Лекция 2 КОНФЛИКТ КАК ОСНОВНАЯ КАТЕГОРИЯ КОНФЛИКТОЛОГИИ ПРЕПОДАВАТЕЛЬ: ТАРАНОВА ЕВГЕНИЯ ВЛАДИМИРОВНА 1. Природа, источники и причины социальных конфликтов. 2. Функции социальных конфликтов. 3. Структурные элементы конфликта. 4. Процесс и динамика конфликта. 1. Природа, источники и причины социальных конфликтов Конфликт — это противоборство на основе столкновения противоположно направленных мотивов или суждений. Слово «конфликт» пришло в русский от латинского conflictus, что означает «столкновение, серьёзное разногласие, спор». В русском языке слово «конфликт» стало употребляться с XIX в. Термин «конфликт» может быть распространён на человека, животных и неодушевлённые предметы «Социальный конфликт»: - субъектом является конкретный человек, социальная группа или социальная структура; - конфликт осознается и оценивается. 1. Конфликт всегда возникает на основе противоположно направленных мотивов или суждений. 2. Конфликт — это всегда противоборство субъектов, которое характеризуется нанесением взаимного эмоционального ущерба. Основой всех конфликтов являются противоречия, возникающие между людьми или внутри структуры самой личности: - объективные (не зависящие от сознания и воли людей); - субъективные (обусловлены субъективными личностными факторами, желанием и волей субъектов); - мнимые (несуществующие в реальности). Конфликт - трудная ситуация жизнедеятельности: - проблемные ситуации (новизна событий); - критические (аварийные) ситуации (существенно меняющиеся условия); - экстремальные ситуации (трудные ситуации); - ситуации неизвестности; - ситуации потери. явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту, вызывают противоречия в интересах разных сторон и приводят к их противостоянию. Связаны с нехваткой ресурсов (власть, энергия, деньги, время) - социальные конфликты - политические конфликты; - экономические конфликты; -идеологические конфликты. - структурно-организационные (ошибки в проектировании структуры, неодинаковая оснащённость рабочих мест, изматывающий темп работы; несоразмерность прав и обязанностей); - функционально-организационные (неоптимальные функциональные связи с внешней средой, между структурными подразделениями организации; взаимозависимость задач; отсутствие, искажённость или противоречивость информации; слабость контактов руководства и рядовых сотрудников); - личностно-функциональные (неполное соответствие работника занимаемой должности; противоречивость должностных инструкций; противоречивость требований профессиональных и личных; - ситуативно-управленческие (ошибки в принятии и исполнении управленческого решения). - конфликт ценностей, разный подход к оценке одних и тех же событий : между свободой и равенством, справедливостью и неравенством, коллективизмом и индивидуализмом, ксенофобией и открытостью к миру, демократией и авторитарностью, стремлением к общественной собственности и ориентацией на частную собственность); - потери и искажение информации в процессе коммуникации; - субъективная оценка поведения партнёра как недопустимого; - низкая конфликтоустойчивость, -неадекватный уровень притязаний, - эгоизм. 2. Функции социальных конфликтов Под функцией конфликта понимают влияние конфликтов на отдельные элементы системы (личность, группы, общности) и на систему в целом, а также возможные последствия такого влияния. Долгое время считалось, что конфликты вредны. В 1956 г. учёный Льюис Козер (США) в работе «Функции социальных конфликтов» предложил рассматривать положительные функции конфликта. 3. Структурные элементы конфликта совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе. лица, принимающие участие в конфликте: - основные участники конфликта (наступательные или защитные действия); - группы поддержки (силы, стоящие за оппонентами); - другие участники (эпизодическое влияние на ход конфликта: подстрекатель, организатор, медиатор и др.). это объективно существующая или воображаемая проблема, лежащая в основе конфликта. Это то внешнее противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство. Внутренний мотив, движущая сила конфликта. Это: -материальная (ресурс), - духовная (идея, принцип и т.д.) или -социальная (власть) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента. Предшествует открытому конфликту, связана с ростом социальной напряженности. Может существовать долго и не перерастать в конфликт. . формальный повод для начала открытого противоборства. Отображение конфликта в сознании конфликтующих Поведение и статус конфликтующих в ходе конфликтного взаимодействия 4. Процесс и динамика конфликта складывается из следующих периодов. 1. Предконфликтная ситуация (латентный период). 2. Открытый конфликт (собственно конфликт): - инцидент (начало конфликта); - эскалация (развитие) конфликта; - завершение конфликта. 3. Послеконфликтный период. Он включает следующие этапы: ♦ возникновение объективной проблемной ситуации (не осознанна, конфликтных действий нет); ♦ осознание объективной проблемной ситуации. Возникает потребность принять меры для разрешения противоречия. ♦ попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами. Они заключаются в разного рода информировании противостоящей стороны — убеждении, разъяснении, просьбе и пр. ♦ возникновение предконфликтной ситуации воспринимается как наличие угрозы безопасности одной из сторон взаимодействия. включает в себя этапы: ♦ инцидент — первое столкновение сторон, попытка с помощью силы решить проблему в свою пользу. ♦ эскалация — резкая интенсификация борьбы оппонентов; та часть конфликта, которая начинается с инцидента и заканчивается ослаблением борьбы, переходом к завершению конфликта; ♦ сбалансированное противодействие. Здесь обнаруживается, что использование силовых методов не дает результата, интенсивность борьбы снижается, но действия по достижению согласия еще не предпринимаются; ♦ завершение конфликта — переход от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам. Она включает в себя следующие этапы: ♦ частичная нормализация отношений: негативные эмоции не исчезли, происходит осмысление своей позиции, коррекция самооценок, уровней притязания, отношения к партнеру; ♦ полная нормализация отношений. Данный этап наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Этому способствуют преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной деятельности, установление доверия. ♦ сбалансированное противодействие. Здесь обнаруживается, что использование силовых методов не дает результата, интенсивность борьбы снижается, но действия по достижению согласия еще не предпринимаются; ♦ завершение конфликта — переход от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам.