Дискуссионный стол: «ОСНОВНЫЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ДОБРОВОЛЬЦАМИ В СО НКО»
реклама
Ленинградская областная межрайонная научно-практическая конференция «СО НКО: проблемы, лучшие практики, перспективы развития» 31 октября 2013 г. Дискуссионный стол: «ОСНОВНЫЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ДОБРОВОЛЬЦАМИ В СО НКО» Владимир Лукьянов, руководитель СПб Городского Центра поддержки добровольческих инициатив Светлана Михайлова, исп. директор СПб ОО «Благотворительное общество «Невский Ангел» Невский Ангел Добровольчество в современной России стало значимым социальным явлением, способным, при благоприятных условиях, создаваемых совместно обществом и государством, стать значительным источником для социального и экономического развития страны на долгосрочную перспективу. Невский Ангел В период последнего 20-летия некоммерческими негосударственными организациями создан практический базис для добровольческой деятельности граждан. Именно эти организации вырабатывали принципы добровольческой деятельности и продвигали в общество ценности добровольчества. Невский Ангел Таблица № 1 Кто сегодня оказывает наибольшее влияние на развитие добровольчества? 50 40 30 Власть 20 Молодежь 10 Общество 0 НКО % ответов www.kdobru.ru Невский Ангел Концепцию добровольческой деятельности в современной России можно определить, как вид социально ориентированной - благотворительной деятельности граждан, направленной на решение социальных проблем и улучшение качества жизни людей, развитие гражданского общества. Невский Ангел Правовые аспекты добровольческой деятельности Российское право Международное право Невский Ангел Документы Российской Федерации Конституция Российской Федерации; Гражданский кодекс Российской Федерации (ст. 117); Федеральный закон от 19 мая 1995 г. № 82-ФЗ «Об общественных объединениях»; Федеральный закон от 28 июня 1995 г. № 98-ФЗ «О государственной поддержке молодежных и детских общественных объединений»; Федеральный закон от 11 августа 1995 г. № 135-ФЗ «О благотворительной деятельности и благотворительных организациях»; Федеральный закон от 12 января 1996 г. № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях»; Стратегия государственной молодежной политики в Российской Федерации на период до 2016 года (новая редакция утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 16 июля 2009 г. № 997-р); Невский Ангел Документы Российской Федерации Федеральный закон от 5 апреля 2010 г. № 40-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросу поддержки социально ориентированных некоммерческих организаций»; Федеральный Закон от 3 июня 2011 г. N 117-ФЗ "О внесении изменений в статью 7 Федерального Закона "О страховых взносах в пенсионный фонд Российской Федерации, Фонд социального страхования Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования и территориальные фонды обязательного медицинского страхования" в связи с организацией и проведением XXII Олимпийских Зимних Игр и XI Паралимпийски Зимних Игр 2014 года в городе Сочи, XXVII Всемирной Летней Универсиады 2013 года в городе Казани". Невский Ангел Документы Российской Федерации Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года, утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2008 г. № 1662; Концепция содействия развитию благотворительной деятельности и добровольчества в Российской Федерации, одобрена распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 июля 2009 г. № 1054-р, а также, законы РФ, принятые в ходе реализации плана мероприятий этой Концепции и соответствующие им законы субъектов Российской Федерации. Невский Ангел Международные акты Всеобщая декларация прав человека (1948 г.); Конвенция о правах ребенка (1989 г.); Всеобщая Декларация Добровольчества, принятая на XVI Всемирной конференции Международной ассоциации добровольческих усилий – International Association for Volunteer Effort (Амстердам, январь, 2001 г., Международный Год добровольцев); Резолюция A/RES/56/38 «Рекомендации о поддержке добровольчества», принятая Организацией Объединенных Наций 10.01.2002 года. Невский Ангел Основные понятия добровольцы - физические лица, осуществляющие благотворительную деятельность в форме безвозмездного выполнения работ, оказания услуг (добровольческой деятельности) (ст. 5) благотворительная деятельность - добровольная деятельность граждан и юридических лиц по бескорыстной (безвозмездной или на льготных условиях) передаче гражданам или юридическим лицам имущества, в том числе денежных средств, бескорыстному выполнению работ, предоставлению услуг, оказанию иной поддержки (ст.1) Невский Ангел Цели благотворительной деятельности социальная поддержка и защита граждан, включая улучшение материального положения малообеспеченных, социальную реабилитацию безработных, инвалидов и иных лиц, которые в силу своих физических или интеллектуальных особенностей, иных обстоятельств не способны самостоятельно реализовать свои права и законные интересы; подготовка населения к преодолению последствий стихийных бедствий, экологических, промышленных или иных катастроф, к предотвращению несчастных случаев; оказание помощи пострадавшим в результате стихийных бедствий, экологических, промышленных или иных катастроф, социальных, национальных, религиозных конфликтов, жертвам репрессий, беженцам и вынужденным переселенцам; содействие укреплению мира, дружбы и согласия между народами, предотвращение социальных, национальных, религиозных конфликтов; Невский Ангел Цели благотворительной деятельности содействие укреплению престижа и роли семьи в обществе; содействие защите материнства, детства и отцовства; содействие деятельности в сфере образования, науки, культуры, искусства, просвещения, духовному развитию личности; содействие деятельности в сфере профилактики и охраны здоровья граждан, а также пропаганды здорового образа жизни, улучшения морально-психологического состояния граждан; содействие деятельности в сфере физической культуры и массового спорта; охрана окружающей среды и защита животных; охрана и должное содержание зданий, объектов и территорий, имеющих историческое, культовое, культурное или природоохранное значение, и мест захоронения; Невский Ангел Цели благотворительной деятельности подготовка населения в области защиты от чрезвычайных ситуаций, пропаганда знаний в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций и обеспечения пожарной безопасности; социальная реабилитация детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, безнадзорных детей, детей, находящихся в трудной жизненной ситуации; оказание бесплатной юридической помощи и правовое просвещения населения; содействие добровольческой деятельности; участие в деятельности по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних; содействие развитию научно-технического, художественного творчества детей и молодежи; содействие патриотическому, духовно-нравственному воспитанию детей и молодежи; Невский Ангел Цели благотворительной деятельности поддержка общественно значимых молодежных инициатив, проектов, детского и молодежного движения, детских и молодежных организаций; содействие деятельности по производству и (или) распространению социальной рекламы; содействие профилактике социально опасных форм поведения граждан. Невский Ангел Волонтеры определено пунктом 4 части 2 статьи 5 Федерального закона от 01.12.2007 № 310-ФЗ «Об организации и о проведении XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи, развитии города Сочи как горноклиматического курорта и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», а именно: «Для целей настоящего Федерального закона под волонтёрами понимаются граждане Российской Федерации и иностранные граждане, заключившие с Оргкомитетом «Сочи 2014» гражданско-правовой договор об участии в организации и (или) проведении Олимпийских игр и Паралимпийских игр путем применения своего опыта, знаний, умений и навыков в целях осуществления мероприятий по организации и проведению Олимпийских игр и Паралимпийских игр без предоставления указанным гражданам денежного возмещения за осуществляемую ими деятельность. Также определение встречается в Федеральном Законе от 3 июня 2011 № 117-ФЗ Невский Ангел Правовые условия (ст. 7) Доброволец может осуществлять благотворительную деятельность, как от своего имени, так и участвуя в благотворительной деятельности юридического лица. В каждом из этих случаев условия деятельности добровольца могут быть закреплены в гражданско-правовом договоре, либо между добровольцем и благополучателем, либо между добровольцем и юридическим лицом. Невский Ангел Правовые условия Предметом таких договоров должно быть: - в случае заключения договора с благополучателем – безвозмездное выполнение добровольцем работ и (или) оказание услуг в интересах благополучателя; - в случае заключения договора с юридическим лицом – безвозмездное выполнение добровольцем работ и (или) оказание услуг в рамках благотворительной деятельности этого юридического лица. Невский Ангел Правовые условия Эти договоры могут предусматривать возмещение связанных с их исполнением расходов добровольцев на: - наем жилого помещения, проезд до места назначения и обратно, питание, оплату средств индивидуальной защиты, уплату страховых взносов на добровольное медицинское страхование добровольцев при осуществлении ими добровольческой деятельности. В этих случаях гражданско-правовой договор должен быть заключен в письменной форме. Налог на доходы физических лиц не удерживается. Невский Ангел Правовые условия Особо, Федеральным законом РФ от 03 июня 2011 № 117ФЗ, регулируются страховые взносы для волонтеров в: - Пенсионный фонд Российской Федерации, Фонд социального страхования Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования и территориальные фонды обязательного медицинского страхования в связи с организацией и проведением XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимписких зимних игр 2014 года в городе Сочи, XXVII Всемирной летней универсиады 2013 года в городе Казани. Невский Ангел Сегодня в России Проводятся общероссийские добровольческие действия Открываются региональные добровольческие центры и создаются студенческие добровольческие агентства Проводятся конкурсы и присуждаются награды Реализуются программы обучения организаторов, в т.ч. дистанционные Проводятся форумы и конференции Принимаются региональные концепции и программы Развитие добровольчества является одним из критериев для получения грантов и субсидий Совершенствуется законодательство Невский Ангел Для некоммерческих организаций и государственных учреждений социальной сферы, добровольцы – бесценный ресурс решения задач, возможность не только эффективно решать социальные проблемы, но и менять мировоззрение людей, вовлекая их в общественно полезную деятельность и в процесс самостоятельного влияния на социальные изменения. Невский Ангел При этом очень важно, чтобы кроме желания привлекать добровольцев, у добровольческих организаций и инициативных групп имелось достаточно знаний и навыков для грамотной организации добровольной работы, обеспечения безопасности труда добровольцев, поддержания их интереса и, в итоге, получения ожидаемого эффекта от их участия. Организованное добровольчество – это, прежде всего, хорошо спланированный и управляемый процесс. Невский Ангел Три основные раздела менеджмента добровольческих программ Методы привлечения добровольцев. Методы подготовки добровольцев к работе. Методы сопровождения работы добровольцев. Невский Ангел Методы привлечения добровольцев Выработка политики работы с добровольцами и планирование добровольческих работ. Формирование добровольческих вакансий. Поиск и набор добровольцев. Выявление мотиваций и отбор добровольцев. Информирование и ориентирование добровольцев. Невский Ангел Часто руководители НКО и организаторы добровольной работы говорят: "Привлечь добровольцев очень не просто! Если и находим людей, то, зачастую это оказываются не те люди, которые нужны нашей организации. А те, которые нужны, быстро уходят и мы не можем их удержать!" Невский Ангел Три основные задачи добровольческих организации: 1. Привлечь нужных добровольцев. 2. Сделать работу добровольцев максимально полезной для клиентов организации и объектов ее работы. 3. Сделать работу добровольцев максимально комфортной и позитивной для них самих. Невский Ангел ПЛАНИРОВАНИЕ ДОБРОВОЛЬЧЕСКИХ РАБОТ Планирование при работе с добровольцами – важнейший элемент работы, придающий устойчивость организации в области управления человеческими ресурсами. По сути, планирование добровольческих работ – это фундамент, на котором Вы построите все здание добровольчества в Вашей организации. Осуществляя планирование на этапе привлечения добровольцев, Вы значительно уменьшите неоправданные ожидания персонала и добровольцев. Работа Вашей команды в части планирования организации работы с добровольцами будет обязательно вознаграждена качеством работы Ваших добровольцев и постоянством их состава. Невский Ангел Прежде всего, решите: Для чего Вашей организации или группе нужны добровольцы, и нужны ли они в принципе? Что они будут делать? Вы рассчитываете, что работа добровольцев увеличит возможности Вашей организации или группы, укрепит ее имидж, расширит спектр действий, услуг клиентам? Кто из Вашей команды может посвятить свое время тем добровольцам, которые придут к Вам? Как Вы будете фиксировать их ответственность перед Вашей организацией или группой? Сколько будет стоить организация добровольной работы людей и работа с добровольцами? Невский Ангел При планировании добровольческих работ лидерам организации/группы необходимо увидеть и определить: области деятельности организации, которые необходимо развивать с помощью добровольцев, программы, проекты, акции, мероприятия, которые впрямую решают поставленные организацией задачи, но не имеют достаточных человеческих ресурсов, общие виды работ, которые не требуют постоянной занятости, полноценной нагрузки, повседневной занятости, но обременительны для имеющегося персонала, услуги и виды работ для клиентов, которые необходимо расширять, и которые могут выполнять добровольцы при определенной подготовке и обучении. Невский Ангел Будущее вашего дела во многом зависит от добровольцев, которых Вы привлекли и от обстановки, созданной Вами для их работы... Добровольцы нужны там, где требуются неформальные отношения и человеческое тепло, где необходимо творчество и новые идеи, там, где существует преданность делу и вера в него. Добровольцы останутся там, где их не просто ждут, а там, где созданы условия для их работы и творчества, где продумана и подготовлена организационная система работы, где есть реальные ресурсы для их работы и работы с ними. Невский Ангел Привлекая людей к работе, Вам необходимо не только ясно и понятно объяснять, для какой конкретной работы нужны добровольцы, но, прежде всего, объяснять цели этой работы… Кому поможет то, что, Вы намерены делать с помощью добровольцев? Участниками, каких общественных процессов становятся Ваши добровольцы? Что изменится в обществе в результате реализуемого проекта и конкретно благодаря работе добровольцев? Невский Ангел ПОИСК И НАБОР ДОБРОВОЛЬЦЕВ Привлекая добровольцев, необходимо определить, на каком этапе привлечения организация или группа находится. Невский Ангел Этапы привлечения добровольческих ресурсов: I. НАБОР - Формирование добровольческих ресурсов II. ВОСПОЛНЕНИЕ - Сохранение стабильности добровольческих ресурсов III. РАЗВИТИЕ - Увеличение добровольческих ресурсов Невский Ангел Формы набора и методы поиска добровольцев Невский Ангел Широкое привлечение Распространение брошюр и плакатов Объявления в СМИ Информация в сети Интернет Взаимодействие с НКО/НГО Специальные акции Объявления на мероприятиях НКО/НГО Выступления и презентации добровольческих программ в учебных заведениях, бизнес кампаниях Участие в ярмарках вакансий Для набора добровольцев любого возраста, пола, с различными интересами. Для выполнения любых добровольческих работ. Для набора добровольцев на разовые акции. Для привлечения добровольцев в Добровольческие Центры, Агентства, службы и т.д. Невский Ангел Целенаправленный набор Все те же методы. Но важно указывать, для каких работ требуются добровольцы и, каковы критерии их отбора (например: только юноши 18-25-ти лет, со специальным образованием, владеющие компьютером; женщины после 55-ти лет, имеющие опыт ухода за лежачими больными) Для набора добровольцев на подготовленные вакансии, с определенными обязанностями. Для набора добровольцев по конкурсу в целевые проекты и службы. Для набора добровольцев в профильные учреждения и центры. Невский Ангел Набор по принципу «концентрических колец» Информация в уже действующих добровольческих группах Мероприятия для причастных и друзей организации «Сарафанное радио» Социальные сети Для набора добровольцев на особо ответственные вакансии. Для особых поручений, которые не афишируют. Невский Ангел Привлечение из ближайшего окружения Индивидуальные предложения Обучение ценностям группы Разработка и поддержка философии привлечения Равнение на авторитеты Для «замкнутых» групп: община, школа, специальное учреждение (Хоспис). Там, где важна идентификация и духовная, философская, моральная, идейная связанность. Невский Ангел Привлечь людей к Вашей деятельности могут самые разнообразные возможности, открывающиеся для них Это соучастие в достижении высоких целей, возможности профессионального роста, уход от одиночества, приобретение новых знаний и навыков. Это возможность проявить заботу, сострадание, милосердие, быть нужным и полезным, найти новых друзей и многое другое. Важно определить эти возможности и говорить о них с добровольцами. Невский Ангел ВЫЯВЛЕНИЕ МОТИВАЦИЙ И ОТБОР ДОБРОВОЛЬЦЕВ Почему добровольцы работают в НКО? Почему они пришли именно в Вашу организацию? Каковы их мотивы участия в этой деятельности? Почему они готовы работать бесплатно? Невский Ангел Способами выявления мотиваций могут быть: Анкетирование и опросы, Тестирование, Экспертиза специалистов (например, психологов, социальных работников и социальных педагогов). Определяйте способы выявления мотиваций людей, приемлемые для Вашей организации. Выявляя мотивации, Вы сможете более уверенно осуществлять отбор и, впоследствии, выстраивать взаимоотношения с добровольцами и достигать большей результативности в работе. Невский Ангел Любой человек может стать волонтером. Важно найти нужного добровольца для конкретной работы и нужную работу для конкретного человека. Поэтому необходимо сформировать точные или примерные критерии отбора добровольцев. Если человек не будет востребован в Вашей организации, предложите ему познакомиться с другой организацией, направьте его в Добровольческий Центр/Агентство. Невский Ангел ИНФОРМИРОВАНИЕ И ОРИЕНТИРОВАНИЕ ДОБРОВОЛЬЦЕВ Что необходимо узнать новому добровольцу о Вашей организации? Как помочь добровольцу разобраться в целях, задачах и методах, в программах и проектах Вашей организации, в ее правилах и стандартах работы, в том, кто за что отвечает? При этом и Вам и добровольцу необходимо выбрать наиболее подходящую для него сферу активности. Невский Ангел Какую информацию предоставлять добровольцам Как недостаточность информации, так и информационный шквал могут оттолкнуть нового добровольца. Как определить, что необходимо в первую очередь, а что может подождать? Разным группам добровольцев требуется различный объем и содержание информации. При этом должна существовать базовая информация, которая необходима всем группам добровольцев, например, Миссия организации. Целесообразно формировать специальные пакеты информации, ориентированной на различные группы добровольцев. Невский Ангел Методы ориентирования добровольцев: Представление сотрудникам или членам группы Беседы с сотрудниками или членами группы Беседы с действующими добровольцами Ознакомление со специальной литературой и информационными материалами Вводный курс/ознакомительный тренинг Обучение и повышение квалификации Привлечение к участию в мероприятиях, в т.ч. неформальных Работа в качестве дублера, стажера Традиционный акт «принятия в добровольцы» Невский Ангел Невский Ангел Методы организации работы добровольцев в НКО: подготовка Первичное мотивирование добровольцев. Определение и закрепление прав и ответственности добровольцев. Обучение добровольцев. Определение обязанностей добровольцев. Делегирование полномочий добровольцам. Невский Ангел ПЕРВИЧНОЕ МОТИВИРОВАНИЕ ДОБРОВОЛЬЦЕВ Итак, в ходе проведения кампании по привлечению добровольцев, мы привлекли новых людей для добровольной работы. Они прошли отбор, получили первичную информацию. Что дальше? МОТИВИРОВАТЬ! Невский Ангел Нефинансовые методы мотивирования Чтобы обеспечить условия, мотивирующие работу пришедших добровольцев, лидеры и члены общественных и некоммерческих организаций прежде всего, должны создавать ситуации, в которых добровольцы, выполняя необходимую работу, могут в то же время удовлетворить личные и социальные потребности. Невский Ангел Нефинансовые методы мотивирования Следующая практическая группа методов мотивирования добровольцев связана с престижностью организации и поставленных ею целей. Третья группа методов мотивирования опирается на особенности самого добровольца (личностные, профессиональные, имеющийся опыт). Наконец, следует использовать методы мотивирования добровольцев для работы в команде. Невский Ангел Нефинансовые методы мотивирования Формами мотивирования могут быть: мотивирующие беседы с сотрудниками, координатором, опытными добровольцами; мотивирование в ходе обучения; мотивирование в ходе работы; мотивирующее наставничество; другие формы. Невский Ангел Несколько советов: Организаторам добровольной работы следует помнить, что мотивации человека могут изменяться через какой-то срок после его первого прихода в организацию. Возможно, что появление добровольца было вызвано потребностью нового круга общения. Через какое-то время, обретя этот круг, его мотивации изменятся и он захочет реализовать себя в самостоятельном проекте. Поэтому необходимо учитывать динамику изменения мотиваций к добровольческому труду и постоянно взаимодействовать с добровольцами. Невский Ангел ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ЗАКРЕПЛЕНИЕ ПРАВ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ Право каждого обеспечивается чьей-то ответственностью. В организации, где работают добровольцы, обязательно должны определяться и закрепляться взаимные права и ответственность добровольца и организации. Невский Ангел Определенной гарантией соблюдения прав и ответственности может служить «Соглашение» или «Договор». Именно этот документ должен отражать правило: права организации – ответственность добровольца, а права добровольца – ответственность организации. Невский Ангел ОБУЧЕНИЕ ДОБРОВОЛЬЦЕВ Большинство людей, придя в общественную или некоммерческую организацию для добровольной работы, нуждаются в дополнительных знаниях и навыках. Обычно, человек, предлагающий себя в качестве добровольца, ищет новизну: новую область активности, новую среду общения, новое применение своих способностей и талантов, новые впечатления. Для адаптации в «новом» ему необходимо и «новое знание». Невский Ангел Невский Ангел Помощь организации добровольцу состоит в том, чтобы дать ему такие новые знания, которые будут полезны и добровольцу и организации. Ваша организация или группа должна быть способна быстро и гибко создавать малые и большие, индивидуальные и групповые программы подготовки и обучения. Невский Ангел Обучение добровольца подразумевает такие социальные аспекты, как: расширение кругозора, знакомство с добровольчеством, как социальным явлением, знакомство с новыми людьми и расширение контактов, полезных для работы, развитие позитивных отношений с сотрудниками и добровольцами, разрешение проблем в работе и своих собственных, навыки снятия усталости, избавления от страхов, обретения уверенности. Невский Ангел Вводный курс затрагивает аспекты: 1.Передача информации и знаний, которые относятся к сфере задач добровольца 2.Обучение навыкам, необходимым для выполнения этих задач 3.Стимулирование размышления о личном отношении к добровольческой деятельности и осознания ее ценностей. Невский Ангел Невский Ангел ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ ДОБРОВОЛЬЦАМ Не бойтесь делегировать добровольцам полномочия. Люди ответственно подойдут к делу и поручениям, если увидят Вашу ответственность, ответственность персонала и других добровольцев. Опасаясь поручать добровольцу серьезные дела и ответственность за что-либо, если он готов к этому, Вы можете охладить его стремления и уже не получить той отдачи, которую могли бы. Невский Ангел Четкое определение круга задач и обязанностей позволяет использовать труд добровольцев, как на пользу им самим, так и на пользу организации. При определении круга текущих задач на первом месте стоит мотивация самого добровольца. Он должен иметь возможность получать радость от работы, завязывать личные контакты, учиться новому. Невский Ангел Мотивированному, подготовленному и обученному добровольцу легче делегировать полномочия. Однако какие полномочия можно доверить добровольцу? Вправе ли мы ожидать ответственности от добровольцев, если мы не наделяем их соответствующими полномочиями? Невский Ангел Успехов Вам в привлечении добровольцев и организации их работы для решения социальных проблем! Невский Ангел Методы организации работы добровольцев в НКО: сопровождение Поддержка работы добровольцев. Мониторинг и оценка работы добровольцев. Удержание добровольцев. Поощрение добровольцев. Продвижение добровольцев. Невский Ангел Поддержка работы добровольцев Работать с постоянно меняющейся группой людей необыкновенно сложно. Все мы стремимся к тому, чтобы добровольцы работали в наших организациях как можно дольше. Особенно, когда мы уже много вложили сил и средств в их подготовку и обучение. Что нужно сделать, чтобы сопровождать работу добровольцев в Вашей организации? Какая поддержка им необходима? Невский Ангел Для каждой организации важно, чтобы люди, работающие в ней, двигались к общей цели, а не в разные стороны … Для каждого человека важно, чтобы его работу замечали Работа добровольцев должна постоянно контролироваться Каждой добровольческой организации необходимо разработать свою систему наблюдения, контроля и оценки работы добровольцев Невский Ангел МОНИТОРИНГ И ОЦЕНКА РАБОТЫ ДОБРОВОЛЬЦЕВ Доволен ли доброволец своей работой? Довольны ли клиенты организации работой добровольца? Что изменилось в организации в связи с работой добровольца? Как зависит решение задач организации от работы добровольца? На пользу организации работает доброволец, или во вред? Доброволец исполняет порученные ему обязанности, или действует по своему усмотрению? Как Вы узнаете об этом? Невский Ангел Основные шаги наблюдения Назначайте координаторов по работе с добровольцами второго уровня. Их может быть несколько, в т.ч. из числа добровольцев, особенно если добровольная работа носит групповой характер. Проводите опросы и анкетирование Ваших добровольцев. Не забывайте анкетировать и Ваших клиентов, узнавая у них о работе добровольцев. Для осуществления мониторинга потребуются не столько финансовые затраты, сколько временные и организационные. Предусмотрите это при планировании. Невский Ангел Невский Ангел Оценка работы добровольцев подразумевает определение степени участия добровольца в процессе реализации программы, проекта, выявление проблем и конфликтных ситуаций, реагирование на них, нахождение способов их решения способов профилактики. В ходе оценки анализируется, как работа самого добровольца, так и работа организации с добровольцами в лице координатора/организатора добровольной работы и других лиц, ответственных за организацию добровольной работы. Невский Ангел УДЕРЖАНИЕ ДОБРОВОЛЬЦЕВ Почему добровольцы уходят из организации? Почему они остаются? Как их удержать? Стоит ли их удерживать? Высокая текучесть добровольцев всегда невыгодна для организации и для ее клиентов. Поэтому следует понимать и устранять причины, которые вынуждают людей отказаться от добровольческой деятельности. Невский Ангел В качестве причин прекращения работы, добровольцы обычно указывают следующие: работа в организации могла бы быть организована лучше, от них слишком многого ожидали, добровольная работа занимала слишком много времени, они остались наедине с возникшими проблемами и не получали ожидаемой поддержки, они чувствовали себя под давлением из-за социальных обязанностей, им казалось, что их "используют". Невский Ангел Добровольцы остаются, если: удовлетворяются их личные и социальные потребности, оправдываются их ожидания, открываются новые перспектив, возникают новые стимулы. Невский Ангел Организуйте «Клуб добровольцев» Совместные встречи, чаепития, праздники, дискуссии, встречи с интересными людьми создадут общность, в которой каждому станет теплее и комфортнее. Помните, групповые мотивации, бывают сильнее индивидуальных! Невский Ангел ПРИЗНАНИЕ И ПООЩРЕНИЕ ДОБРОВОЛЬЦЕВ Признание и поощрение добровольцев – обязанность организации, в которой они работают. Как Ваша организация исполняет эту обязанность? Какие особые формы признания добровольной работы приняты у Вас? Как поощряют добровольцев в Вашей организации сегодня? Как Вы хотели бы поощрять добровольцев в будущем? Что для этого необходимо? Невский Ангел Поощрение – важный аспект в работе с добровольцами Не обязательно поощрение должно выражаться в материальных предметах, ценных подарках и т.д. Гораздо важнее человеческое и общественное признание. Проявите творческий подход и найдите свою особую форму поощрения добровольцев, подходящую именно в Вашей организации. Невский Ангел Продвижение добровольцев Если вы замечаете, что доброволец готов взять на себя дополнительную ответственность, или реализовать собственную идею, проект, программу, что он готов провести исследования, что он лидер, -продвигайте его, назначайте на новую вакансию, или создайте ее для него. Продвижение – это одна из форм признания и поощрения. Невский Ангел Продвижение добровольца – это: Новая должность Ответственность более высокого уровня Делегирование больших полномочий, в т.ч. участие в принятии решений более высокого уровня Возможность передавать опыт и обучать Рекомендации для профессионального и карьерного роста Представительство от организации на конференциях, семинарах и т.д. Включение в состав штатного персонала Выдвижение в состав руководящих органов организации Невский Ангел Удержать добровольцев в организации поможет только искреннее внимание к ним и их работе Вовремя изменить работу, дать совет, или помочь, предоставить дополнительные возможности, или обучить, познакомить с другими людьми и по человечески поддержать – все это Ваша ответственность за то, чтобы люди не уходили из организации, не уносили обиду за невнимание к ним, к их работе и потребностям Невский Ангел Невский Ангел Значительную роль в процессе привлечения добровольцев в организацию играет организатор/координатор добровольной работы. Он обязательно должен обладать определенными личностными качествами и получить соответствующую квалификацию. Невский Ангел Роль организатора добровольной работы Главная задача координатора работы добровольцев состоит в планировании, координации и совершенствовании процесса менеджмента добровольческих программ. Невский Ангел Координатор должен и может: Выявлять опасения персонала и обеспечивать профилактику конфликтов. Обучать персонал для работы с добровольцами. Находить сильные позитивные аргументы в пользу участия добровольцев. Разработать систему взаимных прав и ответственности. Привлекать персонал к отбору и собеседованию с добровольцами. Обучать добровольцев и организовывать их обучение. Стимулировать добровольческие программы и акции и поощрять добровольцев. Стимулировать совместные неформальные встречи и мероприятия персонала и добровольцев. Организовать обмен информацией о делах и достижениях персонала и добровольцев. Поощрять сотрудников, эффективно работающих с добровольцами. Создавать благоприятный климат в организации для добровольцев. Невский Ангел Портрет идеального координатора добровольцев Понимает и разделяет Миссию, цели, ценности и культуру своей организации. Имеет собственные жизненные цели и ценности. Знает, понимает и верит в дело, которому служит. Общителен и коммуникабелен. Умеет владеть собой и преодолевать страхи, имеет силу воли и терпение. Спокойно реагирует на возникающие проблемы и трудности. Способен брать на себя инициативу и работать самостоятельно. Способен активизировать других и работать в коллективе. Имеет административные способности. Ориентируется на качественное обслуживание подопечных/клиентов. Умеет решать собственные проблемы. Имеет знания и навыки для разрешения конфликтов между людьми и группами. Невский Ангел Формируйте, укрепляйте и берегите традиции Успешное мероприятие, акция, ситуация может стать в коллективе Вашей организации приятной традицией. Люди будут ожидать ее повторения и с радостью готовиться принять участие. Традиционные мероприятия, праздники, встречи создают атмосферу общности и привлекательное индивидуальное лицо Вашей организации. В такой организации добровольцы чувствуют себя ее частью и остаются надолго. Невский Ангел Невский Ангел БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА ВНИМАНИЕ ! Владимир Альфредович Лукьянов Руководитель СПб Городского Центра ПОДДЕРЖКИ ДОБРОВОЛЬЧЕСКИХ ИНИЦИАТИВ ЭЛ. ПОЧТА: lukianov.cpdi@gmail.com Светлана Ростиславовна Михайлова Исполнительный директор СПб ОО Благотворительное общество «Невский Ангел» ЭЛ. ПОЧТА: msr47@yandex.ru www.kdobru.ru Невский Ангел
