Качество предоставления социальных услуг - Дом

Заключение по результатам анкетирования
«Качество предоставления социальных услуг» проживающих
ГБСУСОН «Дом-интернат «Бештау» за 3 квартал 2015 года
Исполнители: психологи.
Респонденты: проживающие дома-интерната.
Количество респондентов: 150 человек, из них 64 мужчин (42%), 86 женщин
(58%), средний возраст 72 лет.
Цель
исследования:
выявление
уровня
удовлетворенности
оказываемым комплексом социальных услуг.
Сроки проведения: сентябрь 2015 г.
К оценке качества предоставления социальных услуг в ГБСУСОН «Доминтернат ветеранов труда «Бештау» были привлечены проживающие 4-х
отделений в количестве 150 человек. На уровне подбора конкретных
респондентов выборка была произвольной, при которой в опросе принимали
участие те проживающие, которые изъявили такое желание. Респондентам были
предложены вопросы, касающиеся качества предоставляемых услуг и оценке
деятельности специалистов по предоставлению социальных услуг в домеинтернате ветеранов труда «Бештау».
В связи с установленными требованиями Федерального закона от
28.12.2013г. №442
«Об основах социального обслуживания граждан в
Российской Федерации» психологами дома-интерната «Бештау», в июне 2015г.
внесены в анкету дополнительные вопросы о доступности информации для
проживающих.
Проживающие должны были определить качество отдельных групп
социальных услуг по принципу «устраивает – не устраивает». При вычислении
показателей качества, предоставленных в основном в виде процентов,
окончательные цифры подсчитывались исходя из количества граждан, давших
ответы на тот или иной вопрос.
Большая часть опрошенных проживающих в доме-интернате считают,
что им предоставляются социальные услуги в достаточной мере.
На вопрос устраивают ли Вас взаимоотношения с обслуживающим
персоналом и специалистами интерната, чувствуете ли вы себя в домеинтернате комфортно, безопасно? да ответили – 98.2%, нет - 0,2%, не
всегда ответили – 1%.
На вопрос устраивает ли Вас качество предоставления услуг
специалистами по социальной работе и социальными работниками? да
ответили - 97%, нет - 1%, не всегда ответили – 2%.
На вопрос устраивает ли вас качество предоставления
психологических услуг? да ответили - 96%, нет - 1%, не всегда ответили –
3%.
На вопрос устраивает ли вас качество предоставления услуг
библиотекарем? да ответили - 96%, нет - 1%, не всегда ответили – 3%.
На вопрос каким формам досуга Вы отдаете предпочтение?
просмотр телевизионных передач – 89%, чтение книг, газет, журналов
52%, настольные игры ( домино, лото и др.) - 4%, занятия ЛФК – 1%, «21
Век» - 1%, «Калейдоскоп» - 2%, «Мастерицы рукоделия»- 2%, «Квиллинг» 2%, ИЗО студия «Наше творчество» - 3%, «Караоке по пятницам» - 6%,
«Сударушки» - 2%, «Путь к себе» - 7%, «Парус»-8%, участие в православных
беседах «Вечность» - 16%,
«Театр друзей» - 2%, «Белый конь» - 4%,
«Эстетический клуб» - 3%, «Планета здоровья»-6%, хор «Надежда» - 8%,
«Мозговой штурм»- 5%, «Чудо пластики»- 6%, «Субботние вечера» -7%,
«Ретро»- 3%, «Мобильный телефон»-1%, «Флора и фауна «F2»-1%, «Очумелые
ручки»-1%, «Лоскуток, ЗОЖ»-3%, «Информационная волна» -1%.
На вопрос устраивает ли Вас качество предоставления
услуг
медицинским персоналом? Да ответили - 92%, нет - 2%, не всегда ответили
– 6%.
На вопрос устраивает ли Вас качество предоставления услуг сестрой
хозяйкой? Да ответили - 92%, нет - 3%, не всегда ответили – 5%.
На вопрос устраивает ли Вас качество предоставления
услуг
младшим медицинским персоналом (санитарками)? Да ответили - 95%, нет
- 2%, не всегда ответили – 3%.
На вопрос устраивает ли Вас качество работы сотрудников столовой
и качество питания? да ответили - 81%, нет - 4%, не всегда ответили – 15%.
На вопрос устраивает ли Вас качество предоставления услуг
юрисконсультом, специалистами по социальной работе ( оказание
пенсионного обеспечения, работа с управлением соц. защиты населения и
паспортным столом). да ответили - 90%, нет - 3%, не всегда ответили – 7%.
На вопрос устраивает ли Вас работа сотрудников хозяйственной
службы? Да ответили - 93%, нет - 3%, не всегда ответили – 4%.
На вопрос дайте оценку уровня материально - технического
оснащения дома -интерната? Высокий
ответили – 77%, средний – 20%,
низкий -3%.
На вопрос удовлетворены ли Вы доступностью информации о
Федеральном законе от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах
социального обслуживания граждан в Российской Федерации»?
(информационные стенды). Да ответили - 92%, нет - 8%
На вопрос устраивает ли Вас предоставление коммуникативных
услуг (проведение социально - реабилитационных мероприятий, выездные
экскурсии, встречи с интересными людьми, обучение пользованию
техническими средствами реабилитации и навыкам поведения в
общественных местах и в быту)? Да ответили - 94%, нет - 2%, не всегда
ответили – 4%.
На вопрос знаете ли Вы о наличии информации на сайте дома-
интерната в сети интернет о работе нашего учреждения. Да ответили 85%, нет - 15%.
На вопрос знаете ли Вы о возможности позвонить по городскому
телефону, либо воспользоваться компьютером и пообщаться в сети
«Интернет». Да ответили - 82%, нет - 18%.
Таким образом, по результатам анкетного опроса проживающих домаинтерната ветеранов труда «Бештау» можно сделать следующие выводы:
Большинство проживающих
98,2%
удовлетворены качеством
социального обслуживания. Они считают, что условия проживания в домеинтернате в целом устраивают, чувствуют они себя достаточно комфортно.
Психолог
В.Ю. Юрисонова
Психолог
Н.Н. Коновалова
РЕКОМЕНДАЦИИ:
Для того чтобы продолжать качественно организовывать работу с
пожилыми людьми, необходимо учитывать следующие рекомендации:
1. Постоянно держать на контроле вопрос организации питания.
2. Обратить внимание на своевременное предоставление медицинских услуг.
3. Повысить уровень материально-технического оснащения дома-интерната
(ремонт комнат и холлов)
4. Специалистам учреждения учитывать особенности людей третьего возраста
и соблюдать уважительное отношение к проживающим.
Психолог
В.Ю. Юрисонова
Психолог
Н.Н. Коновалова