Нематериальная мотивация персонала Голодным управлять (стимулировать) проще, чем сытым Представление Филин Сергей Александрович Дипломированный консультант по организационному развитию, DBA, к.пед.н., МВА, врач-психотерапевт, Стратегическое управление, Управление Человеческими Ресурсами, Менеджмент, Организационное Поведение filins00@hotmail.com сот. 8 705 1916817, 719660 Совсем бесплатных методов стимулирования нет • Надо будет что-то заплатить за организацию; • Надо потратить время на организацию; • Но удастся значительно сэкономить, поднять производительность. Позитивное или негативное стимулирование • Стимулирование не может быть только позитивным; • Но и формировать депрессию в организации не стоит; • Позитивное стимулирование относится к негативному как 7/3; Термины Инстинкты Мотивы Стимулы Разум – это всего лишь слуга инстинктов Можно ли замотивировать сотрудников? Совпадают ли цели сотрудников и цели предприятия? • Опять многие руководители отвечают: "Да должны". И потом начинают пояснять, что если сотрудники получают заработную плату, то и цели должны совпадать. Но одно дело долг, другое дело личные цели. • С другой стороны, если спросить самих сотрудников, совпадают ли их цели с целями компании, то первый ответ часто тоже: «Да». Мотивация к работе - часть мотивации к жизни За деньги настоящие подвиги не совершают Способы стимулирования Социальнопсихологические Организационные Социальнопсихологические стимулы Совершенствование управления, производства и труда Результаты 1. Повышение эффективности труда 2. Сотрудничество и взаимопомощь в коллективе 3. Совершенствование работы предприятия Экономические Материальное вознаграждение Оплата труда и стимуляция $ Зарплата 20 % 80 % $ Цена рабочей силы Деньги имеют очевидный верхний предел по стимулирующему потенциалу! Можно ли замотивировать сотрудников? Один иностранный посол спросил империатрицу Екатирину II: «Как Вы, Ваше величество, добиваетесь того, что Ваши непослушные дворяне всегда Вас слушаются?» «Я никогда не заставляю их делать то, что им не выгодно», - ответила государыня. Существует Закон возрастания потребностей людей! Руководители часто ошибаются в оценке того, что реально стимулирует сотрудников Мотивирующий факторы 1. Оценка по достоинству выполненной работы 2. Ощущение вовлеченности в общее дело 3. Готовность оказать помощь в решении личных проблем 4. Безопасность работы 5. Хорошая зарплата 6. Интересная работа 7. Возможность продвижения по службе 8. Личные социальные связи и привязанности 9. Хорошие условия работы 10. Тактичность дисциплинарных мер Мнение сотрудников 1 Мнение руководства о сотрудниках 8 2 10 3 9 4 5 6 7 2 1 5 3 8 6 9 10 4 7 Теория Маслоу Самореализация Уважение и любовь Принадлежность Безопасность Выживание Это не деньги Теории мотивации - Герцберг На - удовлетворенность работой влияют: достижения (квалификация) и признание успеха; работа как таковая (интерес к работе и заданию); ответственность; продвижение по службе; возможность профессионального роста. Теории мотивации - Герцберг На неудовлетворенность работой влияют: - способ управления; - политика организации и администрация; - условия труда; - межличностные отношения на рабочем месте; - заработок; - неуверенность в стабильности работы; - влияние работы на личную жизнь. Теории мотивации – Справедливость Это о сравнениях: • Одинаковая оплата за равный труд • Одинаковые вознаграждения за одинаковые результаты Виды мотивации • Лень • Зависть (белая) – сравнение Социальная мотивация: люди всегда сравнивают себя с другими и хотят иметь столько же, как материального, так и морального. Если человек достиг социального (среднего) уровня, то может исчезнуть мотивация. Людьми правит жадность и страх. Макиавели Организационная культура Два смысла в жизни – внутренний и внешний; У внешнего – дела, семья, успех, А внутренний – неясный и нездешний – В ответственности каждого за всех. Мотивация • Теория Маслоу больше не работает? • Люди сначала стремятся к самореализации, затем – ко всему остальному. Они готовы голодать, чтобы скопить денег на картину или горный велосипед • Мотивация все больше базируется на человеческих ценностях, а не на деньгах. В прошлом лояльность покупалась. Мотивация • Трудности организаций в том, что ценности гораздо сложнее денег. Ценности нельзя просто впихнуть в корпоративный лозунг или аккуратно выбить на табличке. Их нельзя придумать, они или есть или их нет. • Выработав и опубликовав систему ценностей организация автоматизирует подбор персонала, ибо начинает притягивать тех, кому это подходит. • Неопределенность ценностей приводит к тому, что или идут все, или нет никого. Культура Истинная роль главного руководителя состоит в том, чтобы управлять ценностными установками организации. Т. Питерс, Р. Уотерман Качество любой деятельности в существенной мере зависит от осознания ценности этой деятельности. Причина неуспеха многих руководителей – неясные цели и смутные ценности. Структура • Для целей бизнеса стоит вычленить из культуры ЭТОС, т.е. поведение и что на него влияет. ЭТОС состоит из трех уровней: • Ценности. Жизненно значимые ориентиры: – Идеалы. Ценности сами по себе – счастье, любовь. К ним невозможен вопрос: «Зачем?». Идеалы как правило недостижимы, но к ним стоит стремиться. – Прикладные ценности - идеологемы. Например «качество». – Идеологемы бывают основными и поддерживающими. • Убеждения. Как руководствуясь идеалами и ценностями я должен поступать в конкретных условиях. • Поведенческие нормы. Неосознанное поведение. Элементы культуры К элементам высшего уровня относятся: • Миссия организации; • Основные ценности компании; • Символы (название организации, знамя, логотип, эмблема, торговые марки). Символы символизируют какие-то организационные ценности. • Слоганы и девизы, гимн. Гимн прославляет компанию. Слоганы и девизы отражают ценности. Тигр за грамоту через огненное кольцо прыгать не станет! Миссия Идет прохожий, видит три каменщика стену кладут. Он их спрашивает: «Чем заняты, мужики?». «Не видишь, деньги зарабатываем», говорит один. «Семью кормлю», - говорит другой. «Строю храм во славу Господа», - говорит третий. или «Строю храм, чтобы люди почувствовали себя счастливыми от того, что могут помолиться Богу» Вечером. Кто из них меньше устал, больше сделал и лучше настроение? Элементы культуры К элементам низшего уровня относятся: • Нормы, мораль (этика) • Традиции • Символы • Привычки • Корпоративные мифы • Корпоративная история • Герои • Язык • Искусство • Дресс-код • Внутреннее убранство и устройство помещений. • Этикет. Методы и приемы нематериального стимулирования Нет такого метода, который бы подошел каждому! Виды стимуляции • • • • Этическая Эстетическая Интеллектуальная Инстинктивно-физиологическая Этическая стимуляция • Возникает, когда человек делится с другими чем-то для себя важным безвозмездно; • Наших сотрудников может стимулировать «социальное служение» вплоть до подвигов. Эстетическая стимуляция • Это когда у сотрудников появляется возможность судить что-то. • Эта возможность должна подкрепляться организационными мероприятиями и похвалой. • Например: – Ящик «Для предложений»; – Аналогичная страница во внутренней сети. Интеллектуальная стимуляция • • • • • • • • Конференции (внутренние и внешние); Проблемные совещания; Рабочие, проектные группы; Кружки качества; Внутренний и внешний бенчмаркинг; Совет молодых специалистов; Рационализаторская работа; Лаборатория идей. Если сразу создать то теряем Мы не теряемкомфорт, своей сексуальности инструмент на работе. Руководителю стоит быть Основные мотивы- потребности людей сексуальным! Выживание\Комфорт 1.Стадо Продвижение; 2. Признание; превращается в стаю при3. Звания и награды; 4. Передача Секс наличии врага ресурсов в управление; 5. Дополнительная Стая\Стадо 1. Обучение; 2. Рабочие группы; 3. ответственность Власть/Признание Конференции; 4. Обмен опытом. 5. Познание Наставники, консультанты. 1. Ширма; 2. Кабинет; 3. Место • • • • • • Самосовершенствование на стоянке • Территория За деньги все это покупается $ 1. Отгулы; 2. Отпуск летом Время Разум, это только слуга инстинктов! Дополнительно о рабочем месте 1.Безопасные и комфортные условия для работы. 2.Порядок на рабочих местах. 3.Качественные, максимально удобные средства индивидуальной защиты, в срок и соответствующих размеров. 4.Создание условий для соблюдения правил техники безопасности, нетерпимость к их нарушению со стороны коллег и руководителей. 5.Своевременное снабжение качественными материально-техническими ресурсами; рабочей документацией; информацией. Основные потребности людей • Кроме удовольствий человек склонен стремиться к смерти; • Отсюда удовольствие от риска и от ядов; • Отсюда стремление нарушить правила техники безопасности, это риск, бравада, вызов, это доставляет удовольствие; • Но тогда в некоторых случаях некоторых людей можно стимулировать риском. Главное в жизни не то, что есть, а то, чего хочется Когда мы стимулируем Стимуляция сотрудника начинается с…? Создания имиджа привлекательного работодателя! Когда стимулируем • • Создание орг. культуры и идеологии, внутренний PR Организация: – Составления описания работ, должностных инструкций и квалификационных требований. – Наем: Подбор и отбор – Адаптация – Развитие и обучение – Оценка и аттестация – Прямое стимулирование – вознаграждения – Строительство и развитие карьеры – Восстановление рабочей силы – Социализация – Консультирование сотрудников – Работа с жалобами – Увольнения Момент истины Кто поощряет и взыскивает • Как правило все личные поощрения и абсолютно все взыскания производятся только после представления непосредственным начальником • Применять поощрения и накладывать взыскания имеют право только прямые начальники Процедура поощрения • На каждого сотрудника отделом кадров ведется личная карточка. • Все поощрения и взыскания отдаются приказами соответствующих начальников и вносятся в личную карточку. Процедура поощрения • Поощрения объявляются в приказе и доводятся до всего коллектива подчиненного начальнику, который принял решение о поощрении, за исключением такого поощрения, как снятие ранее наложенного взыскание, которое может быть сообщено сотруднику лично и конфиденциально. • При поощрениях сотруднику и коллективу доводится точно, за что именно производится поощрение. • Одновременно может быть снято только одно взыскание. Взыскание снимается только после того, как оно выполнило свою воспитательную роль. • Но снимать взыскания стоит! Там, где празднуются юбилеи, а не успехи, там остановилось развитие. Методы поощрения • Важны сроки объявления поощрения • Благодарственные письма. Благодарственные письма родным сотрудника зачитываются всему коллективу подразделения или всем сотрудникам организации. • Вручение ценных подарков производится в торжественной обстановке в присутствии всех сотрудников соответствующего подразделения. Только вот работают ли они? Повышение - это момент, когда на человека удобнее всего возложить дополнительную ответственность. Ли Якокка Методы поощрения • Обед с первым руководителем; • Доска почета, книга почета, страница почета в Интернете; • Эксклюзивная елка для детей передовиков; • Льготные билеты на детские мероприятия для них же; • Возможность для детей участвовать в корпоративных конкурсах. Методы поощрения • Грамота Президента или министерства. Представление к корпоративным, отраслевым, государственным значкам и наградам; • Публикация в корпоративной прессе информации о лучших работниках и подразделениях; • Предоставление отпуска лучшим работникам в любое время года и месяц по их желанию, в т.ч. и его деление. Увеличение продолжительности оплачиваемых отпусков за определенные достижения и успехи в работе; • Предоставление дополнительных оплачиваемых и неоплачиваемых отпусков, в т.ч. ученических. • Предоставление отгулов, • Участие в конкурсах на лучшее подразделение, лучшего специалиста; Методы поощрения • • • • Благодарность в приказе; Устная публичная благодарность руководителя; Устная личная благодарность руководителя; Предоставление возможности работать, используя самые лучшие и дорогие фонды Компании (технику); • Именные поздравительные открытки, подписанные директором комплекса получение права сфотографироваться с Президентом с вручением на рабочем месте; • Благодарности с занесением в трудовые книжки работников; • Организация поздравлений детей (В классе, где учится ребенок, представитель организации объявляет об успехах родителей и вручает подарок ребенку). Организационные методы • Ежегодный медицинский осмотр, оплачиваемый компанией; • Организация отдыха работников и членов их семей на базах отдыха и в детских лагерях; • Предоставление невозвратной и возвратной (аванс, ссуда, безвозмездная помощь) материальной помощи; • Поощрение при рождении ребёнка, при поступлении в 1-й класс (отпуск, подарок); • Предоставление на льготных основаниях возможности обучения для детей работников предприятия в ведущих школах; • Предоставление на льготных основаниях услуг детских садов для детей работников; • Страхование жизни – страхование за счет средств компании жизни работника и за символическое отчисление - членов его семьи. Возможность самореализации • Возможность внесения своих предложений на рассмотрение руководителям любого уровня. • Возможность публично высказывать свою позицию. • Возможность карьерного роста вертикального и горизонтального. • Возможность обучения в корпоративном университете. • Возможность участия в различных проектах (молодежные бригады, освоение новой техники и технологий и т.п.). • Возможность публикации в корпоративной прессе. • Возможность работы в качестве наставника. • Возможность участия в корпоративных мероприятиях. • Возможность личного участия в благотворительной деятельности. Порядок поощрения • Каждый начальник обязан поощрять своих прямых подчиненных за разумную инициативу и успехи. • Решение о поощрении отличившихся сотрудников принимается каждым начальником ежемесячно, по итогам месяца; ежеквартально, по итогам за квартал; ежегодно, по итогам работы за год. Наложение взысканий • Есть взыскания и есть наказания • Взыскания – это когда мы взыскиваем нанесенный нам ущерб • Наказание – это когда мы наносим ущерб сотруднику, а сами ничего, кроме чувства удовлетворения не получаем • От последних пользы мало. Инструмент самоудовлетворения руководителя? Поощряй публично, взыскивай конфиденциально! Наложение взысканий • При наложении взысканий начальники руководствуются ст. 94, 95, подпунктами 9) – 12) ст. 26 Закона “О труде в Республике Казахстан”. • Наложение взысканий является правом, а не обязанностью руководителя. Наложение взысканий “ Хотя принуждение и может привести к временной покорности подчиненного, оно производит нежелательные побочные эффекты – скованность, страх, месть и отчуждение. Это, в свою очередь, может привести к более низкой производительности труда, неудовлетворенности работой и текучести кадров”. Наложение взысканий • Перед наложением взыскания руководитель обязан убедиться, что у подчиненного была возможность повести себя иначе, он знал о такой возможности, был соответствующим образом обучен и умел поступать надлежащим образом. Наказание не подавляет желания делать плохо: в лучшем случае человек учится избегать наказания Руководитель не имеет права демонстрировать отрицательные эмоции Наложение взысканий • Взыскание налагается не позднее одного месяца с дня обнаружения поступка и не может быть наложено позднее шести месяцев со дня совершения. Но это по Закону, а на деле надо немедленно, иначе работает плохо; • Взыскание накладывается как правило через сутки после обнаружения проступка; • Руководитель не имеет права на демонстрацию негативных эмоций, он имеет право на дисциплинирующие действия; • За каждый проступок налагается только одно взыскание; • Приказ о наложении взыскания доводится до провинившегося сотрудника под расписку. Копия Приказа с росписью хранится в личном деле сотрудника; Что главнее, наказать или обеспечить изменения действий в будущем? Наложение взысканий • Не стоит накладывать коллективные взыскания; • При применении взыскания учитывается тяжесть проступка; • Взыскания должны быть справедливыми: объем взыскания соответствует проступку; за одинаковый проступок - одинаковое взыскание, исключений не должно быть; взыскание неотвратимо. У каждой недоработки есть имя и фамилия. С. Орджоникидзе Наложение взысканий О наложении взыскания сотруднику сообщается конфиденциально. С целью воспитания коллектива, взыскания могут обсуждаться: • при наложении взыскания на линейного сотрудника – всем коллективом; • при наложении взыскания на руководителей – в кругу руководителей, стоящих в иерархии организации на уровне не ниже руководителя, которому объявляется взыскание. При этом имя провинившегося сотрудника не раскрывается; Запрещено унижать личное достоинство сотрудника или допускать грубость. На что акцент будем делать, на человека или на проступок? Наложение взысканий • Не стоит делать замечания руководителям в присутствии подчиненных. Даже обсуждения рабочих вопросов делаются конфиденциально от подчиненных. • Если руководитель по тяжести проступка признает свою власть недостаточной, он письменно ходатайствует о наложении взыскания старшим начальником. • Старший начальник не имеет права уменьшить взыскание по причине строгости если руководитель, применивший взыскание не превысил своей власти. • Старший начальник имеет право увеличить строгость взыскания своей властью. А что если? • Письмо в семью о нарушении ТБ или дисциплины? • А если в этих случаях приглашать супругу (с детьми) на беседу к директору? • Письмо-предупреждение Удержание персонала Прежде чем что-то сделать, подумайте, как среагирует коллектив Удержание • Держать людей настолько занятыми увлекательной работой каждый Божий день, чтобы они даже не слушали звонков «охотников за головами» • Мы все знаем, что счастливые люди работают лучше, но сколько компаний включили такие слова, как веселье и счастье, в свои «девизы» и руководящие принципы Что делать • Выделение талантливых сотрудников и их подготовка в рамках плана замещения • Участие в создании имиджа компании как привлекательного работодателя • Поддержание системного финансового и нефинансового стимулирования сотрудников, а также отслеживание нацеленного стимулирования талантливых и перспективных сотрудников. Отношение к людям • Чтобы привлечь и удержать лучших мужчин и женщин, надо обращаться с ними, как с индивидуумами (неделимы –лат.) • В компании, которая признана самой привлекательной в США, с точки зрения работы в ней, сотрудникам предлагают массаж в течение рабочего дня, химчистку, персональную уборщицу • SAS Institute (программирование, США) не ограничивает оплачиваемые больничные, есть детские сады, в столовой есть детские стулья, рабочая неделя – 35 часов. Лояльность персонала В политико-экономическом трактате древней Индии «Артхашастре», созданном в первые века нашей эры «готовые на предательство» люди делятся на три категории: разгневанные, запуганные, жадные и надменные. Лояльность персонала Формула вербовки – ДИСКО: • Деньги • Идеология • Секс • Компрометирующие материалы • Особенности личности «Обманутая страсть, задетое тщеславие болтливы. Порок, разочарование, месть – наилучшие полицейские агенты» О. Бальзак Мероприятия по удержанию персонала • «Справедливая» заработная плата • «Справедливые» поощрения и взыскания • Справедливость (например Закон допускает современный крепостной строй) • Исполнение требований культуры (мораль, нормы и т.д.) • Создание команд Мероприятия по удержанию Справедливость: • «Белые» заработные платы • Пенсионные взносы • Отсутствие денежных штрафов • Отсутствие «кабальных» контрактов на обучение • Равные возможности для всех демографических групп. Основной критерий компетентность. Мероприятия по удержанию • • • • • • • • • четкое определение обязанностей сотрудников ясная система управления создание условий труда сохранение здоровья сотрудников социализация строительство карьеры сотрудников развитие и обучение обеспечение мотивирующей работой корректность увольнений Мероприятия по удержанию Чего хотят работники? 1. Уверенности в завтрашнем дне. 2. Справедливой оплаты. Следует заметить, что различные ухищрения с пунктами в контрактах по неразглашению размеров зарплаты перестают действовать после третьей кружки пива. 3. Признания собственных заслуг. Перспектив роста. 4. Хорошего руководства. 5. Сопричастности. 6. Хороших условий труда. Какие у вас есть вопросы? Спасибо за внимание!