Оценка-уровня-удовлетворенности-качеством

Самарский государственный университет
ОЦЕНКА УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ
КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАНИЯ
Шабунин Д.М.
Тольятти, 2009
ОПИСАНИЕ МЕТОДИКИ ИССЛЕДОВАНИЯ
Основная
цель
–
проведение
оценки
удовлетворенности
населения
качеством
образования
Задачи:
 совершенствование методики проведения
социологического опроса;
 изучение уровня удовлетворенности качеством
образования учащимися школ;
 изучение уровня удовлетворенности качеством
образования педагогами;
 изучение уровня удовлетворенности качеством
образования родителями;
 изучение уровня удовлетворенности качеством
образования членами попечительских Советов;
 обработка, интерпретация и анализ результатов
социологического опроса.
уровня
общего
Удовлетворенность
качеством
образования
Учебным
процессом
Профильным
образованием
Содержательная сторона
Техническая сторона
Эмоциональнопсихологическая
сторона
Профессиональные
компетенции
Личностные
компетенции
Преемственность профильного образования
Дополнительные занятия с репетитором
Оценка направлениям реформы
Оценка деятельности профессиональных и
общественных органов образования
Методика оценки уровня удовлетворенности
Оценка уровня удовлетворенности проводилась
по пяти балльной шкале:
1.
2.
3.
4.
5.
полностью не удовлетворен
скорее удовлетворен, чем удовлетворен
скорее удовлетворен, чем не удовлетворен
полностью удовлетворен
затрудняюсь ответить.
Интегральный индекс удовлетворенности
качеством образования
I=(u1+u2)/100,
где I – индекс удовлетворенности;
U1 – удельный вес респондентов, выбравших ответ «скорее
удовлетворен, чем не удовлетворен»;
U2 - удельный вес респондентов, выбравших ответ
«полностью удовлетворен».
Величина индексов изменяется от 0 до 1, чем ближе
к 1, тем в выше удовлетворенность.
Сводные индексы: I1 – удовлетворенность
учебным процессом и I2 – удовлетворенность профильным
образованием.
Интегральный индекс I j - среднеарифметическая
величина суммы сводных индексов (I1+I2).
Состав респондентов
2008 год
Всего опрошено 592
человека, из них
 288 выпускников школ,
 126 родителей
учеников,
 110 учителей школ,
 68 членов
попечительских
Советов.
2009 год
Всего опрошено 754
человека, из них
 294 выпускников школ,
 236 родителей
учеников,
 148 учителей школ,
 76 членов
попечительских
Советов.
Распределение респондентов по типу поселений , %
2008 год верхний рисунок, 2009 год нижний
70
60
50
50,3
54,5
49,7
57,4
54
46
45,5
42,6
40
30
Город
20
Село
10
0
Выпускники
Учителя
Родители
Попечители
56
54
53,7
53,2
53,1
53
52
50
48
Город
46,3
46,8
47
46,9
46
Село
44
42
Выпускники
Учителя
Родители
Попечители
Распределение респондентов по полу, %
2008 год верхний рисунок, 2009 год нижний
83,6
90
80
75,4
70
60
50
70,6
59,2
40,8
40
30
20
мужчи
ны
женщи
ны
29,4
24,6
16,4
10
0
Выпускники
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Учителя
Родители
Попечители
85,9
76,6
66,7
55,1
44,9
мужчи
ны
33,3
23,4
женщи
ны
14,1
Выпускники
Учителя
Родители
Попечители
Распределение респондентов по типу школы в 2009, %
50
46,2
44,9
45
46,9
40,8
40
35
34,6 33,9
33,6
31,3
30
25,7
25
20,5
19,9
20
21,9
Ресурсный центр
15
Базовая школа
10
Обычная средняя школа
5
0
Выпускники
Учителя
Родители
Попечители
Интегральный индекс удовлетворенности качеством
образования за 2008 и 2009 годы
0,9
0,84
0,8
0,7
0,83
0,79
0,76
0,67
0,81
0,78
0,74
0,6
Учащиеся
Учителя
Родители
0,5
Члены попечительских
Советов
0,4
0,3
0,2
0,1
0
2008 - 0,77
2009 - 0,79
Сводный индекс удовлетворенности
учебным процессом за 2008 и 2009 годы
0,82
0,8
0,81
0,8
0,79
0,78
0,78
Учащиеся
Учителя
0,78
0,76
0,74 0,73
0,75
0,73
0,72
Члены
попечительских
Советов
0,7
0,68
Родители
2008
2009
Сводный индекс удовлетворенности профильным
образованием и полученными компетенциями
за 2008 и 2009 годы
0,9
0,8
0,79
0,84
0,8
0,7
0,6
0,53
Учащиеся
Родители
0,5
0,4
Члены
попечительских
Советов
0,3
0,2
0,1
0
0,81
0,75
2008
2009
Индексы удовлетворенности
направлениями реформы в 2008 г.
0,9
0,8
0,76
0,81 0,82
0,78
0,7
0,85
0,81 0,78
0,79 0,78
0,74
0,71
0,74
0,57
0,6
0,48
0,5
Предпрофильная подготовка
Профильная подготовка
0,56
0,52
0,46
0,42
0,4
0,3
0,2
0,1
0
учителя
родители
Члены
попечительского
Совета
Новые образовательные
технологии
Общественное управление
школой
Единый государственный
экзамен
Нормативно-подушевое
финансирование
Индексы удовлетворенности
направлениями реформы в 2009 г.
Предпрофильная подготовка
0,94
1
Профильная подготовка
0,9
0,8
0,7
0,6
0,65
0,65
0,72
0,72
0,67
0,43
0,5
0,660,66
0,51 0,5
0,38
0,4
0,28
0,3
Новые образовательные
технологии
Общественное управление
школой
0,48
Единый государственный
экзамен
0,29 Нормативно-подушевое
финансирование
0,68
0,63
0,6
0,2
0,1
0
учителя
родители
Члены
попечительского
Совета
Сводные индексы удовлетворенности
направлениями реформы за 2008 и 2009 годы
0,8
0,7
0,6
0,7
0,71
0,66
0,5
Учителя
0,61
0,60,53
Родители
0,4
0,3
Члены
попечительских
Советов
0,2
0,1
0
2008
2009
Планы выпускников после окончания школы в 2009
2,8
1,1
18,7
1,1
7,1
4,2
Продолжить образование в
ВУЗе по полученному
профилю
Продолжить образование в
ВУЗе по другому профилю
Продолжить образование в
ССУЗе по полученному
профилю
Продолжить образование в
ССУЗе по другому профилю
Устроиться на работу
65
Планы выпускников, %
Пойти служить в армию
Другое
Необходимость дополнительных занятий с репетитором
для поступления в ВУЗ в 2009 г., %
Все группы
респондентов считают
необходимым условием
поступления в ВУЗы
дополнительные занятия
с репетиторами.
10,2
10,1
Да
Нет
Затрудняюсь ответить
80%
Мнение учителей
Выводы





Все группы респондентов: учащиеся, учителя, родители и члены попечительских
Советов достаточно высоко оценивают качество образования в школах республики.
Средний интегральный индекс удовлетворенности качеством образования по всем
четырем группам в 2009 г. оказался несколько выше и составил 0,79 (в 2008 г. – 0,77).
В наибольшей степени удовлетворены качеством образования учителя.
В 2009 г. интегральный индекс удовлетворенности качеством образования по четырем
группам респондентов несколько сравнялся, за счет повышения величины индекса у
выпускников (на пять сотых пунктов) и членов попечительских Советов (на семь сотых
пунктов) и понижения у учителей и родителей он снизился на один сотый пункт.
Относительную неудовлетворенность продемонстрировали респонденты материальнотехнической стороной школьного образования, особенно такими ее составляющими как
состояние медпункта и внимание к здоровью школьников, состояние столовой и
техническая оснащенность лабораторий. Самые высокие показатели
неудовлетворенности этими аспектами отмечены у учителей и выпускников обычных
школ.
В оценке направлений реформы респонденты продемонстрировали положительное
отношение. По сравнению с 2008 г. в 2009 г. величины индексов удовлетворенности
снизились. Особенно низким в 2009 г. оказался индекс удовлетворенности нормативноподушевым финансированием, его значение варьирует от 0,28 у учителей до 0,38 у
родителей. Также низкую удовлетворенность продемонстрировали учителя и
попечители по введению ЕГЭ – 0,43 и 0,48 соответственно.
Все группы респондентов считают необходимым условием поступления в ВУЗы
дополнительные занятия с репетиторами.
Спасибо за внимание.