Носков Денис, директор департамента продаж, МТТ

Способы повышения
эффективности call-центров
Носков Д.С.
Директор департамента продаж
www.mtt.ru
О компании
ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ) – федеральный оператор междугородной
и международной связи, а также интеллектуальных услуг связи в РФ и других странах.
МТТ - это:
Стабильность
и уверенность
Передовые
технологии
Многолетний опыт
работы
Профессиональные
кадры
Клиенты МТТ:
Банки:
Государственные
учреждения:
…
Федеральная
антимонопольная
служба
Федеральная
служба
безопасности
Министерство
внутренних дел
…
Крупный бизнес:
…
www.mtt.ru
Организация обработки вызовов
Организация входящих каналов
Городские номера, 8-800, 8-804, Call Button,
Видеозвонок, Виртуальная или Облачная АТС
Организация исходящих каналов
Внутризоновая/междугородная/международная
телефонная связь, VoIP-телефония,
Профессиональные параметры услуг для
Автоматических обзвонов
Повышение эффективности
Online мониторинг, Актуализация баз данных,
Call-центр, YouMagic.Pro
www.mtt.ru
Организация входящих каналов
Городские номера
8-800, 8-804
Call Button
Видеозвонок
Многоканальные номера
с префиксами девяти
городов России.
Есть возможность выбора
красивых номеров
различных категорий.
Единый многоканальный
номер для организации
бесплатного канала
связи.
Обеспечивает
сокращение времени
ожидания звонящих за
счет алгоритмов
обслуживания.
Кнопка для организации
бесплатных звонков
посетителей сайта и
пользователей
мобильного приложения в
отдел продаж, call-центр
или отдел обслуживания.
Кнопка для организации
бесплатных
видеообращений
посетителей сайта и
пользователей
мобильного приложения в
отдел продаж, call-центр
или отдел обслуживания.
Повышает лояльность
Ваших клиентов.
www.mtt.ru
Организация исходящих каналов
Внутризоновая/междугородная/международная
телефонная связь
VoIP-телефония
Неизменно высокое качество и
бесперебойность (TDM).
Оперативное создание корпоративной
телефонной инфраструктуры (Public Internet,
VPN, E1).
Точки присутствия МТТ - во всех регионах РФ,
имеются стыки с 50 зарубежными сетями
связи.
Привлекательные тарифы.
Одновременное осуществление большого
количества звонков. Профессиональные
параметры CPS и планирование нагрузки на
оборудовании.
Сокращение расходов по сравнению с
классической телефонией.
www.mtt.ru
Повышение эффективности: «Online мониторинг»
Online мониторинг – система мониторинга уровня сервиса
собственного/аутсорсингового call-центра.
Решение обеспечивает:

эффективную работу каналов: обслуживания,
продаж, взаимодействия
с клиентами;

оповещение об уровне обслуживания в
режиме реального времени;

оптимизацию расходов и выявление
нетиповых затрат;

гарантированный уровень SLA со стороны callцентра и оператора связи;

аудит работы внешних call-центров.
www.mtt.ru
Повышение эффективности: «Актуализация баз данных»
Услуга по актуализации перечня телефонных номеров, предоставленного заказчиком.
МТТ при помощи аппаратных средств производит проверку и верификацию базы номеров
клиента с целю выявления несуществующих или не активных номеров в Базе.
В результате Клиент получает:
- Полностью актуальную базу телефонных номеров, и минимизирует свои траты времени,
рабочего ресурса и ресурса оборудования.
- Повышает ASR до 50%-70%
Услуга позволяет:
■ обрабатывать около 7000 номеров в час;
■ получить базу «живых» номеров;
■ минимизировать трудозатраты сотрудников собственного/аутсорсингового call-центра
на рутинную работу.
www.mtt.ru
Повышение эффективности: call-центр
Call-центр - географически распределенный масштабируемый
операторский центр обработки входящих и исходящих вызовов.
Аутсорсинг бизнес-процессов.
Свойства услуги:
■ высокий профессиональный уровень операторов;
■ многофункциональный программно-аппаратный
комплекс;
■ «менеджерское внимание» к проекту;
■ различные способы тарификации;
■ предоставление различных статистических данных;
■ дополнительная опция: почтовые, электронные,
факсимильные рассылки.
www.mtt.ru
Повышение эффективности: PROстранство связи для вашего бизнеса
YouMagic.Pro - комплексный облачный продукт от МТТ
с web-интерфейсом личного кабинета
Быстро
Организация полноценной
офисной телефонии
бизнес-класса - в течение 5
минут.
Выгодно
Привлекательные тарифы
на местные, междугородные,
международные звонки.
Гибкая система скидок.
Удобно
В личном кабинете: заказ
услуг, маршрутизация
вызовов, настройка
переадресации, управление
голосовым меню.
Решение обеспечивает:




функциональность полноценной АТС без приобретения оборудования;
резервирование офисной АТС, катастрофоустойчивость;
объединение подразделений в единое пространство;
контроль работы сотрудников в режиме реального времени
из любой точки мира.
www.mtt.ru
Спасибо за внимание!
8-800-333-77-33
sales@mtt.ru
www.mtt.ru
www.mtt.ru