УНБ
реклама
1 марта 2006 УПРАВЛЕНИЕ НЕПРЕРЫВНОСТЬЮ БИЗНЕСА Джон Вудкок Марш Риск Консалтинг Великобритания Марш Риск Консалтинг n Стратегический консалтинг n Индивидуальность и своеобразие организации n Марш Риск Консалтинг n Консалтинг по организационному управлению (Mercer Oliver Wyman) n Международный страховой / перестраховочный брокер Консалтинг по управлению рисками и страхованию Консалтинг в сфере организационного управления и стратегии Инвестиционная деятельность n Инвестирование в акционерный капитал n Макроэкономический консалтинг n Управление капиталом Marsh n Консалтинг по персоналу 2 Управление Непрерывностью Бизнеса (УНБ) Зачем? Безопасность персонала и материальных активов • Эвакуация, первая помощь и предупреждение пожара • Защита материальных активов, операций и окружающей среды Сохранение стоимости компании • Институциональные инвесторы (подтверждение наличия планов по непрерывности бизнеса) • Акционеры (качество предоставляемых услуг, знания, репутация и брэнд-менеджмент) • Обеспечение непрерывности финансовых потоков (курс акций / уязвимость доверия инвесторов) Зависимость бизнеса от системы поставок и единичных поставщиков • Концентрация и интеграция бизнес-процессов • Поставки по принципу “в нужное время” (just in time) Современные тенденции в бизнесе • Корпоративное управление (прозрачность и социальная ответственность) • Ориентирование на лучший мировой опыт (региональные стандарты и инициативы по глобальной гармонизации) • Затраты на страхование (сравнение затрат и потерь при перерыве в деятельности) Marsh 3 Примеры в индустрии n n Россия – Январь-февраль 2006 – Потребление ЭЭ промышленными и коммерческими предприятиями было ограничено в часы пиковой нагрузки для обеспечения ЭЭ жилищно-коммунального хозяйства во время сильных холодов достигавших минус 34 С – ЭС были загружены на полную мощность и даже работали с перегрузкой в пиковые часы – Обеспокоенность возможностью повторения отключения ЭЭ 25 мая 2005 года при продолжительных высоких нагрузках изношенного оборудования Россия – май 2005 – Отключение ЭЭ в Москве и ближайших регионах на несколько часов оставило более 2 млн. человек без ЭЭ – Отключение подачи ЭЭ было вызвано аварией на ПС при повышении нагрузки – Начало во вторник с ПС на юге Москвы с последующим пожаром на ПС в среду утром при утреннем максимуме. Это привело к срабатыванию системы автоматического отключения перегруженной ПС Marsh 4 Примеры в индустрии n Нью-Йорк, Восточное побережье США и Канады, август 2003 – За 3 минуты с начиная 16.10 отключились 21 ЭС – Из-за отсутствия ЭЭ встали поезда, лифты, остановилось дорожное движение и жизнь в целом. В Мичигане пострадали компании по снабжению водой, т.к. перекачка осуществлялась насосами с электроприводами – Более 40 000 полицейских и пожарных были мобилизованы в течении ночи для поддержания порядка – Потребовалось три дня для восстановления подачи ЭЭ всем потребителям – По оценкам, ущерб от недополученной прибыли составил около 500 - 700 млн USD, недополучение налогов – 35-40 млн. USD, расходы на оплату сверхурочной работы сотрудников – 35-40 млн. USD Marsh 5 Интегрированный подход к Управлению Непрерывностью Бизнеса (УНБ) Управление кризисной ситуацией Передача информации Основные ценности Цели компании Ключевые показатели эффективности (KPI) Риск-менеджмент Анализ и оценка риска Уменьшение риска Финансирование риска / передача риска План Кризисного Управление УНБ Управление поставками Информационный менеджмент План действий в чрезвычайной ситуации План обеспечения непрерывности бизнеса Восстановление информационнокомпьютерной системы Обеспечение помещения и оборудования Техника безопасности и охрана труда Защита имущества Marsh 6 Методология компании Марш по УНБ Постановка стратегических целей при реагировании на чрезвычайную ситуацию и восстановлению бизнеса Оценка результатов через сопровождение, аудит, контрольные мероприятия, и тренинги Цикл Внедрение разработанных стратегий и документальное описание процедур УНБ Анализ потребностей бизнеса для выполнения поставленных целей и выявление «пробелов» Разработка: стратегий по устранению «пробелов» организационной структуры в соответствии со стратегическими целями операционной модели реагирования на кризисную ситуацию Marsh 7 УНБ - Как все работает? План действий в чрезвычайной ситуации Цель - безопасность людей, активов компании и окружающей среды Природные/ естественные риски Операционные риски План кризисного управления и коммуникаций Цель - управление ситуацией и ее последствиями Перспективные стратегии Руководство и ответственность Взаимодействие с акционерами и заинтересованными сторонами План обеспечения непрерывности бизнеса Цель - скорейшая стабилизация и восстановление важнейших бизнес процессов Качество продукции Уровень сервиса Снижение риска Оценка риска Предотвращение ? Сопровождение Аудит Контрольные проверки Тренинг персонала Marsh УНБ: модель реагирования на происшествия/кризис Организационная структура Критерий оценки Критерий эскалации Ретроспективный анализ/ оценка Работа с убытками Действия во время кризиса/ улучшение процедур УНБ 8 Этап 1: УНБ: модель реагирования на кризисную ситуацию Назначение команды Совет Директоров Стратегический контроль Роли и обязанности Команда кризисого управления Операционный контроль Делегирование полномочий Выбор командного центра Исполнение плана Группа чрезвычайного реагирования (ЧР) Группа обеспечения непрерывности бизнеса Секретарь Marsh 9 Этап 2: План реагирования на чрезвычайную ситуацию Панель инструментов Реализация плана Стратегия (смягчение последствий) Коммуникации Цели и допущения Оценка наличия и возможностей внутренних ресурсов Оценка наличия и возможностей внешних ресурсов Критерий предупреждения Критерий активации Подготовка Оценка ситуации Группы ЧР Оценка угрозы Структура ЧР Специальные планы ЧР Эвакуац ия Внутренние контакты Безопас ность Спасение людей Первая помощь Оценка ущерба Тушение пожара Контроль опасных веществ Сохранение спасенного имущества Действие команды КУ Контакты с прессой Внешние контакты Ретроспективный анализ Возмещение убытков Оценка ситуации Группа дальнейшего реагирования Происшествие Время Marsh 10 План чрезвычайного реагирования Структура Процедуры предупреждения о происшествии и активации плана Тщательно проработанное описание действий ЧР, фокус на: • Эвакуации / спасении • Первой помощи • Борьбы с огнем Форма отчета о происшествии Форма описания ущерба Специальные планы ЧР, такие как: • Угроза взрыва • Аварийное отключение телефонной/ интернет сети • Аварийное отключение электроэнергии • Суровые погодные условия • Разлив химикатов • Террористический акт • и т.п. Marsh 11 Готовность к кризису - Корпоративное Управление Прозрачность Ответственность Оценка В случае неготовности к кризису Удар по финансовым результатам, репутации и ключевым связям Кризис Происшествия Проблемы Marsh Сигналы В случае готовности к кризису Экономия времени Оценка заинтересованных лиц 12 Этап 3: План Кризисного Управления Панель инструментов Структура кризисного управления Критерий предупреждения Критерий активации Заявление Компании Относительно заинтересованных сторон Непредвиденные вопросы План первостепенных действий Общие вопросы Потеря жизни сотрудников Стратегия Реализация плана (проблемы и последствия) Стратегия Гуманитарные вопросы Рынок и продажи Коммуникации Стратегия Внутренние коммуникации Акционеры Распро- Последующее странение заявление и сбор информ. Контакты с прессой Право и финансы Смена команды на отдых Внешние коммуникации Репутация Отзыв продукции Терроризм Ретроспективный анализ Возмещение убытков Цели и допущения Оценка ситуации Группа дальнейшего реагирования Подготовка Фаза действия руководства компании Происшествие Время Marsh 13 План Кризисного Управления Структура Процедуры предупреждения о происшествии и активации плана Выбор расположения командного центра Повестка 1-го собрания Описания действий КУ первостепенной важности Карта заинтересованных сторон: список и приоритеты Руководство по взаимодействию с прессой Процедуры взаимодействия с родственниками персонала Руководство по оказанию помощи травмированным Руководство по оперативному инструктажу персонала Журнал регистрации событий и действий Журнал регистрации всех внутренних и внешних контактов Процедуры ретроспективного анализа Marsh 14 Ключевые показатели эффективности Доходность Оптимальная зона риска План восстановления бизнеса Профиль риска Производительность Уровень обслуживания Управленческая информация Эффективность процесса Marsh 15 Что из себя представляют Ваши бизнес операции? Качественный и количественный анализ СОВМЕСТНЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ И СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ОБЪЕДИНЕНИЯ СУБ-ПОСТАВЩИКИ ПРИРОДНЫЕ ОПАСНОСТИ БИЗНЕС СРЕДА БИЗНЕС ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ/ ЗАВОД БИЗНЕС ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ/ ЗАВОД ПОСТАВЩИКИ КЛИЕНТЫ Компания БИЗНЕС ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ/ ЗАВОД КЛИЕНТЫ БИЗНЕС ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ/ ЗАВОД СОЦИАЛЬНЫЕ, ЭТИЧЕСКИЕ, РЕПУТАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ ЗАКОНОДАТЕЛЬНАЯ СРЕДА СУБ-ПОДРЯДЧИКИ Marsh 16 Этап 4: План восстановления бизнеса Панель инструментов Организационная структура для восстановление бизнеса Службы поддержки бизнеса Нормальное состояние бизнеса Стратегия (решение проблем) Реализация плана Анализ влияния на бизнес Стратегия восстановления Элементы УНБ Ресурсы Приоритеты по восстановлению «Ручной запуск бизнеса» Информация Анализ затрат и выгод Временные рамки на восстановление Сценарии восстановления Восстановление информации/ данных План действия в аварийной ситуации Выбор партнеров по восстановлению Нормальное состояние бизнеса Коммуникации Внутренние коммуникации Фаза команды КУ Контакты с прессой Внешние коммуникации Ретроспективный анализ Возмещение убытков Цели и допущения Фаза действия команды КУ Подготовка Оценка ситуации Группа дальнейшего реагирования Происшествие Время Marsh 17 План восстановления бизнеса Структура Анализ влияния на бизнес Функции бизнес подразделений Допущения относительно восстановления бизнеса Первостепенные мероприятия Временные рамки восстановления Необходимые ресурсы Зависимости восстановления бизнеса «Древо» звонков Процедура мобилизации команды Документация УНБ: • ИТ план • План перебазирования бизнес операций • План физического восстановления • План восстановления данных / информации Marsh 18 Анализ уровня УНБ в компании в соответствии со стандартами PAS 56 Управление непрерывностью бизнеса 100% 90% 80% 70% Отработка и аудит 60% Руководство УНБ 50% 40% 30% 21% 28% 46% 20% 10% 0% 28% Разработка и внедрение 53% Понимание Вашего бизнеса 60% Стратегия УНБ Целевой уровень Marsh Результат аудита Допустимое отклонение 19 Этап 5: Понимание и обучение персонала План Кризисного Управления План действий в чрезвычайной ситуации Marsh План обеспечения непрерывности бизнеса n Отработка сценариев n Тренинг 20 Пример: ЭЭ компания Великобритании n Причины внедрения УНБ – Внутренний аудит сделал вывод, что УНБ в компании не соответствовало требованиями и нуждалось в развития – Планы на ЭС были хорошо разработаны, но они не были связаны с корпоративным руководством – Самостоятельная работа в рамках проектной группы по созданию УНБ заняло около года, но развитие было минимальным – Марш провел работу по выявлению преград и сложностей для Компании, которые возникли при самостоятельной разработке плана. Работа координировалась на уровне проектной группы и Правления Marsh 21 Пример: ЭЭ компания Великобритании n n Проект продолжается уже в течении 4 лет УНБ – Разработка корпоративной политики и стандарта УНБ – Разработка корпоративной структуры кризисного управления и планов управленя в кризисных ситуациях – Обучение команды Корпоративного Кризисного Управления, отдела кадров и административно-хозяйственныого персонала – Риски УНБ и анализ их влияния на производственные подразделения – Обучение Анализу Влияния на Бизнес, что являлось началом разработки планов для ЭС – Создание связей и системы отчетности между ЭС и корпоративным руководством Marsh 22 Пример: ЭЭ компания Великобритании n Практическая работа – Анализ потребности в обучении – Проведение упражнений по проверки работоспособности планов по УНБ как для конкретных ЭС, так и на уровне корпорации – Проведение обучения по действиям согласно планам УНБ Marsh 23 Международный опыт компании Марш в сфере УНБ Автомобилестроение Индустрия развлечений Химическая промышленность / фармацевтика Сфера коммунального обслуживания Инженерная деятельность / строительство Транспорт / логистика Обрабатывающая промышленность Розничные продажи Горно-рудная промышленность Телекоммуникации / информационные технологии Отельный и туристический бизнес Marsh Пищевая промышленность Финансовые институты Государственный сектор Медицина Энергетика Спорт 24 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Ваши вопросы?
