Презентация Сергея Бучина, Генерального директора
реклама
ПРОЕКТ ПРОГРАММЫ СОВМЕСТНЫХ ДЕЙСТВИЙ IAOP и АСТРА по продвижению BPO в России Сергей Тиунов, генеральный директор аутсорсингового подразделения BDO 05 сентября 2011 г. Рынок BPO в России по данным РА Эксперт Объем выручки компаний, работающих на российском рынке аутсорсинга 4 3 2 млрд.руб. 1 0 2009 2010 2 Препятствия на пути развития BPO в России • Высокие риски бюрократического влияния на бизнес, что мешает долгосрочному стратегическому планированию • Недоверие к государству, приводящее к уходу бизнеса в тень • Традиционное недоверие к бизнес-партнерам 3 Что можно сделать для роста рынка BPO? • Создавать благоприятный информационный фон. Популяризовать истории успеха, которые уже есть на рынке, а также приводить западный опыт. • Поднимать уровень дискуссий по поводу преимуществ аутсорсинга на стратегический уровень. Необходимо сделать аутсорсинг частью парадигмы эффективного бизнеса. • Формировать стандарты функционального наполнения бизнес-процессов и стандарты обслуживания на аутсорсинге. - Определить объем услуг по расчету заработной платы, кадровому делопроизводству и др. - Определить инструменты контроля качества, стандарты информационной безопасности, проверки конфликта интересов. • Создать реестр провайдеров аутсорсинга, соблюдающих стандарты обслуживания (аналог СРО в аутсорсинге). 4 КАК РЕАЛИЗОВАТЬ ПРЕДЛОЖЕННУЮ ПРОГРАММУ • АСТРА – независимый и авторитетный координатор и распорядитель общих фондов • IAOP – международная организация, накопившая большой опыт развития аутсорсинга в других странах 5 Комитет BPO АСТРА – план действий Программа Минимум • Проведение ежегодного Саммита BPO • Разработка глоссария по аутсорсингу BPO • Проведение исследования рынка 6 Комитет BPO АСТРА – план действий Программа Максимум • Создание общего фонда по продвижению концепции аутсорсинга ( за счет членских или дополнительных взносов) • Выработка единой линейки услуг по BPO и создание матрицы провайдеров • Проведение семинаров, ориентированных на потенциальных заказчиков, по общим проблемам аутсорсинга (управление рисками, расчет экономики, выбор провайдера и т.п.) • Проведение различных маркетинговых опросов среди потенциальных заказчиков 7
