Apple Inc. - KSU Online

Apple
Гончаренко Павел
Дубовик Максим
Миронов Александр
Морозов Вячеслав
Толкачев Иван
1.
История развития
2.
Стратегии Apple
3.
Система ценностей Apple
4.
Организация и желаемое поведение
5.
SWOT - анализ
2010, iPad
2008, AppStore
2007, iPhone
2006, MacBook with Intel chips
2003, iTunes / Power Mac G5
2001, iPod
1998, iMac
1997, Rehiring Jobs
1996, Acquisition with NeXT
1994, PowerMac Family
1991, Powerbook
1987, Mac II
1985, First ever quarterly loss, laid of one-fifth of employees
1985, Resignation Jobs
1984, Macintosh
1983, Apple Lisa
1978, Apple II
1976 Foundation
1976
1980
The Steve Jobs
Years
1985
1989
1991
1993
The Sculley Years
The Spindler Years
1995 1997
2005
The Steve Jobs
Years
The Amelio Years
$ млн.
Стратегия Apple
Not only Personal
Computers…
Apple – стильный бренд
Apple сегодня является самой модной компанией в мире IT.
 Выпускает популярные во всем мире mp3-плееры, компьютеры
Macintosh, которые приобретают все люди, желающие быть не
похожими на других (т.е. на пользователей Windows), и коммуникаторы
iPhone, ставшие самым громким гаджетом последних лет.

…but also Portable Devices
Маркетологи Apple активно используют правило дефицита. До представления
новых продуктов компании, Apple не делает никаких анонсов, не сообщая ни
прессе, ни кому бы то ни было еще какую-либо информацию о них, тем
самым создавая нездоровый ажиотаж и завышенные ожидания.
Создание достаточно
простых в обращении
продуктов, решающих в
первую очередь проблемы
пользователей.
Создание продуктов, не
содержащих
в себе ничего лишнего.
Ноутбуки Macintosh являются
одними из немногих в
индустрии, лишенными
разного рода наклеек,
сообщающих пользователю о
своей характеристике.
Дизайн прост, но в это же
время великолепен.
Вокруг компании
сформировано достаточно
обширное комьюнити
преданных фанатов, которые
моментально разносят молву
о каждом новом продукте.
Вместо того чтобы под завязку набить свой продукт функциями, они ориентируются на
определенный аспект опыта пользователей и соответственно строят продукт вокруг него.
Apple Device
Name
Mobility
Input
Media
Player
Apps
Phone
Camera Video
Capture
iPod
shuffle
Wearable
Buttons
Media
Player
-
-
-
-
iPod
nano
Wearable
Touch
Media
Player
Lite
-
-
-
iPod
touch
Pocketable
Touch
Media
Player
iOS
-
Crappy
Good
iPhone
Pocketable
Touch
Media
Player
iOS
Phone
Good
Good
iPad
Bag-able
Touch
Media
Player
iOS
-
-
-
MacBook
Portable
Keyboard,
Mouse
Media
Player
MacOS
-
-
-
Product Strategy
Удивительн
ая
простота в
использова
нии
Компания
использует свои
уникальные
возможности, чтобы
развивать свою ОС,
оборудование,
приложения и
сервисы
• Multi-touch
интерфейс
• Click-wheel
Полная
интеграция
Инновацио
нный
дизайн
• Mac OS X
операционная
система
собственной
разработки
• Прилагаемое ПО и
драйвера
• Следование
установленному
стилю (iPod, iMac)
• Самая
экологическая IT
компания
Бренд-management
Узкий, целенаправленный
ассортимент продукции
 “Продукты-хиты” вместо
последовательного
наращивания
 Устойчивые внедрения, в
сочетании с основными
принципами

В компании царит
жесткая дисциплина, а по
количеству сверхурочных
часов она прочно
лидирует во всем
Западном полушарии.
В первую очередь
ценится равноправие
между сотрудниками.
Даже самые лучшие
работники могут получить
жестокий выговор в
компании за какие-то
мелочи.
Сотрудникам не
разрешено делится
какой-либо информацией
о новых продуктах.
Платят на Apple менее
щедро, чем в других
компаниях.
Несмотря на это на
каждую вакансию в
компании претендуют
десятки, иногда — сотни
желающих.
Даже старшие менеджеры и председатели совета директоров компании
вынуждены искать место для парковки наравне с остальными служащими
компании.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Мы предлагаем изделия высшего качества.
Наши изделия изменяют жизнь и труд людей.
Наши изделия освобождают людей от тяжелой и нудной работы, делают
мир более удобным для жизни.
Качество изделий фирмы обеспечивает уважение и преданность
потребителей.
Мы искренне заинтересованы в разрешении затруднений у потребителя.
Мы не идем на компромисс с этикой ради прибыли.
Мы ставим «агрессивные» цели и заставляем себя добиваться их.
Работа в командах важна для успеха фирмы.
Мы рассчитываем на увлеченность и достижения каждого.
Мы поддерживаем друг друга и вместе разделяем победы и
вознаграждения.
Мы стремимся к созданию атмосферы, в которой каждый может
почувствовать ощущение приключения и радости от работы на фирме.
Каждый поставщик
должен соответствовать
самым высоким
стандартам в отношении
всех товаров и услуг.
Прежде всего, для Apple
важны инновации.
Идеальные поставщики
те, которые понимают
культуру и требования
Apple.
Приверженность к
строгой проверки
качества.
обеспечение высокой оценки от пользователей
Точно знать, чего хочет клиент в тот момент, когда он этого хочет
Быть не таким, как все. Мыслить нестандартно.
Успех влечет за собой другой успех, поэтому во всем надо стремиться к
успеху.
Быть предприимчивым. Искать возможности для совершения большого
прорыва.
Концентрация на результате.
Обратная связь. Извлечение пользы из пожеланий клиентов.
Введение инноваций.
Непрерывное обучение.
Apple’s distribution structure
ИТинфраструктура и
предоставляемые
ИТ-услуги.
Использование
бизнесприложений.
Выбор
архитектуры ИТ.
Роль ИТ в
корпорации.
Решения,
которые
принимаются
в компании
Apple
Инвестиции в ИТ
и приоритеты в
выборе ИТпроектов.
МАТРИЦА СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ ИТ В APPLE
Решения
Принципы ИТ
Тип
ВД
Империя
бизнеса
Империя ИТ
Феодальное
устройство
Федеральное
устройство
Дуополия
Анархия
Решение
Архитектура
ИТ
ВД
Реше
ние
Инфраструкт Использован
ура ИТ
ие бизнесприложений
ВД
Реше
ние
ВД
Реше
ние
Инвестиции
в ИТ
ВД
Реше
ние
B2B Channels
B2C CUSTOMERS
Stores
(274)
Give high
visibility
Flagship
stores
95% of
customers
don’t
consider
Mac
Resellers
(3000)
High service
level
More capillary
distribution
Serving local
communities
Zero investment from
Apple
High quality experience
Large distribution
(320)
Drives huge
volumes of traffic
Absence of
differentiation
avoided through
corners
Very problematic,
due to inexistent
purchasing
experience
Selected retailers
only (best Buy)
Separate space,
serviced by Apple
staff
On-line store
(36 Countries)
Visibility on web
& worldwide
Mass
customization
With one store acce
SWOT - анализ
STRENGHTS
WEAKNESSES
OPPORTUNITIES
THREATS
ITunes Music Store является отличным источником дохода, особенно
с IPod и доступностью c операционной системы Windows.
Apple Computer являются экспертами в развитии собственного
программного обеспечения и аппаратных средств.
Продукты Apple занимают свою нишу и по-этому у компании нет прямой
конкуренции в цене.
Сильные стороны
Веб-технологии могут быть использованы для повышения осведомленности о
продукте и продажах.
Низкий уровень долга делает компанию более маневренной.
Apple Computers имеют хорошую лояльность бренду.
Сильные исследования и развития отделов.
Слабые стороны
Слабая связь с Intel и Microsoft.
Слабое присутствие в сфере бизнеса.
Жизненный цикл продукта компании Apple очень мал, большая
часть доходов зависит от запуска новых продуктов и услуг.
Слабое присутствие на рынках, кроме образования и
издательской деятельности.
Доля рынка Apple далеко позади от главного конкурента Microsoft.
В прошлом отношения между Стивом Джобсом и работниками не
были хорошими, что приводит к потере репутации.
Увеличение червей и вирусов на персональных
компьютерах могут поспособствовать к появлению
антивирусов разработаных компанией Apple.
Сотрудничество Apple с другими компаниями является
слабыми, Apple может развивать хорошие отношения для
создания совместных предприятий.
Возможности
MP3-плееры и скачиваемая музыка очень востребованы.
Онлайн продажи компьютеров растут с быстрой скоростью.
Рынок ноутбуков сильно растет; Apple Computers должны
быть сосредоточены на разработке новых моделей, чтобы
удовлетворить потребности клиентов.
Риски
Компании, не видят, как продукты Apple совместимы с их
программным обеспечением.
На рынке ноутбуков Apple сталкивается с сильной
конкуренцией с компаниями Dell, HP, Sony и Toshiba.
Загрузка бесплатной музыки из других онлайновых источников
может повлиять на продажи через ITunes.
Программное обеспечение Apple, сотовые телефоны и другое
оборудование, дорогие по сравнению с другими конкурентами.
Microsoft выпустил Windows 7, которая стремительно набирает
долю на рынке.
Переключение в технологиях происходят очень быстро.
Цели
• 75% от общего объёма продаж
Потребитель и
• Кратковременный продукт
• Впечатляющие покупки
• Глубокий и квалифицированный подход к покупателям
Образование
Предприятие,
начальство и
креатив
• Акцент на простоте и надежности
• Типовые решения заключаются в одном ноутбуке для
каждого ученика и учителя вместе с установкой
беспроводной сети
• Необходимость в мощных вычислительных машинах
• Необходимость в интеграции и высоком уровне
обслуживания