Smart Process Application. Как прокачать вашу ECM систему
реклама
Smart Process Application. Как прокачать вашу ECM систему Потоковый ввод, управление бизнес процессами и построение процессно ориентированных приложений Дмитрий Осипенко, консультант по решениям KOFAX The First Mile™ Системы вовлечения Корпоративные системы Взаимодействие с заказчиком в точке возникнования информации критично для вашего бизнеса! Ваши заказчики Ваши системы 2 Последние 20 лет Корпоративные системы поддерживают ваш бизнес ERP, CRM, ECM и другие корпоративные системы ECM Многолетние инвестиции в BPM SoR ERP построение корпоративных систем CRM Системы стали настолько эффективными, насколько возможно 3 Системы служат потребителями информации Но бизнес меняется... ECM BPM SoR CRM 4 ERP Границы бизнес процессов расширяются ECM BPM SoR CRM 5 ERP Меняющиеся ценности Оптимизация качества обслуживания клиентов Ценность Сокращение операционных издержек Улучшение прозрачности данных Оцифровка бумажных документов для быстрого доступа и поиска Достижение полной динамичности Повышение бизнеса удовлетворённост Радикальная и клиентов Достижение трансформация Создание новых операционной и упрощение эффективности уровней взаимодействия взаимодействия с клиентами на Рационализация и “Первой миле” процессов для сотрудничества сокращения расходов Эволюция на рынке 6 Стремительные изменения • Изменения в современном мире настолько стремительны, что не успев сейчас, можно остаться в самом хвосте. • Отток клиентов и неэффективная работа – это лишь часть последствий отказа от соответствия реалиям. • ИТ архитектуры должна быть готова изменяться вслед тенденциям рынка 7 Платформа для процессно-ориентированных приложений Ввод бумажных и электронных документов в любой точке возникновения Легко интегрируется с корпоративными системами Понимание Релевантных данных и контента Лидер Forrester’s Wave для мультиканального ввода Ввод и Формирование Документов и форм Управление бизнес процессами Позиционирование в Gartner’s “Magic Quadrant” for BPM Лидер в Forrester’s “Wave” для Dynamic Case Management Source: Forrester Коллективная работа По работе с контентом Аналитика По любым данным Встроенные средства бизнес аналитики Коллективная работа с помощью email, SMS and MMS сообшений Интеграция с приложениями Microsoft, включая SharePoint, Dynamics, Office 365, Lync & Exchange Server 8 Kofax TotalAgility Системы вовлечения TotalAgility Корпоративные системы Коммуникации в режиме реального времени Обеспечивает бизнес процесс от точки начала и до конечных систем Корпоративные приложения для внутреннего использования Бумага Faxes Digital Scanners MFPs/MFDs Порталы Мобильные устройства MS Office/PDF TIFF / JPEG files Emails Обеспечивает автоматизацию процессов от заказчиков до конечных систем Улучшает взаимодействие с заказчиком и уменьшает издержки ERP / CRM / LOB ECM & Records Management Databases & Other Archives IT & Telecom Infrastructure XML /EDI Data Streams 9 Обработка документов и форм в любой точке процесса Клиентоориентированные бизнес процессы Engagement Engagement Capture Sub-Process Capture Sub-Process Customer Customer Customer Позволяет обработывать документы в любой форме Распознавание и передача данных в процесы и системы Информация доступна сразу после получения 10 Designer и Workspace Designer Workspace Настройка процессов и аналитики Работа с процессами, мониторинг и оптимизация Графическая среда для Обеспечивает работников моделирования, настройки, анализа и тестирования бизнес процессов необходимыми заданиями и информацией в нужное время в едином интерфейсе 11 Kofax TotalAgility Designer Быстрое построение процессов без программирования Веб и мобильный интерфейсы Настройка бизнес правил Моделирование Управление исключениями Интеграция с SharePoint, Dynamics, Exchange и Lync Соответствие BPMN и CMIS стандартам Генерирование документов Workspace – Настройка веб интерфейсов Настройка веб интерфейса для конечных пользователей Включает в себя возможности сканирования и обработки документов 13 Рабочий процесс по согласованию счетов Получение документа Сканирование Классификация и извлечение Проверки бизнес-логики Проверка оператором (если требуется) Процесс согласования Оплата 14 Workspace – Тонкий клиент сканирования 15 Workspace – Тонкий клиент проверки 16 Workspace – настраиваемое в соответствии с ролью пользователя рабочее место 17 Промышленная платформа, готовая к работе в существующем ИТ ландшафте Единый клиентоориентированный процесс Существующие процессы и системы Engagement Customer Подпроцесс обработки документов Корпоративные системы Customer First Mile Обеспечивает расширение существующих процессов и систем до клиентов и фронт офисов Не требует изменения существующих процессов и систем 18 Готовая платформа для мобильных приложений Мобильное приложение Ускорение процессов Ввод документов и данных HTML5 Forms Управление процессом Расширенные бизнес правила Коллективная работа Единообразное представление информации благодаря HTML5 Единая платформа для мобильно-ориентированных процессов Множество приложений на единой платформе Использование различных устройств (Mobile, Tablet, MFP, Web Portal) Mobile SDK предоставляет возможности интеграции функциональности TotalAgility в различные мобильные приложения 19 TotalAgility – аналитика и дашборды 20 JPMorgan конкурирует в борьбе за новых клиентов JPMorgan получает более быстрый доступ к денежным потокам, благодаря сокращению времени в процессе оформления новых клиентов Более 60 «ручных» операций, выполняемых 6 департаментами JPMorgan в трех регионах приводили к огромному количеству ошибок и задержек в обработке документов и согласованиях JPMorgan планировали сократить время, необходимое для оформления новых клиентов и улучшить возможность мониторинга процесса оформления, чтобы и Банк и Клиент могли оперативно получать отчет о статусе и легко дополнять процесс необходимыми документами и действиями JPMorgan отмечает следующие результаты внедрения Kofax TotalAgility: • на 80% сокращено время процесса оформления новых клиентов • на 50% сокращена загрузка менеджеров • на 40% увеличена производительность Целью было не только обеспечить сотрудников возможностью ежеминутного доступа к статусу задачи по обработке документов нового клиента, а также - эскалировать сложности и проблемы для быстрого и эффективного разрешения • на 60% устранены «ручные» операции • улучшен детальный обзор статуса клиента • новые возможности изучения опыта по каждому из оформленных пакетов клиентских документов 86 Клиентов Kofax из Fortune Global 100 Заказчики Kofax в России Что такое Kofax? Успех • 25+ лет в бизнесе • $260,000,000+ годовой • оборот 525,000,000,000+ количество обрабатываемых в год страниц Лидер рынка • #1 Image Capture • #1 Transaction Capture Глобальный охват • 1200+ работников в 37 • • 24 страницах 700+ партнёров в 64 странах 70 дистрибьюторов Спасибо за внимание!
