ПОДХОД РОСГОССТРАХ К ОЦЕНКЕ ОТДАЧИ BPM ПРОЕКТОВ © РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ Содержание Оценка отдачи BPM проектов Подход к оценке достижения целей Подход к оценке затрат на реализацию проекта Ключевые реализованные в РГС проекты Проект ВЗР Оценка достижения целей Оценка затрат на проект ВЗР Примеры цепочек влияния и изменения показателей © РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ 2 Оценка отдачи BPM проектов Цели -> Результаты -> Набор показателей -> Значения Затраты на проект и внедрение изменений Фиксация состояния - До проекта / После проекта Заказчик Цель Границы/рамки Критические области Состояние «как есть» Результаты (планируемые) Показатели успеха финансовые © РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ натуральные 3 Подход к оценке достижения целей Влияние проекта BPM на процессы РГС в целом Исходная информация (данные о начальном состоянии процессов и показателей) Единый набор показателей для оценки состояния «до проекта» и «по результатам проекта» Свертка и агрегированные показатели © РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ 4 Подход к оценке затрат на реализацию проекта Оцениваются как затраты • на исполнителей в проекте (внутренняя команда исполнителей и/или внешняя) • на привлечение «внутренних экспертов» Совокупные затраты на информационные системы внедряемые или модифицируемые в рамках проекта • Стоимость приобретения • Стоимость настройки/адаптации/кастомизации/доработки • Стоимость использования © РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ 5 Ключевые реализованные в РГС проекты Урегулирование убытков • • данного блока с соответствующими полномочиями и ответственностью Разработаны процессы и требования к их автоматизированной поддержке Система учёта и управления страховыми делами предоставляет всем участникам процесса Урегулирования Убытков рабочие места Формирование экономической отчетности • Сокращение сроков формирования • управленческой отчетности за период Возможность более оперативного принятия управленческих и финансовых решений Страхование ВЗР Внешнее окружение • Выделен владелец бизнес-процессов Блок экономики и финансов Блок Страхования жизни Блок урегулирования убытков Блок страхования (кроме жизни) и перестрахования Блок взаимодействия с РСА • централизация, унификация и оптимизация бизнес-процессов взаимодействия с партнерами • Спроектированных процессы внедрены в регулярную деятельность ВСЕХ филиалов РГС • Проект выполнен внутренними силами РГС Блок корпоративных сервисов © РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ Блок поддержки 6 Блок HR Оценка затрат на проект ВЗР ФОТ • Проектная деятельность (7 мес) + аналитик + менеджер проекта + бизнес-эксперты • Операционная деятельность – ответственные в регионах + ответственный в ЦО Информационная система • Пилотный проект использования новой ИС • Кастомизация (настройка) системы и ввод в промышленную эксплуатацию • Стоимость использования новой системы © РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ 7 Примеры цепочек влияния и изменения показателей (проект ВЗР) Ввод единых форм учета и передачи данных Четкое описание функциональных обязанностей всех участников Снижение трудоемкости сведения и технического анализа данных Повышение оперативности передачи данных партнерам Снижение количества запросов на «ручную авторизацию» полисов Высвобождение времени сотрудников для иных задач Средний оплаченный убыток сократился на 40% (по отдельным направлением выезда) Количество запросов на «ручную авторизацию» сократилось 18% 10 ответственных в регионах были переведены на выполнение задач по другим направлениям страхования Переговоры с партнерами, изменение ими алгоритма работы Исключение «лишних» посредников © РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ 8 Централизация процессов (все данные в ЦО) Анализ взаимодействия с партнерами по регионам Снижение средней выплаты Резюме Четкие цели Планируемые результаты Целевые значения показателей Фиксация состояния «до проекта» Единый набор показателей Учет прямых эффектов – оценка в денежных единицах Учет долгосрочных нематериальных эффектов • Удовлетворенность клиентов и партнеров • Рейтинг компании Влияние на последующую операционную деятельность • Затраты на IT / доля IT-затрат в РВД • Транзакционные издержки / доля транзакционных издержек в РВД • ФОТ / доля ФОТ в РВД • Премия / Уровень выплат • Иные показатели © РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ 9 Спасибо за внимание Вопросы??? Вожегова Мария Вице-президент по ИТ и операциям © РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ 10