Обеспечивающие бизнес

ТЕМА 4.
Стадия предпроектного
обследования
Лекция 10.
Процессный подход в описании
экономического объекта.
Стратегии автоматизации
Позадачный
подход


Процессный
подход


Хаотичная автоматизация – автоматизация
не связанных между собой операций
Автоматизация по участкам –
автоматизация отдельных подразделений,
объединенных по функциональному признаку
Автоматизация по направлениям –
автоматизация всех звеньев, организационно и
функционально связанных с какой-либо
областью деятельности предприятия
Комплексная автоматизация –
автоматизация всех ключевых бизнеспроцессов
2
Недостатки позадачного подхода






Разбиение технологий выполнения работы на
отдельные фрагменты, которые выполняются
различными структурными подразделениями.
Отсутствие целостного описания технологий
выполнения работы.
Сложность увязывания простейших задач в
технологию, производящую реальный товар или
услугу.
Отсутствие ответственности за конечный результат.
Высокие затраты на согласование и контроль.
Отсутствие ориентации на клиента.
3
Понятие реинжиниринга
Реинжиниринг – радикальное перепроектирование бизнеспроцессов предприятий для достижения резких,
скачкообразных улучшений показателей их деятельности:
стоимости, качества, сервиса, темпов развития на базе новых
информационных технологий.
М. Хаммер, Дж. Чампи
«Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе».
Подходы к преобразованию системы управления
4
Принципы реинжиниринга
1. Объединение рабочих процедур.
2. Принятие самостоятельных решений
исполнителями.
3. Возможность параллельного выполнения работ.
4. Возможность различных вариантов исполнения
процессов.
5. Возможность выбора места исполнения рабочих
процедур.
6. Уменьшение количества проверок и управляющих
воздействий.
7. Уменьшение количества согласований.
5
Определение процессного подхода
"Любая деятельность, в которой используются ресурсы
для преобразования входов в выходы, может
рассматриваться как процесс. Чтобы результативно
функционировать, организации должны определять и
управлять многочисленными взаимосвязанными и
взаимодействующими процессами. Систематическая
идентификация и менеджмент применяемых
организацией процессов, и особенно взаимодействия
таких процессов, могут считаться "процессным
подходом".
Основные Положения и Словарь —
ИСО/ОПМС 9000:2000
6
Принципы процессного подхода
Процессный подход к организации деятельности
предприятия предполагает:




широкое делегирование полномочий и ответственности
исполнителям;
сокращение уровней принятия решений;
повышенное внимание к вопросам обеспечения качества;
автоматизацию технологий выполнения бизнес-процессов.
Основной принцип процессного подхода предполагает
структурирование системы управления в
соответствии с деятельностью и бизнес-процессами
предприятия, а не в соответствии с его
организационно-штатной структурой.
7
Бизнес-процессы

Бизнес-процесс – совокупность видов деятельности, в рамках
которой «на входе» используются один или несколько видов
ресурсов, а результатом является продукт или услуга,
предназначенные для внешнего потребителя, или для
использования внутри предприятия.
8
•Первичный выход – это прямой, запланированный результат реализации
процесса.
•Вторичный выход – это побочный продукт процесса, не являющийся его
главной целью
9
Структурные характеристики
бизнес-процесса




Входящий массив данных (информация,
документы и т.п.) и ресурсов
(материальные и нематериальные активы);
Результат бизнес-процесса;
«Владелец» бизнес-процесса: объект
(компания, подразделение, сотрудник),
отвечающий за данный бизнес-процесс;
Механизм реализации
10
Оценочные характеристики
бизнес-процесса




Производительность – отношение количества
единиц на входе к количеству единиц на выходе.
Длительность – время, которое необходимо для
выполнения процесса, или промежуток времени
между началом процесса и его завершением.
Стоимость процесса – это совокупность всех
затрат в денежном исчислении, которые
необходимо произвести для однократного
выполнения процесса.
Контрольные показатели эффективности
бизнес-процесса (зависят от предметной области)
11
Модели классификации бизнеспроцессов





Модель цепочки добавления ценности (Value
Сhain Model – Модель Портера)
Модель IBL (The International Business Language)
Тринадцати-процессная модель
Восьми-процессная модель
Модель классификации БИТЕК (Бизнесинжиниринговые технологии – российская
консалтинговая компания, оказывающая услуги
по управленческому консультированию,
разработке и внедрению современных технологий
управления.
12
Модель цепочки добавления ценности
(Модель Портера)
13
Работа с претензиями и ремонт
Поддержка клиентов
Маркетинг и
продажи
Монтаж и обучение
Распределение и продажа
Продвижение продукции
Внешняя
логистика
Ценообразование
Учет отгрузки
Отгрузка продукции
Производство
Обработка заказов клиентов
Сборка продукции
Управление производством
Внутренняя
логистика
Производство комплектующих
Управление запасами ТМЦ
Учет ТМЦ
Хранение ТМЦ
Первичные
бизнес-процессы
Послепродажное
обслуживание
14
Совершенствование
внутренних технологий
Управление
персоналом
Проектирование и разработка
новых продуктов
Проведение рыночных
исследований
Мотивация и оплата труда
Обучение персонала
Поддержка
инфраструктуры
Подбор персонала
Информационное и
юридическое обеспечение
Учет и администрирование
деятельности
Материальнотехническое
снабжение
Планирование и
финансирование деятельности
Закупка сырья и оборудования
Проведение тендеров
Поиск поставщиков
Вспомогательные
бизнес-процессы
Развитие
технологий
15
Модель
IBL
16
Структура бизнес-процесса
SY – Разработка и сопровождение
систем и технологий
SY1 - Разработка и сопровождение прикладных программ
SY2 - Разработка, сопровождение и управление системами
защиты информации
SY3 - Оценка, выбор и приобретение технических средств /
компьютерных платформ
SY4 - Оценка, выбор и приобретение пакетов программного
обеспечения
SY5 - Управление ресурсами информационной системы
SY6 - Планирование развития систем и технологий
SY7 - Предоставление информационных отчетов
17
13-процессная модель (Американский
центр производительности и качества)
8-процессная модель (BKG Profit Technology )
Объект управления
Бизнес-процесс верхнего уровня
Бизнес-система
Выработка согласованных условий
деятельности
Персонал
Воспроизводство трудовых ресурсов
Ресурсы
Материально-техническое
обеспечение
Продукт
Разработка и модификация продуктов
Технология
Воспроизводство средств
производства
Клиент
Продвижение и продажи
Производственный цикл
Производство продукции
Финансы
Финансирование деятельности и
расчеты по обязательствам
Классификация бизнес-процессов
BETEC




Основные бизнес-процессы – непосредственно
ориентированы на производство продукции,
представляют ценность для клиента, генерируют
доходы;
Обеспечивающие бизнес-процессы –
поддерживают инфраструктуру компании;
Бизнес-процессы управления – управляют
компанией в целом (разработка видения и миссии,
концепции бизнеса, целей и структуры организации)
Бизнес-процессы развития – обеспечивают
совершенствование процессов и продуктов
компании.
Основные бизнес-процессы
Определение
Отличительные особенности
Бизнес-процессы, которые создают
добавленную стоимость продукта,
предлагаемого компанией;
Могут развиваться или отмирать
в зависимости от
востребованности рынка и
стратегии компании
 Являются источником
генерирования доходов
Бизнес-процессы, которые создают
продукт представляющий ценность
для внешнего клиента;
Бизнес-процессы, прямой целью
которых является генерирование
доходов;
Бизнес-процессы, за которые
внешний клиент готов платить
деньги.
Определяют профиль бизнеса
Имеют стратегическое значение
Обеспечивающие бизнес-процессы
Определения
Отличительные особенности
•Бизнес-процессы,
клиентами которых
являются основные
бизнес-процессы;
•Выходы могут продаваться на внешнем
рынке;
Бизнес-процессы,
которые
поддерживают
инфраструктуру
организации.
Могут превратиться в основной бизнеспроцесс;
•Не имеют стратегического значения;
Могут отмереть в случае наличия
конкурентоспособных альтернатив на
внешнем рынке и передачи их
исполнения на аутсорсинг.
Бизнес-процессы управления
Определения
Отличительные особенности
• Бизнес-процессы,
• Имеют типовую внутреннюю
которые обеспечивают
структуру:
выживание,
 Планирование;
конкурентоспособность и
 Организация;
развитие организации,
 Учет;
регулируют ее текущую
 Контроль;
деятельность;
 Регулирование.
• Различие между процессами
• Бизнес-процессы,
управления определяется
прямой целью которых
спецификой объектов управления,
является управление
которыми процесс управляет:
деятельностью
"Стратегия"; "Деньги"; "Персонал";
организации.
"Потребитель"; "Товарный запас";
"Активы"
Типовая структура бизнес-процессов
управления
Этап 1. "Планирование". На данной этапе собирается
информация, проводится ее анализ и разрабатывается план
действий.
Этап 2. "Организация". После разработки плана нужно
обеспечить его реализацию – довести мероприятия до
сотрудников, замотивировать и обеспечить сотрудников
необходимыми для реализации плана ресурсами.
Этап 3. "Учет". По истечении установленного периода нужно
собрать фактическую информацию о выполнении
запланированных работ и достигнутых результатов.
Этап 4. "Контроль". После проведения учета план
сопоставляется с фактической информацией и проводится
анализ план-фактных отклонений.
Этап 5. "Регулирование". На последнем пятом этапе
принимается решение о последующих действиях корректировки плана, поощрении или наказании сотрудников,
которые эти планы реализовывали.
Бизнес-процессы развития
Определения
Отличительные
особенности
• Бизнес-процессы, целью
• На 80% представляют из
которых является
себя проекты – процессы,
получение прибыли в
которые выполняются один
долгосрочной перспективе;
раз;
• Бизнес-процессы, целью
• Требуют применения
которых является
методологии управления
совершенствование и
проектами
развитие деятельности
организации.
Классификация бизнес-процессов



Основные бизнес-процессы – непосредственно
ориентированы на производство продукции,
представляют ценность для клиента и
обеспечивают получение дохода для предприятия.
Обеспечивающие бизнес-процессы –
вспомогательные бизнес-процессы, которые
предназначены для обеспечения выполнения
основных процессов. Фактически снабжают
ресурсами всю деятельность организации.
Бизнес-процессы развития – процессы
совершенствования, освоения новых направлений
и технологий, а также инновации.
28
Основные бизнес-процессы

Производственные процессы






Материально-техническое обеспечение деятельности
предприятия







Планирование и приобретение необходимых ресурсов;
Управление процессом закупок;
Транспортная доставка;
Материально-техническое обеспечение сбыта


Разработка календарного плана производства;
Производство продукта;
Упаковка продукта;
Складирование и хранение продукта;
Подготовка продукта к отгрузке
Организация отправки и доставки покупателю;
Управление запасами;
Обеспечение гарантий качества продукции;
Маркетинг и продажи;
Обслуживание


Организация послепродажного обслуживания;
Обработка рекламаций
29
Вспомогательные бизнес-процессы







Поддержание инфраструктуры фирмы (общее
управление, планирование, финансирование,
бухгалтерский учет, юридическое обеспечение)
Инженерно-техническое обеспечение (содержание
офисов, зданий, производственных корпусов и т.п.)
Информационное обеспечение (Установление стандартов
качества и контроля; Выбор информационных технологий;
Управление хранением и получением информации);
Документооборот;
Управление персоналом;
Экономическая безопасность;
Экология (Разработка стратегии охраны окружающей
среды; Управление отношениями с государственными
органами и общественностью по экологическим вопросам).
30
Бизнес-процессы развития




Стратегическое управление (разработка
видения и миссии, концепции бизнеса,
целей и структуры организации);
Развитие технологий (совершенствование
процесса или продукта, научноисследовательские и опытноконструкторские работы, дизайн);
Управление проектами;
Управление качеством.
31
Методы анализа предметной
области
1. Методы изучения и анализа фактического
состояния экономического объекта и перспектив
его развития
1.
2.
3.
4.
Методы сбора требований пользователей;
SWOT-анализ;
Схема Захмана;
Метод ISA;
2. Методы детального анализа предметной области
3. Методы формирования нового заданного
состояния экономического объекта.
32
SWOT-анализ


Stregths, Weaknesses, Opportunities, Threats)
(сильные стороны, слабые стороны,
возможности, угрозы)
Этапы SWOT-анализа:
1) определение уникального характера организации, ее
миссии;
2) определение внутренних сильных и слабых сторон
организации по отдельным направлениям
деятельности;
3) определение внешних возможностей и угроз;
4) определение практических приоритетных целей на
среднесрочный период.
Пример SWOT-таблицы


ВНЕШНЯЯ СРЕДА
ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА
Возможности (Opportunities)
Сильные стороны (Strengths)
Регионы России, где господствуют
местные авиаперевозки
Увеличение потребности в
авиаперевозках в мире


Угрозы (Threats)



Низкая покупательная
способность населения России
Рост цен на традиционных
курортах
Конкуренция со стороны
западных авиаперевозчиков
Географическое положение
Разветвленная инфраструктура
Слабые стороны (Weaknesses)




Отсутствие единой
информационной системы
Старый авиапарк
Необходимость ликвидации
рабочих мест в связи с переходом
на новый авиапарк
Неэффективная эксплуатация
некоторых линий
Методы сбора требований






Интервью
Анкетирование
Наблюдение
Самостоятельное описание требований
Совместные семинары
Прототипирование
35
Интервью
1. Подготовка – планирование процесса
опроса и выработка стратегии управления
этим процессом.





выбор нужного собеседника;
договоренность о встрече;
формирование предварительной программы
встречи;
изучение сопутствующей информации;
согласование плана опроса с группой
проектирования.
2. Проведение опроса.
3. Завершение.
36
Интервью
1. Подготовка – планирование процесса
опроса и выработка стратегии управления
этим процессом.
2. Проведение опроса.
3. Завершение. Опрос нужно завершать, если:





получен достаточно большой объем
информации;
поступает большой объем неподходящей
информации;
информация перестает усваиваться;
эксперт начинает уставать;
с экспертом возник конфликт.
37
Анкетирование



Преимущество: наименее затратный способ
извлечения информации.
Недостаток: наименее эффективный способ
сбора данных.
В анкетах могут использоваться следующие
виды вопросов:
Многоальтернативные вопросы.
 Рейтинговые вопросы.
 Вопросы с ранжированием.

38
Наблюдение




Применяется для непосредственного сбора
сведений о параметрах, признаках и объектах
в соответствующей предметной области.
Различают пассивное и активное
наблюдение.
Достоинство: сбор информации, которую
невозможно получить путем опроса или
изучения документации.
Недостаток: наблюдатель «вносит помехи» в
результаты измерений.
39
Самостоятельное описание
требований

Используется при наличии:




хорошо структурированной документации, описывающей
устоявшиеся в организации бизнес-процессы;
большого опыта разработки ИС в схожих предметных
областях.
Достоинство: предварительное формирование
требований происходит в удобном для аналитика
режиме.
Недостаток: возможность пропуска важной
информации, связанной с выполнением бизнеспроцессов в реальной жизни и не вошедшей в
документы.
40
Совместные семинары



Групповое обсуждение по методу
«мозгового штурма» проводится с целью
обобщения и обсуждения важных для
решения проблем вопросов.
Недостаток: одна из наиболее затратных
стратегий сбора данных.
Достоинства: быстрота принятия решений,
снижение количества ошибок, выработка
нетривиальных идей.
41
Прототипирование


Прототипирование является ключевым
компонентом технологии быстрой разработки
приложений (RAD – Rapid Application
Development).
RAD базируется на следующих принципах:





эволюционное прототипирование;
использование CASE-средств, обладающих
возможностями прямого и обратного проектирования и
автоматической генерации кода;
высококвалифицированные специалисты;
совмещение живого общения с разработкой в режиме
on-line;
жесткие временные рамки.
42
Схема Захмана
Зачем Мотивация Цели организации и базовые правила, по
которым она работает.
Кто
Люди
Персонал, подразделения и другие
элементы орг.структуры, связи между ними
Что
Данные
Сущности и данные, с которыми имеет
дело организация.
Как
Функции
Выполняемые функции и операции над
данными.
Где
Место
Географическое распределение элементов
организации и связи между ее частями
Когда Время
Временные характеристики и ограничения
на деятельность организации, значимые
для ее деятельности события.
ISA (Information Systems Architecture )
Респонденты
1.
2.
3.
4.
5.
Метод «5х6»
Ответственный за ИТ у
заказчика ИС – определяет
границы ИС;
Представитель высшего
руководства заказчика ИС –
определяет соответствие ИС
задачам данной организации;
Ответственный
представитель исполнителя
(проектировщик) – определяет
физическую модель системы, ее
основные компоненты;
Представитель исполнителя
(конструктор) – обеспечивает
предложения по детализации
технологических решений;
Поставщик (субподрядчик) –
поставляет компоненты
системы.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Вопросы
Почему объект существует?
(Мотивация существования
организации).
Кто работает с объектом? (Кто будут
пользователи?)
Что представляет собой объект
автоматизации? (С какими данными
будет работать ИС?)
Как функционирует объект
автоматизации? (Какие бизнеспроцессы присутствуют, какие
задачи решаются?)
Где расположен объект
автоматизации? (Компоненты ИС и
их размещение)
Когда с объектом что-либо
происходит? (Изменение данных,
распределение событий и состояний
во времени)