Слайд 1 - AmCham Russia

UNIVERSITAL
PETRIPOLITANA
MDCCXXIV
Проблемы межкультурного
взаимодействия в
управленческих командах
международных компаний
HR-комитет Американской торговой палаты
22.11.2007
Анастасия Чанько – доцент ВШМ СПбГУ
Елена Коннова – PR-директор ОАО «Группа ИЛИМ»
Структура выступления:
1. Модель = общий опыт
2. Практика взаимодействия в управленческих
командах международных компаний
(Опыт ILIM GROUP)
1. Теория
Источники проблем межкультурных взаимодействий
Кросс-культурная компетентность современных менеджеров
Высшая школа менеджмента СПбГУ
Люди не реагируют прямо на события,
они реагируют на то значение, которое
придают этим событиям
Межкультурное общение не является естественной и
врожденной способностью человека. Развитие этой
способности требует новых понимания, знания и
отношения
Национальные стереотипы – обобщение, генерализация
ограниченного опыта или знания о «иной» группе людей,
приписывание этого единственного знания при
интерпретации всего многообразия «их» поведения. Цель
– раннее прогнозирование поведения «чужих»,
предупреждение возможной угрозы
Высшая школа менеджмента СПбГУ
Механизмы восприятия
культурных различий:
Преувеличение
достоинств
собственной
группы
Актуализация
межгрупповых
различий
«Этническая»
генерализация
негативных эмоций
Внешняя атрибуция
для «своих»
неудач, внутренняя
– для «своих»
побед
Смещение Оп-Об
критериев
Проекция –
отчуждение
собственной тени
Высшая школа менеджмента СПбГУ
Факторы, повышающие
этническую напряженность:
Отсутствие знаний о других культурах
«Интровертированность» культуры
Национальная элита в многонациональном
государстве («титульные» народы)
Вынужденные мигранты
Высшая школа менеджмента СПбГУ
К кросскультурным навыкам
относятся:
понимание природы культуры, того, как
культура
влияет
на
поведение
человека,
понимание отличий между
культурами;
понимание того, как культурные факторы
влияют на организацию бизнес-структур,
систем и приоритетов;
умение сочетать элементы различных культур
Высшая школа менеджмента СПбГУ
А также:
понимание того, насколько
ограничены возможности
внедрений и сочетаний
Высшая школа менеджмента СПбГУ
Современные концепции:
• Концепция культурных ориентаций (Клакхон и
Стродтбек, 1961)
• Концепция культурного контекста (Холл, 1976)
• Модель «Культура. Статус. Функция» (Лоран, 1983)
• Концепция культурных факторов (Хофштеде 1980,
1984, 1991)
• Параметрическая концепция (Тромпенаарс, 1993)
• Концепции «единственного критерия» (И.Янжул,
Р.Бенедикт, В.Кочетков 1905,1940,2000)
Высшая школа менеджмента СПбГУ
Параметрическая концепция
(Тромпенаарс, 1993)
Ф.Тромпенаарс предложил ряд параметров для
анализа культурных различий.
По его мнению, можно анализировать культуру и
прикладывать результаты анализа к практике
бизнеса и менеджмента, но бесполезно пытаться
понять другую культуру, так как это, по мнению
автора, невозможно…
Высшая школа менеджмента СПбГУ
Параметры, предложенные
Ф. Тромпенаарсом:
Универсализм
–
партикулизм
Коллективизм
–
индивидуализм
Нейтральность –
эмоциональность
Специфичность –
диффузность
Статус
Управление
временем
Отношение к
природе
Высшая школа менеджмента СПбГУ
Набор компетенций, которым должен
обладать потенциальный экспатриант:
♫ Умение строить отношения
♫ Лингвистические способности – знание языка
♫ Мотивация работать и жить за границей – любопытство к другим
♫
♫
♫
♫
♫
культурам
Терпимость к неопределенности и неясностям
Уважение и терпение – умение понять местные причины того,
почему это так делается, а не объяснять все исходя из своей
культуры
Культурная эмпатия – способность учитывать нужды и ценности
других
Сильная самоидентификация – взаимодействие с другой
культурой без боязни потерять себя, при условии
самокритичности и восприятия обратной связи
Чувство юмора как средство справиться с трудностями и
инструмент построения отношений, служащий буфером для
фрустрации и смущения
Высшая школа менеджмента СПбГУ
«Бывалые» международные менеджеры советуют:
Задавайте глупые вопросы. Не спешите с опрометчивыми суждениями,
необходимо увидеть другую культуру, а затем попытаться спросить
себя, как бы следовало интерпретировать движения, жесты,
невербальный язык. То, что кажется нерациональным с вашей точки
зрения, может быть совершенно оправданно в данной стране;
Нельзя замыкаться на себе, несмотря на желание изолироваться,
необходимо поддерживать контакты, как с представителями местной
культуры, так и с сообществом экспатриантов;
Придерживайтесь здорового образа жизни, что поможет преодолеть
неприятные физические симптомы адаптации
Примите необходимость научиться жить в другой стране, так как
адаптация легче проходит в процессе обучения, будьте открыты к другой
культуре, к узнаванию нового и стремитесь сами познать другую культуру
Высшая школа менеджмента СПбГУ
Мультикультурализм как
мировоззренческий принцип:
Признание и понимание ценности системного
многообразия и различия культур (личностной,
семейной, статусно-ролевой, профессиональной,
корпоративной, национальной и т.п.) и
стремление к компетентному восприятию и
синергетическому использованию культурных
различий на всех уровнях социальных систем.
Санкт-Петербург 2007. Чанько А.Д. ©
nchanko@som.pu.ru
Высшая школа менеджмента СПбГУ