Лекция №5 - Тихоокеанский государственный медицинский

ГБОУ ВПО
Тихоокеанский государственный медицинский университет
Министерства здравоохранения РФ
Факультет общественного здоровья
Кафедра общепсихологических дисциплин
Психология
(для факультета ГМУ)
Преподаватель Боленкова
Елена Федоровна
Лекция № 5
Проявление психических состояний.
Методы регуляции психических
состояний.
Задачи лекции:



рассмотреть:
проявление психических состояний;
состояние эмоционального выгорания в
деятельности менеджера;
познакомить с методами регуляции и
саморегуляции психических состояний;
сформировать теоретические знания по теме
лекции
План лекции:




Проявления психических состояний.
Понятие «эмоционального выгорания»
Регуляция психических состояний.
Эмоционально-волевая сфера личности в
процессе управления
Список основной литературы:






Общая психология. Учебник для вузов Маклаков А.Г. 2008,
СПб.
Общая психология в 7 т. Учебник для студентов высших
учебных заведений под ред. Б.С. Братуся 2007, М. Т.1 – 4;Т.2 –
3;Т.3 – 3;Т. 4 – 3
Лекции по общей психологии. Лурия А.Р. 2004, СПб.
Педагогика и психология общения в медицинском вузе: учеб.
пособие
А.Я. Осин, Е.В. Крукович, Н.Г. Садова ,ВГМУ - Владивосток:
Медицина ДВ, 2009
Общая психология. Немов Р.С. 2008, СПб.
Список дополнительной литературы:

Психические состояния.Киршбаум Э.И., Еремеева А.И.
1990 Владивосток, изд-во ДВГУ.
Интернет-ресрсы




Библиотека Гумер http://www.gumer.info/
Библиотека литературы по психологии
http://www.psychology.ru/library/
Портал «Социально-гуманитарное и политологическое
образование» http://www.humanities.edu.ru/
Федеральный образовательный портал www.ecsocman.edu.ru
1. Проявление психических
состояний.

Психические состояния имеют рефлекторную
природу: они возникают под влиянием
обстановки, физиологических факторов, хода
работы, времени и словесных воздействий
(похвала, порицание и т. п.). Психическое
состояние — это сложное и многообразное
достаточно стойкое, но сменяющееся
психическое явление, повышающее или
понижающее жизнедеятельность в сложившейся
ситуации.
Психические состояния в
деятельности

Рассмотрим проявление различных психических
состояний в деятельности человека. Так,
например, работа часто не совпадает с нашими
ожиданиями, т.е. реальность не совпадает с
ожиданиями. В реальности часто происходит
следующее: работа рутинна или скучна, часто
приходится делать так как принято в данном
учреждении и поэтому не приходится применять
все знания и умения, а принятие решений и
внедрение новых идей – прерогатива высшего
руководства.
Возникает стресс «завышенных
ожиданий», который приводит к угасанию
энтузиазма, цинизму, полному разочарованию в
работе и опустошенности, что в свою очередь,
может провоцировать такие заболевания как
язва желудка, гипертония, ишемическая
болезнь сердца.
Термин опустошение в наши дни
употребляется часто, как только речь заходит о
трудовых стрессах, потому что они стали
основной проблемой многих
профессиональных и непрофессиональных
занятий.
Таким образом, опустошение – это
постепенный процесс, при котором некогда
продуктивный и ответственный работник
совершенно теряет интерес к работе.
Жертвы опустошения часто испытывают
моральное и физическое изнеможение,
полное безразличие к работе и отдаляются
от коллег.
Опустошение это не стресс, скорее, это
прямой результат долговременного
воздействия условий работы. Особенно
подвержены опустошению те, кто по долгу
работы ежедневно имеет дело с людьми.
Четыре стадии синдрома опустошения.
1. Завышенные ожидания и идеализм.
Признаками являются: восторженное
отношение к работе, самоотверженность и
увлеченность, высокая активность,
образованность, позитивная конструктивная
позиция, хорошая перспектива.
2. Пессимизм и раннее разочарование в
работе. Признаками являются: физическая и
моральная усталость, отчаяние,
разочарование, снижение морального духа,
скука, ранние признаки стресса.
Четыре стадии синдрома опустошения.
3. Самоотстранение и изоляция.
Признаки: уклонение от контактов, гнев и
враждебность, сильный негативизм, депрессия и
другие эмоциональные нарушения, неспособность
думать или концентрировать внимание, сильная
физическая и моральная усталость, множество
признаков стресса.
4. Необратимая отчужденность и утрата интереса.
Признаки: очень низкая самооценка, устойчивое
негативное отношение к работе, законченный
цинизм, неспособность к общению, полное
эмоциональное истощение, ярко выраженные
признаки физического и морального стресса.
2.Понятие «эмоционального
выгорания»
Термин «эмоциональное выгорания»
введен американским психиатром Х.Дж.
Фрейденбергером в 1974 году для
характеристики психических состояний
здоровых людей, находящихся в интенсивном
и тесном общении с клиентами, пациентами в
эмоционально нагруженной атмосфере при
оказании профессиональной помощи.
Первоначально этот термин определялся
как состояние изнеможения, истощения с
ощущением собственной бесполезности.


Первоначально, количество
профессионалов, относимых к подверженным
«эмоциональному сгоранию», было
незначительно: сотрудники медицинских
учреждений, различных общественных
благотворительных организаций.
В 1982 году Р.Шваб расширяет эту группу
профессионального риска: учителя,
полицейские, тюремный персонал, политики,
юристы, нижнее звено торгового персонала,
менеджеры всех уровней.
В 1981 году С. Маслач детализирует
проявление данного синдрома:

чувство эмоционального истощения,
изнеможения (человек чувствует
невозможность отдаваться работе так, как это
было прежде);

дегуманизация, деперсонализация
(тенденция развивать негативное отношение к
клиентам); негативное самовосприятие в
профессиональном плане – недостаток
чувства профессионального мастерства.










Е.Махер в 1983 году в своем обзоре обобщает
перечень симптомов «эмоционального сгорания»:
- усталость, утомление, истощение
- психосоматические недомогания
- бессонница
- негативное отношение к клиентам
- негативное отношение к самой работе
- скудность репертуара рабочих действий
- злоупотребления химическими агентами:
табаком, кофе, алкоголем, наркотиками
- отсутствие аппетита или переедание
- негативная «Я-концепция»



- агрессивные чувства: раздражительность,
напряженность, тревожность, беспокойство,
взволнованность до перевозбужденности, гнев
- упадническое настроение и связанные с ним
эмоции: цинизм, пессимизм, чувство
безнадежности, апатия, депрессия, чувство
бессмысленности
- переживание чувства вины.
Последние три симптома могут являться
«разрушающими», а остальные – их следствиями.




Экспериментальными данными были выявлены
следующие факторы.
- У женщин в большей степени развивается
истощение, чем у мужчин.
- Если работа оценивается как незначимая в
собственных глазах, то синдром развивается
быстрее. Неудовлетворенность
профессиональным ростом и установкой на
поддержку ассоциируется с развитием «сгорания».
- Наиболее уязвимы те, кто реагирует на стресс
агрессивно, в соперничестве, не сдержанно,
любой ценой. Стрессогенный фактор вызывает у
них чувство подавленности, уныния из-за
неосуществления того, чего хотелось достичь.
Монотония




Большой проблемой в профессиональном труде играет
проблема монотонии. Монотония снижает уровень
работоспособности и препятствует дальнейшему росту
производительности труда.
Субъективно состояние монотонии переживается как
чувство апатии, скуки, вялости, сонливости.
Из психических проявлений состояния монотонии
отмечается притупление остроты восприятия,
уменьшение бдительности, переоценка временных
интервалов.
Из психофизиологических сдвигов отмечается
снижение мышечного тонуса, снижение возбудимости и
лабильности анализаторов, снижение активности
симпатической нервной системы и усиление активности
парасимпатической нервной системы.




Из всего многообразия монотонии можно выделить
некоторые общие особенности динамики монотонии.
Наиболее продолжительными по времени являются
стадии апатии и скуки, которые могут сохраняться до
конца рабочего дня.
Сонливость проявляется в основном в середине
первой и второй половины рабочей смены и
сохраняется непродолжительное время. Через
определенные периоды состояние сонливости
повторяется.
Отвращение появляется ближе к окончанию первой и
второй половины рабочего дня на фоне состояний
апатии, скуки, сонливости или же на фоне
утомления. В эти моменты некоторые становятся
агрессивными, другие замкнутыми.
3. Методы регуляция
психических состояний.


Умение регулировать свое психическое
состояние произвольно, по собственному
желанию, перерастает в умение управлять
своими взаимоотношениями с другими
людьми и поведением, позволяет оказывать
целенаправленное влияние на деятельность,
предохраняет организм от нервно-психических
перегрузок.
Осуществлять регуляцию психических
состояний возможно несколькими путями.
Методы прямой регуляции психического
состояния.
Применение психофармакологических средств.
Поворотной вехой в фармакотерапии
заболеваний, проявляющихся прежде всего в
нарушении функций эмоциональной сферы,
явилась разработка таких препаратов, как
аминазин и резерпин.
Эти средства, созданные для лечения
болезней, стали широко применяться для
коррекции эмоционального состояния здоровых
людей. Чрезмерное увлечение препаратами
имеет нежелательные последствия: сонливость,
чрезмерное возбуждение, затруднение
мышления, снижение трудоспособности.
Функциональная музыка как средство
регуляции психического состояния.
Музыка сама по себе не несет конкретной
информации, но влияет на эмоциональную
сферу. Она может тонизировать человека,
настраивая его на борьбу, пробуждать грусть
или печаль, создавать настроение.
После экспериментальных исследований
девятнадцатого века было установлено, что
музыка способна воздействовать на
сердечнососудистую, дыхательную и нервную
системы, причем частота пульса, дыхательных
движений и сердцебиения зависит от высоты,
силы, тембра музыкального произведения, а
также от характера музыки и сочетания с
определенным темпом.
Чтение художественной
литературы как средство регуляции
психического состояния.
Библиотерапия, или либропсихотерапия –
метод психотерапии, предложенный
В.М.Бехтеревым. Его физиологическая
сущность раскрыта И.П.Павловым и
К.И.Платоновым.
Чтение художественной литературы
оказывает влияние на психическое состояние
человека.
Действие конкретного литературного
произведения строго индивидуально и связано
со многими факторами: личными
особенностями восприятия человека, его
общим развитием, уровнем интеллекта,
эрудицией, психическим состоянием.
Методы опосредованного влияния на
психическое состояние.
 Трудотерапия.
Труд является источником положительных
эмоций – он создает бодрое настроение,
приносит моральное удовлетворение, держит
человека в определенном физиологическом и
психическом напряжении, расширяет его
кругозор, укрепляет волю, характер,
воспитывает моральные качества. Труд
отвлекает человека от ненужных, навязчивых
мыслей и ощущений. В процессе творческого
труда утомление, вялость, скука уступают
место положительным эмоциям.
Имитационные игры


Оказывать влияние на психическое состояние
человека можно и через изменение структуры
личности путем формирования определенных
черт характера. Эту задачу решает активный
метод самоуправления – имаготерапия, или
«имитационные (ролевые) игры»
Занимающимся предлагается играть роль
такого человека, каким бы ему хотелось быть,
причем играть добросовестно, переживая
чувства и волнения изображаемого лица.
Внушение и самовнушение как метод
регуляции жизнедеятельности человека


Внушение, в основе которого лежит воздействие на
эмоциональную сферу человека, на
подсознательные механизмы его психики и характер
мыслительных процессов, известно давно.
В общем виде В.Н.Куликов представляет внушение
как психическое воздействие, которое
осуществляется с помощью речи и неречевых
средств и отличается сниженной аргументацией.
Внушение применяется человеком при сниженной
степени осознанности и критичности и становится
его внутренней установкой, которая направляет,
регулирует, стимулирует психическую деятельность и
физическую активность, реализуемую при той или
иной степени автоматизма.
Внушение и самовнушение как метод
регуляции жизнедеятельности человека


Внушение, в основе которого лежит воздействие на
эмоциональную сферу человека, на
подсознательные механизмы его психики и характер
мыслительных процессов, известно давно.
В общем виде В.Н.Куликов представляет внушение
как психическое воздействие, которое
осуществляется с помощью речи и неречевых
средств и отличается сниженной аргументацией.
Внушение применяется человеком при сниженной
степени осознанности и критичности и становится
его внутренней установкой, которая направляет,
регулирует, стимулирует психическую деятельность и
физическую активность, реализуемую при той или
иной степени автоматизма.


Самоуправление психическим состоянием
Аутогенная тренировка.
Деятельность наших внутренних органов
регулируется вегетативной нервной
системой, которая осуществляет свои
функции до некоторой степени
самостоятельно. Один из путей,
позволяющий повлиять на непроизвольные
функции организма: использование
соответствующих представлений, с которыми
раньше у человека были связаны те или иные
эмоциональные состояния.
Релаксация
Все наши эмоции проявляются в
определенном изменении мышечного тонуса.
Характерно, что релаксация мышц всегда
является показателем положительных эмоций,
состояния покоя, радости, уравновешенности.
Кроме того, глубокое мышечное
расслабление способно ослабить или даже
прекратить отрицательные эмоции вместе с
сопровождающими их изменениями во
внутренних органах.
Релаксация


Однако самым существенным в релаксации
является то, что на ее фоне легко фиксируется
самовнушение и принимается на веру все, что
внушается.
Процесс самовнушения осуществляется путем
многократного повторения слов или определенных
словесных формулировок. Важно, чтобы все
внушения формулировались в утвердительной
форме без частицы «не». Язык должен быть
простым и каждое слово понятным. Формулы носят
индивидуальный характер.
4. Эмоционально-волевая сфера
личности в процессе управления

Эмоции становятся предметом внимания человека,
прежде всего тогда, когда в чем-то ему препятствуют.
Стремясь все более эффективно контролировать
окружающий мир, человек не хочет мириться с тем,
что в нем самом может существовать нечто такое, что
сводит на нет прилагаемые усилия, мешает
осуществлению его намерений. А когда верх берут
эмоции, то очень часто все происходит именно так.


Анализируя причины своих неудач или ошибок или
неудач и ошибок подчиненных, руководитель нередко
приходит к выводу, что именно эмоции помешали
справиться с задачей. Кто-то плохо провел деловую
встречу, потому что сильно нервничал, кто-то стал
виновником дорожного происшествия, ибо был
совершенно парализован охватившим его внезапным
страхом, кто-то неудачно выступил публично, так как не
сумел преодолеть волнения.
Эмоции определяются как особый класс
субъективных психологических состояний,
отражающих в форме непосредственных
переживаний приятного процесс и результаты
практической деятельности, направленной на
удовлетворение его актуальных потребностей.


Высокая эмоциональная
напряженность управленческой
деятельности, частые и по существу хронические
стрессы в ней, неожиданно возникающие и
непредсказуемо чередующиеся сложные,
критические ситуации — все это выступает
мощным источником для развития еще одной
категории негативных
психических состояний, объединяемых понятием
утомления.
Факторы эмоциональной напряженности
действуют совместно с факторами,
обусловленными высокой сложностью,
трудоемкостью управленческой деятельности, и
поэтому усугубляются ими.
Исследования
 В психологических исследованиях показано, что одни
и те же объективные ситуации находят разный
субъективный «отклик — резонанс. Величиной
резонанса определяется общая картина поведения
личности в той или иной ситуации. Одни люди
склонны преувеличивать эмоциогенность; другие —
ее занижать. В связи с этим возникает либо
гиперэмоциональная, либо гипоэмогиональная
оценка ситуаций и отношения к ним. Безусловно, в
общем плане наиболее адекватным является
некоторый средний —уравновешенный тип
реагирования на ситуации — адекватноэмоциональный.
Предпочтительное эмоциональное
реагирование
 Для управленческой деятельности и конкретно
для руководителя все же предпочтительнее
гипоэмоциональное реагирование, повышенная
эмоциональная резистентность.
 Показано также, что резистентность возрастает
при увеличении профессиональной
компетентности руководителя. Последнее
вполне объяснимо, так как большой репертуар
способов преодоления критических ситуаций,
характерный для высоких уровней
компетентности, резко повышает вероятность
их адекватного преодоления.
Эмоции и опыт
 Эмоциональная резистентность значимо
возрастает и в зависимости
от управленческого стажа. В ходе
профессионализации происходит как бы
повышение порога эмоциональной
возбудимости, снижается чувствительность к
эмоциональным факторам и ситуациям.
 Руководитель научается «не реагировать», а
то и вообще не замечать многие ситуации,
которые на ранних этапах
профессионализации являлись для него
значимыми и эмоциогенными.

Выводы

психические состояния – это
определенный уровень
работоспособности и качества
функционирования психики человека,
характерный для него в каждый момент
времени.
Выводы

Психические состояния имеют
рефлекторную природу: возникают под
влиянием обстановки, физиологических
факторов, хода работы, времени и
словесных воздействий (похвала,
порицание и т. п.).
Выводы

Термин «состояние психики» используется для
характеристики (т.е. выделения наиболее
выраженных) проявлений психической сферы
человека: состояние возбуждения и торможения;
различные градации состояния бодрствования;
состояние ясности или помрачения сознания;
состояния подъема или упадка духа, утомления,
апатии, сосредоточенности, удовольствия
неудовольствия, раздражительности, страха и
т.д.
Выводы

Яркие примеры психических состояний можно
привести из области эмоциональной жизни.
Настроения, эмоции, аффекты, стремления и
страсти часто называют эмоциональными
состояниями, своеобразно окрашивающими на
определенное время всю психику человека. К
эмоциональным состояниям относятся радость,
печаль, меланхолия, тревога, страх, ужас, злость,
гнев, ярость, раздражение, веселье, грусть,
счастье, эйфория, экстаз, наслаждение и др.
Выводы

По влиянию на результат деятельности
психические состояния подразделяют на
две группы – положительные и
отрицательные. Первые связаны с
процессами мобилизации, вторые –
демобилизации функциональных
возможностей человека. Как уже было
изложено, составляющими психического
состояния являются уровень активации
нервной системы и переживания.
Выводы

Уровень активации характеризуется, с одной
стороны, соотношением процессов возбуждения
и торможения в коре головного мозга, с другой –
функциональной асимметрией, неравенством
активации левого (деятельностная или
продуктивная активация) и правого
(эмоциональная активация) полушарий.
Интегральным же проявлением переживаний в
ситуациях деятельности является чувство
уверенности неуверенности в достижении
поставленной цели
Выводы


Каждому психическому состоянию
соответствует определенное
физиологическое состояние организма.
Это соответствует одному из принципов
материалистического понимания
психологии: само по себе психическое не
существует, оно всегда привязано к
своему материальному субстрату
Вопросы:




Охарактеризуйте психические состояния.
Охарактеризуйте классификацию видов психических
состояний.
Охарактеризуйте функции психических состояний в
целостном психическом акте.
Определите физиологические основы психических
состояний.
Самостоятельная работа во внеучебное время
Запечатлейте 10 психических состояний на
фотоаппаратуру и опишите особенности, подтверждающие
именно эти состояния (выражение лица, поза, покраснение
покровов и т.д.).
Выводы


. В то же время каждый человек имеет
свой индивидуальный набор
переживаний, сопутствующих успеху или
препятствующих достижению цели.
Осуществлять регуляцию психических
состояний возможно несколькими путями:
аутогенная тренировка, релаксация,
трудотерапия, музыкотерапия,
библиотерапия, имитационные игры и т.д.
Вопросы







Охарактеризуйте состояния стресса, фрустрации, агрессии
и агрессивности, аффекта, состояние тревоги, настроения.
Охарактеризуйте явление опустошения в
профессиональной деятельности.
Как вы понимаете явление «эмоционального выгорания»
Объясните явление монотонии.
Осветите методы регуляции психических состояний.
Назовите методы прямой регуляции психического
состояния.
Приведите примеры самоуправления психическим
состоянием.
Примерная тематика рефератов



Регуляция психических состояний.
Метод аутогенной тренировки.
Метод мышечной релаксации.
Творческая работа. Приведите пример саморегуляции
психического состояния.




Эмоции: Беспокойство, Боль, Боязнь, Гнев, Гордость, Грусть,
Досада, Замешательство, Злорадство, Изумление, Метанойя,
Надежда, Напряжённость, Неуверенность, Ностальгия, Огорчение,
Одиночество, Оскорблённость, Отчаяние, Печаль, Радость, Скука,
Счастье, Сожаление, Тоска, Тревога, Увлечённость, Удивление,
Удовлетворение, Удовольствие, Унижение, Фрустрация, Эйфория,
Энтузиазм
Чувства: Агапэ (представляет собой форму бескорыстной любви,
связанную с беспокойством по поводу благополучия других людей),
Амбивалентность, Антипатия, Благодарность, Благоговение, Вина,
Влечение, Влюблённость, Враждебность, Возмущение, Жалость,
Зависть, Любовь, Нежность, Ненависть, Неприятие, Интерес,
Презрение, Пренебрежение, Привязанность, Раздражение,
Разочарование, Раскаяние, Ревность, Симпатия, Скорбь, Сторге,
Страсть, Страх, Стыд, Трепет, Филия
Аффекты: Испуг, Паника, Ужас, Эйфория, Экстаз, Ярость
Настроения: Скука, Уныние.
Рефлексия




Я узнал(а), что…
Полезным для меня было то, что…
Я убедился(лась), что…
Меня не смогли убедить в том, что..