Система менеджмента качества вуза как основа сертификации

Система менеджмента качества вуза
как основа сертификации инженерных
образовательных программ
Немонтов В. А., проректор
Владимирского государственного университета
1
В настоящее время одной из стратегических целей ВУЗа
является эффективное управление процессами, а
следовательно разработка, внедрение и совершенствование
результативной системы менеджмента качества (СМК) в
соответствии с требованиями:
национального стандарта ГОСТ Р ИСО 9001- 2008,
международного стандарта ISO 9001:2008,
стандартов и директив ENQA,
Европейского фонда гарантий качества e-learning (EFQUEL),
др.
2
Вставка таблицы
Система
качества
(СК)
ВлГУ
рассматривается
кибернетическая система управления, состоящая из
основных компонент:
- объекта управления;
- управляющей компоненты.
как
двух
Каждая из этих компонент может рассматриваться как система,
состоящая из частей и отношений между ними, придающих им
функциональную целостность.
3
Вставка таблицы
Объектом управления СК университета является управляемая
компонента системы, представляющая собой образовательный
процесс, состоящий из подпроцессов.
Критерием образовательного процесса является качество
образовательных услуг.
Показатели
качества
образовательных
услуг
в
университетах могут быть различны. Но главными, несомненно,
являются
измеряемые
характеристики
и
показатели,
применяемые
при
государственной
аккредитации
университета,
как
наиболее
важные
для
основного
потребителя – государства.
Управляющей компонентой СК университета является
система менеджмента качества (СМК), соответствующая
требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и ISO 9001:2008.
4
Основные процессы и показатели
Вставка таблицы
Уровень требований,
предъявляемых к
абитуриентам
Содержание и уровень и
подготовки
Соответствие качества
подготовки обучающ ихся
и выпускников
требованиям ГОС
Спектр реализуемых
основных
образовательных
программ
Маркетинг
Проектирование и
разработка основных
образовательных
программ
Довузовская
подготовка
Прием студентов
Эффективность
внутривузовской системы
обеспечения качества
Востребованность
выпускников
. Воспитательная
деятельность
образовательного
учреждения
Возможн. продолж.
образования по
программам
послевузовск. и дополн.
проф. обр.
Реализация основных
образовательных
программ
Воспитательная и
внеучебная работа с
обучаемыми
Проектирование
программ
дополнительного
образования
Реализация программ
дополнительного
образования
Возможн. продолж.
образования по
программам
послевузовск. и дополн.
проф. обр.
Подготовка кадров
высшей
квалификации
Квалификация
педагогических
работников
Управление
персоналом
Научная, научнотехническая
деятельность и ее
результативность
Научные
исследования и
разработки
Инновационная
деятельность
Международная
деятельность
Методическая работа
Библиотечное и
информационное
обслуживание
Редакционноиздательская
деятельность
5
Вставка таблицы
В
ГОУ
ВПО
«Владимирский
государственный
университет» разработана, документирована, внедрена,
сертифицирована
и
поддерживается
система
менеджмента качества в соответствии с требованиями
стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и ISO 9001:2008,
способная достигать запланированных результатов и
постоянно улучшаться.
Области сертификации:
 образовательная деятельность в сфере высшего
профессионального образования, послевузовского
профессионального образования, дополнительного
профессионального образования;
 научно-исследовательская деятельность.
6
СЕРТИФИКАТЫ СМК ВлГУ
Вставка таблицы
Владимирский государственный прошел сертификацию
Международным органом BUREAU VERITAS CERTIFICATION
на соответствие СМК
российскому стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2008,
международному стандарту ISO 9001:2008,
с аккредитацией в ГОСТ Р (Россия), ANAB (США), DAR (Германия).
7
Модель системы менеджмента качества ВлГУ
8
Модель системы менеджмента качества ВлГУ
основана на процессном подходе.
Она охватывает ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и ISO
9001:2008, а также требования «Стандартов и
директив ENQA» (1.1-1.7).
Модель направлена на обеспечение гарантий
качества образовательной и научноисследовательской деятельности ВлГУ.


Особенностями данной модели является:
наличие дополнительного блока «Общественная
информация об ВлГУ»,
связь каждого из блоков с пунктами
«Стандартов и директив ENQA».
9



Информационная поддержка СМК ВлГУ
инструментальными средствами серии ARIS 7.0:
обеспечивает поддержку процессов
моделирования, документирования, внедрения,
подготовки и модернизации СМК ВлГУ;
минимизирует трудозатраты на разработку СМК
ВлГУ;
дает возможность снижения риска оказания
некачественных образовательных услуг и
перехода к ещё более эффективному управлению
образовательным процессом в университете.
1
1
Процессы СМК ВлГУ описывают более 80 ARIS-моделей:







модель организационной структуры ВлГУ,
модель дерева функций,
событийно-ориентированная модель,
диаграмма распределения функций,
диаграмма цепочки добавленного качества,
модель достижимости ключевых показателей
результативности,
др.
1
Одним из важных видов моделей СМК ВлГУ
является
диаграмма
окружения
ключевых
показателей результативности (Key performance
indicator allocation diagram), предназначенная для
описания путей достижения стратегических целей
и поддерживающих их ключевых показателей
результативности.
1
Выполнение целей в области качества
апрель 2010г.
Достичьцелевых
оринетиров в сфере
образовательной
деятельности
Отв. исполнитель - проректор по УР Немонтов В.А., проректор по НР Ланцов В.Н.
Удельный вес
числа
магистрантов...
Опубликованные
учебники и
учебные пособи...
Соотношение
числа аспирантов к
числу студентов
Факт: 6,0
Целевой ориентир: 5,0
Факт: 5
Целевой ориентир: 10
Факт: 4,1
Целевой ориентир: 4,2
Соотношение
программ доп
образования к ООП
Количество единиц
ВТ, используемой
в учебном...
Остепенность ППС
Факт: 15
Целевой ориентир: 20
Факт: 1844
Целевой ориентир: 1880
Факт: 63
Целевой ориентир: 65
Чило научных
статей в журналах
перечня ВАК и...
Количество
создаваемых в вузе
объектов...
Доля
преподавателей,
ведущих...
Факт: 792
Целевой ориентир: 500
Факт: 156
Целевой ориентир: 70
Факт: 49
Целевой ориентир: 50
1
4
Выполнение целей в области качества
Цель в области качества
№
Результат
Целевой
ивность
ориентир
Факт на Факт на
на декабрь
январь
апрель на апрель
2010 г.
2010г.
2010г.
2010г., %
1
Удельный вес числа
магистрантов в общем числе
студентов ВлГУ по приведенному
контингенту, %
5,0
5,8
6,0
120
2
Соотношение программ
дополнительного образования к
основным образовательным
программам, %
20
15
15
75
10
25
5
50
1880
1844
1844
98
4,2
5,0
4,1
98
3
4
5
Опубликованные учебники и
учебные пособия с грифом УМО,
шт.
Количество единиц
вычислительной техники,
используемой в учебном процессе,
шт.
Соотношение числа аспирантов к
числу студентов по
приведенному контингенту, %
1
5
Выполнение целей в области качества
№
Цель в области качества
Целевой
ориентир на
декабрь
2010 г.
6
7
8
9
Результа
тивность
Факт на
январь
Факт на
апрель
на апрель
2010г.
2010г.
2010г., %
Остепененность
профессорско65
63
63
97
преподавательского состава,
%
Доля преподавателей, ведущих
исследовательскую или
50
51
49
98
проектную работу, %
Число публикуемых научных
статей в журналах перечня
ВАК и вошедших в индексы
500
731
792
158
цитируемости РИНЦ, Web оf
Science, шт.
Количество создаваемых в
вузе объектов
70
136
156
223
интеллектуальной
собственности, шт.
Среднее значение выполнения измеримых целей в области качества
на апрель 2010г.,
113 %
1
6
Диаграмма окружения ключевых показателей
результативности процесса 2.5
Процесс 2.5 - Реализация основных образовательных программ
Оптимизировать
существующий
процесс
Ответственный исполнитель - Начальник УУ И.П.Шеин
Руководитель процесса - Проректор по УР В.А. Немонтов
Результативность 105 %
Результативность 100 %
Абсолютная
успеваемость,
летняя сессия
Результативность 96 %
Абсолютная
успеваемость,
зименяя сессия
План: 85,5 %
Факт: 81,9 %
Качественная
успеваемость,
летняя сессия
План: 82 %
Факт: 82,1 %
План: 52 %
Факт: 54,6 %
Результативность 101 %
Качественная
успеваемость,
зимняя сессия
План: 54 %
Факт: 54,6 %
Результативность 92 %
Количество ВКР,
рекомендованных к План: 29 %
Факт: 26,7 %
внедрению
Результативность: 94 % Результативность 89 %
Количество защит План: 55 %
ВКР на "отлично" Факт: 51,5 %
Удовлетворенность
План: 70 %
студентов
Факт 62 % достаточностью...
Приложение А ИК 2.5
1
7
Диаграмма окружения ключевых показателей
результативности процесса 3.4
Процесс 3.4 - Библиотечное и информационное обслуживание
Оптимизировать
существующий
процесс
Ответственный испольнитель - директор НБ Т.А. Соколова
Результативность 99 %
Общее количество План: 844590
единиц хранения Факт: 833238
Результативность 97 %
Число читателей
План: 13010
Факт: 12576
Руководитель процесса - Проректор по УР В.А. Немонтов
Результативность 100 %
План: 480
Факт: 483
Результативность 52 %
Количество
названий
ежегодных...
Результативность 99 %
Общее количество
План: 595298
учебной
Факт: 588428
литературы,...
Библиографически
План: 7000
е записи и
Факт: 3620
описания
Результативность 160%
План: 0,5
Факт: 0,8
Количество единиц
учебной
литературы на...
Приложение А ИК 3.4
1
8
Диаграмма окружения ключевых показателей
результативности процесса 2.9
Процесс 2.9 - Подготовка кадров высшей квалификации
Оптимизировать
существующий
процесс
Ответсвенный исполнитель - Зав. аспирантурой Е.В. Васильева
Руководитель процесса - Проректор по НР В.Н.Ланцов
Результативность 93 %
Результативность 106 %
Количество
План: 9/6 специальностей
Факт: 9/5 докторантуры/ди...
Процент
защитившихся
аспирантов ...
Результативность 100 % Результативность 103 %
Число отраслей
наук по
специальност...
План: 9
Факт: 9
Процент
План: 4,0
аспирантов и
Факт: 4,1 докторантов на 1...
Приложена А ИК 2.9
План: 30,0
Факт: 31,8
Результативность 10 %
План: 8,6
Факт: 0,9
Количество защит
кандидатских и
докторских...
1
9
Мониторинг результативности процессов СМК ВлГУ
Процесс СМК ВлГУ
Значение
скалярного
критерия
2.1 - Маркетинг
2.2 - Проектирование и
разработка ООП
0,98
2.3 - Довузовская подготовка
0,97
2.4 - Прием студентов
2.5 - Реализация ООП
0,87
0,98
2.6 - Воспитательная и
внеучебная работа с
обучаемыми
1
1
2.7, 2.8 - Проектирование и
реализация программ ДО
0,93
2.9 - Подготовка кадров
высшей квалификации
0,99
2.10 - Научные исследования и
разработки
0,99
2.11 - Инновационная
деятельность
0,94
3.1 - Управление персоналом
0,94
Процесс СМК ВлГУ
Значение
скалярного
критерия
3.2 - Управление
образовательной средой
0,93
3.3 - Редакционноиздательская деятельность
0,99
3.4 - Библиотечное и
информационное
обслуживание
3.5 - Управление
информационной средой
3.6 - Управление закупками
3.7, 3.8 - Управление
инфраструктурой и
производственной средой
3.9 - Обеспечение
безопасности
жизнедеятельности
3.10 - Социальная поддержка
студентов и сотрудников
ВлГУ
Обобщенный критерий
результативности
1
0,99
1
1
1
1
0,97
(97 %)
2
0
Результативность процессов СМК ВлГУ
СМК ВлГУ функционирует эффективно, обобщенный
скалярный критерий эффективности на декабрь 2009
превышает 97 %.
2
1
Балльная самооценка СМК ВлГУ по критериям
совершенства ENQA на апрель 2010 года
Критерий
Критерий 1. Лидирующая роль руководства
Критерий 2. Политика и стратегия
Критерий 3. Менеджмент персонала
Критерий 4. Ресурсы и партнёры
Критерий 5. Менеджмент процессов
Критерий 6. Удовлетворённость
потребителей
Значение
6,85
6,74
5,86
5,87
6,7 (6,19)
5,33
Критерий 7. Удовлетворённость персонала
Критерий 8. Влияние ОУ на общество
Критерий 9. Результаты деятельности ОУ
5,32
5,4 (4,98)
5,21
2
2
Балльная самооценка СМК ВлГУ
по критериям совершенства ENQA
2
Для подтверждения наличия в ВлГУ результативной
СМК применяются методы внешнего контроля и
анализа:






сертификационный аудит СМК (июль 2009г.),
надзорный аудит СМК (январь 2010г., декабрь 2010г.)
участие в конкурсе Рособрнадзора (2010г.),
участие в конкурсе Всероссийской организации
качества в области менеджмента качества (2011г.)
подготовка к международной сертификации e-Learning
по программе UNIQUe (2010г.),
государственная аккредитация образовательных
программ (2011г.).
2


В соответствии с российским международным
рейтингом TOP 500, проведенным НРА «Рейт ОР» в
2008 г., ВлГУ вошел в число 400 лучших вузов мира.
В 2007 г. ВлГУ получил сертификат торговопромышленной палаты РФ о признании качества
подготовки специалистов в университете,
отвечающего критериям этой авторитетной
общественной организации.
2


В 2009г. ВлГУ включен в Национальный Реестр
«Ведущие образовательные учреждения России 2009» (www.leading-education.ru).
В мае 2010 г. ВлГУ стал членом Болонского клуба –
открытого объединения российских университетов
по проведению реформ российской системы
высшего образования, поиску эффективных путей к
созданию единого европейского образовательного
пространства.
2


Работы ВлГУ отмечены престижной премией
Компании IDS Scheer и страны СНГ
«Совершенство бизнес-процессов 2009» в
номинации «Инновации в СМК».
ВлГУ – лауреат Международного конкурса
«Лучшие вузы России ЦФО-2010»
и Национального конкурса «Национальный знак
качества»
2
Опыт ВлГУ свидетельствует, что наличие в ВУЗе СМК,
сертифицированной в соответствии со стандартами
ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и ISO 9001:2008,
 учитывающей требования стандартов и директив
ENQA,
Европейского фонда гарантий качества e-learning
(EFQUEL)
является необходимым условием успешного управления
всеми процессами университета, основой сертификации
инженерных образовательных программ.
2
Спасибо за внимание!
Контактная информация:
ГОУ ВПО Владимирский государственный университет им.
А.Г. и Н.Г. Столетовых
Адрес: 600000, г. Владимир, ул. Горького, 87
Немонтов Владимир Александрович,
проректор по учебно-методической работе и
международному сотрудничеству,
представитель руководства по качеству
e-mail: nemontov@vlsu.ru
телефон:
8(4922) 47-77-79
тел/факс:
8(4922) 47-97-79
2