Организация разработки ИС 1 • Причины • Участники

1
Организация разработки ИС
• Причины
• Участники
• Этапы
2
Причины изменения ИС
• Придание новых качеств деловым процессам
• Улучшение управления
(принятие решений, планирование, контроль)
• Увеличение производительности
(согласование, своевременность, сокращение
рутинных операций)
• Изменение потребностей пользователей или
организации
(рост или сокращение организации, изменение видов
деятельности)
• Изменения в технологиях
Участники разработки
(функциональные группы)
•
•
•
•
•
•
Руководство организации
Пользователи
Руководящий комитет
Группа разработчиков
Системные аналитики
Программисты
3
4
Роль руководства
• Определить цели
• Обозначить свою позицию
• Выделить средства
• Принимать ключевые
решения
• Делать назначения на
ключевые посты
• Организовать контроль
5
Роль пользователей
• Обозначить свои
информационные
потребности
• Выступать в качестве
экспертов при
моделировании деловых
процессов
• Осваивать новые технологии
• Оценивать деятельность ИС
Совет по информатизации
Руководящий комитет
• Формирование
информационной
политики
• Планирование и надзор
• Согласование
интересов
подразделений
• Координация
деятельности
подразделений
6
7
Группа разработчиков
• Планирование отдельных проектов
• Непосредственное руководство
• Обсуждение новых
идей и продвижений
• Разработка
спецификаций для
программистов
• Выработка
предложений
для рук. комитета
8
Системные аналитики
• Обследование
объекта
автоматизации
• Разработка
процессных и
информационных
моделей
• Выработка
спецификаций
9
Программисты
• Разработка новых
программ
(Development)
• Модификация
существующих
программ
(Maintenance)
• Тестирование
программ
(Testing)
Коммуникационные проблемы разработки систем
10
Предлагают
пользователи
Преподносится
руководству
Планируется
группой
разработчиков
Утверждается
руководящим
комитетом
Разработано
аналитиком
Написано
программистом
Установлено
для
использования
Что нужно
на самом деле
11
Этапы разработки ИС
•
Модели процессов
управления проектами
• Спиральная (итерационная)
• Последовательная (каскадная)
12
MSF - Microsoft Solutions Framework
13
Итерационная модель
Фазы
Вехи
Выработка концепции
Утверждение концепции
Планирование
Утверждение плана
Разработка
Разработка завершена
Стабилизация
Утверждение готовности
Внедрение
Подтверждение внедрения
ГОСТ Р ИСО_МЭК
ТО 16326-2002
- распространяется на все виды
разработки ПО.
Стандарт на процессы и организацию
жизненного цикла содержит описания
ролей, фаз, стадий, этапов.
Поддерживает идею итерационной
модели и проектного подхода.
14
15
Процессы (виды работ)
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
Управление интеграцией
Управление содержанием
Управление сроками
Управление стоимостью
Управление рисками
Управление персоналом
Управление поставками
Управление качеством
16
ГОСТ 34.601-90
- распространяется на
автоматизированные системы и
устанавливает стадии и этапы их
создания. В стандарт включено
описание содержания работ на каждом
этапе. Стадии и этапы работы
соответствуют каскадной модели
жизненного цикла.
ГОСТ 34. 601-90
Стадии создания
•
•
•
•
•
•
•
•
Формирование требований к АС
Разработка концепции АС.
Техническое задание.
Эскизный проект.
Технический проект.
Рабочая документация.
Ввод в действие.
Сопровождение АС
17
ГОСТ 34. 601-90
18
Стадии создания
• Формирование требований к АС
1.1. Обследование объекта и обоснование
необходимости создания АС.
1.2. Формирование требований пользователя к
АС.
1.3. Оформление отчёта о выполненной работе
и заявки на разработку АС (тактикотехнического задания)
ГОСТ 34. 601-90
Стадии создания
• Разработка концепции АС.
2.1. Изучение объекта.
2.2. Проведение необходимых научноисследовательских работ.
2.3. Разработка вариантов концепции АС,
удовлетворяющего требованиям
пользователя.
2.4. Оформление отчёта о выполненной
работе.
19
ГОСТ 34. 601-90
Стадии создания
• Техническое задание.
3.1. Разработка и утверждение технического
задания на создание АС.
• Эскизный проект.
4.1. Разработка предварительных проектных
решений по системе и её частям.
4.2. Разработка документации на АС и её
части.
20
ГОСТ 34. 601-90
21
Стадии создания
• Технический проект.
5.1. Разработка проектных решений по системе
и её частям.
5.2. Разработка документации на АС и её
части.
5.3. Разработка и оформление документации
на поставку изделий для комплектования АС
и (или) технических требований (технических
заданий) на их разработку.
5.4. Разработка заданий на проектирование в
смежных частях проекта объекта
автоматизации.
ГОСТ 34. 601-90
22
Стадии создания
• Рабочая документация.
6.1. Разработка рабочей документации на систему и её части.
6.2. Разработка или адаптация программ.
• Ввод в действие.
7.1. Подготовка объекта автоматизации к вводу АС в действие.
7.2. Подготовка персонала.
7.3. Комплектация АС поставляемыми изделиями (программными
и техническими средствами, программно-техническими
комплексами, информационными изделиями).
7.4. Строительно-монтажные работы.
7.5. Пусконаладочные работы.
7.6. Проведение предварительных испытаний.
7.7. Проведение опытной эксплуатации.
7.8. Проведение приёмочных испытаний.
ГОСТ 34. 601-90
Стадии создания
• Сопровождение.
8.1. Выполнение работ в соответствии с
гарантийными обязательствами.
8.2. Послегарантийное обслуживание.
23
24
Линейные и реальные проекты
• Линейный проект включает полный
последовательный жизненный цикл АС
от инициации проекта до утилизации
АС.
• Реальный проект – часть целого
проекта, зависящего от управленческого
и бюджетного циклов управления.
25
Цикл разработки ИС
• Предварительное планирование
• Анализ предметной области
• Концептуальная разработка
• Физическая разработка
• Внедрение
• Эксплуатация
Руководство + Руководящий комитет
26
Предварительное планирование
• Цели планирования
– Спланировать изменения, соответствующие
целям организации и заинтересованных сторон
• Главный план (на 5 лет)
– Цель, состав ИС, исполнители, средства
– Приоритеты частей проекта, критерии
• Планы разработки проектов
– Анализ затрат и доходов
– Требования к системе
– График мероприятий
Аналитики + Пользователи
27
Анализ предметной
области
• Предварительное исследование
Сути проблемы, целей проекта
• Обследование объектов
автоматизации
– интервью, анкеты, наблюдение, документация
• Определение информационных
потребностей и требований к системе
Модели «как должно быть», «как есть», «как будет»
– Процессные модели (IDEF0, ARIS, BPMN)
– Информационные модели (ERD)
• Изучение возможностей
– технические, организационные, временные,
экономические, юридические
Методы обследования
Интервью
Анкетирование
Самоописание
Общая анкета
План интервью
Протокол интервью
Самоописание
Спец. анкета
Документы
Состояние КАК ЕСТЬ
Наблюдение
28
29
Методы обследования
Метод
Достоинства
Недостатки
Интервью
Позитивные
отношения с польз.
Гибкость вопросов
Затраты времени
Пристрастность
Анкетирование Анонимность
Не требует времени
Возм. обдумывание
Сложн.разраб.анкет
Негибкость
Формальность
Наблюдение
Дает понимание, как
система работает на
самом деле
Трудн.интерпретации
Затраты времени
Смена повед. людей
Документация
Описывает, как
система должна раб.
Требует времени
М. не существовать
30
Восприятие и реальность
Исполнение
(как есть)
Документация
(как должно быть)
Input from Account T eam
Account T eam
Manager
informs
Manager of
informed
of major project
major project
from other
Receive
customer
plans
PM reports
Project Status
PM Plans
Customer
Requirements
Inform
Form sent from Oswestry Capacity Managment
Sales
SDH23
received
Decide to place
order with
tactical planner
Decide no new
orders required
SDH PM
not required
(End)
Customer
request (major
project)
Links PM plans
Customer Reqs &
Requirement
generated
as result of
capacity
Dead end
T actical Planning
T actical
Planning
Links PM Plans
Route
not
Customer Requirements
& SE Capture Order
New quote
request
investigated
RF's sent for
from PM
Financial
authorisation
SE Capture
Order
Links Supervise contract
& T actical Planning
RFs sent to
CSP Contracts
Out of Scope - not Modelled
New quote
request from
customer
Supervise
Contract
Response
filed
CRF completed
and
faxed to
Dead end
Ready for
installation
issuer
Dead end
Links SE Capture
Order & Issuer
Enter Order
Links Supervise Contract
Pass Missing
information
to Issuer
Links SE Resolves
& Issuer Enters Order
& Supervise Contract
Links JC analyse
delay & WBP
601 T ask
NJRA closed
Links Issuer Enter
Order & JC Order
Validation
SE respond
to Customer
Delay enquiry
Detailed
Planning
SE
Resolves
Missing
information
request (Issuer)
Dead end - route
Progress info
not investigated
passed to WBP
Links JC analyse
delay & SE
responds to
Links Issuer Enter
Order & SE
Progress update
to SE
SE Analyse
Delay
Proact job
complete
Customer
Resolves
Links Issuer Enters
Order & NT E T ask
Dead end - route
not investigated
601 task to
Wideband
planner
DL proact job
on queue
Route not investigated
INAC task
live
from customer
Issuer
Enter Order
Validation job
generated on
CMC queue
Links Detailed
Planning
& COW supervise
External Works
Not modelled
Links to
Progress info
passed to NSD
External Works
carrying out DL works
Progress
JC Analyse
Delay
Links Issuer Enter
Order & Search
Links SE analyse delay
& JC analyse delay
request
to JC
(SE)
for Y Code
Dead end - route
not investigated
Progress info
Requires
further
Investigation
passed to PM
Missing
information
Budget
received (JC)
Links Issuer chase
missing info & JC
Order Validation
JC order
validation
Re-Issue
Y Code
601 T ask
to WBP
Search
Slough/
London
Links WBP Site Survey
& NSD Job Selection & Clean
Links JC Order
Validation &
Search for Y Code
Dead end - route
Progress info
not investigated
passed to CSM
IM Plan Sites
for Capacity
Requires
further
Investigation
NSD Q Manager
chase missing
010/O534
live (Link)
info/clean data
Glasgow
Solution
Planning
Missing
information
Links Search for Y
Code & Q Mgr
selects NT E T ask
Links JC Order
Validation & NT E
allocation
New job in
queue
Missing
information
not available
in JCs
queue (Link)
NT E T asks
(129/532)
O532/0530
A29/O532/O530
NJRA
closed
Links Issuer chase missing info
& WBP Site survey &WI
Job assigned
London/Glasgow
Links Search for Y
Code & NT E T ask
Links NT E T asks (No Y Code)
& JC Analyse Delay
Links NSD Job selection/Clean
& JC Analyse delay
to NSD (Link)
Order in Job
Controller's
Queue (Link)
New Job in
queue
129
Links NSD Job Selection/Clean
Requires
& NSD Route /Assign
further
Investigation
(WBP)
Links Issuer chase
missing info &
WBP Site Survey
Issuer chases
missing info
Missing
info received
(WBP)
Relevant NSD
Link to internal/
informed of new
external work
groups - not
modelled
proj order (Link)
Missing
information
passed to NSD
(End)
Links Queue Manager selects NT E
154 T ask
Links NT E T asks
live (Link)
& WBP Site Survey
WBP
Site Survey
Info sent to
Job delayed
internal/external
workpacks
Links WBP Site Survey
& JC Analyse Delay
& Route/Assign Glasgow
Links WBP Site Survey
& Issue RF's Glasgow
Route not investigated
SDH2C form
sent to NSD
(Link)
Missing
Links WBP Site Survey &
Issuer chase missing Info
Links WBP Site
Survey & Issue
RF's & JC Respond
information
request (WBP)
Links WBP Site
Survey & SE Refer
Costing to
Customer
154 at
COM
to CREP
Ancillary cost
info to SE
Job returned
NSD Route
SE refer
Costing to
to queue man
(Link)
& Assign
Glasgow/London
Links Route/Assign
& Queue Manager Chases missing details
Customer
Links refer costing
to customer &
cancel order
Order
cancellation sent
to issuer
Links NSD
Route/Assign
& JC Respond
to CREP
Ready to
CREP
Cancel
order
End
Links Route/Assign
& JC Analyse delay
INJC
Customer
in JCs
confirm
information to
Wideband
queue (Link)
JC Respond
Links SE refer
costings to customer
& WBP Site Survey
to CREP
T ask called to
issuer
Links JC responds
to CREP & Issue
CREP
complete
RF's Glasgow
Issuer chooses
to ignore so not
RF prepared
(Link)
modelled
Links Issue RF's
& Route & Assign
Issue RFs
Glasgow/
London
Links Issue RF Glasgow
& Allocate COW
198/O912
complete
Allocate CoW
London /
Sheffield
Ready for
installation
Links Allocate COW &
COW supervise external works
Supervise
External/
Contractor
Input not Modelled
Works
Scheme
installed &
commisioned
Incoming
call from field
engineer
Links Supervise External /Contractor
& Integrate Schemes
Capacity
problem
raised
Equipment
not delivered
Links Supervise External Works/Contractor
& IM facilities decisions
Not Modelled at Present
Link not
Modelled/investigated
Scheme
referred to
NSD
- Non Fluid Process
Integrate
Schemes
Scheme
referred to
CSP
CONF
Live
Integrate scheme and
T actical planning eEPCs
Links Integrate Schemes
& Configure Circuit/Resolve Problems
Route, Assign
& config 2Mbit
Circuits
R&A task
com'd
Configure Circuit
Resolve
Problems
Link to COSMOSS
glue and Config circuit
Other output
tbc
End of
Process
WNEX
live after
CDD
WNEX task is triggered by
COSMOSS, once all other
tasks have been completed
JC amend CDD
Feed into COSMOSS
statistics - Dead end
...из документации по процессу
IM Facilities
Decisions
INJC
request (JC)
Links chase missing
info & order validation
CDD
amended
CDD can't
be amended
Feed into COSMOSS
statistics - dead end
...из интервью с
исполнителями процесса
Slide courtesy of British Telecommunications plc
Requires
further
Investigation
31
Анализ : результаты
• Отчет об анализе предметной области
• Решение о продолжении или прекращении
разработки
• Спецификации требований к системе
– Модели процессов
– Структуры хранения, ввода, вывода данных
– График работ, реорганизация
– Меры безопасности
– Кадровое обеспечение
– Общее техническое задание
Группа разработчиков + руководящий комитет
32
Концептуальная разработка
• Оценка и выбор вариантов
реализации системы
– Несколько вариантов
технических решений,
отличающиеся по затратам
и по степени решения
информационных
потребностей
• Разработка спецификаций
на выбранные варианты
33
Концепт. разработка: результаты
• Отчет о концептуальной
разработке
– Описание вариантов,
их достоинств и недостатков
• Решение руководящего
комитета
• Частное техническое задание
– Спецификации на входы,
хранение, выходы, обработку
данных, регламентные процедуры.
ГОСТ 34.602-89
Техническое задание
• общие сведения;
• назначение и цели создания (развития,
доработки) системы;
• характеристика объектов автоматизации;
• требования к системе;
• состав и содержание работ по созданию
системы;
• порядок контроля и приемки системы;
• требования к составу и содержанию работ по
подготовке объекта автоматизации к вводу
системы в действие;
• требования к документированию;
• источники разработки.
34
Группа разработчиков + программисты + пользователи
35
Физическая разработка
Реализация выбранного варианта
Согласно техническому заданию:
• Проекты по подсистемам (выходы, хранение,
входы, обработка, регламентные процедуры, меры
контроля и безопасности, инфраструктура)
• Тестирование (отдельное подразделение)
• Создание прототипов
(для оценки пользователями)
36
Физич. разработка: результаты
• Готовая система
• Отчет о физической разработке
• Документация !!!
Руководства:
– оператора
– пользователя АРМ
– разработчика
Программа и методика испытаний
37
Внедрение
•
•
•
•
•
•
•
•
Планирование внедрения
Тестирование программ
Подготовка оборудования
Выбор персонала
Обучение персонала
Комплексное тестирование
Конвертация данных
Переход на новую систему
38
Обучение персонала
Блокируемые факторы:
• Снижение эффекта от ИС
• Скрытые затраты
Цели:
• Знакомство с новой политикой
• Освоение программного обеспечения
• Знакомство с новыми операциями
Сопротивление пользователей
внедрению ИС
Причины сопротивления
• Угроза привычным методам работы
• Боязнь повышения ответственности
• Противоборство групп
Формы сопротивления:
• Предпочтение старых методов работы
• Использование услуг специалистов
• Предоставление данных о своей
деятельности в выгодном свете
39
40
Способы перехода на новую ИС
Прямой
Параллельный
Старая
Новая
Старая
Новая
Последовательный
по подсистемам
1 Старая
2
Старая
3
Старая
Новая
Новая
Новая
Последовательный
по подразделениям
1 Старая
2
Старая
3
Старая
Новая
Новая
Новая
41
Инспекция после внедрения
• Насколько достигнуты цели
• Удовлетворены ли
пользователи
• Точный подсчет выгод и
затрат
• Надежность, точность,
совместимость
• Контроль и безопасность
• Полезность
организационных изменений
42
Эксплуатация
• Процесс выявления
недостатков,
их исправления
и постановки новых
задач
• «Горячая» линия
• Сопровождение (maintenance)
• Периодические инспекции
и анализ системы
43
Конец