электронные сервисы - Новосибирский Институт Мониторинга и

Изучение удовлетворенности
родителей – важный управленческий
аспект
(электронные сервисы)
Недосып Ольга Валерьевна,
руководитель группы «Аналитика»
О целях…
Высокая актуальность темы + опора на развернутые исследования
Цели - минимум:
1. Привлечение внимания сообщества к значимости темы
2. Обозначить НИМРО как ведущего в вопросах разработки и
внедрения сервисов
3. Содействовать формированию компетентности управленческих
кадров по вопросам изучения удовлетворенности родителей
Цели - максимум:
1. Повысить качество разработок по данной теме
2. Развернуть «выращивание» опыта проведения исследований по
удовлетворенности их описание
http://nimro.ru/
https://vk.com/gku_nso_nimro
https://www.facebook.com/groups/282484211957119/
Определимся с понятиями
Удовлетворенность - чувство удовольствия, испытываемого
субъектом, чьи потребности, желания удовлетворены,
исполнены
Электронный сервис в системе образования понимаем
комплекс средств интерактивного взаимодействия,
обслуживающий участников образовательного процесса на
уровне школы, органы управления образованием
муниципального и регионального уровней
http://nimro.ru/
https://vk.com/gku_nso_nimro
https://www.facebook.com/groups/282484211957119/
Основные вопросы при разработке
электронного сервиса
ГДЕ?
ЧТО?
ДЛЯ
КОГО?
(ЧЕГО?)
КАК?
ЗАЧЕМ?
http://nimro.ru/
https://vk.com/gku_nso_nimro
https://www.facebook.com/groups/282484211957119/
Для кого (чего)?
 Для :




муниципальных и региональных органов
управления образованием
общеобразовательных учреждений
участников образовательного процесса
заинтересованной общественности (в том числе СМИ)
http://nimro.ru/
https://vk.com/gku_nso_nimro
https://www.facebook.com/groups/282484211957119/
Зачем?
 оперативно доставлять необходимую
информацию до школ (подготовка
публичного доклада, отчета о результатах
самообследования, плана работы, программы
развития)
 получать данные с уровня школ и от
участников образовательного процесса на
региональном уровне (аккредитационная
экспертиза, сопровождение рег.проекта по
управлению качеством, НОК ОД)
 проводить анализ информации по
направлениям
 использовать информацию для диалога на
разных уровнях управления
http://nimro.ru/
https://vk.com/gku_nso_nimro
https://www.facebook.com/groups/282484211957119/
Как?
 Создание и внедрение сервиса:






разработка технического задания по наполнению
cервиса
утверждение наполнения сервиса (если нужно)
разработка ПО
апробация сервиса
работа сервиса в штатном режиме
использование информации, собираемой с помощью
сервисов, и расчётных показателей
 Разработаны с учётом ограничения
доступа к информации для различных
пользователей
http://nimro.ru/
https://vk.com/gku_nso_nimro
https://www.facebook.com/groups/282484211957119/
Что и где?
Сервисы для изучения удовлетворённости
родителей, сайт nimro.ru
http://nimro.ru/
https://vk.com/gku_nso_nimro
https://www.facebook.com/groups/282484211957119/
Сервис 1. Изучение удовлетворённости родителей
обучающихся по параллелям
Информационное сопровождение со стороны школучастников
http://nimro.ru/
https://vk.com/gku_nso_nimro
https://www.facebook.com/groups/282484211957119/
Сервис 1 .Полученные результаты
Параметры
удовлетворенности
Значение показателя
Социальнопсихологическая сторона
3,19
Деятельностная сторона
2,78
Организационная сторона
2,96
Административная сторона
3,1
http://nimro.ru/
https://vk.com/gku_nso_nimro
https://www.facebook.com/groups/282484211957119/
Сервис для изучения удовлетворённости родителей.
Социально-психологическая сторона
образовательного процесса
http://nimro.ru/
https://vk.com/gku_nso_nimro
https://www.facebook.com/groups/282484211957119/
Сервис для изучения удовлетворённости родителей.
Административная сторона образовательного
процесса
http://nimro.ru/
https://vk.com/gku_nso_nimro
https://www.facebook.com/groups/282484211957119/
Сервис для изучения удовлетворённости родителей.
Организационная сторона образовательного
процесса
http://nimro.ru/
https://vk.com/gku_nso_nimro
https://www.facebook.com/groups/282484211957119/
Сервис для изучения удовлетворённости родителей.
Деятельностная сторона образовательного
процесса
http://nimro.ru/
https://vk.com/gku_nso_nimro
https://www.facebook.com/groups/282484211957119/
 Высокая удовлетворенность родителей –
отличный результат или повод изменить
методику?
Результаты ежегодного
социологического исследования жителей
Новосибирской области


Общие результаты:
удовлетворены 72% родителей (выше 80% - Усть-Таркский,
Кыштовский, Чановский и Доволенский)






Обозначенные проблемы (открытый вопрос):
квалификация преподавателей
организация и качество питания
отношение учителей к ученикам
сбор денежных средств
...

«Западающие» характеристики работы школы (по пятибалльной
шкале):
работа групп продленного дня
организация медицинского контроля
состояние помещений
….




Сервис 2. Изучение удовлетворённости
родителей обучающихся (рейтингование
параметров)
Сервис 2. Ранжирование параметров
(реальная ситуация)
Сервис 2. Полученные результаты
Сервис 2. Полученные результаты
О планах на будущее…
Оценка удовлетворенности родителей в
рамках НОК ОД (сервис 3)
 Указ Президента РФ от 7 мая 2012 г. №597 «О мероприятиях по реализации
государственной социальной политики»
 Постановление Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г. № 286 «О
формировании независимой системы оценки качества работы организаций,
оказывающих социальные услуги»
 Методические рекомендации Минобрнауки России по проведению независимой
оценки … (утв. заместителем Министра РФ А.Б. Повалко 14 октября 2013 г.)
 Федеральный закон №256-ФЗ от 21 июля 2014 г. «О внесении изменений в
отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения
независимой оценки…»
 Приказ Минобрнауки России от 5 декабря 2014 г. №1547 «Об утверждении
показателей, характеризующих общие критерии оценки качества »
НОК ОД: методы сбора данных
 контент-анализ
информационной
открытости сайтов
ОО
 контент-анализ
данных из отчетов о
результатах
самообследования
 анкетирование
родителей
обучающихся
http://nimro.ru/
https://vk.com/gku_nso_nimro
https://www.facebook.com/groups/282484211957119/
www.nimro.ru
novnimro@gmail.com
8-(383)-347-80-51
http://nimro.ru/
https://vk.com/gku_nso_nimro
https://www.facebook.com/groups/282484211957119/