Описание целевых аудиторий и их информационных запросов

Отчет о работах проведенных
в рамках Государственного контракта № 03.Р.20.11.0076 от 6 октября 2011 г на
выполнение работ (оказание услуг) для государственных нужд по проекту
«Информационное сопровождение в сети интернет Федеральной целевой
программы развития образования на 2011-2015 годы с целью создания единой
информационной системы сферы образования и поддержки системы управления
качеством образования»
ПОДГОТОВЛЕНО
ДЛЯ МИНИСТЕРСТВА ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
ДЕКАБРЬ 2011
ЭТАП I
РЕЗЮМЕ
В рамках I этапа Государственного контракта № 03.Р.20.11.0076 от 6 октября
2011 г была разработана концепция информационного сопровождения в сети
интернет Федеральной целевой программы развития образования на 20112015 годы, включающая в себя:
 описание цели и задач информационного сопровождения, проведения
спецпроектов и конкурсов, и ведения комплекса разъяснительных работ в
социальных сетях;
 описание целевых аудиторий и их информационных запросов;
 определение целевых аудиторий для социологических опросов;
 требования к проведению социологических опросов;
 описание подходов к формированию содержания и разработке дизайна
спецпроектов;
 описание типов и подходов к разработке презентационных материалов для
размещения в интернет СМИ;
 описание содержательной части (сценарии и дизайн-решения);
 описание принципов ведения разъяснительной работы в социальных сетях;
 лист требований для отбора конкретных интернет-ресурсов для организации
диалоговых площадок.
3
Описание цели информационного сопровождения
Цель:
повышение информированности
целевых аудиторий о
мероприятиях, проводимых в
рамках ФЦПРО 2011–2015 и
общих вопросах деятельности
Министерства.
4
Описание задач информационного сопровождения
Задачи:
 формирование эффективных каналов коммуникаций с целевыми
аудиториями в сети Интернет;
 разъяснение целей задач и результатов мероприятий, входящих в ФЦПРО
2011–2015:
 подробное освещение мероприятий, проходящих в рамках реализации
ФЦПРО 2011–2015;
 формирование благоприятного информационного поля модернизации и
инновационного развития российского образования;
 создание мультимедиа- и других материалов, способствующих
разъяснительной работе по реализации ФЦПРО 2011-2015;
 мониторинг и анализ реакции общественности на действия и инициативы
Минобрнауки России;
 оперативное реагирование на угрозы в информационном поле;
 обеспечение аналитическими разработками: периодические измерения
эффективности проводимых мероприятий, рекомендации по коррекции
тактики информационного сопровождения.
5
Описание целевых аудиторий и их информационных
запросов
При определении ключевых контактных групп
целесообразным представляется их разделение по степени
вовлеченности в сферу образования:
учащиеся и родители;
работники системы образования;
внешние наблюдатели.
6
Описание целевых аудиторий и их информационных
запросов
7
Описание целевых аудиторий и их информационных
запросов
8
Описание целевых аудиторий и их информационных
запросов
9
Описание целевых аудиторий и их информационных
запросов
10
Описание целевых аудиторий и их информационных
запросов
11
Описание целевых аудиторий и их информационных
запросов
12
Описание целевых аудиторий и их информационных
запросов
13
Описание целевых аудиторий и их информационных
запросов
14
Описание целевых аудиторий и их информационных
запросов
15
Описание целевых аудиторий и их информационных
запросов
16
Требования к проведению социологических опросов
Для определения отношения целевых аудиторий к
мероприятиям, проводимым в рамках ФЦПРО 2011–2015, в том
числе в сфере профессионального образования, был проведен
социологический опрос, согласно следующим требованиям:
 исследование проводится среди учащихся учреждений
СПО,
родителей школьников и дошкольников,
родителей старшеклассников и учеников школ;
 исследование проводится в виде анкетного опроса;
 анкета включает не менее 20 вопросов;
 опрос проводится среди респондентов в 8
федеральных округах;
 количество респондентов – не менее 2 000;
 отчет об исследовании включает программу
исследования, анализ результатов исследования,
приложение.
17
Описание подходов к формированию содержания и
разработке дизайна спецпроектов
18
Описание содержательной части (сценарии и дизайнрешения)
19
Описание принципов ведения разъяснительной работы
в социальных сетях
Необходимость преодоления ключевых
факторов негативного восприятия целевыми
аудиториями деятельности Минобрнауки
России,
связанных
с
дефицитом
информации о деятельности министерства,
ее низкой доступностью и сложностью
восприятия для целевых аудиторий –
обусловила построение коммуникационной
стратегии и позиционирования на трех
базовых принципах:
 Открытость
 Прозрачность
 Доступность
20
Лист требований для отбора конкретных интернетресурсов для организации диалоговых площадок
Основные требования к конкретным интернет-ресурсам, используемым в рамках
кампании информационного сопровождения ФЦПРО 2011-2015 в сети Интернет,
определяются соответствием следующим критериям:
 возможность создания единой интегрированной коммуникационной среды для
информирования об инициативах министерства, разъяснения ключевых вопросов
образовательной политики и ведения диалога непосредственно с целевыми
аудиториями;
 возможность встраивания сообщений кампании информационного сопровождения
ФЦПРО 2011–2015 в привычный для целевых аудиторий формат потребления
информации;
 возможность выстраивания непрерывного диалога и прочных отношений с целевыми
аудиториями, нацеленных на создание и поддержание лояльного отношения к
политике Минобрнауки России в долгосрочной перспективе;
 наличие механизма, предусматривающего распространение сообщений как внутри
социальных сетей, так и между ними, способствующего максимальному охвату
целевых аудиторий;
 наличие бесплатных инструментов для сбора статистической информации об
отношении целевых аудиторий к проводимой Министерством политике и
эффективности проведения кампании информационного сопровождения ФЦПРО
2011–2015.
21
ВЫВОДЫ
Обеспечение наиболее комфортного восприятия сообщений кампании
информационного сопровождения ФЦПРО 2011–2015 достигается за счет презентации
их на привычных для Интернет-аудитории площадках, а также благодаря современным
мультимедиа решениям, позволяющим преподнести сложную информацию в
легкодоступной форме.
В процессе информационного сопровождения ФЦПРО 2011–2015 в сети Интернет
предполагается использование четырех взаимосвязанных и взаимодополняющих
направлений деятельности, каждое из которых рассчитано на определенную
целевую аудиторию и на решение конкретной задачи:

мониторинг онлайн-пространства и реагирование на информационные угрозы,
связанные с информационным сопровождением ФЦПРО 2011–2015;
 диалоговые площадки в социальных сетях («Вконтакте», Twitter, Yuotube);
 специальный проект «Актуальная профессия сегодня!» на платформе LiveJounal;
 специальный проект «Конкурс «Урок XXI века!» и «Конкурс «Как я стал профи?»,
размещенные на площадках Dnevnik.ru и Edu.ru.
22
ВЫВОДЫ
Реализация данных направлений в процессе информационного
сопровождения ФЦПРО 2011–2015 позволяет:
 оперативно проводить оценку общественных настроений;
 своевременно реагировать на информационные угрозы;
 минимизировать потенциальный репутационный ущерб;
 выстроить устойчивую, основанную на доверии, систему обратной
связи с целевыми аудиториями.
Таким образом, решаются задачи и достигается основная цель
информационного сопровождения ФЦПРО 2011-2015 – повышается
информированность целевых аудиторий о мероприятиях,
проводимых в рамках ФЦПРО 2011–2015, и общих вопросах
деятельности Министерства. При этом формируется благоприятный
информационный фон поля модернизации и инновационного развития
российского образования и повышается лояльность целевых аудиторий к
деятельности Минобрнауки России.
23