НПФ Благосостояние_Е.Вахрушева_Опыт смешанного обучения
advertisement
Опыт смешанного обучения персонала в НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» 2015 ПРЕДПОСЫЛКИ ФОРМИРОВАНИЯ СМЕШАННЫХ ПРОГРАММ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ РЫНОК НПО Прочие 20 лет работы 17.2% Газпром Транснефть Роснефть О1 ЛИДЕР РЫНКА 36.2% 6.3% 3.5% КРУПНЕЙШИЙ 900 млрд. руб. НПФ 2.8% 6.7% 15 лет сотрудничества Открытие 27.5% ЗАДАЧИ: • финансовая эффективность • клиентоориентированный подход • единые стандарты команды • развитие и сохранение экспертизы 2 2 ЕДИНАЯ СИСТЕМА ОЧНОГО И ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА АКАДЕМИЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА ШКОЛА ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ 250 специалистов по обслуживанию клиентов закрепить единый стандарт клиентского обслуживания обеспечить принятие этических норм безупречного клиентского сервиса HR 180 региональных руководителей и HR ЦЕЛИ повысить эффективность управления и компетентность руководителей при работе с персоналом 3 3 ЕДИНАЯ СИСТЕМА ОЧНОГО И ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА КОНТРОЛЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ЗАКРЕПЛЕНИЕ ПРОВЕДЕНИЕ ПОДГОТОВКА • • • • • • • • • • • • • • • • тренинги семинары практические кейсы бизнес-игры круглые столы приглашенные эксперты видеолекции видеокейсы изучение лучших практик работа в проектных группах взаимная экспертиза изучение электронных курсов • • • проверка знаний выполнения практических заданий анкетирование практические задания аудио он-лайн семинаров обмен лучшими практиками литература и статьи 4 4 5 5 6 6 7 7 ШКОЛА ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ 8 8 ШКОЛА ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ 9 9 ЕДИНАЯ СИСТЕМА ОЧНОГО И ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА КОНТРОЛЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ЗАКРЕПЛЕНИЕ ПРОВЕДЕНИЕ ПОДГОТОВКА • • • • • • • • • • • • • • • • тренинги семинары практические кейсы бизнес-игры круглые столы приглашенные эксперты видеолекции видеокейсы изучение лучших практик работа в проектных группах взаимная экспертиза изучение электронных курсов • • • проверка знаний выполнения практических заданий анкетирование практические задания аудио он-лайн семинаров обмен лучшими практиками литература и статьи 10 10 11 11 12 12 ШКОЛА ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ 13 13 ЕДИНАЯ СИСТЕМА ОЧНОГО И ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ОБУЧЕНИЯ участие в обучающих мероприятиях активность на Портале обучения и развития и корпоративном портале результаты выполнения самостоятельных заданий результаты работы в проектных группах результаты проверки знаний анализ обратной связи по электронному обучению курсам анкетирование участников 14 14 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОГО ПОРТАЛА ДЛЯ ЦЕЛЕЙ ОБУЧЕНИЯ БЛАГОБОНУСЫ Сохранение экспертизы Регистрация на программу обучения Обмен практикой, идеями Групповое выполнение заданий, взаимная экспертиза и обратная связь Контент: лучшие практики Портал доступен только с рабочего места 15 15 16 16 АКАДЕМИЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ 17 17 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОГО ПОРТАЛА ДЛЯ ЦЕЛЕЙ ОБУЧЕНИЯ БЛАГОБОНУСЫ Сохранение экспертизы Регистрация на программу обучения Обмен практикой, идеями Групповое выполнение заданий, взаимная экспертиза и обратная связь Контент: лучшие практики Портал доступен только с рабочего места 18 18 19 19 20 20 СПАСИБО! 8 800 775 15 20 www.npfb.ru
