План и рекомендации по развитию онлайн сервисов компании. Алтын 06.09.2013

План и рекомендации по развитию онлайн сервисов компании.
Алтын
Автор : Гаврилов Игорь Вадимович.
06.09.2013
igor.v.gavrilov@gmail.com
Алтын. План развития онлайн сервисов компании.
Тайминг проекта - (*при использовании коммерческой CMS)
План маркетинга
Старт продвижения проекта на рынок с одновременным
запуском всех каналов продвижения.
Текущий анализ ROI и соответствия достигнутых
показателей в сравнении с KPI.
Коррекция стратегии использования каналов продвижения.
Подготовительный этап.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Текущие показатели
16
1 этап
Определение
целей и задач.
Формирование
бюджета.
Подготовка
материалов,
каналов
продвижения
основываясь на
результатах
исследований.
2 этап
Фиксация параметров
KPI. Формирование и
внедрение
аналитических и
статистических
инструментов.
Срок недель
Создание пула
Создание фирменного
каналов
Запуск каналов продвижения с
стиля, брэндбука.
продвижения(выбор,
возможностью мониторинга
Перенос проекта на
подписание
основных показателей KPI(online)
новую платформу.
контрактов)
Опредение KPI по
каждому из каналов
продвижения.
Внедрение форматов
отчётности и анализа
показателей (трафик,
конверсия, PPC,
оборот и т.д.)
Коррекция
стратегии
Опросы пользователей
Мониторинг текущих показателей, коррекция использования
каналов продвижения для достижения оптимальных значений
установленных в KPI.
Основой при разработке стратегии должны выступать следующие основные индикаторы:
Траффик, конверсия, суммарный бюджет(маркетинг+операционные расходы)
PPC (стоимость привлечённого покупателя) по различным каналам,
средний чек, к-во приобретённых товаров за одну транзакцию.
Алтын. План развития онлайн сервисов компании.
Создание фирменного стиля, брэндбука. Перенос проекта на новую платформу.
Переработка дизайна, создание современного фирменного стиля(брэндбука).

Привлечение фриланс-специалистов или агентства. При разработке дизайна
предпочтительно избегать тяжёлых цветов: синий, зелёный и т.д. и использовать
воздушные оттенки: белый, золотистый, светло серый и т.д.
Перенос проекта на новую платформу.


Использование коммерческих CMS(1С Битрикс, UMI CMS ) – пример готового решения http://juv.mcart.ru/
Альтернативным вариантом может служить разработка заказного решения.
Алтын. План развития онлайн сервисов компании.
Оптимальные по структуре и дизайну интернет-магазины на которые можно
ориентироваться при переработке проекта.
* использование коммерческой CMS позволит снизить время разработки проекта до 2 месяцев.
http://www.karatov.ru
http://www.miuz.ru/
http://www.valtera.ru
http://www.zolotoy.ru/
Алтын. План развития онлайн сервисов компании.
Маркетинг
Алтын. План развития онлайн сервисов компании.
Рекомендуемые каналы продвижения

Online

Контекстные сети (Google Ad Words, Yandex Директ, Begun)

SEO маркетинг (формирование семантического ядра, повышение рейтингов в натуральном поиске)

Формирование списка подписчиков на электронную рассылку(сегментирование, коммуникация различного контента по
каждому из сегментов)

Работа с социальными сетями, вирусный маркетинг, “success stories” в блогах, социальных сервисах и подкастах.

Интеграция товарных предложений рубрикаторы (Yandex Market и т.д.)

Партнёрские продажи – интеграция товарных предложений в партнёрские интернет-магазины.

Аффилированные проекты(Affiliates)

Баннерная реклама(рекомендуется проведение краткосрочных рекламных проектов)

Внедрение новых инструментов и функциональности(виджеты, консультирование онлайн и т.д.)

SMS рассылки

Offline

Размещение статей и рекламных модулей в печатных СМИ.

Директ – mail: рассылка каталогов/предложений в адрес потенциальных покупателей.

Работа с CRM базой(“текущие клиенты” ) – регулярные контакты для обеспечения повторных сделок.

Участие в выставках и конференциях.
Алтын. План развития онлайн сервисов компании.
Контекстные сети (Google Ad Words, Yandex Direct, Begun)
Использование контекстных сетей является одним из основных каналом по привлечению
таргетированной аудитории в проект. Установка аналитических инструментов Google Analytics ,
Метрика позволяет в режиме реальнго времени анализировать уровень конверсии(трафик/к-во
регистраций), поведенческие характеристики. Настройки систем предоставляют возможность
оперативно управлять аккаунтом (набор ключевых слов, рекламные объявления, география
пользователей и т.д.). Контекстные сети обеспечивают возможность быстрого прироста
покупателей.
Рекомендации:
Заключение прямых контрактов с Google, Yandex, для более гибкой, адаптивной работы с сетями.
Создание акаунтов, подготовка списка ключевых слов и рекламных объявлений в координации со
специалистами Google. Экспортирование и запуск списков в Google, Yandex с минимальными
ставками.
Алтын. План развития онлайн сервисов компании.
SEO маркетинг (формирование семантического ядра, повышение рейтингов в
натуральном поиске)
Повышение рейтингов, позиций в натуральном поиске является важной составляющей развития
проекта. Спицифика заключается в разработке семантического ядра(списка ключевых слов
соответствующих контенту и специфике проекта) и размещении ссылок на внешних ресурсах
(ссылки ведут в проект).
Рекомендации:
Привлечь агентство “Ашманов и партнёры” для формирования семантического ядра и
консультирования по вопросам продвижения в “натуральном поиске” - SEO маркетинг.
Алтын. План развития онлайн сервисов компании.
Формирование списка подписчиков на электронную рассылку(сегментирование, коммуникация
различного контента по каждому из сегментов).
Формирование списка подписчиков необходимо для эффективной коммуникации с пользователями информирование, продвижение новых продуктов, сервисов, специальных предложений.
Является важнейшим инструментов для активизации “спящих” пользователей, монетизации и
увеличения оборота проекта.
Рекомендации.
Проводить регулярные(раз в месяц) мероприятия направленные на увелечение списка подписчиков.
Обеспечить сегментацию списка по различным х-кам : поведенченским, половым, возрастным и т.д.
Осуществлять коммуникацию различного контента для каждого из сегментов.
Наиболее эффективными акциями по привлечению подписчиков являются акции среди существующих
пользователей, когда на определённых условиях они привлекают в проект своих знакомых, друзей
и т.д. (т.е. создаётся эффект волны).
Проведение одной акции способно увеличить к-во подписчиков до +10%.
Алтын. План развития онлайн сервисов компании.
Работа с социальными сетями, вирусный маркетинг, “success stories” в
блогах, социальных сервисах и подкастах.
Работа с социальными сетями возможна в формате размещения “success stories” в блогах, социальных
сервисах, подкастах и .д. , создании агентов влияния для рекрутирования пользователей в проект.
В силу набирающей популярности социальных сетей это направление представляется важным каналом
по продвижению проектов.
Рекомендации.
Активная работа в Facebook, вКонтакте, Twitter, World Press, форумы, доски объявлений и т.д.
Алтын. План развития онлайн сервисов компании.
Интеграция сервисов в тематические порталы, партнёрские(кобрендинговые)
проекты.
Интеграция сервисов производится путем включения элементов контента(графика, текст, анимация) в
стороние проекты и обеспечивает приток пользователей в проект с фиксированным значением
PPC. Либо с распределением % прибыли от каждого привлечённого пользователя.
Рекомендации.
Подбор персонала, который будет заниматься поиском и привлечением крупных партнёров.
Алтын. План развития онлайн сервисов компании.
Аффилированные проекты(Affiliates)
Аффилированные проекты(Affiliates) сходны по принципу с партнёрскими проектами. Основным
отличием является то, что работа ведётся с физическими лицами - владельцами небольщих сайтов
и не требует участия специалистов компании.
Рекомендации :
Запуск “Affiliates” – публикация необходимой информации, интерфейс для участников, система
финансовых рассчётов и т.д.
Алтын. План развития онлайн сервисов компании.
Баннерная реклама(рекомендуется проведение краткосрочных
рекламных акций)
Постоянное и долгосрочное использование баннерной рекламы не представляется целесообразным в
виду дороговизны.
Рекомендации :
Работа с основными баннерными сетями для проведения краткосрочных реламных акций.
Алтын. План развития онлайн сервисов компании.
Партнёрские продажи – интеграция товарных предложений в
партнёрские интернет-магазины и рубрикаторы.
Интеграция товарных предложений в партнёрские интернет-магазины и рубрикаторы позволит
увеличить продажи без дополнительных маркетинговых издержек.
Алтын. План развития онлайн сервисов компании.
Внедрение новых инструментов и функциональности(виджеты,
консультирование онлайн, “перезвонить” и т.д.)
Внедрение новых инструментов и функциональности в проект обеспечивает эффективный интерфейс
взаимодействия между участниками проекта.Так например внедрение контактного
виджета(консультирование online , “перезвонить”) обеспечивает удобный спосособ сбора
информации о потенциальных покупателях/продавцах: контактную информацию, возникающие
вопросы и т.д.
Алтын. План развития онлайн сервисов компании.
Offline
Важно обеспечить одновременный запуск всех каналов
продвижения(Online+Offline) для обеспечения синергитического эффекта.
Алтын. План развития онлайн сервисов компании.
Offline мероприятия.
На ряду с online продвижением необходимо обеспечить маркетинговую поддержку в offline каналах.
Для этого необходимо:

Размещение статей и рекламных модулей в специализированных печатных СМИ.

Директ – mail: рассылка каталогов/предложений в адрес потенциальных покупателей.


Работа с CRM базой(“текущие клиенты” ) – регулярные контакты с сцществующими покупателями
для обеспечения повторных сделок.
Участие в выставках и конференциях.
Алтын. План развития онлайн сервисов компании.
Спасибо!