К , ОРПОРАТИВНЫЙ ПОРТАЛ КАК ИНСТРУМЕНТ

КОРПОРАТИВНЫЙ
ПОРТАЛ,
КАК ИНСТРУМЕНТ
УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ
Докладчики: Игорь Гришин (ООО НПО «СоюзМ»), Брага Олег (ООО «Ру-сайт»)
ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ
«Чего тебе надобно старче?»

База Знаний – как часть Маркетинговой
Информационной Системы

Информация и Знания — в чем разница?

Заложенные принципы построения Базы Знаний

Почему «1С-Битрикс:Корпоративный портал»
2
НПО Союз-М и Ру-Сайт
БЗ – ЧАСТЬ МИС
«Лиха беда начало»

База Знаний (БЗ) – часть маркетинговой информационной
системы (МИС) Компании. Место накопления, хранения
знаний компании о клиентах, о конкурентах, о
собственных продуктах, с возможность поиска,
дополнения, уточнения информации.
МИС
База
Знаний
Система
Внешней
Маркетинговой
информации
Система
Маркетингового
анализа
Система
внутренней
отчетности
Система
Маркетинговых
исследований
3
НПО Союз-М и Ру-Сайт
Информация vs Знания
«Кто есть Who»


ИНФОРМАЦИЯ (от лат. informatio — осведомлять) —
1) сообщение;
2) сведения, данные, значения;
3) один из видов ресурсов, получение которого требует
затрат времени и других видов ресурсов.
ЗНАНИЕ —
селективная (1);
упорядоченная (2);
определенным способом полученная (3);
оформленная (4)
информация, имеющая значение (5) для принятия
решений в управлении предприятием.
4
НПО Союз-М и Ру-Сайт
ЗАЛОЖЕННЫЕ ПРИНЦИПЫ
«Заложили, так заложили»

Хранение по разделам разнородных электронных
материалов:











электронные картинки (сканированные документы);
векторные чертежи;
фотографии изделий;
таблицы (excell);
текстовые документы (word);
видео фрагменты (можно отснятые фотокамерой);
презентации (power point, flash);
pdf-документы (готовые к печати документы).
Распределение прав доступа.
Разделами Базы Знаний управляет (Заводит
новые/формирует/обобщает) Менеджер БЗ.
В системе ведется учет как пользователь наполняет
информацией разделы (скоринговая система).
5
НПО Союз-М и Ру-Сайт
ПОЧЕМУ 1С-БИТРИКС:
КОРПОРАТИВНЫЙ ПОРТАЛ
«Старый друг лучше новых двух»
Стоимость решения и функционал
 Знакомство с технологиями 1С-Битрикс на
примере внешних сайтов Компании

6
НПО Союз-М и Ру-Сайт
ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ НА РЕАЛИЗАЦИЮ
«СКВОЗЬ ТЕРНИ К ЗВЕЗДАМ»
Структура знаний
Представление
знаний
Сбор и генерация
знаний
7
НПО Союз-М и Ру-Сайт
СТРУКТУРА ЗНАНИЙ
«РАЗГОВОРЫ ДОЛГИЕ ДА ДУМЫ ТЯЖКИЕ»
Структура хранения
знаний в БЗ
Знания компании
Клиент:
форма собственности,

ЛПР, отношения с конкурентами,
политика
продвижения,
ценовая
Каталог клиентов

Категория клиентов

политика,
планы, …
Конкурент:

продукт
конкурента,
мониторинг
цен, Персонал, Дата основания, …
Продукты: УТП, истории
внедрения,
продвижения…
Клиент
 Знания о клиенте
истории


Знания о клиентах
Каталог конкурентов


Категория знаний
• Знание
…
Каталог продуктов

…
8
ПРЕДСТАВЛЕНИЕ И ОТДЕЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ
«НА КАЖДОГО МУДРЕЦА ДОВОЛЬНО ПРОСТОТЫ»
Дизайн
Главная
страница
Доступ
Навигация
• Стандартный шаблон сайта
• Кастомизация шаблонов компонентов
• «Все самое свежее»
• Стандартная система прав
• Кастомизация компонентов
• Стандартные инструменты: меню, поиск,
фильтрация
• Кастомизация меню
9
НПО Союз-М и Ру-Сайт
СБОР И ГЕНЕРАЦИЯ ЗНАНИЙ
«КНУТЫ, ПРЯНИКИ И ПОЛУЧЕНИЕ ЗНАНИЙ»
Инструменты
Мотивация
Возможности CMS
Bitrix
Автоматическое
начисление баллов
Целевое пощрение
Формы добавления
«Доска почета»
Форум и
обсуждения
Статистика для
руководства
10
НПО Союз-М и Ру-Сайт
ВНЕДРЕНИЕ
«Хождение в народ»
Разработан план внедрения портала и
регламент пользования
Принцип: «От одного пользователя ко многим»
 Проблемы внедрения
«Главное в работе Базы Знаний — это:
1. юзабилити;
2. юзабилити;
3. см. п.1»

11
НПО Союз-М и Ру-Сайт
РЕЗУЛЬТАТЫ
«Цыплят по осени считают!»
Статистика наполнения
 Аккумуляция знаний для дальнейшего развития
компании
«Кризис — время подумать для будущего»
 Новизна применения технологий «1С-Битрикс» в
системах Управления Знаниями.

12
НПО Союз-М и Ру-Сайт
ПЛАНЫ ПО РАЗВИТИЮ
«БЫСТРЕЕ, ВЫШЕ, СИЛЬНЕЕ!»

Увеличение коммуникативной составляющей
Группы
 Календари
 Задачи

Масштабирование 1С-Битрикс: Корпоративный
портал на другие подразделения предприятия
НПО Союз-М и Ру-Сайт

13
НПО Союз-М и Ру-Сайт
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
«HOWTO и Know-how»
НПО «Союз-М»
http://www.souz-m.ru
Игорь Гришин grishin@souz-m.ru
стратегический маркетинг
 РУ-САЙТ
http://www.ru-site.ru
Олег Брага braga@ru-site.ru
директор

НПО Союз-М и Ру-Сайт
14