Пути решения конфликтов
реклама
Пути решения конфликтов Человек - носитель конфликта Это конфликт между тем, что есть и тем, что хотелось бы иметь; между тем, что вы хотите и тем, чего не хотите; между тем, кто вы есть и тем, кем хотелось бы быть. Этапы решения конфликта • Подготовительный этап Определить тип конфликта; Оценить степень его остроты; Выяснить причины и глубину конфликта; • Переговоры Установка участников переговоров на разрешение конфликта; Нейтрализация крайних позиций, выявление их негативных последствий; • Выход из конфликта убедить участников принять одно решение; Утвердить методы контроля за реализацией принятых решений Формы завершения конфликта • Разрешение - совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. • Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по изменению условий взаимодействия и устранению причин конфликта. Формы завершения конфликта • Затухание - временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений. Причины затухания: • 1. истощение ресурсов обоих сторон • 2. потеря мотива к борьбе • 3. переориентация мотива Формы завершения конфликта • Устранение - воздействие на конфликт, в результате которого ликвидируются его основные структурные компоненты. Способы устранения: • 1. изъятие из конфликта одного из оппонентов • 2. исключение взаимодействия оппонентов на длительное время • 3. устранение объекта • 4. устранение дефицита объекта Уход (игнорирование, уклонение, избегание) Стиль уклонения от конфликта используется тогда, когда: • Проблема не очень важна; • Невозможно (нет желания) решить вопрос в свою пользу; • Решение проблемы может ухудшить ситуацию. Решение конфликта с участием третьей стороны Каким образом может воздействовать третья сторона? • Волевое прекращение конфликта • Определение правого и неправого • Оказание помощи в поиске решения • Содействие нормализации отношений • Контроль за выполнением соглашения Факторы конструктивного разрешения конфликта • время: сокращение времени ведет к увеличению вероятности выбора агрессивного поведения; • своевременность: чем раньше стороны преступают к урегулированию, тем лучше; • опыт: наличие опыта в разрешении конфликта хотя бы у одной из сторон приводит к ускорению его разрешения; • равновесие сил: если стороны приблизительно равны, у них нет другого выбора, помимо поиска компромисса Основной критерий разрешенности конфликта - удовлетворенность сторон результатом.
