Пакет готового бизнес-контента SAP Best Practices for CRM SAP Best Practices

Пакет готового бизнес-контента
SAP Best Practices for CRM
SAP Best Practices
Содержание


Что такое «SAP Best Practices»?

Бизнес-решения SAP All-in-One и SAP Best Practices

SAP Best Practices: концепция использования

Принцип модулей Building Block

SAP Best Practices for CRM

Преимущества SAP Best Practices
SAP Best Practices: сокращение временных
и финансовых затрат и снижение рисков
 SAP Best Practices
представляет собой
прочную основу для
внедрения предварительно
сконфигурированных и
готовых к использованию
бизнес-решений
 В состав SAP Best Practices
входят проверенные на
практике бизнес-сценарии,
помогающие использовать
потенциал решений SAP
 Гибкая технология Building
Block позволяет внедрять и
адаптировать решение под
конкретные требования
Затраты
Прагматическая
методология
SAP
Best Practices
Обширная
документация
Время
Проверенная
предварительная конфигурация
Риски
Компоненты
 Масштабная предварительная
конфигурация, позволяющая настроить
а) весь системный ландшафт
б) комплексные бизнес-сценарии
 Подробная документация по параметрам
настройки и процессам
 Четкая методология: рациональный
пошаговый подход
SAP Best Practices
Традиционный
проект
С использованием
SAP
Best Practices
Быстрое и легкое внедрение
Демонстрация решения, которое без
труда можно:
 идентифицировать
 внедрить
 адаптировать
требованиям
Экономия времени и усилий
к конкретным
За считанные дни вы получаете
действующий и полностью
документированный прототип,
который можно быстро превратить
в продуктивное решение
Идентификация и применение многократно используемых
бизнес-процессов и проектных операций
SAP Best Practices: выходные материалы
Методология и содержимое
Документация
Описание сценариев
Документация для конечных
пользователей
Документация по конфигурации и
установке
Поставка
DVD-диск с
документацией
Бизнес-документация,
техническая
документация
Предварительная конфигурация
Настройки конфигурации (пакет
настройки бизнес-конфигурации)
Образцы основных данных (eCATT)
Построитель решений
Формуляры печати
Поставка
Системное дополнение
Содержит все необходимое для
установки SAP Best Practices
Три вида пакетов SAP Best Practices

SAP Best Practices Baseline Package
Используется во всех областях, для которых не предусмотрен отраслевой
пакет. Он включает в себя родовые бизнес-сценарии, например SAP Best
Practices Baseline Package для России

Отраслевые пакеты SAP Best Practices
Разработаны в соответствии с требованиями конкретных отраслей,
например SAP Best Practices for High Tech

Межотраслевые пакеты SAP Best Practices
Содержат предварительно определенные бизнес-сценарии, ориентированные на межотраслевой контент, например SAP Best Practices for CRM
Содержание


Что такое «SAP Best Practices»?

Бизнес-решения SAP All-in-One и SAP Best Practices

SAP Best Practices: концепция использования

Принцип модулей Building Block

SAP Best Practices for CRM

Преимущества SAP Best Practices
SAP Best Practices
Ключевой элемент подхода на основе портфелей SME SAP
Отраслевые
решения
Партнеры
Отдельное бизнесприложение,
Полное,
адаптируемое
Настраиваемое
и наращиваемое
охватывающее основные
принципы малого
бизнеса
бизнес-решение по
требованию
устанавливаемое на месте
бизнес-решение с
применением оптимальных
отраслевых методов
Ускорено за счет
SAP Best Practices
SAP Business All-in-One
Расширяемый бизнес-пакет с применением оптимальных отраслевых методов

Интегрированный пакет, использующий широкий спектр решений SAP

Мощные отраслевые функциональные возможности с
микровертикальными решениями на основе SAP Best Practices

Возможность расширения в соответствии с уникальными
потребностями клиентов

Прогнозируемое время получения экономического эффекта – обычно
до 16 недель с использованием предварительно настраиваемых
бизнес-сценариев
Глобальная доступность – свыше 11000 клиентов и более чем 50 версий
для разных стран
1100 сертифицированных партнеров со стажем с более чем 660 расширениями
SAP Best Practices Packages
Прочная основа для решений SAP Business All-in-One
Проверенное
партнерское
решение
SAP Business
All-in-One
Решение
SAP Business
All-in-One
Расширения
для партнеров
Акселераторы
внедрения
Акселераторы
маркетинга
SAP Best
Practices
 Спецификация для партнерских
решений
 Регистрация партнерского решения
 Квалификация партнерского решения
 Проверка партнерского решения
 Методология внедрения ASAP Focus
 Шаблон плана и комплектования проекта
 Обучение партнеров
 Вспомогательные маркетинговые материалы
 Улучшенная демонстрационная система




DVD-диск с конфигурацией SAP Best Practices
DVD-диск с документацией SAP Best Practices
Интегрированная инструментальная структура
Экспорт демонстрационной системы и ссылочные
системы
План презентации


Что такое «SAP Best Practices»?

Бизнес-решения SAP All-in-One и SAP Best Practices

SAP Best Practices: концепция использования

Принцип модулей Building Block

SAP Best Practices for CRM

Преимущества SAP Best Practices
Процедура использования SAP Best Practices
включает пять основных шагов
1. Просмотр
и выгрузка
Просмотрите документацию и сценарии SAP Best Practices,
чтобы выбрать соответствующие сценарии развертывания на
справочном портале SAP, затем выгрузите выбранный пакет
2. Установка
Установите приложения SAP и необходимые ноты
3. Активация
Загрузите и активируйте предварительно
сконфигурированные сценарии или настройте
конфигурацию системы вручную
4. Уточнение
Сформулируйте и добавьте другие требования
в дополнение к отраженным в предварительно
сконфигурированных сценариях SAP Best Practices
5. Адаптация
и совершенствование
Адаптируйте и усовершенствуйте систему в соответствии
с требованиями клиента или микровертикали
С чего начать?
Предпосылки

Установлено программное обеспечение, необходимое для построения решения в данном
системном ландшафте (например, SAP CRM)
Пакет SAP Best Practices
содержит два компонента:


DVD-диск с бизнес-документацией, технической
документацией, шаблонами документов,
а также ассистентом по персонализации
Системное дополнение (Add-on) содержит все
необходимые компоненты (ассистент по установке
SAP Best Practices, процедуры eCATT, пакеты
настройки бизнес-конфигурации), которые требуются
для установки SAP Best Practices
НАЧАЛО
Для подготовки к установке SAP Best Practices импортируйте
дополнение к SAP Best Practices в систему
Что представляет собой построитель решений
для решений Business All-in-One?
 Расширение ассистента по установке SAP Best Practices
 Совместимость с предыдущими версиями
 Полная совместимость с существующей технической структурой
SAP Best Practices
 Ориентация на «решения» (пакеты SAP Best Practices)
 Более четкое разграничение задач конечных пользователей и задач
разработки
 Расширенные функциональные возможности для разработки
и развертывания
Построитель решений
Таксономия контента
Объем решения
 Коллекция сценариев в объеме решения или пакета
 Присваивается набору данных установки (папке)
 Содержит информацию по всем сценариям (области
применения, шаблоны, метаинформация)
Сценарии
 Коллекция необходимых Building Blocks
 Предназначается для отдельной установки
 Наименьший элемент в процессе определения объема
решения консультантом
Модули Building
Blocks
 Многократно используемые компоненты бизнесконтента
 Задачи для операций внедрения
 Структура, определяемая последовательностью
активации
Прямая связь
Компоненты контента – компоненты инструментов
Построитель решений
Объем решения
Построитель
решений
Сценарии
Ассистент по
внедрению
Модули Building
Blocks
Построитель
модулей Building
Block
Построитель решений
Компоненты и основные функции
Построитель решений
Построитель
решений
 Управление различными объемами решения или пакета
 Графическое средство определения объема установки
 Программа-компоновщик организационной
структуры/персонализация
 Редактор прикладных областей и присвоение
Ассистент по
внедрению
 Управление внедрением решения/пакета (на основе
сценария) и его контроль, доступ к журналам
 Присвоение модулей Building Block, ведение данных на
уровне сценария и в ракурсе редактора сценариев
(например, параметры расчета цен)
Построитель
модулей Building
Block
 Создание Building Block
 Вставка различных типов задач для операций
внедрения
 Ведение данных установки
ВНЕДРЕНИЕ – построитель решений
Простой путь к активации SAP Best Practices
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОБЪЕМА РЕШЕНИЯ
 Графический выбор сценария
 Стандартные шаблоны
объемов решений,
предоставляемые SAP Best
Practices
 Удобное расширение с
помощью дополнительных
шаблонов
АДАПТАЦИЯ
 Персонализация
организационных
и основных данных
АКТИВАЦИЯ
 Автоматическая установка
выбранных сценариев с
персонализированными
данными
 Улучшение
производительности и
используемости
ЗАПУСК построителя решений
Смотрите и используйте доступные пакеты или решения

Прямой доступ ко всем функциональным возможностям, релевантным для конечного
пользователя

Функциональные кнопки указывают правильную последовательность изменения
и внедрения пакета или решения
1
ИМПОРТ XML-файла для пакета/решения
Пакет SAP Best
Practices
Решение SAP Business
All-in-One
Партнерское решение
SAP Business All-in-One
Конфигуратор
решения

XML-файл содержит определение предварительно сконфигурированных сценариев
для пакета SAP Best Practices, решения Business All-in-One или пользовательского
решения

Импорт выбранного сценария из веб-конфигуратора решений
2 ЗАГРУЗКА
данных установки
Специфические для решения файлы данных для установки

Данные установки являются внешними файлами, загружаемыми во время внедрения
с помощью eCATT и пакетов бизнес-конфигурации

Также представлены значения, отображенные и измененные программойкомпоновщиком организационной структуры и программой-компоновщиком
персонализации

Проверка непротиворечивости
3
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОБЪЕМА решения
Графическое определение объема пользовательского решения на основе шаблонов

В состав SAP Best Practices включены стандартные шаблоны

Объем решения можно без труда расширить и адаптировать

Партнер SAP может создать свои собственные шаблоны
4
КОМПОНОВКА общей персонализации
Дополнительная персонализация

Функциональный объем как ассистент персонализации
5
ВЫГРУЗКА данных установки

Выгрузка всех данных, необходимых для активации выбранных сценариев

Также включаются адаптированные персонализированные данные
6
АКТИВАЦИЯ решения
Автоматическая активация выбранных сценариев

Проверка сценариев, уровней версий, пакетов поддержки, SAP-нот

Ускорение активации сценариев

Создание файлов журналов
Превращение SAP Best Practices в продуктивную
систему
Дополнение к
SAP Best Practices
■ Поддержка предпродажных
операций и продаж
■ Определение требуемой
предварительной конфигурации
Установка
всех
сценариев
Прототип
■ Подбор модулей Building Blocks
■ Обучение проектной команды
■ Передача знаний
Установка
выбранных сценариев
DEV
QAS
PROD
SAP Best Practices
служит основой для
работы на всем
протяжении проекта
внедрения
План презентации


Что такое «SAP Best Practices»?

Бизнес-решения SAP All-in-One и SAP Best Practices

SAP Best Practices: концепция использования

Принцип модулей Building Block

SAP Best Practices for CRM

Преимущества SAP Best Practices
Определение Building Blocks – содержимое
Модули Building Blocks представляют собой повторно используемые
элементы, включающие в себя:
1.
Бизнес-контент (решения, сценарии, процессы или комбинации)
2.
Технические процедуры (взаимосвязи, техническая настройка системы)
3.
Общие стандарты (организационные структуры, базовая логистика)
Критерии:

Необходимость для решения

Возможность многократного использования (сокращение избыточного объема
работ по разработке)
Фиксированных критериев для включения содержимого в модули
Building Blocks не существует
Принцип модулей Building Block
Пакет SAP Best Practices не является монолитным блоком –
он представляет собой набор модулей Building Blocks
Модули Building Blocks…

представляют техническую методологию
для разработки и поставки SAP Best
Practices

предлагают пользователям SAP Best
Practices компактные, гибкие и прозрачные
функциональные элементы, например
специальный сценарий, который можно
внедрить в существующее решение в
качестве дополнения

расширяют возможности взаимодействия
и повторного использования путем
предоставления необходимых указаний и
инструментов, помогающих разработчикам
контента создавать модули Building Blocks
в соответствии с общей структурой
Концепция модулей Building Block в пакете
SAP Best Practices
Для настройки сценария SAP Best Practices необходимо установить ряд
модулей Building Blocks в предварительно определенной
последовательности
1.
3.
2.
4.
При использовании ассистента по установке SAP Best Practices установка
автоматически выполняется в нужной последовательности
Краткое руководство по установке SAP Best Practices
Краткое руководство по
SAP Best Practices
 Гарантирует успешную установку

Предотвращает возможные ошибки
Содержит
важную информацию
о конфигурации, документации и
инструментах, поставляемых вместе
с SAP Best Practices

Описывает общие операции установки
План презентации


Что такое «SAP Best Practices»?

Бизнес-решения SAP All-in-One и SAP Best Practices

SAP Best Practices: концепция использования

Принцип модулей Building Block

SAP Best Practices for CRM

Преимущества SAP Best Practices
SAP Best Practices for CRM: возможности
Крупная
компания
Компания
среднего
размера
Главные
фокусы
Небольшая
компания
Гибкость
Управление кампаниями
Управление
потенциальными
возможностями
Управление исходящими потенциальными
возможностями
Управление
действиями
Входящие
телепродажи
Управление
возможностями
Исходящие
телепродажи
Интернетпродажи B2C
Интернетпродажи B2B
Расширенная
обработка
заказов на продажу
Общие сценарии,
которые можно без
труда объединять в
сложные решения
Сценарии, подходящие для рынка SMB
(потребности бизнеса и системный ландшафт)
BP
Industry
SAP CRM
BP
CRM
SAP BW
SAP ERP
 Предварительно сконфигурированная интеграция
с другими версиями SAP Best Practices
 Интеграция с другими решениями SAP Business Suite
Расширенное
CRM
Ядро
Ядро
Подход на основе
Building Block для
модульного
использования
компонентов CRM
Интеграция
BP
Baseline
Каналы
Поддержка
ориентированного на фазу
развертывания
CRM
SAP Best Practices for CRM: объем контента (1)
Список сценариев
СЦЕНАРИИ МАРКЕТИНГА

Упрощенное управление
кампаниями

Управление потенциальными
возможностями

Маркетинг центра взаимодействия
СЦЕНАРИИ ПРОДАЖ

Управление клиентами и контактами

Управление действиями

Управление возможностями

Управление регионами сбыта

Pipeline Performance Management

Продажи центра взаимодействия
СЦЕНАРИИ СЕРВИСА

Сервис центра взаимодействия

Управление сервисными заказами

Управление рекламациями и возвратами

Электронный сервис: поддержка решений

Электронный сервис: управление
сервисными заявками

Электронный сервис: управление
рекламациями и возвратами
АНАЛИТИЧЕСКИЕ СЦЕНАРИИ
Создание отчетов для сценариев маркетинга,
продаж и сервиса с помощью SAP BI или
Интерактивных отчетов CRM
SAP Best Practices for CRM: объем контента (2)
Дополнительный спектр функций
КОНФИГУРАЦИЯ
ИНТЕРФЕЙСА
ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
Предварительно настроенные роли для
CRM WebClient, адаптированного к
сценариям BP CRM
ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДЛЯ РАБОЧИХ ГРУПП
Снижение степени сложности благодаря
интеграции на стороне клиента
программного обеспечения для рабочих
групп и персонализированной
электронной почты
ОТЧЕТЫ
Упрощенная структура отчетов с анализом
информации о клиентах без помощи SAP BW
ИНТЕГРАЦИЯ ERP
Интеграция основных и переменных данных
между SAP ERP и SAP CRM, адаптированным
к сценариям BP CRM
Базовая интеграция интерфейсов пользователя
между ERP NetWeaver Business Client и CRM
WebClient
SAP Best Practices for CRM:
модули Building Blocks (1)
Модули Building Blocks на уровне 0
Модули Building Blocks на уровне 1
Имя BB
Имя BB
B01
CRM Generation
B08
CRM Cross-Topic Functions
C71
CRM Connectivity
C41
CRM Interactive Reporting
C72
CRM Connectivity Standalone
C11
CRM Marketing Master Data
C04
CRM WebClient User Interface
C23
CRM Basic Sales
B09
CRM Customizing Replication
C13
CRM Service Master Data
C01
CRM Organizational Model
C02
CRM Organizational Model Standalone
C05
CRM Organizational Model with HR
Integration
C03
CRM Master Data Replication
C10
CRM Central Master Data
C09
CRM Central Master Data Standalone
Фундаментальные BB,
обязательные для всех сценариев
BB для всех сценариев,
обязательные только для конкретных групп
сценариев или необязательные
SAP Best Practices for CRM:
модули Building Blocks (2)
Модули Building Blocks на уровне 2
Имя BB
C22
CRM Lean Campaign Management
C37
CRM Lead Management
C31
CRM Activity Management
C36
CRM Account and Contact Management
C32
CRM Opportunity Management
C06
CRM Territory Management
C26
CRM Service
C28
CRM Complaints
C78
CRM Interaction Center
C33
CRM Teleservice
C74
CRM E-Service
BB для конкретных сценариев,
обязательные только для одного
определенного сценария
Предварительно настроенный интерфейс
пользователя WebClient
3
1
4
5
Следующие элементы
интерфейса пользователя
WebClient предварительно
настроены для сценария
SAP Best Practices:
 Панель навигации
 Ссылка для быстрого
создания
 Рабочее место
2
 Группа ссылок рабочего
места
 Логические ссылки
Предварительно настроенные бизнес-роли WebClient
Маркетинг
 Marketing Employee
 Marketing Manager
 IC Agent Marketing
 IC Manager
Продажи
 Sales Employee
 Sales Manager
 IC Agent Sales
 IC Manager
Сервис
 IC Agent Service
 IC Agent Support
 Service Employee
 Service Technician
 Service Manager
SAP Best Practices for CRM V1.2007
Темы интеграции SAP CRM <-> SAP ERP
ERP
CRM
Сценарий
SAP Best Practices for CRM
Компоненты и функции
 Обработка предложений и заказов выполняется исключительно в SAP ERP:



Предложения/заказы на продажу ERP из центра взаимодействия CRM
Предложения ERP на основе возможностей CRM
Создание предложений/заказов на продажу ERP непосредственно из интерфейса
пользователя CRM WebClient с ограниченными функциональными возможностями
 Отсутствие обмена документами сбыта между SAP ERP и SAP CRM
Организационная
модель
 Поддерживается 3 варианта для интегрированной организационной модели:



Только интеграция с рынком сбыта ERP SD
Интеграция с организационной моделью ERP HR
Отсутствие интеграции в случае автономной системы CRM
 Гибкие возможности в соответствии с конкретными потребностями клиента
Настройка
основных
данных
 Объекты основных данных, участвующие в обмене между SAP ERP и SAP CRM:
Интерфейс
пользователя
 Интеграция между SAP ERP NWBC и SAP CRM WebClient
 ERP NWBC  CRM WebClient



Клиенты, контакты
Продукты
Условия (базовая цена)
 Рекомендации для интеграции: ведущие системы, диапазоны номеров и т. д.


Предоставление полного приложения CRM WebClient в NWBC
Начальный объем: действие CRM, например потенциальная возможность
 CRM WebClient  ERP NWBC
 Выполнение транзакций ERP SAP GUI в структуре CRM WebClient
 Начальный объем: транзакция ERP
Системный
ландшафт
 Поддержка конфигурации для связи между SAP ERP и SAP CRM
План презентации


Что такое «SAP Best Practices»?

Решение SAP All-in-One и SAP Best Practices

SAP Best Practices: концепция использования

Принцип модулей Building Block

SAP Best Practices for CRM

Преимущества SAP Best Practices
Преимущества SAP Best Practices

Экономия времени

Сокращение затрат и рисков

Расширение возможностей за счет конкурентоспособного
бизнес-контента

Быстрый переход к расширению бизнес-решения с помощью
новых бизнес-процессов

Возможность обойтись без пробных прогонов и начать прямо
с полностью документированного прототипа, допускающего
многократное использование

Взаимодействие между членами проектной команды и
руководителями становится более эффективным

Бизнес-платформа для оценки партнеров, совместных и
индивидуальных разработок

Единый подход с ориентацией на интегрированные
комплексные бизнес-процессы

Гибкость за счет персонализированной установки
Информация о SAP Best Practices
Дополнительная информация и контактные данные
http://www.sap.com/bestpractices
(Интернет)
http://service.sap.com/bestpractices
(SAP Service Marketplace)
http://help.sap.com/bestpractices
(Справочный портал SAP)
bestpractices@sap.com
(Электронная почта)
Как заказать
бесплатно
http://service.sap.com/bestpractices
Заказ презентации для клиентов/партнеров
и собственных сотрудников