Как защитить свои права – права потребителя

Как защитить свои права –
права потребителя
«Наша
приоритетная
задача
–
повышение качества жизни населения»
«Гостеприимство
всегда
было
отличительной чертой нашего народа. «Хăнана
лартма сакки те пулмасан, ку çын чăваш мар
тенĕ» – «Если нет и скамьи для гостя, то этот
человек не чуваш», – гласит народная мудрость.
Многие туристы, посетившие наши города,
отмечают
доброту,
отзывчивость,
благожелательность живущих в них людей.
Такое же доброе отношение к клиенту должно
присутствовать в организациях торговли и
сферы услуг. Предприятия, не желающие
бороться за расположение клиента, априори не
могут быть конкурентоспособными в условиях
рыночной экономики».
М.В. Игнатьев
2
Указ Главы Чувашской Республики
от 07.02.2012 N 19
"О мерах по совершенствованию
защиты прав потребителей
в Чувашской Республике"
 Направлен на совершенствование
защиты прав потребителей на
территории Чувашской
Республики, повышение правовой
культуры населения в сфере
обеспечения защиты
потребителей от
недобросовестных
производителей и продавцов
товаров (работ, услуг)
3
 Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или
приобрести либо заказывающий, приобретающий или
использующий товары и услуги исключительно для личных,
семейных, домашних и иных нужд, не связанных с
предпринимательской деятельностью.
Кто такой
потребитель?
 В повседневной жизни все мы постоянно выступаем в
качестве потребителей - приобретаем необходимые товары
и продукты питания. Правовое регулирование отношений в
области обеспечения качества и безопасности пищевых
продуктов осуществляется Федеральным законом «О
качестве и безопасности пищевых продуктов», Законом «О
защите прав потребителей», Правилами продажи отдельных
видов товаров и многими другими нормативными актами.
Каждый имеет право
на качественный
и безопасный товар
(услуги)
Продавец
обязан
продать товар
качественный
и
обеспечивающий безопасность для жизни и здоровья
потребителя (покупателя). При реализации пищевых
продуктов торговые организации обязаны соблюдать
требования санитарных, ветеринарных правил и других
нормативных документов. Если в результате продажи
пищевых продуктов ненадлежащего качества был причинен
вред
жизни,
здоровью
потребителя
вследствие
конструктивных, производственных, рецептурных или иных
недостатков, то такой вред подлежит возмещению в полном
4
объеме.
Что делать, если купленный товар
оказался с недостатками?
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были
оговорены Продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки;
потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим
перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за товар суммы.
Обратите внимание!
Вы имеете право предъявить только одно любое из вышеназванных требований. При этом Вы не обязаны давать
какие-либо разъяснения в отношении того, почему Вы желаете предъявить именно то требование, которое Вы выбрали для
защиты своих прав как потребителя.
Зачастую в магазине продавец пытается убедить покупателя в том, что возврат денежных средств возможен,
только когда аналогичный товар отсутствует. Хотелось бы обратить Ваше внимание на то, что Вы можете выполнить
любое действие из ранее перечисленных, как потребовать устранения недостатков, так и сразу расторгнуть договор куплипродажи.
Кроме того в отношении товаров длительного пользования Продавец обязан при предъявлении Потребителем
требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного
пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень
товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, установлен Постановлением
5
Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55.
В какой суд необходимо обращаться при
нарушении прав потребителей?
Если иск к организации вытекает из деятельности
ее филиала или представительства, он может
быть предъявлен в суд по месту нахождения ее
филиала
или представительства.
Кроме того, согласно пп. 15 п. 1 ст. 333.36 НК РФ,
Вы освобождаетесь от уплаты государственной
пошлины.
Нарушения Вашего права Вы можете
оспорить в мировом или районном суде.
Иск по защите прав потребителей Вы
можете предъявить в один из судов по
Вашему выбору:
•- по месту нахождения организации, а
Исковое заявление можно подать лично через
канцелярию суда, либо отправить по почте
(заказным письмом с уведомлением о
вручении). Посылая документы по почте в суд,
сохраняйте почтовую квитанцию.
если ответчиком является
индивидуальный предприниматель, - его
жительства;
•- жительства или пребывания истца;
•- заключения или исполнения договора.
6
Попробуйте сами защитить свои права –
подайте письменную претензию или заявление с
требованиями
Если нарушены Ваши
права потребителя
(например, Вы
купили товар с
недостатками) - Вы
вправе обратиться к
продавцу
(изготовителю,
исполнителю) с
предусмотренными
законом
требованиями.
Если продавец
(изготовитель,
исполнитель)
отказывается
выполнить их, Вам
нужно подать ему
письменную
претензию или
заявление с
изложенными в нем
требованиями.
Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать:
кому Вы направляете претензию (например, директору магазина (указать магазин),
генеральному директору (указать фирму). Можете указать ФИО директора (если Вы
знаете ФИО);
от кого претензия (Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон - для связи с Вами);
далее - в отдельной строке - нужно написать ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ;
далее - в тексте претензии изложить существо дела:
например, 3 января 2015 года «я приобрела в Вашем магазине стиральную машину» или
«я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг», далее изложите
обстоятельства дела и существо Ваших претензий. Для обоснования претензий
желательно ссылаться на соответствующие статьи законов:
например, согласно ст.29 закона «О защите прав потребителей» «я вправе расторгнуть
договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки
оказанной услуги»;
далее - четко сформулируйте свои требования: например, «прошу расторгнуть договор
от 03.01.2015 года и вернуть мне уплаченные по договору 15.000 рублей;
укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не
будут удовлетворены в добровольном порядке: например, «в противном случае я буду
вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду
просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального
вреда» или «предупреждаю вас, что, в случае отказа выполнить мои законные
требования, при рассмотрении моего иска в суде с Вашей организации будет взыскан
штраф в доход государства в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав
потребителей» за несоблюдение добровольного удовлетворения требований
потребителя»;
дата и подпись;
укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии:
например, ПРИЛОЖЕНИЕ:
1.Копия товарного чека
2.Копия гарантийного талона
3. Копия справки из гарантийной мастерской
Как писать претензию?
7
Как нужно подать претензию
Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш
экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его
по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).
Как должен быть оформлен отказ
Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на
Вашем экземпляре или в отдельном документе.
Если продавец (изготовитель, исполнитель) откажется выполнить Ваши
требования, Вам придется воспользоваться правом на судебную защиту.
Претензия (заявление) должна быть
написана в двух экземплярах, один из
которых передается в магазин, а на
втором работники магазина должны
поставить свою подпись. Этот экземпляр
останется у Вас, как подтверждение того,
что претензия получена магазином.
8
Как подготовиться к защите своих прав в суде
Перед обращением в суд Вам необходимо
убедиться
в
соответствии
действующему законодательству
Ваших
требований
представить доказательства своей правоты и реальность
Ваших требований
собрать документы, подтверждающие нарушение Ваших
прав, в том числе Ваш экземпляр претензии с отказом
выполнить Ваши требования (если таковой имеется)
продумать, кто может быть Вашим свидетелем
перед обращением в суд Вам необходимо составить
исковое заявление
когда нужно обращаться к адвокату (юристу)
если у Вас возникли сомнения по поводу реализации Ваших
прав, Вы можете обратиться к адвокату (юристу), - это
может быть на любой стадии конфликта, а еще лучше, до
его возникновения
особенно важно своевременно обратиться к адвокату
(юристу), если дело касается крупной денежной суммы
или незнакомой Вам сферы
9
Полезные советы по подготовке документов
для обращения в суд
Как подать документы в суд
и в какой
Вы можете предъявить иск в
один из судов по Вашему
выбору (п.7 ст.29 ГПК РФ).
Сделайте для себя копию
своего судебного дела снимите копии с искового
заявления
и
всех
относящихся
к
делу
документов.
По общему правилу иск
подается в суд по месту
нахождения
ответчика
и
исковое заявление должно
быть
оплачено
государственной пошлиной.
Однако по искам по защите прав
потребителей
закон
делает
исключение (ст.17 Закона РФ «О
защите прав потребителей»):
Эта «копия дела» облегчит
Вам подготовку к судебному
заседанию, а если Вы решите
обратиться к адвокату, то
сможете представить ему все
нужные документы.
Вы освобождаетесь от
уплаты
государственной
пошлины (п.3 ст.17 Закона
РФ
«О
защите
прав
потребителей»)
10
Куда обращаться за защитой прав потребителя?

Чувашская республиканская общественная организация защиты прав потребителей
«Общественный контроль»
Адрес: Чебоксары, проспект И. Яковлева, дом 13, офис 508
Тел.: (8352)21-48-44

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике»
Адрес: Чебоксары, ул. Гладкова, дом 17
Тел.: (8352)56-29-16

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия
человека по Чувашской Республике
Адрес: Чебоксары, проспект Московский, дом 3Д
Тел.: (8352)58-17-13

Администрация г.Чебоксары Отдел предпринимательства и защиты прав потребителей
(8352)23-50-87 torg@gcheb.cap.ru

Управление Федеральной антимонопольной службы по Чувашской Республике
Адрес: Чебоксары, проспект Московский, дом 2
Тел.: (8352)58-42-08

При подозрении на факт совершения мошенничества продавцом (исполнителем)
Управление ЭБ и ПК МВД по Чувашской Республике
Адрес: Чебоксары, улица Карла Маркса, дом 41