KPI - Ant-Management

Ключевые показатели (KPI) – система управления
эффективностью бизнеса
Заседание кадрового клуба «КОЧУБЕЙ»
07.12.2009
Ткаченко А.Б.
Эффективность

Словарь экономических терминов:
Эффективность - относительный эффект, результативность процесса,
операции, проекта, определяемые как отношение эффекта, результата к
затратам, расходам, обусловившим, обеспечившим его получение.

Словарь терминов антикризисного управления: Эффективность производства - рыночная
стоимость произведенной продукции, деленная на суммарные затраты ресурсов организации.

1. Эффективность как степень достижения поставленных целей (иногда используется
термин «результативность») или это уровень соответствия результатов какой-либо
деятельности поставленным задачам.

2. Эффективность как соотношение «результатов деятельности» к «затратам» (или
«выходов» ко «входам» в терминах теории систем). В рамках данного подхода существуют
понятия «производительность» и «экономическая эффективность».

3. Эффективность как степень соответствия эталону. Этот подход сейчас, пожалуй,
самый модный. Он известен в том числе под названием «бенчмаркинг».

4. Эффективность как степень удовлетворенности процессом его участников. При этом
удовлетворенность зависит от степени реализации интересов участников в процессе.
KPI – как ключевой элемент системы
управления эффективностью

Управление результатами бизнеса состоит
из трех элементов :
A.
B.
C.
Набор показателей или ключевые показатели
эффективности (КПЭ/KPI) и обеспечивающие
их измерение и отслеживание процессы и
информация. (70%)
Механизм определения целевых значений
КПЭ. (20%)
Процесс управления — итеративный процесс
постановки задач, планирования работы и
оценки результатов. (10%)
Принципы (система) управления
эффективностью – результатами бизнеса
Принципы (система) управления результатами бизнеса
Говоря об управлении результатами
деятельности организации, поговорку «что
посеешь, то и пожнешь» можно
перефразировать: «что измеришь, то и
получишь».
 Именно механизмы измерения и оценки
результатов деятельности компании —
краеугольный камень общей системы
управления эффективность

А. Показатели

Показатели

Ключевые показатели
Кол-во посетителей – ?
 Кол-во сделавших покупку - ?


Ключевые показатели эффективности
Как выбрать именно ключевые и эффективные ?
1.
Знание стратегии компании (признаки и цели)
2.
Знание принципов постановки
3.
Знание параметров самих КПЭ
4.
Знание системы сбалансированности по
уровням
5.
Знание классификации для целей управления
1. Стратегия – фундамент для постановки KPI

KPI ОТРАЖАЮТ СТРАТЕГИЧЕСКИЕ РЫЧАГИ СТОИМОСТИ






KPI отражают и измеряют ключевые рычаги бизнес стоимости.
Они должны перемещать организацию в направлении того, чтобы достигнуть заявленные
финансовые и организационные цели, базирующиеся на вашей стратегии.
KPI чаще всего не являются финансовой мерой.
KPI инициируют корпоративные размышления, относительно того насколько удачно
организация действует в функциональных областях, которые оказывают основное воздействие
на финансовые результаты, типа показателей прибыльности и доходности.
индикаторы финансовой проекции не являются ведущими рычагами. Напротив, наиболее
важные финансовые показатели, как правило, зависят от влияющих на них нефинансовых
индикаторов реализации стратегии.
KPI ОПРЕДЕЛЯЮТСЯ ДИРЕКЦИЕЙ



дирекция определяет наиболее важные рычаги стоимости в процессе формулирования
краткосрочной и долгосрочной стратегии организации.
дирекция обязательно должна решить, как она будет измерять показатели, влияющие на
состояние этих рычагов.
“Вы не имеете возможности управлять тем, что Вы не измеряете”.
Стратегия – фундамент для постановки KPI


Стратегия предприятия не является самодостаточной. :

Вертикаль "руководство - персонал".

Вертикаль "персонал - руководство".

"дезориентация персонала" - приводит к расходованию ресурсов
организации на выполнение второстепенных задач.
Самым слабым звеном в данной системе являются
информационные каналы связи между руководством
и персоналом. Если они не работают, то принятие
управленческого решения будет основано на
неполноценной информации.
KPI(КПЭ)-что это ?

KPI (Key performance indicators) — ключевые показатели результативности

KPI - принято называть ограниченный набор основных параметров, которые
используются руководством для отслеживания и диагностики результатов
деятельности компании и последующего принятия на их основе
управленческих решений.


Ключевые показатели эффективности должны отражать всю наиболее важную
информацию для управления бизнесом.
KPI - транспортные средства корпоративных коммуникаций :


Они позволяют высшим менеджерам сообщить миссию и цели организации для
менеджеров и исполнителей нижнего уровня.
Декомпозиция KP I по организационной структуре гарантирует, что деятельность
на каждом уровне компании идет направлении, определенном руководством для
развития компании.
2. Принципы эффективной системы KPI (на
базе SMART)

Планирование от возможного, а не от достигнутого.

Использование и учет наибольшего количества возможных фактов, в том числе
ожидания аналитиков финансовых рынков, внутри– и межотраслевые
сравнения, анализ успешного опыта внутри компании и т.д.

Увязка поставленных целей и задач с конкурентной ситуацией на рынке.

Соответствие целей и задач, проводимых в организации «сверху вниз»
реальным возможностям совершенствования деятельности «снизу вверх».

Наличие механизмов, позволяющих «повышать планку» по мере
достижения подразделением запланированных результатов.
3. Основополагающие параметры KPI

KPI ДОЛЖНЫ РАСПРОСТРАНЯТЬСЯ ПО ВСЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ

KPI БАЗИРУЮТСЯ НА ОБЩЕКОРПОРАТИВНЫХ СТАНДАРТАХ ИЗМЕРЕНИЙ

KPI БАЗИРУЕТСЯ НА РЕАЛЬНЫХ ДАННЫХ

KPI ДОЛЖНЫ БЫТЬ ЛЕГКИ ДЛЯ ИНТЕРПРЕТАЦИИ

KPI ДОЛЖНЫ БЫТЬ АКТУАЛЬНЫМИ

KPI ОБЕСПЕЧИВАЕТ КОНТЕКСТ

KPI МОТИТВИРУЕТ СОТРУДНИКОВ

KPI ВЕДЕТ К ПОЛОЖИТЕЛЬНОМУ ДЕЙСТВИЮ
4. Сбалансированность KPI по уровням
Система KPI должна сочетать в себе показатели как
финансовые, так и операционные.
 Глубина "погружения" KPI - 2-4 уровня.
 Показатели нижнего уровня должны поддерживать
показатели верхнего, не должны противоречить.
 Показатели нижнего и верхнего уровня должны иметь разное
смысловое значение
 Показатели нижнего уровня при одинаковом смысловом
значении д/б на 5-10% больше в сумме чем верхний
 Показатель верхнего уровня должен опираться на несколько
(2-5) показателей нижних уровней.

Пример КПЭ по одному подразделению
5. Классификация показателей для целей
управления

При разработке методологии управления необходимо
производить разделение КПЭ на:



KPI, которые имеют стратегический характер;
KPI, которые имеют нормативный характер.
Для применения системы показателей в управлении
многоуровневыми компаниями с необходимостью
«каскадирования» (делегирования полномочий по управлению
показателем и распределения ответственности за показатель
на нижних уровнях управления) целесообразно подразделить
KPI на:


индикативные показатели (индикаторы);
контрольные показатели.
В. Механизм определения KPI –
основные принципы
С. Процессы управления

Процесс управления состоит из ряда
элементов:
планирования (встречи, планы (форма), отчеты
(форма) и тп)
 Взаимоувязка с Системой Оптимальной
Мотивации Труда (СОМТ) (месячные ,
квартальные, годовые и информативные).

Пример создания одного из КПЭ в Службе Управления
персоналом
Мероприятие
Критерий выполнения
МС-Студент 2010 :
презентация идеи и
предложение по целям и идее предварительного бюджета
и формате конкурса
на 2010
Результат:
Проведение презентации
Проведена презентация
"Программа подбора и
Результат: Проведенная
адаптации" на
презентация
Кординационном совещании
Формирование кадрового
Сформирован кадровый
плана на 2010 по МС
план на 2010 по всем
службам к Бюджетному
коммитету (26.10.09)
Результат: Внесенные
данные
Формирование бюджета по
бюджет сформирован,
мобильным телефонам на
(новые + замена)
2010
Результат: Внесенные
данные
Сформирован бюджет МС
Презентация бюджета МС
Студента на 2010 год
Студента 2010 - проведена
на бюджетном коммитете
(26.10.09)
Результат: Проведенная
презентация
Приоритет
Заказчик
Срок
Выполнено
Принято
Оценка
Дело
месяца!
Ткаченко
А.Б.
Дело
месяца!
Дынин П.И. 20.10.09 23.10.09,
Дело
месяца!
Дынин П.И. 26.10.09 30.10.09,
30.10.09 Отлично,
сформирова
ны
Дело
месяца!
Дынин П.И. 26.10.09 30.10.09,
30.10.09 Отлично,
сформирова
н
Дело
месяца!
Ткаченко
А.Б.
07.10.09 10.11.09,
26.10.09 30.10.09,
10.11.09 Не выполнено,
30.10.09 Отлично,
10.11.09 Не выполнено,
Пример создания одного из КПЭ в Службе Управления
персоналом
Выполнение задач
согласно протоколу
"Штатное расписание в 1с" всетречи 1354
Результат: Протокол
(встречи)
Подготовить бюджет по
бюджет подготовлен
своему подразделению на Результат: Проведенная
2010
презентация
Подготовить текущий план план подготовлен
мероприятий на 2010 год и Результат: Проведенная
инвестиционный план,
презентация
если необходимо
Дело
Ткаченко
месяца! А.Б.
Проведение тренинга для
Промоутеров (в рамках
программы "Сервисное
обслуживание в сетях")
Высокий Дынин П.И. 09.10. 23.10.09,
30.10. Отлично,
09
проведен, о 09
каждом
сотруднике
написана
миниобратная
связь,
Тренинг проведен, о
каждом проме
составлена об
экспертами,
сформирован рабочий
набор предложений по
улучшению работы
промов на т.т. с целью
увеличения продаж
Результат: Отчет
(служебная записка)
31.10. 30.10.09,
09
10.11. Хорошо,
09
Дело
Дынин П.И. 16.10. 23.10.09,
месяца!
09
30.10. Отлично,
09
Дело
Дынин П.И. 16.10. 23.10.09,
месяца!
09
30.10. Отлично,
09
Пример создания одного из КПЭ в Службе Управления
персоналом
Аналитика исполнения плановых
задач
Задач приоритета "Дело месяца"
(всего/выполнено/принято). Коэффициент 10:
8/6/6
75,00
%
75,0
0%
3,63
Задач приоритета "высокий"
(всего/выполнено/принято). Коэффициент 6:
1/1/1
100,00
%
100,
00%
5,00
Задач приоритета "средний"
(всего/выполнено/принято). Коэффициент 3:
0/0/0
%
%
Задач приоритета "низкий"
(всего/выполнено/принято). Коэффициент 1:
0/0/0
%
%
Стоимость задач (всего/выполнено/принято)
Итого
выполненые:
86/66/66
76,74%
Итого
принятые:
76,74%
Ср. оценка:
3,78
Спасибо за внимание !