Слайд 1 - Monitor CRM

Основные модули и функции
Основные модули и функции: Контрагенты
Контрагенты
Контрагенты (клиенты, поставщики, подрядчики, конкуренты) являются основными объектами
Досье на сотрудников контрагента
деятельности менеджеров. Так как Monitor CRM является продуктом класса Customer Relationship
Контактные лица
Management (т. е. служит для управления взаимоотношениями с клиентами), основными
Характеристика контрагента
контрагентами являются клиенты.
История контактов с контрагентом
Проекты
Ежедневник
Рассылки
Безопасность данных
Работа с рекламациями
Документы
Анализ продаж
Сегментация
ABC-анализ
Анализ эффективности маркетинга
Учет и анализ внешних факторов
Мониторинг деятельности конкурентов
Оптимизация товарных запасов
Выборки
Динамические группы
Контроль работы менеджера
Контроль качества
Карточка контрагента предназначена для сбора всей информации, имеющей отношение к данному
физическому или юридическому лицу. Информация, которая собирается и отображается
в Карточке контрагента, структурирована по разделам. Список разделов находится в левой части
окна Карточки контрагента.
Аналитическая система Monitor CRM
www.monitor-crm.ru
2
Основные модули и функции:
Досье на сотрудников контрагента
Контрагенты
Информация, которая содержится в разделе Сотрудники, позволяет эффективно строить общение
Досье на сотрудников контрагента
с персоналом контрагента. Список сотрудников организации представлен в виде «дерева»,
Контактные лица
отражающего иерархию подчиненности в данной компании, а сотрудник, через которого ведется
Характеристика контрагента
работа с компанией, отмечен галочкой:
История контактов с контрагентом
Проекты
Ежедневник
Рассылки
Безопасность данных
Работа с рекламациями
Документы
Анализ продаж
Сегментация
ABC-анализ
Анализ эффективности маркетинга
Учет и анализ внешних факторов
Мониторинг деятельности конкурентов
Оптимизация товарных запасов
Выборки
Динамические группы
Контроль работы менеджера
Контроль качества
Все данные о сотрудниках контрагента, необходимые для работы, фиксируются в Карточке
сотрудника. Таким образом, можно составить полную характеристику сотрудника, начиная
с его должности и контактов и заканчивая личными качествами и привычками.
Аналитическая система Monitor CRM
www.monitor-crm.ru
3
Основные модули и функции: Контактные лица
Контрагенты
Справочник физических лиц создан для быстрого поиска контактных лиц: с ее помощью
Досье на сотрудников контрагента
можно оперативно находить всю необходимую информацию о сотруднике или частном лице
Контактные лица
прямо во время телефонного разговора с ним. Справочник формируется автоматически
Характеристика контрагента
и отображает данные карточки сотрудника контрагента.
История контактов с контрагентом
Проекты
Ежедневник
Рассылки
Безопасность данных
Работа с рекламациями
Документы
Анализ продаж
Сегментация
ABC-анализ
Анализ эффективности маркетинга
Учет и анализ внешних факторов
Мониторинг деятельности конкурентов
Оптимизация товарных запасов
Выборки
Динамические группы
Контроль работы менеджера
Контроль качества
Аналитическая система Monitor CRM
www.monitor-crm.ru
4
Основные модули и функции:
Характеристики контрагента
Контрагенты
Для создания характеристики контрагента в Monitor CRM используются группы и признаки,
Досье на сотрудников контрагента
которые позволяют не только зафиксировать значимые параметры контрагента, но и использовать
Контактные лица
их для последующей обработки и анализа данных.
Характеристика контрагента
Ведение признаков позволяет эффективно структурировать клиентов для различных задач:
История контактов с контрагентом
— при единичных продажах это способ накопления и структурирования всей информации
Проекты
о клиенте, необходимой для ведения сделки (включая любые особенности клиента,
Ежедневник
на которые стоит обратить внимание);
Рассылки
Безопасность данных
— при массовых продажах это способ сегментации массы клиентов, ведение ключевых
показателей, по которым необходимо сегментировать рынки.
Работа с рекламациями
Для того чтобы ввести новый параметр или получить дополнительный разрез при построении
Документы
аналитического отчета, достаточно завести новый признак.
Анализ продаж
Сегментация
ABC-анализ
Анализ эффективности маркетинга
Учет и анализ внешних факторов
Мониторинг деятельности конкурентов
Оптимизация товарных запасов
Выборки
Динамические группы
Контроль работы менеджера
Контроль качества
Аналитическая система Monitor CRM
www.monitor-crm.ru
5
Основные модули и функции:
Характеристики контрагента (продолжение)
Контрагенты
Распределять по группам и назначать признаки можно контрагентам, товарам, проектам,
Досье на сотрудников контрагента
контактам и оплате. Каждый контрагент (товар, проект и т.д.) может находиться не в одной группе,
Контактные лица
а в нескольких, благодаря чему можно вести несколько видов классификации. Распределение
Характеристика контрагента
по группам позволяет разграничить права доступа к базе для различных подразделений
История контактов с контрагентом
и менеджеров.
Проекты
Ежедневник
Рассылки
Безопасность данных
Работа с рекламациями
Документы
Анализ продаж
Сегментация
ABC-анализ
Анализ эффективности маркетинга
Учет и анализ внешних факторов
Мониторинг деятельности конкурентов
Оптимизация товарных запасов
Выборки
Динамические группы
Контроль работы менеджера
Контроль качества
Аналитическая система Monitor CRM
www.monitor-crm.ru
6
Основные модули и функции:
История контактов с контрагентом
Контрагенты
Вся история взаимодействия с клиентом — встречи, звонки, состоявшиеся и запланированные
Досье на сотрудников контрагента
встречи — хранится в карточке этого клиента, что очень удобно для просмотра истории общения
Контактные лица
с ним. При этом каждый контакт открывать не обязательно — достаточно просто «пробежаться»
Характеристика контрагента
по таблице.
История контактов с контрагентом
Проекты
Ежедневник
Рассылки
Безопасность данных
Работа с рекламациями
Документы
Анализ продаж
Сегментация
ABC-анализ
Анализ эффективности маркетинга
Учет и анализ внешних факторов
Мониторинг деятельности конкурентов
Оптимизация товарных запасов
Выборки
Динамические группы
Контроль работы менеджера
Контроль качества
Аналитическая система Monitor CRM
www.monitor-crm.ru
7
Основные модули и функции:
История контактов с контрагентом (продолжение)
Контрагенты
Текущую работу с контактами менеджеры ведут в ежедневнике.
Досье на сотрудников контрагента
Контактные лица
Характеристика контрагента
История контактов с контрагентом
Проекты
Ежедневник
Рассылки
Безопасность данных
Работа с рекламациями
Документы
Анализ продаж
Сегментация
ABC-анализ
Анализ эффективности маркетинга
Учет и анализ внешних факторов
Мониторинг деятельности конкурентов
Оптимизация товарных запасов
Выборки
Динамические группы
Благодаря возможности накопления истории контактов с контрагентами руководство может
отследить эффективность их работы.
Контроль работы менеджера
Контроль качества
Аналитическая система Monitor CRM
www.monitor-crm.ru
8
Основные модули и функции: Проекты
Контрагенты
Ведение проектов — одна из основных функций CRM-системы. Проект — это сделка по продаже
Досье на сотрудников контрагента
товаров или оказанию услуг, которая зачастую состоит из нескольких этапов и может быть
Контактные лица
достаточно растянута по времени.
Характеристика контрагента
История контактов с контрагентом
Проекты
Ежедневник
Рассылки
Безопасность данных
Работа с рекламациями
Документы
Анализ продаж
Сегментация
ABC-анализ
Анализ эффективности маркетинга
Учет и анализ внешних факторов
Мониторинг деятельности конкурентов
Оптимизация товарных запасов
Выборки
Динамические группы
Контроль работы менеджера
Контроль качества
Аналитическая система Monitor CRM
www.monitor-crm.ru
9
Основные модули и функции: Проекты (продолжение)
Контрагенты
В CRM-системе Monitor модуль Проекты представляет собой некую «оболочку», которая
Досье на сотрудников контрагента
объединяет воедино простые операции: контакты, закупки, продажи, оплаты. Она позволяет более
Контактные лица
строго контролировать бизнес-процессы, производить анализ проектов.
Характеристика контрагента
История контактов с контрагентом
Проекты
Ежедневник
Рассылки
Безопасность данных
Работа с рекламациями
Документы
Анализ продаж
Сегментация
ABC-анализ
Анализ эффективности маркетинга
Учет и анализ внешних факторов
Мониторинг деятельности конкурентов
Оптимизация товарных запасов
Выборки
Динамические группы
Контроль работы менеджера
Контроль качества
Аналитическая система Monitor CRM
www.monitor-crm.ru
10
Основные модули и функции: Ежедневник
Контрагенты
Ежедневник — основной инструмент, позволяющий обеспечивать оперативность и удобство
Досье на сотрудников контрагента
работы менеджера. Ежедневник содержит всю информацию, которая необходима менеджеру
Контактные лица
для повседневной работы с контрагентами. В одном окне сотрудник видит практически
Характеристика контрагента
всю информацию о планах на текущий день
История контактов с контрагентом
— назначенные контакты;
— праздники и юбилеи;
Проекты
— текущие этапы проектов;
— планируемые и фактические продажи;
Ежедневник
Рассылки
— оплаты по своим клиентам.
Данные можно вывести за любой период.
Безопасность данных
Работа с рекламациями
Документы
Анализ продаж
Сегментация
ABC-анализ
Анализ эффективности маркетинга
Учет и анализ внешних факторов
Мониторинг деятельности конкурентов
Оптимизация товарных запасов
Выборки
Динамические группы
Контроль работы менеджера
Контроль качества
Аналитическая система Monitor CRM
www.monitor-crm.ru
11
Основные модули и функции:
Ежедневник (продолжение)
Контрагенты
Загруженность рабочего дня можно оценить с помощью шкалы загруженности. Состоявшиеся
Досье на сотрудников контрагента
и запланированные контакты выделяются разными цветами.
Контактные лица
О контакте, назначенном на определенное время, CRM-система информирует заранее с помощью
Характеристика контрагента
звукового сигнала, сообщения и мигания символа «Monitor CRM» на панели задач.
История контактов с контрагентом
Проекты
Ежедневник
Рассылки
Безопасность данных
Работа с рекламациями
Документы
Анализ продаж
Сегментация
ABC-анализ
Анализ эффективности маркетинга
Учет и анализ внешних факторов
Мониторинг деятельности конкурентов
Оптимизация товарных запасов
Выборки
Динамические группы
Контроль работы менеджера
Контроль качества
Аналитическая система Monitor CRM
www.monitor-crm.ru
12
Основные модули и функции: Рассылки
Контрагенты
Возможности Monitor CRM позволяют автоматизировать процесс проведения электронных
Досье на сотрудников контрагента
и почтовых рассылок определенным группам клиентов. Формирование этих групп происходит
Контактные лица
с помощью выборок, что позволяет оперативно создавать базу для рассылки.
Характеристика контрагента
История контактов с контрагентом
Проекты
Ежедневник
Рассылки
Безопасность данных
Работа с рекламациями
Документы
Анализ продаж
Сегментация
ABC-анализ
Анализ эффективности маркетинга
Учет и анализ внешних факторов
Мониторинг деятельности конкурентов
Оптимизация товарных запасов
Выборки
Динамические группы
Контроль работы менеджера
Контроль качества
Аналитическая система Monitor CRM
www.monitor-crm.ru
13
Основные модули и функции: Рассылки (продолжение)
Контрагенты
Текст письма можно составлять с помощью различных шаблонов. Рассылка именных писем
Досье на сотрудников контрагента
происходит автоматически с использованием данных карточки клиента.
Контактные лица
Характеристика контрагента
История контактов с контрагентом
Проекты
Ежедневник
Рассылки
Безопасность данных
Работа с рекламациями
Документы
Анализ продаж
Сегментация
ABC-анализ
Анализ эффективности маркетинга
Учет и анализ внешних факторов
Мониторинг деятельности конкурентов
Оптимизация товарных запасов
Выборки
Динамические группы
Контроль работы менеджера
После завершения отправки контакты создаются автоматически.
Контроль качества
Аналитическая система Monitor CRM
www.monitor-crm.ru
14
Основные модули и функции: Безопасность данных
Контрагенты
CRM-система Monitor обладает широкими возможностями по обеспечению безопасности данных.
Досье на сотрудников контрагента
Функционал Monitor CRM предусматривает:
Контактные лица
Характеристика контрагента
История контактов с контрагентом
— контроль коммерческой информации: возможности и интерфейс программы позволяют
отслеживать данные по отгрузкам, закупкам, оплатам, контактам, рекламациям и т. д.
— защиту клиентской базы: клиентская база, все наработки и история взаимоотношений
Проекты
с клиентами находятся под контролем директора и в любом случае останутся в компании.
Ежедневник
Если менеджер увольняется, он не может забрать коммерческую информацию с собой
Рассылки
(подобный риск существует при использовании менеджерами бумажных ежедневников).
Безопасность данных
Работа с рекламациями
Документы
— управление правами доступа к коммерческой информации: возможности CRM-системы
Monitor позволяют ограничить доступ менеджеров к клиентской базе кругом своих
клиентов.
Анализ продаж
Сегментация
ABC-анализ
Анализ эффективности маркетинга
Учет и анализ внешних факторов
Мониторинг деятельности конкурентов
Оптимизация товарных запасов
Выборки
Динамические группы
Контроль работы менеджера
Контроль качества
Аналитическая система Monitor CRM
www.monitor-crm.ru
15
Основные модули и функции:
Работа с рекламациями
Контрагенты
Среди CRM-систем функция учета Рекламаций встречается не так часто. Но анализ рекламаций
Досье на сотрудников контрагента
является очень важным инструментом в управлении лояльностью клиентов.
Контактные лица
В разделе Рекламации хранится информация обо всех отзывах, претензиях и пожеланиях
Характеристика контрагента
контрагента по качеству продукции и работе всех служб компании. Причем этой информацией
История контактов с контрагентом
могут пользоваться не только менеджеры отдела продаж, но и другие заинтересованные
Проекты
сотрудники компании.
Ежедневник
Рассылки
Безопасность данных
Работа с рекламациями
Документы
Анализ продаж
Сегментация
ABC-анализ
Анализ эффективности маркетинга
Учет и анализ внешних факторов
Мониторинг деятельности конкурентов
Оптимизация товарных запасов
Выборки
Динамические группы
Контроль работы менеджера
Контроль качества
Аналитическая система Monitor CRM
www.monitor-crm.ru
16
Основные модули и функции:
Работа с рекламациями (продолжение)
Контрагенты
Еще одно достоинство этого модуля заключается в том, что менеджер может в любое время
Досье на сотрудников контрагента
открыть карточку своего клиента и посмотреть не только, какие рекламации поступали,
Контактные лица
но и какие ответные меры были предприняты.
Характеристика контрагента
История контактов с контрагентом
Проекты
Ежедневник
Рассылки
Безопасность данных
Работа с рекламациями
Документы
Анализ продаж
Сегментация
ABC-анализ
Анализ эффективности маркетинга
Учет и анализ внешних факторов
Мониторинг деятельности конкурентов
Оптимизация товарных запасов
Выборки
Динамические группы
Контроль работы менеджера
В дальнейшем, данные по рекламациям можно использовать для анализа качества работы
компании.
Контроль качества
Аналитическая система Monitor CRM
www.monitor-crm.ru
17
Основные модули и функции: Документы
Контрагенты
Обычно, при длительной, активной работе с контрагентом накапливается масса информации
Досье на сотрудников контрагента
в файлах разных форматов (коммерческие предложения, договоры, графические файлы
Контактные лица
со схемами и фотографиями и т.п.). Все эти файлы можно собрать в карточках контрагента,
Характеристика контрагента
что существенно облегчит поиск и ускорит доступ к нужной информации.
История контактов с контрагентом
Проекты
Ежедневник
Рассылки
Безопасность данных
Работа с рекламациями
Документы
Анализ продаж
Сегментация
ABC-анализ
Анализ эффективности маркетинга
Учет и анализ внешних факторов
Мониторинг деятельности конкурентов
Оптимизация товарных запасов
Выборки
Динамические группы
Контроль работы менеджера
Контроль качества
Аналитическая система Monitor CRM
Типовые документы можно создавать автоматически, используя данные карточки контрагента.
Создать новый документ можно при помощи шаблонов в формате MS Word, которые хранятся
в системе Monitor CRM.
www.monitor-crm.ru
18
Основные модули и функции:
Анализ продаж
Контрагенты
Аналитические возможности Monitor CRM практически неограничены. С помощью построения
Досье на сотрудников контрагента
простых и сводных отчетов можно анализировать:
Контактные лица
— динамику продаж товаров и товарных групп за определенный период;
Характеристика контрагента
— товарно-рыночную матрицу;
История контактов с контрагентом
— рациональность товарного портфеля;
Проекты
— сезонность, влияние на продажи изменений своих цен и цен конкурентов;
Ежедневник
Рассылки
— эффективность рекламных кампаний и маркетинговых акций;
проводить АВС-анализ, сегментный анализ и многое другое.
Безопасность данных
Работа с рекламациями
Документы
Анализ продаж
Сегментация
ABC-анализ
Анализ эффективности маркетинга
Учет и анализ внешних факторов
Мониторинг деятельности конкурентов
Оптимизация товарных запасов
Выборки
Динамические группы
Контроль работы менеджера
Контроль качества
Аналитическая система Monitor CRM
www.monitor-crm.ru
19
Основные модули и функции:
Анализ продаж (продолжение)
Контрагенты
В сочетании с модулем математические операции сводные отчеты позволяют провести все
Досье на сотрудников контрагента
необходимые аналитические операции. Например, можно рассчитать точку безубыточности,
Контактные лица
дебиторскую задолженность клиента или группы клиентов, также стоимость 1 контакта для каждого
Характеристика контрагента
менеджера.
История контактов с контрагентом
Проекты
Ежедневник
Рассылки
Безопасность данных
Работа с рекламациями
Документы
Анализ продаж
Сегментация
ABC-анализ
Анализ эффективности маркетинга
Учет и анализ внешних факторов
Мониторинг деятельности конкурентов
Оптимизация товарных запасов
Выборки
Динамические группы
Контроль работы менеджера
Контроль качества
В Monitor CRM можно строить двумерные динамические и матричные отчеты, а также многомерные
отчеты.
Аналитическая система Monitor CRM
www.monitor-crm.ru
20
Основные модули и функции: Сегментация
Контрагенты
Сегментирование рынка — метод маркетингового анализа потребителей определенной продукции,
Досье на сотрудников контрагента
при котором в конечном итоге потребительский рынок разделяется на несколько групп (сегментов).
Контактные лица
Такое деление может происходить по самым разнообразным признакам.
Характеристика контрагента
История контактов с контрагентом
Проекты
Ежедневник
Сегментация в Monitor CRM: c помощью групп можно разделить контрагентов по сегментам,
а с помощью признаков дать характеристику каждому из них, составить подробное описание сегмента
(по географическим, демографическим, экономическим и др. показателям).
Рассылки
Безопасность данных
Работа с рекламациями
Документы
Анализ продаж
Сегментация
ABC-анализ
Анализ эффективности маркетинга
Учет и анализ внешних факторов
Мониторинг деятельности конкурентов
Оптимизация товарных запасов
Выборки
Динамические группы
Контроль работы менеджера
Контроль качества
Анализ, выборки, маркетинговые мероприятия можно проводить в разрезе сегментов.
Аналитическая система Monitor CRM
www.monitor-crm.ru
21
Основные модули и функции: ABC-анализ
Контрагенты
АВС-анализ позволяет распределить на группы прибыльности клиентов, товары или товарные
Досье на сотрудников контрагента
группы, сегменты, проекты, менеджеров.
Контактные лица
В Отчетах можно изменять единицы измерения, что позволяет увидеть, например, клиентов,
Характеристика контрагента
купивших 80% товаров в натуральных единицах, заплативших 80% денег, принесших 80% прибыли
История контактов с контрагентом
и пр. Проценты и другие параметры можно настраивать.
Проекты
Ежедневник
Рассылки
Безопасность данных
Работа с рекламациями
Документы
Анализ продаж
Сегментация
ABC-анализ
Анализ эффективности маркетинга
Учет и анализ внешних факторов
Мониторинг деятельности конкурентов
Оптимизация товарных запасов
Выборки
Динамические группы
Контроль работы менеджера
Контроль качества
Аналитическая система Monitor CRM
www.monitor-crm.ru
22
Основные модули и функции: ABC-анализ (продолжение)
Контрагенты
Можно увидеть не только список и сумму продаж, но и сразу же посмотреть динамику продаж
Досье на сотрудников контрагента
за определенный период. Это позволяет избежать такой распространенной для формального
Контактные лица
АВС-анализа ошибки как «ложные лидеры», когда какая-либо позиция выходит в лидеры
Характеристика контрагента
в данном периоде за счет сезонного всплеска или крупной разовой продажи.
История контактов с контрагентом
Проекты
Ежедневник
Рассылки
Безопасность данных
Работа с рекламациями
Документы
Анализ продаж
Сегментация
ABC-анализ
Анализ эффективности маркетинга
Учет и анализ внешних факторов
Мониторинг деятельности конкурентов
Оптимизация товарных запасов
Выборки
Динамические группы
Контроль работы менеджера
Контроль качества
Отчет можно сохранить как динамическую группу, что позволит внимательно следить за динамикой
VIP-группы, выявить способы влияния на нее, строить грамотную работу по наращиванию
потенциала, держать под контролем основной источник прибыли.
Аналитическая система Monitor CRM
www.monitor-crm.ru
23
Основные модули и функции:
Анализ эффективности маркетинговых действий
Контрагенты
Программа Monitor CRM позволяет вести информацию и организовать мониторинг постоянных
Досье на сотрудников контрагента
маркетинговых воздействий. Для разовых маркетинговых акций, таких как рассылки, промо-акции
Контактные лица
и пр., есть карточка события, в которой содержится вся информация о мероприятии и сфере
Характеристика контрагента
его влияния. Мониторинг постоянных маркетинговых воздействий (месячный бюджет на рекламу,
История контактов с контрагентом
Проекты
Ежедневник
Рассылки
стимулирование продаж) организован в Monitor CRM в виде таблицы: значение показателя
на определенную дату.
Накопленная информация используется для анализа эффективности маркетинговых действий
путем ее сопоставления с анализом продаж.
Безопасность данных
Работа с рекламациями
Документы
Анализ продаж
Сегментация
ABC-анализ
Анализ эффективности маркетинга
Учет и анализ внешних факторов
Мониторинг деятельности конкурентов
Оптимизация товарных запасов
Выборки
Динамические группы
Контроль работы менеджера
Контроль качества
Аналитическая система Monitor CRM
www.monitor-crm.ru
24
Основные модули и функции:
Учет и анализ внешних факторов
Контрагенты
В программе Monitor CRM с помощью модуля внешние параметры можно собирать
Досье на сотрудников контрагента
и использовать при анализе информацию о постоянно присутствующих факторах, которые,
Контактные лица
так или иначе, влияют на деятельность компании. Например, можно мониторить такие показатели
Характеристика контрагента
как курсы валют, цены на топливо, макроэкономические и социальные показатели, средняя
История контактов с контрагентом
Проекты
зарплата и пр. Можно учитывать и внутренние факторы, например, динамику рекламного бюджета,
число посетителей сайта компании и т. п.
Ежедневник
Рассылки
Безопасность данных
Работа с рекламациями
Документы
Анализ продаж
Сегментация
ABC-анализ
Анализ эффективности маркетинга
Учет и анализ внешних факторов
Мониторинг деятельности конкурентов
Оптимизация товарных запасов
Выборки
Динамические группы
Контроль работы менеджера
Контроль качества
Аналитическая система Monitor CRM
www.monitor-crm.ru
25
Основные модули и функции:
Учет и анализ внешних факторов (продолжение)
Контрагенты
Отчет показывает динамику изменения зависимости объема продаж от внешних параметров,
Досье на сотрудников контрагента
предположительно влияющих на деятельность компании.
Контактные лица
Характеристика контрагента
История контактов с контрагентом
Проекты
Ежедневник
Рассылки
Безопасность данных
Работа с рекламациями
Документы
Анализ продаж
Сегментация
ABC-анализ
Анализ эффективности маркетинга
Учет и анализ внешних факторов
Мониторинг деятельности конкурентов
Оптимизация товарных запасов
Выборки
Динамические группы
Контроль работы менеджера
Контроль качества
Аналитическая система Monitor CRM
www.monitor-crm.ru
26
Основные модули и функции:
Мониторинг деятельности конкурентов
Контрагенты
С помощью Monitor CRM можно вести подробное досье на конкурентов, мониторить их цены,
Досье на сотрудников контрагента
анализировать влияние их деятельности на объемы продаж и лояльность своих клиентов.
Контактные лица
Характеристика контрагента
История контактов с контрагентом
Проекты
Ежедневник
Рассылки
Безопасность данных
Работа с рекламациями
Документы
Анализ продаж
Сегментация
ABC-анализ
Анализ эффективности маркетинга
Учет и анализ внешних факторов
Мониторинг деятельности конкурентов
Оптимизация товарных запасов
Выборки
Динамические группы
Контроль работы менеджера
Контроль качества
Аналитическая система Monitor CRM
www.monitor-crm.ru
27
Основные модули и функции:
Оптимизация товарных запасов
Контрагенты
Для целей маркетинга интересна не столько динамика состояния склада, сколько то,
Досье на сотрудников контрагента
как это повлияло на работу с клиентами. Благодаря функции сводных отчетов можно в комплексе
Контактные лица
проанализировать динамику отгрузок, закупок и остатков на складе, что позволяет оптимизировать
Характеристика контрагента
товарный запас, планировать закупки с учетом спроса.
История контактов с контрагентом
С помощью реестра Заявки можно проводить анализ неудовлетворенности спроса, резервировать
Проекты
товары на складе, определять лидеров потенциального спроса.
Ежедневник
Рассылки
Безопасность данных
Работа с рекламациями
Документы
Анализ продаж
Сегментация
ABC-анализ
Анализ эффективности маркетинга
Учет и анализ внешних факторов
Мониторинг деятельности конкурентов
Оптимизация товарных запасов
Выборки
Динамические группы
Контроль работы менеджера
Контроль качества
Аналитическая система Monitor CRM
www.monitor-crm.ru
28
Основные модули и функции: Выборки
Контрагенты
Модуль выборки — инструмент, призванный облегчить работу по подбору информации, отвечающей
Досье на сотрудников контрагента
определенным критериям.
Контактные лица
Критериями выборки может быть любая информация, которая находится в карточке контрагента,
Характеристика контрагента
товара или сотрудника, а так же информация реестров и журналов.
История контактов с контрагентом
Проекты
Ежедневник
Рассылки
Безопасность данных
Работа с рекламациями
Документы
Анализ продаж
Сегментация
ABC-анализ
Анализ эффективности маркетинга
Учет и анализ внешних факторов
Мониторинг деятельности конкурентов
Оптимизация товарных запасов
Выборки
Динамические группы
Контроль работы менеджера
Контроль качества
Аналитическая система Monitor CRM
www.monitor-crm.ru
29
Основные модули и функции: Выборки (продолжение)
Контрагенты
Досье на сотрудников контрагента
Контактные лица
Характеристика контрагента
История контактов с контрагентом
Проекты
Модуль выборки решает следующие задачи:
— Отбор данных для последующего анализа (построение отчетов на основе выборки,
отвечающий комплексу критериев);
— Групповая обработка данных (рассылки, экспорт и пр.);
— Подготовка аналитической отчетности (результат выборки, сам по себе, уже может являться
аналитическим документом).
Ежедневник
Рассылки
Безопасность данных
Работа с рекламациями
Документы
Анализ продаж
Сегментация
ABC-анализ
Анализ эффективности маркетинга
Учет и анализ внешних факторов
Мониторинг деятельности конкурентов
Оптимизация товарных запасов
Выборки
Динамические группы
Контроль работы менеджера
Контроль качества
Аналитическая система Monitor CRM
www.monitor-crm.ru
30
Основные модули и функции: Динамические группы
Контрагенты
Динамические группы — очень удобный инструмент анализа и управления базой контрагентов.
Досье на сотрудников контрагента
Они представляют собой автоматически обновляющиеся группы контрагентов, менеджеров, товаров
Контактные лица
или услуг, которые отвечают заданным параметрам. Параметры могут быть совершенно любые,
Характеристика контрагента
создание динамической группы происходит с помощью выборки.
История контактов с контрагентом
Проекты
Ежедневник
Рассылки
Безопасность данных
Работа с рекламациями
Документы
Анализ продаж
Сегментация
ABC-анализ
Анализ эффективности маркетинга
Учет и анализ внешних факторов
Мониторинг деятельности конкурентов
Оптимизация товарных запасов
Выборки
Динамические группы
Контроль работы менеджера
Контроль качества
Аналитическая система Monitor CRM
www.monitor-crm.ru
31
Основные модули и функции:
Контроль работы менеджера
Контрагенты
С помощью этой функции руководитель, например, начальник отдела продаж, может
Досье на сотрудников контрагента
в любой момент посмотреть контакты любого из своих подчиненных, а также всего отдела
Контактные лица
в целом, оценить загруженность менеджеров работой с клиентами, проанализировать
Характеристика контрагента
эффективность бизнес-процессов и пр.
История контактов с контрагентом
Проекты
Ежедневник
Рассылки
Безопасность данных
Работа с рекламациями
Документы
Анализ продаж
Сегментация
ABC-анализ
Анализ эффективности маркетинга
Учет и анализ внешних факторов
Мониторинг деятельности конкурентов
Оптимизация товарных запасов
Выборки
Динамические группы
Контроль работы менеджера
Контроль качества
Аналитическая система Monitor CRM
www.monitor-crm.ru
32
Основные модули и функции:
Контроль работы менеджера (продолжение)
Контрагенты
Возможности Monitor CRM позволяют также рассчитать стоимость 1 контакта для каждого
Досье на сотрудников контрагента
менеджера.
Контактные лица
Характеристика контрагента
История контактов с контрагентом
Проекты
Ежедневник
Рассылки
Безопасность данных
Работа с рекламациями
Документы
Анализ продаж
Сегментация
ABC-анализ
Анализ эффективности маркетинга
Учет и анализ внешних факторов
Мониторинг деятельности конкурентов
Оптимизация товарных запасов
Выборки
Динамические группы
Контроль работы менеджера
Контроль качества
Аналитическая система Monitor CRM
www.monitor-crm.ru
33
Основные модули и функции:
Контроль качества
Контрагенты
С помощью модуля рекламации в программе накапливается информация о степени
Досье на сотрудников контрагента
удовлетворенности клиентов качеством работы компании.
Контактные лица
В дальнейшем данные по рекламациям можно использовать для анализа:
Характеристика контрагента
— качества работы сотрудников;
История контактов с контрагентом
— качества товара определенного поставщика, вида, партии, времени выпуска;
Проекты
— типа и количества претензий;
Ежедневник
— частоты обращений клиентов по сегментам и причин их недовольства.
Рассылки
Безопасность данных
Работа с рекламациями
Документы
Анализ продаж
Сегментация
ABC-анализ
Анализ эффективности маркетинга
Учет и анализ внешних факторов
Мониторинг деятельности конкурентов
Оптимизация товарных запасов
Выборки
Динамические группы
Контроль работы менеджера
Контроль качества
Аналитическая система Monitor CRM
www.monitor-crm.ru
34
Контакты
105082, г. Москва,
Переведеновский пер., д. 13, стр. 13
Тел.: +7 (495) 221-06-41
603001, г. Нижний Новгород,
ул. Торговая, д. 14
Тел.: +7 (831) 433-90-05
E-mail:
Web:
Аналитическая система Monitor CRM
monitor@monitor-crm.ru
www.monitor-crm.ru
www.monitor-crm.ru
35