Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0

Продвижение без Юзабилити:
деньги на ветер!
Виталий Попов
директор компании ТитанСофт
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
1 октября 2010 года
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Попов Виталий Владимирович
генеральный директор компании ТитанСофт
 7 лет практического опыта в web-разработке;
 Руководство и проектирование более чем 200 проектами;
 Автор статей и методик по проектированию;
 Специализация: проектирование интерфейсов, развитие проектов
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Кто из присутствующих использует
какой-либо вид продвижения?
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Каким образом вы оцениваете
эффективность выбранного вами
вида продвижения?
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Насколько вы удовлетворены
результатами продвижения?
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Порядка 45-80% посетителей
сайта покидают его без
сожаления, не кликнув ни по
одной ссылке в его пределах.
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Мы тратим на продвижение
ВПУСТУЮ!
большие суммы денег!
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
ЧТО ДЕЛАТЬ ??!?
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Что нам дает продвижение сайта?
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Что нам дает продвижение сайта?
ПОСЕТИТЕЛЕЙ!!!
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Давайте думать и заботиться
о наших посетителях!
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Причины отказов
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Причины отказов
1. Переоптимизация главной страницы
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Причины отказов
1. Переоптимизация главной страницы
2. Непрофессиональные и неподготовленные страницы
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Причины отказов
1. Переоптимизация главной страницы
2. Непрофессиональные и неподготовленные страницы
3. Неочевидность назначения сайта
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Причины отказов
1.
2.
3.
4.
Переоптимизация главной страницы
Непрофессиональные и неподготовленные страницы
Неочевидность назначения сайта
Несбалансированность дизайна
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Причины отказов
1.
2.
3.
4.
5.
Переоптимизация главной страницы
Непрофессиональные и неподготовленные страницы
Неочевидность назначения сайта
Несбалансированность дизайна
Непродуманная организация поиска
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Причины отказов
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Переоптимизация главной страницы
Непрофессиональные и неподготовленные страницы
Неочевидность назначения сайта
Несбалансированность дизайна
Непродуманная организация поиска
Непродуманные точки принятия решений
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Причины отказов
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Переоптимизация главной страницы
Непрофессиональные и неподготовленные страницы
Неочевидность назначения сайта
Несбалансированность дизайна
Непродуманная организация поиска
Непродуманные точки принятия решений
Нет контактной информации или формы обратной связи
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Причины отказов
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Переоптимизация главной страницы
Непрофессиональные и неподготовленные страницы
Неочевидность назначения сайта
Несбалансированность дизайна
Непродуманная организация поиска
Непродуманные точки принятия решений
Нет контактной информации или формы обратной связи
Нелогичная или запутанная навигация
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Причины отказов
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Переоптимизация главной страницы
Непрофессиональные и неподготовленные страницы
Неочевидность назначения сайта
Несбалансированность дизайна
Непродуманная организация поиска
Непродуманные точки принятия решений
Нет контактной информации или формы обратной связи
Нелогичная или запутанная навигация
Длинные формы регистрации
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Причины отказов
1. Переоптимизация главной страницы
2. Непрофессиональные и неподготовленные страницы
3. Неочевидность назначения сайта
4. Несбалансированность дизайна
5. Непродуманная организация поиска
6. Непродуманные точки принятия решений
7. Нет контактной информации или формы обратной связи
8. Нелогичная или запутанная навигация
9. Длинные формы регистрации
10. Отсутствие подробного описания товаров и услуг
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Что нам необходимо сделать
чтобы повысить эффективность сайта
и сократить количество отказов??
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Что нам необходимо сделать
чтобы повысить эффективность сайта
и сократить количество отказов??
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Четко сформулировать бизнес-цели сайта
Провести исследование пользователей
Определить метрики оценки эффективности
Определить целевые действия пользователей и точки входа на сайт
Спроектировать целевые страницы
Продумать все мотивационные механизмы
Разработка интерактивного прототипа
Провести тестирование с привлечением целевых пользователей
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Бизнес-цели
Конкретными:








Привлечение новых клиентов
Снижение издержек
Увеличение среднего чека
Повышение узнаваемости бренда
Повышение телефонных продаж
Предоставление дополнительных
сервисов для клиентов
Проведение маркетинговых акций
или исследований
…
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Бизнес-цели
Конкретными:








Привлечение новых клиентов
Снижение издержек
Увеличение среднего чека
Повышение узнаваемости бренда
Повышение телефонных продаж
Предоставление дополнительных
сервисов для клиентов
Проведение маркетинговых акций
или исследований
…
Измеряемыми (метрики):






Увеличение конверсии
покупателей в два раза
Повысить время работы
пользователя с сайтом в двое
Увеличение товаров в среднем
чеке до 3-х
Мы хотим чтобы нас знал каждый
пятый человек в Екатеринбурге
Не менее 10 звонков от
посетителей сайта
…
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Изучение пользователя
•
•
•
•
•
•
Социально-демографические характеристики
(пол,возраст, образование, должность и т.д.);
Область компетенции/знаний которыми человек
обладает;
Опыт работы с продуктом или похожими
продуктами
Ожидания
Решаемые задачи
Контекст среды
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Изучение пользователя
•
•
•
•
•
•
Социально-демографические характеристики
(пол,возраст, образование, должность и т.д.);
Область компетенции/знаний которыми человек
обладает;
Опыт работы с продуктом или похожими
продуктами
Ожидания
Решаемые задачи
Контекст среды
ПЕРСОНАЖ
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Точки входа на сайт
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Точки входа на сайт
Поисковое
продвижение
Специальные seo-страницы /
Главная страница /
Продуктовая страница
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Точки входа на сайт
Поисковое
продвижение
Контекстное
продвижение
Специальные seo-страницы /
Главная страница /
Продуктовая страница
Специальные страницы /
Продуктовая страница
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Точки входа на сайт
Медийная
продвижение
Поисковое
продвижение
Контекстное
продвижение
Промо-страница /
Специальные seo-страницы /
Главная страница /
Продуктовая страница
Специальные страницы /
Продуктовая страница
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Точки входа на сайт
Медийная
продвижение
Поисковое
продвижение
Контекстное
продвижение
Промо-страница /
Специальные seo-страницы /
Главная страница /
Продуктовая страница
Специальные страницы /
Продуктовая страница
Полезные статьи /
Отзывы /
Социальное
продвижение
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Точки входа на сайт
Медийная
продвижение
Поисковое
продвижение
Контекстное
продвижение
Промо-страница /
Специальные seo-страницы /
Главная страница /
Продуктовая страница
Специальные страницы /
Продуктовая страница
Полезные статьи /
Отзывы /
Спецпредложения /
Социальное
продвижение
E-mail
рассылки
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Точки входа на сайт
Медийная
продвижение
Поисковое
продвижение
Контекстное
продвижение
Промо-страница /
Специальные seo-страницы /
Главная страница /
Продуктовая страница
Специальные страницы /
Продуктовая страница
Полезные статьи /
Отзывы /
Главная страница /
Спецпредложения /
Социальное
продвижение
Type-in, PR
закладки
E-mail
рассылки
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Целевые действия пользователей
Получение контактной информации
Запрос информации онлайн (форма, e-mail)
Загрузка материалов (каталог, прайс-лист)
Совершение покупки онлайн
После формирования целевых действий
необходимо продумать целевые страницы
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Целевые страницы




Продуктовая страница
Страница контактов
Форма ввода информации (запрос, загрузка, подписка)
«Thank you page» – «Спасибо за покупку» (последняя
страница корзины заказа)
После формирования целевых действий
необходимо продумать целевые страницы
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Принципы формирования
конверсионного пути
1. От точки входа (landing page) до целевой страницы должно быть
максимум необходимой информации за минимум кликов;
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Принципы формирования
конверсионного пути
1. От точки входа (landing page) до целевой страницы должно быть
максимум необходимой информации за минимум кликов;
2. Во время пути переходы должны осуществляться с помощью
Call-to-action (призывы к действию) – посмотреть корзину,
оформить заказ, распечатать прайс-лист и т.д.;
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Принципы формирования
конверсионного пути
1. От точки входа (landing page) до целевой страницы должно быть
максимум необходимой информации за минимум кликов;
2. Во время пути переходы должны осуществляться с помощью
Call-to-action (призывы к действию) – посмотреть корзину,
оформить заказ, распечатать прайс-лист и т.д.;
3. Быстрое и простое возвращение пользователя на путь;
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Принципы формирования
конверсионного пути
1. От точки входа (landing page) до целевой страницы должно быть
максимум необходимой информации за минимум кликов;
2. Во время пути переходы должны осуществляться с помощью
Call-to-action (призывы к действию) – посмотреть корзину,
оформить заказ, распечатать прайс-лист и т.д.;
3. Быстрое и простое возвращение пользователя на путь;
4. На каждой странице пути – возможность совершить целевое действие;
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Принципы формирования
конверсионного пути
1. От точки входа (landing page) до целевой страницы должно быть
максимум необходимой информации за минимум кликов;
2. Во время пути переходы должны осуществляться с помощью
Call-to-action (призывы к действию) – посмотреть корзину,
оформить заказ, распечатать прайс-лист и т.д.;
3. Быстрое и простое возвращение пользователя на путь;
4. На каждой странице пути – возможность совершить целевое действие;
5. В идеале точка входа должна быть целевой страницей.
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Измеряем эффективность
по метрикам
Создаем прототип
Накладываем поведенческие
сценарии пользователей
Проводим тестирование
на реальных пользователях
Оптимизируем
конверсионные пути
пользователя
Находим «узкие» места
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Итог
Недостаточно привлечь людей на сайт, их надо еще заинтересовать;
Необходимо перед сайтом ставить конкретные измеримые цели;
Необходимо знать и изучать своего пользователя;
Необходимо четко и эффективно выстраивать все маршруты
пользователя;
5. Побуждайте пользователя к активным действиям;
6. Проводите тестирование только на реальных пользователях;
7. Внесение изменений на сайт необходимо проводить на основе цифр,
а не домыслов и предположений.
1.
2.
3.
4.
Межрегиональная конференция
Интернет – прорыв: Развитие бизнеса 2.0
Спасибо за внимание!
Вопросы?
Виталий Попов
директор компании ТитанСофт
vitali@titansoft.ru
+7 922 169 20 20