДЕТ И НОВЫХ КЛИЕНТОВ.
СПОКОЙНО ПОРЫБАЧИТЬ В ТЕЧЕНИЕ ВСЕГО ОТПУСКА И
ИСПЫТАТЬ ВОСТОРГ ОТ РЫБАЛКИ!
ЛОВИТЬ ПРИРОДНУЮ РЫБУ
МЕСТО РЫБАЛКИ ПРЕДНАЗНАЧЕНО ДЛЯ КЛИЕНТОВ. НЕТ
БРАКОНЬЕРАМ!! БРАКОНЬЕРЫ ПОРТЯТ РЫБАЛКУ!
РЫБАЧИТЬ НА РЕКЕ, ЕСЛИ ЭТО ОБЕЩАНО.
ОБЫЧНО ЭТО РЫБАЛКА C&R (CATHC AND RELEASE /
ПОЙМАЛ И ОТПУСТИЛ). ТЕМ НЕ МЕНЕЕ – РЫБУ НА СТОЛ.
А НЕ ДЛЯ ИСТРЕБЛЕНИЯ!
В МИРЕ ОСТАЛОСЬ НЕ ТАК МНОГО РЫБНЫХ РЕК, И
РЫБАКИ ОТНОСЯТСЯ К НИМ С УВАЖЕНИЕМ.
WILD SPORT FINLAND OY / PANU
SARVILAHTI
8.5.2016
12
ЧТО ПРОВОДНИК ДАЁТ
КЛИЕНТУ
Проводник
делится своим опытом и
знанием местности
Обеспечивает хорошую рыбалку – можно
сосредоточиться на улове, а не на
запоминании мест и различных способов
«Моральную поддержку» - веру в свои
возможности поймать рыбу в чужих местах.
Помогает не только в рыболовных
вопросах (а знает также, где находится
аптека, магазин или где купить спиртное и
т.д.)
Составляет хорошую компанию
WILD SPORT FINLAND OY / PANU
SARVILAHTI
8.5.2016
13
ПОДВОДНЫЕ КАМНИ ДЛЯ
ПРОВОДНИКА
1. ПРОВОДНИК НЕ ЛОВИТ РЫБУ САМ, ЕСЛИ КЛИЕНТ ЕГО
СПЕЦИАЛЬНО НЕ ПОПРОСИТ
ТОГДА ПРОВОДНИК МОЖЕТ ПОСТАВИТЬ СЕБЯ В НЕЛОВКОЕ ПОЛОЖЕНИЕ, ВЫЛОВИВ
СЛИШКОМ МНОГО РЫБЫ ИЛИ НЕ ПОЙМАВ ВОВСЕ НИЧЕГО!
2. ОПАЗДАНИЕ НА ВСТРЕЧУ!
3. КЛИЕНТ ДАЖЕ НЕ УВИДИТ РЫБЫ!
4. КУЛЬТУРНЫЕ РАЗЛИЧИЯ! ДОБИВАНИЕ РЫБЫ И Т.П.
5. БОЛТОВНЯ ПО ТЕЛЕФОНУ
6. ПОГЛАДЫВАНИЕ НА ЧАСЫ
7. ГАРАНТИРОВАНИЕ УЛОВА!
WILD SPORT FINLAND OY / PANU
SARVILAHTI
8.5.2016
14
УСПЕШНАЯ
РАБОТА
ПРОВОДНИКА
КЛИЕНТ
ПОЙМАЛ РЫБУ / ПОЛУЧИЛ
КОНТАКТ
РЫБЫ НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ
СЛИШКОМ МНОГО!!!!
КЛИЕНТ УЗНАЛ ЧТО-ТО НОВОЕ
/ПОЛУЧИЛ НОВЫЙ ОПЫТ.
ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ
ОБЫЧНО ДАЮТСЯ СРАЗУ.
ЧАЕВЫЕ ЯВЛЯЮТСЯ ЭЛЕМЕНТОМ
ЗАПАДНОЙ КУЛЬТУРЫ!
КЛИЕНТ ПРИЕДЕТ СНОВА ИЛИ
«ЗАСТАВИТ» ПРИЕХАТЬ СВОИХ
ДРУЗЕЙ!
8.5.2016
WILD SPORT FINLAND OY / PANU
SARVILAHTI
15
ОХОТА








ТЕ ЖЕ ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА, ЧТО И ДЛЯ РЫБАЛКИ
ВСЕ ЛИЦЕНЗИИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ В ПОРЯДКЕ!!!
НЕВОЗМОЖНО ГАРАНТИРОВАТЬ ДОБЫЧУ (НАПРИМЕР,
МЕДВЕДЯ), НО КЛИЕНТ ДОЛЖЕН ХОТЯ БЫ УВИДЕТЬ
ОБЕЩАННУЮ ДИЧЬ, ИНАЧЕ НОВЫХ КЛИЕНТОВ НЕ БУДЕТ.
ГРУППА ДОЛЖНА ПОДСТРЕЛИТЬ ХОТЯ БЫ ОДНО ЖИВОТНОЕ,
ЖЕЛАТЕЛЬНО БОЛЬШЕ.
ЕСЛИ ОБЕЩАНА ПЕРНАТАЯ ДИЧЬ – КЛИЕНТ ДОЛЖЕН
ПОЛУЧИТЬ ДОБЫЧУ.
БЕЗОПАСНОЕ ОБРАЩЕНИЕ С ОРУЖИЕМ И ЕГО ХРАНЕНИЕ.
ПРОВОДНИК РАЗДЕЛЫВАЕТ ДИЧЬ НА МЕСТЕ, ЕСЛИ КЛИЕНТ
НЕ ЖЕЛАЕТ ЭТИМ ЗАНИМАТЬСЯ.
ПРОВОДНИК ДОЛЖЕН ХОРОШО ОРИЕНТИРОВАТЬСЯ НА
МЕСТНОСТИ.
ЕСЛИ КЛИЕНТ ДОВОЛЕН РАБОТОЙ ПРОВОДНИКА, В
СЛЕДУЮЩИЙ РАЗ ОН ОБРАТИТСЯ К НЕМУ ЖЕ. ХОРОШАЯ
РАБОТА ВЛИЯЕТ И НА ЧАЕВЫЕ.
8.5.2016
WILD SPORT FINLAND OY / PANU
SARVILAHTI
16
УСПЕШНАЯ РАБОТА
ПРОВОДНИКА!
WILD SPORT FINLAND OY / PANU
SARVILAHTI
8.5.2016
17
ВОПРОСЫ?
WILD SPORT FINLAND OY / PANU SARVILAHTI
8.5.2016
18
СПАСИБО!
ЖЕЛАЕМ УСПЕХОВ В СФЕРЕ
ПРИКЛЮЧЕНЧЕСКОГО ТУРИЗМА!
PANU SARVILAHTI
WILD SPORT FINLAND OY
Gsm +358 (0)400 783848
panu@wildsport.fi
www.wildsport.fi
Pormestarinkatu 6
53100 LAPPEENRANTA
ОРУЖИЕ И СНАРЯЖЕНИЕ ДЛЯ ОХОТЫ, РЫБАЛКИ И ПОХОДОВ.
ОХОТНИЧЬИ И РЫБОЛОВНЫЕ ТУРЫ ПО ВСЕМУ МИРУ.
ОХОТНИЧЬЕ ОРУЖИЕ БЕЗ ПРОБЛЕМ ТАКЖЕ В РОССИЮ!
WILD SPORT FINLAND OY / PANU
SARVILAHTI
8.5.2016
19