Дистанционное обучение как бизнес

Дистанционное обучение как
бизнес-процесс
Ермаков Тимур
Компания «МедиуМ», 2011
Дистанционное обучение как бизнес-процесс




79% российских компаний* используют ДО.
57% участников, не использовавших ДО в 2010 году,
отметили, что планируют внедрить систему в 2011
году.
55% российских участников указали, что не имеют
выделенного бюджета на ЭО или не управляют этим
бюджетом (бюджет выделяется на глобальном
уровне).
В среднем, в России бюджет на ЭО составляет 5,4%
от всего бюджета на обучение и развитие персонала.
По данным бенчмаркинга Trainings Index 2011.
Amplua
Дистанционное обучение как бизнес-процесс
Бюджет
Время
кадры
Дистанционное обучение как бизнес-процесс
Цена ошибки или в чем уникальность ДО?

Инвестиции в инфраструктуру

L&D

Роль самомотивации
IT
Дистанционное обучение как бизнес-процесс
Формализация бизнес-процессов ДО
51,5% российских и 63% украинских
участников бенчмаркинга не
регламентировали ДО никакими
документами на момент заполнения
анкеты или только планировали
разработать политики и процедуры
управления ДО.
Таким образом, ДО является наименее
регламентированным бизнеспроцессом в области обучения и
развития персонала
.
По данным бенчмаркинга Trainings Index 2011.
Amplua
Дистанционное обучение как бизнес-процесс
Ключевые бизнес-процессы ДО. Пример 1.
Подготовка контента для ДО силами внутренних экспертов.
Компания 1





Штат: 35 000
Сфера: IT и Телекоммуникации
География: офисы в 80 городах России + СНГ
Опыт эксплуатации ДО: более 5 лет
Библиотека: более 90 курсов (в основном от внешних
провайдеров)
Дистанционное обучение как бизнес-процесс
Пример 1: Процесс до формализации




Средний срок разработки 1 курса – от 3 мес. и выше
Низкий % завершенности
Отсутствие бизнес-заказчиков в явном виде
Высокий % текучки разработчиков
Дистанционное обучение как бизнес-процесс
Пример 1: Формализовано
Бизнес-процесс
разработки
Стандарт
разработки
Проектные активности:




Система оценки
качества
Система мотивации
команды
Формирование команды
Обучение команды
Выбор и внедрение Редактора
Утверждение мотивационной
программы по Компании
Дистанционное обучение как бизнес-процесс
Пример 1. До и После формализации (2010 и 2007 г.)
Количество разработчиков
17
10
Количество курсов в год
11
15
Затраты на 1
разработчика
~ 14 000
~ 21 000
Срок разработки 1 куса
(среднее, мес.)
3,4
1,6
Стоимость разработки 1
курса (среднее, руб.)
16 470
12 380
Обучено сотрудников
~ 1 500
~ 7 500
Коэффициент
завершенности (%)
44
72
Текучка разработчиков
(%)
35
0
Дистанционное обучение как бизнес-процесс
Ключевые бизнес-процессы ДО. Пример 2.
Техническое задание на разработку дистанционного курса.
Компания 2





Штат: 4 000
Сфера: Фармацевтика
География: офисы во всех областных центрах России
Опыт эксплуатации ДО: более 3 лет
Библиотека: 20 курсов (продуктовая тематика; только
от внешних провайдеров)
Дистанционное обучение как бизнес-процесс
Пример 2: Процесс до формализации




Отсутствие единого формата ТЗ
Отсутствие ключевых разделов (к примеру, системных
IT-требований)
Регулярное нарушение сроков проектов по разработке
Высокий уровень нерешенных инцидентов по курсам
Дистанционное обучение как бизнес-процесс
Пример 2: Стандарт оформления ТЗ










Целевая аудитория. Бизнес и учебные цели курса.
Срок разработки
Шаблон и Графический дизайн курса
Структура и используемые инструменты
Исходные материалы
Переменные курса
Технические требования (клиентское оборудование и
программное обеспечение)
Соответствие стандартам
Приемка промежуточных и конечных результатов;
критерии оценки
Коммуникации в проекте
Дистанционное обучение как бизнес-процесс
К чему стоит стремиться при формализации
процессов?

Системность

Прозрачность

Достаточность

Адресность
Дистанционное обучение как бизнес-процесс
Наш вклад
Спасибо за внимание!
Готов ответить на ваши вопросы
Ермаков Тимур
ermakov@amedium.com
www.amedium.ru
www.learningnavigator.ru
Компания «МедиуМ», 2011