IT-аутсорсинг

Тема лекции:
«IT-аутсорсинг»
Понятие «аутсорсинга»
Аутсо́рсинг (англ., outsourcing - использование внешнего
источника/ресурса) - передача организацией на
основании договора определённых бизнес-процессов или
производственных функций на обслуживание другой
компании, специализирующейся в соответствующей
области.
В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих
разовый, эпизодический характер и ограниченных по
времени началом и концом, на аутсорсинг передаются
обычно функции по профессиональной поддержке
бесперебойной работоспособности отдельных подсистем
и инфраструктуры фирмы на основе длительного
контракта (не менее 1 года).
Аутсорсер – компании, осуществляющая аутсорсинг.
Примеры аутсорсинга:
• юридическое обеспечение деятельности фирмы;
• бухгалтерский учет и расчет заработной платы
сотрудников;
• управление персоналом фирмы;
• разработка и сопровождение информационной системы
фирмы или её подсистем;
• маркетинговые коммуникации и связи с общественностью;
• вопросы экономической и информационной безопасности;
• управление логистикой и доставкой товаров;
• кли́нинг (англ., clean - чистый) - специализированная
услуга по профессиональной уборке помещений и
поддержанию чистоты;
• управление транспортом, его техническое обслуживание и
ремонт;
• услуги офисной печати.
Преимущества аутсорсинга:
• снижение стоимости реализации бизнес-процесса, а именно,
сокращение издержек (как правило, аутсорсинг обходится дешевле,
чем оплата труда дополнительных штатных единиц);
• фокусирование компании на основной своей деятельности;
• освобождение внутренних ресурсов фирмы для других целей,
например, для повышения качества производимых продуктов или
оказываемых услуг;
• использование современного специализированного
оборудования, знаний и технологий, применяемых аутсорсером;
• снижение рисков, связанных с реализацией бизнес-процесса,
благодаря успешной конкуренции в нише рынка аутсорсера и
частичной передаче ему рисков;
• повышение инвестиционной привлекательности фирмы.
Риски аутсорсинга:
• уровень профессионализма сотрудников компании-аутсорсера (как
исполнителей, так и его руководителя) может оказаться
недостаточным для выполнения работ или оказания услуг на
должном уровне;
• недостаточность рычагов управляющего воздействия на
аутсорсера, что может привести к снижению эффективности
процессов и увеличению затрат на обслуживание;
• наличие рисков нарушения сохранности имущества, безопасности и
утечки сведений конфиденциального характера в результате
предоставления нерегулируемого доступа к документам, данным и
материальным ценностям фирмы;
• возможное увеличение времени решения проблем в аварийных
ситуациях, связанное с лишним передаточным звеном и
согласованиями (особенно проявляется в телекоммуникациях).
IT-аутсорсинг
IT-аутсорсинг (ITO) предполагает делегирование
внешней специализированной компанииаутсорсеру решение вопросов, связанных с
разработкой, внедрением, сопровождением и
обновлением информационной системы фирмы
как целиком на уровне её инфраструктуры, так и
отдельных её подсистем (например, только
хостинг веб-сайта фирмы).
Популярный
вид
IT-аутсорсинга
Абонентское обслуживание компьютеров - наиболее
распространенный на практике вид аутсорсинга в
IT-сфере, включающего в себя следующие услуги:
– монтаж, настройку и обновление оборудования;
– инсталляцию, настройку и обновление программного
обеспечения;
– создание защиты против взломов и проникновения в
локальную сеть фирмы;
– оперативный ремонт и замену оборудования;
– профилактические мероприятия по предотвращению
поломок и износа оборудования.
IT-аутсорсинг в России и за рубежом
В западных странах распространен комплексный IT-аутсорсинг,
в рамках которого аутсорсеру передается вся IT-инфраструктура
фирмы-заказчика.
В России такой подход используется крайне редко. Компании
предпочитают использовать его ограниченные варианты, такие
как хостинг приложений или поддержка корпоративных сайтов.
На данный момент основными поставщиками аутсорсинговых
IT-услуг в России являются системные интеграторы.
Однако за последние 2-3 года появился ряд крупных российских
фирм, для которых аутсорсинг является основным видом
деятельности.
Вместе с тем, на российский рынок активно выходят
крупнейшие мировые «игроки» аутсорсинга: IBM и HP.
АутсорсингМодель
модели SaaS
(англ., Software
as a Service - программное
SaaS
для IT-аутсорсинга
обеспечение как услуга) является новой разновидностью аутсорсинга
информационных процессов.
В отличие от обычного хостинга, SaaS-аутсорсер не только
предоставляет своё физическое оборудование для размещения
информационной системы заказчика, но и обеспечивает её установку,
поддержку и обновление.
В рамках модели SaaS заказчик платит не за владение программным
обеспечением, а только за его аренду (чаще, за его использование через
веб-интерфейс - посредством браузера). Таким образом, в отличие от
классической схемы лицензионного ПО, заказчик несет сравнительно
небольшие периодические затраты, и ему не требуется инвестировать
существенные средства в приобретение информационной системы.
Модель SaaS предполагает, что если необходимость в программном
обеспечении временно отсутствует, заказчик может приостановить
выплаты.