Права потребителя в сфере Интернет-торговли Светлана Корабель, управляющий партнер юридического агентства «ЮС КОГЕНС»

Права потребителя в сфере
Интернет-торговли
Светлана Корабель, управляющий партнер
юридического агентства «ЮС КОГЕНС»
Где про это почитать?
• ст. 8
• ст. 10
• ст. 26.1
Что должно быть обязательно указано
• Информация об изготовителе (наименование, адрес, телефоны,
время работы и др.). Ссылок на сайты изготовителя не
достаточно (см. Постановление ФАС УрФО от 11.11.2010 № Ф099226/10-С1), так как такой способ доведения информации до
потребителя, как размещение в сети интернет, не отвечает
критерию наглядности и доступности данной информации
• Срок службы товара.
• Гарантийный срок.
Важно! Все эти нюансы должны быть доведены до потребителя до
заключения договора купли-продажи.
Что должно быть обязательно указано
• Информация о сроке и порядке возврата суммы, уплаченной
покупателем за товар – на сайте.
Нарушение!
• Условие о том что покупатель вправе до передачи ему товара
отказаться от исполнения договора при условии возмещения
продавцу понесенных расходов в размере 40 % от общей
стоимости заказа, является нарушением положений ст. 497 ГК
РФ и ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП».
• Потребитель при отказе должен оплатить только расходы по
доставке! Постановление Фас Уральского округа от 17.05.2010
Ф09-3608/10-С1.
• Удержание за хранение на складе также возлагает на
потребителя дополнительные расходы, не предусмотренные
Правилами.
Когда в товаре обнаружены недостатки
Ст. 18.
Потребитель вправе требовать:
• заменить на товар этой же марки (этих же модели и (или)
артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с
перерасчетом стоимости;
• скидку;
• быстро и бесплатно починить товар или возместить расходы на
его ремонт;
• вернуть деньги при условии возврата товара с недостатками
продавцу.
Требования могут быть предъявлены в течение гарантийного
срока, если гарантийный срок не предусмотрен – в течение 2х лет.
Возврат товара
п. 4 ст. 26.1
• Потребитель вправе отказаться от товара до получения и в
течение 7 дней после получения.
• В случае если не доведена информация о порядке и сроках
возврата товара ненадлежащего качества в письменном виде —
то в течение 3 месяцев.
Рекомендации: вносить эти условия в накладную при передаче
товара, где будет подпись потребителя.
Пример: дело prezentstar.ru
Исключение: продажа товаров по идентификационным номерам –
например, запчасти для авто через интернет.
Возврат технически сложного товара
• Технически сложный товар (например, ноутбук) возвращается в
течение 15 дней по любым недостаткам.
• По истечении 15 дней — только при наличии существенных
недостатков.
Существенные недостатки:
неустранимые недостатки, или те,
которые не могут быть устранены без
несоразмерных расходов или затрат по
времени, или выявляются неоднократно,
либо появляются вновь после их
устранения.
Перечень технически сложных товаров
утверждается Правительством
Российской Федерации.
Кто за все это отвечает?
Все перечисленные
требования предъявляются
потребителем продавцу
либо уполномоченной
организации или
уполномоченному
индивидуальному
предпринимателю.
Фирменное наименование
Юридическое лицо, являющееся коммерческой организацией,
выступает в гражданском обороте под своим фирменным
наименованием, которое определяется в его учредительных
документах и включается в единый государственный реестр
юридических лиц при государственной регистрации юридического
лица.
•
•
•
•
•
Права возникают с момента гос. регистрации в качестве юрлица.
Не только право, но и обязанность.
Индивидуализирует деятельность коммерческой организации.
Распоряжение и передача права использования не допускается.
Не допускается наличие двух юрлиц с одинаковыми
фирменными наименованиями (тот, кто первый – вправе
требовать прекращения использования фирменного
наименования).
Пример: ЮС КОГЕНС
Коммерческое обозначение
Юридические лица, осуществляющие предпринимательскую
деятельность (в том числе некоммерческие организации, которым
право на осуществление такой деятельности предоставлено в
соответствии с законом их учредительными документами), а также
индивидуальные предприниматели могут использовать для
индивидуализации принадлежащих им торговых, промышленных
и других предприятий (статья 132) коммерческие обозначения, не
являющиеся фирменными наименованиями и не подлежащие
обязательному включению в учредительные документы и единый
государственный реестр юридических лиц.
• Не подлежит гос. регистрации
• Может использоваться для индивидуализации некоммерческих
организаций, ИП и т.д.
Пример: ЮС КОГЕНС
Товарный знак
На товарный знак, то есть на обозначение, служащее для
индивидуализации товаров юридических лиц или
индивидуальных предпринимателей, признается исключительное
право, удостоверяемое свидетельством на товарный знак.
• R®
• Подлежит обязательной
регистрации.
• Договор об отчуждении,
использовании ТЗ также
подлежит гос. регистрации.
• Срок охраны – 10 лет.
Может быть продлен.
Пример: ЮС КОГЕНС
Защита сайта.
• Контент и дизайн сайта все вместе защищаются как составное
произведение — база данных.
• Сайт в целом является составным произведением, поскольку он
состоит из специально подобранных и расположенных
определенным образом материалов (текстов, рисунков,
фотографий, чертежей, аудиовизуальных произведений и т.д.),
которые могут быть использованы с помощью компьютерной
программы (компьютерного кода), являющегося элементом
сайта. Эта комбинация является контентом сайта.
• В соответствии с п. 2 ст. 1260 Гражданского кодекса Российской
Федерации составителю сборника и автору составного
произведения (антологии, энциклопедии, базы данных, атласа
или другого подобного произведения) принадлежат авторские
права на осуществленные ими подбор или расположение
материалов (составительство).
Пример: (судебные решения по делу сайтов janome.com.ru и
janome66.com.ru)
Что делать, если интернет-магазин «своровали»?
Ст. 1252 ГК РФ. Защита исключительных прав
п.1. Защита исключительных прав на результаты интеллектуальной
деятельности и на средства индивидуализации осуществляется, в
частности, путем предъявления требования:
1) о признании права;
2) о пресечении действий, нарушающих право;
3) о возмещении убытков;
4) об изъятии материального носителя;
5) о публикации решения суда о допущенном нарушении.
п.3. при нарушении исключительного права правообладатель
вправе вместо возмещения убытков требовать от нарушителя
выплаты компенсации за нарушение указанного права.
Что грозит нарушителю?
Ст. 1301 ГК РФ. Ответственность за нарушение исключительного
права на произведение
• В случаях нарушения исключительного права на произведение
автор или иной правообладатель наряду с использованием
других применимых способов защиты и мер ответственности,
установленных настоящим Кодексом (статьи 1250, 1252 и 1253),
вправе в соответствии с пунктом 3 статьи 1252 настоящего
Кодекса требовать по своему выбору от нарушителя вместо
возмещения убытков выплаты компенсации:
• в размере от 10 тысяч до 5 миллионов рублей, определяемом
по усмотрению суда;
• в двукратном размере стоимости экземпляров произведения
или в двукратном размере стоимости права использования
произведения, определяемой исходя из цены, которая при
сравнимых обстоятельствах обычно взимается за правомерное
использование произведения.
Контактная информация
Юридическое агентство «ЮС
КОГЕНС»
620014, Россия, г. Екатеринбург,
ул. Хохрякова, 75.
Тел.: (343) 216-58-97 (98),
+7 (912) 259-10-10,
Светлана Корабель:
(343) 372-28-23
e-mail: korabel@jus-cogens.ru
www.jus-cogens.ru