«Ритейл будущего: ИТ-фундамент» Наталья Лаврентьева, CNews Москва 2012 О призах е темы 2 2 3 Рынок розницы в России – перспектива роста Nielsen: рынок розницы в России не сильно концентрирован - огромный потенциал и перспективы развития Союз независимых сетей России: формирование рынка организованной розничной торговли в РФ завершится к 2015 г. На 1000 жителей в России - 43 супермаркета, в Европе – 182 Наиболее активный рост: гипермаркеты, супермаркеты, дискаунтеры и «магазины у дома» 3 Новый потребитель: портрет 4 Новое поколение потребителей: - большой технологический энтузиазм, готовность использовать разные каналы покупок - более высокая потребительская «квалификация» - требование новых форматов - контролирует процесс покупки - «экстремальный покупатель» (США – 37% пользователей интернета, в Европе – 42%, в России – 61%. Данные GfK) - активность,мобильность - требует индивидуального подхода 4 5 5 Глобальные ИТ-задачи - Задача оптимизации и повышения эффективности (виртуализация, Open Source и пр. ) - Задача повышения качества обслуживания (CRM, коммуникационные возможности сенсорных устройств, мобильные каталоги, мобильные помощники) - Задача видеть будущее (концептуальные магазины, проекты торговых залов будущего, роботы-помощники и пр.) 6 Направления инвестиций в ИТ в 2012 Gartner: ИТ-бюджеты в основном направлены на: 1. облачные сервисы (частные / публичные облака, особенно активно – интернет-проекты) 2. социальные сервисы (использование возможностей соцсетей для роста продаж / развития бизнеса / повышения лояльности) 3. BI и хранение данных (повышение качества данных и возможностей их анализа, прогнозирования) 4. мобильные приложения и сервисы (интеграция мобильного устройства в процесс покупки / стимулирование потребления) 6 Сближение интерактива и традиционного ритейла 7 Доли различных торговых каналов Канал продаж 2009 2013 (прогноз) 2015 (прогноз) Традиционные магазины 91.2% 87.01% 83.98% E-commerce 5.64% 8.89% 11.45% Почта/каталог 1.56% 1.02% 0.94% Колл-центр 1.24% 1.40% 1.19% Мобильная коммерция 0.09% 1.26% 1.89% другие каналы 0.35% 0.46% 0.55% Источник: Gartner, 2011 7 Разделить клиентов на "онлайн" и "оффлайн" становится непросто - > новый термин - phygital покупатель (от англ. physical + digital): - - - хорошо знаком с современными технологиями, готов потратить лишнее время на поиск информации, вопрос цены для него является решающим. 8 Мобильные инновации В США (ведущий рынок электронной коммерции) 37% из топ-500 онлайн магазинов в 2011 г обзавелись сайтами, адаптированными под экран мобильного телефона. Годом ранее таких было 12% (по данным Acquity Group) Motorola: - к 2017 г. почти 50% покупок будут совершаться с помощью мобильных терминалов (mPOS) - к 2017 г. на долю продаж в онлайн, с помощью мобильных устройств или через соцсети будет приходиться 42,5% 8 Инновации в традиционных решениях 9 1. Интерактивные LCD витрины (наглядность , подробный рассказ о продукте) 2. Видеоаналитика (Intel AIM Suite) - сбор информации о посетителях магазина (пол, возраст, время пребывания перед витриной) 3. Витрины – видеоэкраны 4. Сервис сканирования тела и определения точных размеров Loyalty.info: - 40% покупателей, воспользовавшихся в магазине новой технологией, рекомендовали его знакомым; - 33% подтвердили, что технологии повышают продуктивность похода за покупками; - 25% отметили, что благодаря технологиям шопинг стал комфортней и приятней. 9 10 Поле информатизации IDC: в 2011 - 2015 гг. расходы на ИТ в России будут расти ежегодно в среднем на 11,6%, в секторе торговли – на 17,4% в год Остались в прошлом сверхприбыли и экстенсивный рост на заемные средства Повышение эффективности работы – задача №1 До недавнего времени отсутствовала жесткая конкуренция (и необходимость бороться за покупателя) Ситуация меняется! Основные тенденции: – обновление уже имеющихся у крупных ритейлеров систем, - использование мобильных устройств, - развитие онлайн-продаж - повышение лояльности покупателей - сокращение издержек 10 Акценты 2012-2013 11 Основные приоритеты в сфере ИТ- «новинок»: • увеличение объема продаж через различные каналы, в том числе интернет, • непрерывный рост числа маркетинговых активностей (в соцсетях и пр.) в борьбе за покупателя Медленные темпы проникновения инноваций в российском ритейле: – слабое понимание реальной отдачи для бизнеса - фокус на более срочных задачах - стремление к сокращению сроков окупаемости ИТ-проектов => в России до сих пор не получили широкого распространения инновационные решения - кассы Self Checkout, технологии RFID, "убийцы очередей" и т.д. 11 12 Магазины будущего в России 1. «Роснано»+X5 Retail Group+«Ситроникс»: 350 млн рублей на 2 года – для построения «умных» магазинов, использующих RFID Первый пилотный магазин будущего (продуктовый) – в 2013 г. (год назад планировали в 2012)/ другой срок – 2016 г. 2. Кассы самообслуживания появляются в гипермаркетах (Радуга в Пензе и Калуге, Ашан в Новосибирске и пр.) – сомнения относительно быстрой окупаемости и реальной востребованности Больше доверия – электронные ценники 12 "Магазины будущего" экономически неэффективны: высокая стоимость первоначальных вложений в переоборудование магазинов + неясная до конца перспектива возврата инвестиций + риск убытков из-за краж 13 Интернет-торговля – отложенное убийство Ситибанк: В 2012 г. объем рынка интернет-покупок в России составит около 800 млрд руб. (+33%) Доля удаленных каналов в розничной торговле России отстает от мирового уровня примерно в 1,5 раза – возможность качественного скачка IDC: мировой оборот онлайн розницы в 2011 г. составил 10,4 млрд долл., а в 2012 г. рынок подрастет до 11,5 млрд долл. Региональная сегментация рынка e-commerce в 2011 г. Источник: Euromonitor, 2012 13 14 Главные темы •Какие ИТ-задачи необходимо решить ритейлерам в ближайшие годы? •Как будут меняться ИТ-приоритеты российского ритейла? •Какие «технологии будущего» действительно актуальны для российской розницы - как для продавцов, так и для покупателей? •Насколько эффективны для розничного бизнеса инициативы, связанные с соцсетями? •Какие новые методы повышения лояльности клиентов с помощью ИТ начали применять российские розничные игроки? Насколько они доказали свою эффективность? •Когда в российской рознице начнется эпоха RFID? •Пойдет ли розница в облака? 14 15 15 Главные темы Адрес редакции: Россия, 117393 Москва Профсоюзная улица, д. 78 РосБизнесКонсалтинг, CNews Тел: +7 (495) 363-1111 Факс: +7 (495) 363-111 # 1496